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Suzineide RodriguesSuzineide RodriguesRegina Heloisa MacielRegina Heloisa Maciel
Francisco Gonzaga BituFrancisco Gonzaga BituLuís SaraivaLuís Saraiva
Andrea da HoraAndrea da Hora
ASSÉDIO MORAL NO ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO BANCÁRIO:TRABALHO BANCÁRIO:IMPACTOS SOBRE A SAÚDE IMPACTOS SOBRE A SAÚDE E SUA RELAÇÃO COM E SUA RELAÇÃO COM GÊNERO E RAÇAGÊNERO E RAÇA
CONTRAFCONTRAFSão Paulo 29/08/2006São Paulo 29/08/2006
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Assédio MoralAssédio Moral (Projeto Assédio CONTRAF) é (Projeto Assédio CONTRAF) é a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes, constrangedoras, a situações humilhantes, constrangedoras, sendo mais comum em relações hierárquicas sendo mais comum em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas. Nelas predominam autoritárias e assimétricas. Nelas predominam atitudes negativas, relações desumanas e sem atitudes negativas, relações desumanas e sem ética de um/a ou mais subordinados/as. O ética de um/a ou mais subordinados/as. O objetivo é desestabilizar a relação da vítima com objetivo é desestabilizar a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a sua organização. o ambiente de trabalho e a sua organização. Pode ser iniciada e manifestada por atos, Pode ser iniciada e manifestada por atos, palavras e gestos que venham atentar contra a palavras e gestos que venham atentar contra a dignidadedignidade física, psíquica e a auto-estima das física, psíquica e a auto-estima das pessoaspessoas..
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Assédio Moral Assédio Moral ((Task Force on Prevention Task Force on Prevention of Workplace Bullying, 2006)of Workplace Bullying, 2006)
é a “repetição de comportamentos é a “repetição de comportamentos inadequados, diretos ou indiretos, verbais, inadequados, diretos ou indiretos, verbais, físicos ou de outra ordem, conduzidos por físicos ou de outra ordem, conduzidos por uma ou mais pessoas contra um outro ou uma ou mais pessoas contra um outro ou outros, no local de trabalho e/ou no outros, no local de trabalho e/ou no exercício de sua função, que podem ser exercício de sua função, que podem ser razoavelmente percebidos como razoavelmente percebidos como prejudicando os direitos individuais de prejudicando os direitos individuais de dignidade no trabalho. dignidade no trabalho.
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Assédio moralAssédio moral (Barreto, 2003) (Barreto, 2003) é toda "exposição prolongada e é toda "exposição prolongada e
repetitiva a situações humilhantes e repetitiva a situações humilhantes e vexatórias no ambiente de trabalho. vexatórias no ambiente de trabalho. …Essas humilhações se …Essas humilhações se caracterizam por relações caracterizam por relações hierárquicas desumanas e hierárquicas desumanas e autoritárias onde a vítima é autoritárias onde a vítima é hostilizada e ridicularizada diante dos hostilizada e ridicularizada diante dos colegas e isolada do grupo“ colegas e isolada do grupo“
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Categorias do AssédioCategorias do Assédio
Assédio Interpessoal ou social: Referente Assédio Interpessoal ou social: Referente aos mais diferentes tipos de discriminaçãoaos mais diferentes tipos de discriminação
Assédio Organizacional: Referente à Assédio Organizacional: Referente à questões da organização do trabalho e questões da organização do trabalho e gestãogestão
Tem origem em um desbalanceamento Tem origem em um desbalanceamento nas relações de podernas relações de poder
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ConseqüênciasConseqüências
