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A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Muitas pessoas acreditam que basta ter recursos financeiros, uma estratégia, conhecer do próprio produto ou serviço e ter pessoas capacitadas e motivadas, que o sucesso de uma empresa está garantido. É verdade que esses são elementos essenciais, mas sem um modelo de gestão eficaz e implementado fica muito mais difícil atingir os objetivos propostos.

Se observarmos, várias empresas não possuem um modelo de gestão muito bem definido ou sistematizado. A gestão atual é fruto da contribuição de todos os que lá estão ou que por lá passaram. Um profissional criou uma sistemática, outro criou uma prática específica de gestão, e assim a empresa foi se desenvolvendo. O interessante é pensar por que essas empresas não adotaram um modelo reconhecidamente eficaz, na busca de seus resultados? Há vários a serem utilizados como referência, como por exemplo a ISO 9001.

A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A norma ISO 9001, versão 2008, apresenta um modelo de gestão que focaliza o atendimento a requisitos, na busca da melhoria contínua e no aumento da satisfação dos clientes. Para isso, o modelo está estruturado em uma série de requisitos que se complementam de maneira sistêmica, dentro de uma abordagem de gestão de processos. Esses requisitos contribuem de maneira especial para a gestão da empresa. O primeiro item é “Sistema de Gestão da Qualidade”, que trata não somente do controle de documentos e registros, mas também da estruturação sistêmica dos processos, inclusive dos terceirizados.

A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Já o item “Responsabilidade da Direção”, orienta a empresa na oficialização da Política e Objetivos da Qualidade, nas definições de responsabilidades e autoridades e, na análise crítica de todo o sistema pela chamada alta direção. No item “Gestão de Recursos”, são abordados não só os recursos humanos e o desenvolvimento de competências, mas também a infra-estrutura e o ambiente de trabalho. O item “Realização do Produto” ajuda a empresa em ações que vão desde o planejamento da fabricação do produto ou da realização do serviço até a realização propriamente dita. Apresenta abordagens importantes com relação à aquisição, vendas, calibração de instrumentos, rastreabilidade e preservação do produto.

A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

E, por fim, “Medição, Análise e Melhoria” trata questões relativas ao monitoramento do sistema da qualidade, da satisfação dos clientes, dos processos, dos produtos e também das melhorias, das ações corretivas e preventivas.

O sistema de gestão da qualidade tem foco na gestão de processos, e por isso todos os colaboradores são envolvidos. Desde a elaboração e revisão de procedimentos documentados, bem como na implementação dos mesmos. O objetivo final é sempre o atendimento dos requisitos, implicando na satisfação dos clientes.

A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade há mais controle dos processos, inclusive com realização de auditorias internas periódicas, para verificação da conformidade do sistema de gestão da qualidade. Há um modelo formalizado para melhoria contínua, que seguramente implica na melhoria dos serviços e do atendimento prestado aos clientes.

Além disso, há uma confirmação por auditores externos da conformidade do sistema, o que aumenta sua credibilidade junto aos clientes, fornecedores e sociedade em geral.

Enfim, se há pessoas que criticam a utilização de um Sistema de Gestão da Qualidade que tem como referência a ISO9001, ou possuem um modelo de gestão reconhecidamente melhor, ou infelizmente estão perdendo a oportunidade de atingirem melhores resultados de forma organizada e estruturada.

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