Nosso foco é gerar mais que resultado. É agregar valor.

Case: Certificação ONACliente: Laboratório Deomar Bittencourt

A EMPRESA

A Zorzal é uma empresa de consultoria e auditoria especializada em

Gestão da Qualidade e implementação de certificações ISO 9001, ISO

50001, ISO 14001, Acreditação ONA e OHSAS 18001. Há 10 anos no

mercado, a empresa oferece serviços estruturados capazes de atender às

necessidades e expectativas de cada organização, independente do setor

de atuação e porte da empresa. 

Além de consultorias na área da Qualidade, a Zorzal possui diversas

soluções em gestão empresarial, que têm como foco principal a melhoria

dos resultados e o objetivo de agregar valor aos processos da empresa e

aos seus clientes. A empresa possui módulos de Planejamento

Estratégico, Mapeamento de Processos, Sistema de Gestão Integrada e

Diagnóstico Empresarial.

SOMOS CERTIFICADOS ISO 9001A Zorzal acredita que quaisquer

organizações certificadas em conformidade

com a ISO 9001 se destacam no mercado

que atuam por diversos motivos,

principalmente, por trabalharem na

melhoria da satisfação dos clientes, por

adquirirem maior senso de organização e

possuírem credibilidade nacional e

internacional, por isso, o Sistema de

Gestão de Qualidade da nossa

empresa é auditado e certificado (NBR

ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos

Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte

escopo: Prestação de serviço de

consultoria, treinamento e auditoria.

PREMIAÇÕES

A Zorzal Consultores & Auditores Associados possui cinco prêmios da qualidade:

2011 – Vencedora da etapa Espírito Santo do Prêmio MPE Brasil - Categoria Serviços

2010, 2011 e 2012 - Nível I - Menção Honrosa PQES

2014 - Nível I - Troféu PQES

MISSÃO

Contribuir para evolução das organizações com a

implementação, manutenção e melhoria dos

modelos de gestão, capacitando pessoas e

desenvolvendo planejamento e projetos a fim de

proporcionar melhorias nos seus resultados,

trazendo benefícios e crescimento para a

sociedade, provendo sua sustentabilidade.

Continuamente buscar a elevada satisfação de

nossos clientes e a melhoria dos resultados do

nosso negócio, direcionando nossos esforços e

recursos em atender aos requisitos e a melhoria

contínua da eficácia do Sistema de Gestão da

Qualidade promovendo o comprometimento, o

desenvolvimento e a capacitação dos nossos

colaboradores e parceiros, incentivando a

criatividade e a iniciativa.

POLÍTICA DA QUALIDADE

CASES DE SUCESSOCertificação ONACliente: Laboratório Deomar Bittencourt

Situação Anterior

O Laboratório Deomar Bittencourt sempre foi uma empresa familiar,

sem cargos, organograma e tarefas bem definidos. A gestão e

resolução dos problemas era muito concentrada em uma única

pessoa. “Apagar incêndios” sempre fez parte da cultura do nosso

laboratório. Com esse cenário, a empresa sentiu a necessidade de

“profissionalizar” o laboratório para melhorar a sua organização e

gestão, buscando o crescimento sustentável. Como fazer isso? Qual

seria o melhor modelo para a organização e melhorias na

gestão do laboratório?

Solução

Diante desse desafio, a Zorzal Consultores & Auditores Associados

nos propôs a elaboração de planejamento estratégico e a

consultoria para a implementação do modelo de gestão baseado na

norma da Organização Nacional de Acreditação, nível 01, manual

2014. Mapeando e adequando os nossos processos, com base nesse

modelo, alcançaríamos uma melhor organização da empresa,

permitindo uma gestão mais eficaz. Precisávamos disso para maior

credibilidade e sustentabilidade do nosso crescimento.

CASES DE SUCESSOCertificação ONACliente: Laboratório Deomar Bittencourt

Resultado

Foi elaborado o planejamento estratégico, realizados diagnósticos e

auditorias, visitas de consultoria técnicas para adequação aos padrões

da ONA e treinamentos para desenvolvimento da equipe. E, em

março/2015, como consequência de todo esse trabalho, recebemos a

acreditação ONA, nível 1, versão 2014. Seguindo o modelo da

acreditação da ONA, observamos um crescimento do laboratório e

amadurecimento da equipe, com foco na qualidade e segurança dos

processos. O envolvimento dos colaboradores em todo o processo foi

primordial para alcançarmos o nosso objetivo. Com isso, estamos mais

confiantes para um crescimento sustentável da empresa. Vamos seguir

em frente para novos desafios rumo aos níveis 02 e 03 da acreditação

ONA.

Dr. Marcos Bittencourt – Sócio Diretor

CASES DE SUCESSOCertificação ONACliente: Laboratório Deomar Bittencourt

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