A repetição prolongada do assédio A repetição prolongada do assédio determina a gradativa baixa da auto-determina a gradativa baixa da auto-estima e exposição maior à doenças estima e exposição maior à doenças profissionais ou não profissionais e ao profissionais ou não profissionais e ao acidente de trabalhoacidente de trabalho
Stress, depressão mental e sintomas Stress, depressão mental e sintomas psicossomáticospsicossomáticos
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SintomasSintomas
Ansiedade, irritabilidade, insônia, tremores, Ansiedade, irritabilidade, insônia, tremores, distúrbios do sono, hipertensão arterial, distúrbios do sono, hipertensão arterial, palpitações, taquicardia, queixas digestivas, palpitações, taquicardia, queixas digestivas, dores generalizadas, alteração da libidodores generalizadas, alteração da libido
Pensamentos, tentativa ou consumação de Pensamentos, tentativa ou consumação de suicídio configuram o quadro de baixa auto-suicídio configuram o quadro de baixa auto-estimaestima
Casos de síndrome do pânicoCasos de síndrome do pânico
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ObjetivosObjetivos da Pesquisa da Pesquisa
Verificar a ocorrência e freqüência de atos e Verificar a ocorrência e freqüência de atos e atitudes negativas nos ambientes de atitudes negativas nos ambientes de trabalho da categoria bancáriatrabalho da categoria bancária
Relacioná-los à saúdeRelacioná-los à saúde dos trabalhadores dos trabalhadores Relacioná-los Relacioná-los a características da a características da
organização do trabalho e fatores organização do trabalho e fatores psicossociaispsicossociais
Especial atenção às questões relacionadas a Especial atenção às questões relacionadas a gênero e raça/etniagênero e raça/etnia
População e AmostraPopulação e Amostra
População
Amostra
15,83%17,94%
SUL
NORDESTE
11,76%17,09%
População
Amostra
NORTE
3,19%4,48%
População
Amostra
SUDESTE
60,78%42,66%
População
Amostra
CENTRO-OESTE
8,43%15,25%
População
Amostra
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RegiõesRegiões
Região F amostra
%amostra
% população (Barella, 2004)
Norte 117 4.60 3.19
Nordeste 446 17.55 11.76
Centro-Oeste 398 15.66 8.43
Sudeste 1113 43.78 60.78
Sul 468 18.41 15.83
Total 2609 100.00 0,66*
(*) Porcentagem na amostra em relação ao total da população.
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BancosBancosBanco F (%)ABN Amro Real 107 4.10
Banco da Amazônia 12 0.46
Banco de Boston 22 0.84
Banco de Brasília 54 2.07
Banco de Pernambuco 11 0.42
Banco do Brasil 583 22.35
Banco do Estado de Santa Catarina 3 0.11
Banco do Estado do Ceará 1 0.04
Banco do Estado do Pará 3 0.11
Banco do Estado do Piauí 11 0.42
Banco do Estado do Rio Grande do Sul 40 1.53
Banco do Nordeste 17 0.65
Banco Itaú 206 7.90
© 2002 By Default!Banco F (%)Banco Mercantil 27 1.03
Banco Meridional 1 0.04
Banco Rural 12 0.46
Banco Safra 10 0.38
BIC Banco 4 0.15
Bradesco 304 11.65
Caixa Econômica Federal 416 15.94
Citibank 3 0.11
HSBC 193 7.40
Nossa Caixa Nosso Banco 39 1.49
Santander Banespa 106 4.06
SICRED 3 0.11
Sudameris 43 1.65
Unibanco 137 5.25
S/R 241 9.24
Total 2609 100.00
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Método
Questionário (baseado em Barreto, 2003)Questionário (baseado em Barreto, 2003)– Dados PessoaisDados Pessoais
– BancoBanco
– Cidade, EstadoCidade, Estado
– 20 Situações constrangedoras20 Situações constrangedoras
– Características dos agressoresCaracterísticas dos agressores
– Atitudes do agressor e da vítimaAtitudes do agressor e da vítima
– Organização do trabalhoOrganização do trabalho
– Sintomas de distúrbios psicológicos (SRQ20)Sintomas de distúrbios psicológicos (SRQ20)
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Método
ProcedimentoProcedimento– Internet: Internet: sitesite da CONTRAF (CNBCUT) e da CONTRAF (CNBCUT) e
SEEB-PESEEB-PE
– ChecagemChecagem
– Aplicação pelos sindicatosAplicação pelos sindicatos
– Totalmente voluntário e sem Totalmente voluntário e sem
identificaçãoidentificação
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RESULTADOS
Características da amostraCaracterísticas da amostra
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Tipo de BancoTipo de Banco
Públicos48.14%
Privados51.86%
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SexoSexo
Masculino51.94%
Feminino48.06%
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IdadeIdade
Até 24 anos
12.20%
25 a 34 anos
33.57%
35 a 44 anos
32.81%
Mais de 44 anos
21.43%
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EscolaridadeEscolaridade
Pós Graduação
11.99%
Superior Completo44.53%
Superior Incompleto
31.61%
Básico Completo ou Incompleto
2.61%
Médio Completo ou Incompleto
9.26%
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Estado CivilEstado Civil
Solteiro
37.02%
Casado
50.49%
Separado
3.70%
Parceria
3.58%
Divorciado
4.71%Viuvo
0.51%
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Orientação SexualOrientação Sexual
Heterossexual97.50%
Homossexual2.01%
Bissexual0.48%
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Raça/EtniaRaça/Etnia
Branca
73.39%
Parda
18.93%
Amarela
2.34%
Preta
4.95%
Indigena
0.39%
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ResumoResumo
Gênero Gênero MasculinoMasculino(51,94%)(51,94%)
Gênero Gênero MasculinoMasculino(51,94%)(51,94%)
25 a 44 anos25 a 44 anos(33,57%)(33,57%)
25 a 44 anos25 a 44 anos(33,57%)(33,57%)
Superior Superior completocompleto(44,53%)(44,53%)
Superior Superior completocompleto(44,53%)(44,53%)
Casados(as)Casados(as)(50,49%)(50,49%)
Casados(as)Casados(as)(50,49%)(50,49%)
HeterossexuaisHeterossexuais(97,50%)(97,50%)
HeterossexuaisHeterossexuais(97,50%)(97,50%)
Brancos(as)Brancos(as)(73,99%)(73,99%)
Brancos(as)Brancos(as)(73,99%)(73,99%)
2609 bancários 2609 bancários (0,66%)(0,66%)
2609 bancários 2609 bancários (0,66%)(0,66%)
Região Região SudesteSudeste(42,66%)(42,66%)
Região Região SudesteSudeste(42,66%)(42,66%)
Bancos Bancos PrivadosPrivados(51,86%)(51,86%)
Bancos Bancos PrivadosPrivados(51,86%)(51,86%)
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RESULTADOS
Situações ConstrangedorasSituações Constrangedoras
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3.56
2.53
3.18
3.41
3.41
12.73
2.26
5.56
4.56
6.78
5.48
7.97
10.35
9.51
19.66
7.82
1.69
8.89
8.89
5.40Chefe não lhe cumprimenta mais e não fala
mais com você
Chefe atribui a você erros imaginários
Chefe bloqueia o andamento dos seustrabalhos
Chefe manda cartas de advertênciaprotocoladas
Chefe impõe horários injustificados
Chefe o enche de trabalho
Chefe pede trabalhos urgentes semnenhuma necessidade
Chefe dá instruções confusas e imprecisas
Chefe ignora sua presença na frente dosoutros
Chefe fala mal de você em público
Chefe manda você executar tarefas seminteresse
Chefe faz circular maldades e calúniassobre você
Chefe transfere você do setor para lheisolar
Chefe não lhe dá qualquer ocupação; nãolhe passa as tarefas
:Chefe retira seus instrumentos de trabalhotelefone ,fax ,computador ,mesa
Chefe proíbe seus colegas defalar/almoçar com você
Chefe agride você somente quando vocêestá a sós com ele
Chefe insinua e faz correr o boato de quevocê está com problema mental ou familiar
Chefe força você a pedir demissão
Chefe prejudica sua saúde
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Média de relatos x SexoMédia de relatos x Sexo
1.26
1.42
1.15
1.20
1.25
1.30
1.35
1.40
1.45N
º d
e S
itu
aç
õe
s R
ela
tad
as
Masculino Feminino
Gênero
© 2002 By Default!
Média de relatos x Tipo de bancoMédia de relatos x Tipo de banco
1.62
1.05
0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
1.20
1.40
1.60
1.80
Nº
de
Sit
ua
çõ
es
Re
lata
da
s
P rivados Públicos
Tipo de Banco
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Situações mais frequentes x SexoSituações mais frequentes x Sexo
2.27
1.44
4.82
3.19
0 1 2 3 4 5 6
Seu chefe insinua e faz correr oboato de que você está comproblema mental ou familiar
Seu chefe não lhe dá qualquerocupação; não lhe passa as tarefas
%
M
F
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Média de relatos x Orientação Média de relatos x Orientação sexualsexual
1.32
2.16
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
Nº
de
Situ
açõ
es
Re
lata
da
s
Heterossexual Homo e Bissexual
Orientação Sexual
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Situações mais relatadas x Situações mais relatadas x Orientacão sexualOrientacão sexual
7.68
6.81
3.30
3.30
20.97
16.13
12.90
9.68
0 5 10 15 20 25
Seu chefe ignora sua presença nafrente dos outros
Seu chefe manda você executartarefas sem interesse
Seu chefe agride você somentequando você está a sós com ele
Seu chefe força você a pedirdemissão
%
Heterossexual
Homo e Bissexual
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Situações ConstrangedorasSituações Constrangedoras
38,9%38,9% relataram terem vivenciado pelo relataram terem vivenciado pelo
menos uma situação de constrangimento menos uma situação de constrangimento
nos últimos 6 mesesnos últimos 6 meses
Mais relatadas pelas mulheres bancárias (1,42 x Mais relatadas pelas mulheres bancárias (1,42 x 1,26)1,26)
Mais relatos pelos(as) bancários(as) dos bancos Mais relatos pelos(as) bancários(as) dos bancos privados (1,62 x 1,05)privados (1,62 x 1,05)
Mais relatos no(as) homo e bissexuais (2.16 x Mais relatos no(as) homo e bissexuais (2.16 x 1,32). Do tipo “seu chefe ignora sua presença na 1,32). Do tipo “seu chefe ignora sua presença na frente dos outros”frente dos outros”
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Duração das Agressões: Duração das Agressões: 11,13 meses11,13 meses
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 18 20
Número de Situações Relatadas
Méd
ia d
e D
uraç
ão d
as A
gres
sões
(m
eses
)
© 2002 By Default!
Média da Duração das Agressões x Média da Duração das Agressões x SexoSexo
10.28
11.99
9.00
9.50
10.00
10.50
11.00
11.50
12.00
Méd
ia d
e D
uraç
ão d
as a
gres
sões
(m
eses
)
Masculino Feminino
Gênero
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Freqüência das AgressõesFreqüência das Agressões
uma vez por
semana
27.86%
uma vez por
mês
20.65%
várias
vezes por
semana
51.49%
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Tipo de Banco x FreqüênciaTipo de Banco x Freqüência
0
10
20
30
40
50
60
%
uma vez
por mês
uma vez
por
semana
várias
vezes por
semana
Privados
Públicos
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Duração e FreqüênciaDuração e Freqüência
Duração média 11,13 mesesDuração média 11,13 meses Aumentando o número de relatos, Aumentando o número de relatos,
aumenta a duração média relatadaaumenta a duração média relatada As bancárias relatam uma duração As bancárias relatam uma duração
média maior: 11,99 x 10.28 mesesmédia maior: 11,99 x 10.28 meses Relatos de que as agressões ocorrem Relatos de que as agressões ocorrem
“várias vezes por semana” (51,49%) e é “várias vezes por semana” (51,49%) e é mais freqüentes nos bancos privadosmais freqüentes nos bancos privados
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206 (7,97%)206 (7,97%) bancários(as) bancários(as) relataram que sofreram agressões relataram que sofreram agressões repetitivas durante seis meses com repetitivas durante seis meses com freqüência, no mínimo, semanalfreqüência, no mínimo, semanal
Taxa nos países europeus varia de Taxa nos países europeus varia de 7 a 10% (Einarsen, 2005) 7 a 10% (Einarsen, 2005)
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AgressorAgressor
17.60
10.78
63.71
16.37
3.00
2.46
Colega
Conjunto decolegas
Superior hierárquico
Superior contratodos
Subordinado
Conjunto desubordinados
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Sexo do AgressorSexo do Agressor
50.96
22.7926.25
0
10
20
30
40
50
60
%
homem(s) mulher(es) os dois
Tipo de Agressor
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Tipo de Agressor x Orientação Tipo de Agressor x Orientação sexualsexual
3.01
9.68
0 2 4 6 8 10
% "conjunto de colegas"
Heterossexual
Homo e
Bissexual
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Acredita que o agressor tem Acredita que o agressor tem consciência do que faz?consciência do que faz?
49.41
17.10
33.49
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
%
Sim Não Não sei
Acredita que o agressor tem consciência?
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AgressorAgressor Superior hierárquico (63,71%)Superior hierárquico (63,71%) Em geral, homens (50,96)Em geral, homens (50,96) No caso dos homo e bissexuais é o No caso dos homo e bissexuais é o
“conjunto de colegas”“conjunto de colegas” As mulheres tendem a identificar outras As mulheres tendem a identificar outras
mulheres como agressoras mais do que mulheres como agressoras mais do que os homensos homens
Na região sudeste as mulheres são mais Na região sudeste as mulheres são mais apontadas como agressorasapontadas como agressoras
49,41% acreditam que o agressor tem 49,41% acreditam que o agressor tem consciência do que fazconsciência do que faz
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Conversou com alguém a respeito Conversou com alguém a respeito da agressão?da agressão?
5.29
15.63
59.43
44.48
32.64
4.37
19.54
0.92
9.89
0.46
Outros
Não falou
Falou com a família
Falou com amigos
Falou com pessoa da empresa
Falou com Rh
Falou com o Sindicato
Falou com associação de funcionários
Falou com o médico do trabalho
Falou com associação de assédio
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Conversou x GêneroConversou x Gênero
6.27
3.76
0 2 4 6 8
%
Não falou Masculino
Feminino
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RESULTADOS
Assédio SexualAssédio Sexual
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Assédio SexualAssédio Sexual
3,87% 3,87% da amostrada amostra
26.32
12.63
36.84
52.63
0 10 20 30 40 50 60
%
Palavras obscenas ou degradantes
Ficar próximo ou fazer propostaverbal
Agredir fisicamente
Outros
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Assédio sexual x GêneroAssédio sexual x Gênero
0
10
20
30
40
50
60
70
%
Sim Não
Foi exposto a assédio sexual?
Masculino
Feminino
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Assédio sexual x bancoAssédio sexual x banco
0
10
20
30
40
50
60
70
%
Sim Não
Foi exposto a assédio sexual?
Privados
Públicos
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RESULTADOS
Organização do TrabalhoOrganização do Trabalho
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Dificuldades no TrabalhoDificuldades no Trabalho
19.47
24.26
50.52
17.29
17.13
38.90
12.61Objetivos pouco claros
Carga de trabalho excessiva
Subutilização de métodos modernos
Mudanças frequentes
Falta de pessoal
Grande competição
Horários não respeitados
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Tomada de DecisõesTomada de Decisões
18.47
20.81
11.04
13.07
28.90Decide sem consultar
Delega decisões sem significado
Decide após consulta aossubordinados
Decisão tomada conjuntamente
Temos liberdade de escolha
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Estilo de ChefiaEstilo de Chefia
32.50
1.42
2.76
32.50
17.98
Importância para a produção
Importância para o indivíduo
Mínimo interesse produção etrabalhadores
Máximo interesse produção etrabalhadores
Regular interesse produção etrabalhadores
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Clima OrganizacionalClima Organizacional
62.67
52.89
66.84
44.85
52.23
62.03
Chefe tomaconsciência
atitudes
Existem boatos
Pessoas que nãoinformam
Pessoas queimpedem o
contato
Ajuda entre asequipes
Entrosamento
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Dificuldades no trabalho x Média Dificuldades no trabalho x Média de situações relatadasde situações relatadas
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0 1 2 3 4 5 6 7
Dificuldades no Trabalho
Méd
ia d
e si
tuaç
ões
rela
tada
s
© 2002 By Default!
Clima organizacional x Média de Clima organizacional x Média de situações relatadassituações relatadas
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 18 20
Número de Situações Relatadas
Mé
dia
clim
a d
e tr
ab
alh
o
© 2002 By Default!
Tomada de Decisões x Tipo de Tomada de Decisões x Tipo de BancoBanco
2.30
2.40
2.50
2.60
2.70
2.80
2.90
Privados Públicos
Tipo de Banco
Méd
ia e
scal
a de
tom
ada
de d
ecis
ões
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Clima organizacional x Tipo de Clima organizacional x Tipo de BancoBanco
8.68
9.21
8.40
8.50
8.60
8.70
8.80
8.90
9.00
9.10
9.20
9.30
Mé
dia
do
Clim
a
Privados Públicos
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RESULTADOS
SRQ20SRQ20
Sintomas de Distúrbios PsicológicosSintomas de Distúrbios Psicológicos
© 2002 By Default!37.37
17.15
42.14
28.59
21.20
60.72
31.87
26.10
37.86
19.10
36.55
23.88
21.83
9.37
38.76
33.40
36.36
26.23
9.72
4.37
Tem dores de cabeça constantemente
Tem falta de apetite
Dorme mal
Assusta-se com facilidade
Tem tremores nas mãos
Sente-se nervoso, tenso ou preocupado
Tem má digestão
Tem dificuldade de pensar com clareza
Tem-se sentido triste ultimamente
Tem chorado mais que de costume
Tem dificuldade para realizar com satisfaçãosuas atividades
Tem dificuldade para tomar decisão
Tem dificuldade no serviço
É incapaz de desempenhar um papel útil emsua vida
Tem perdido o interesse pelas coisas
Você se sente uma pessoa inútil, sem préstimo
Tem tido a idéia de acabar com a vida
Sente-se cansado o tempo todo
Tem sensações desagradáveis no estômago
Você se cansa com facilidade
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Sintomas x Tipo de BancoSintomas x Tipo de Banco
6.15
4.65
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
Mé
dia
SR
Q2
0
Privados Públicos
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Sintomas x SexoSintomas x Sexo
4.83
6.03
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
Mé
dia
SR
Q2
0
Masculino Feminino
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Sintomas x Assédio sexualSintomas x Assédio sexual
10.52
5.48
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
Re
sulta
do
no
SR
Q2
0
Sim Não
Foi exposto a assédio sexual
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Sintomas x Média de situações Sintomas x Média de situações relatadasrelatadas
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
16.00
18.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Número de Situações Relatadas
Re
sulta
do
no
SR
Q2
0
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Sintomas x Dificuldades no Sintomas x Dificuldades no TrabalhoTrabalho
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
1 2 3 4 5 6 7 8
Escala de Dificuldades no Trabalho
Re
sulta
do
no
SR
Q2
0
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Sintomas x Clima OrganizacionalSintomas x Clima Organizacional
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
1 2 3 4 5 6 7
Escala do Clima de Trabalho
Res
ulta
do n
o S
RQ
20
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ConclusõesConclusões
A categoria apresenta uma taxa de A categoria apresenta uma taxa de relatos de humilhações de relatos de humilhações de aproximadamente 40%aproximadamente 40%
A taxa de assédio moral encontrada na A taxa de assédio moral encontrada na categoria é comparável às encontradas categoria é comparável às encontradas nos países europeus (~8%)nos países europeus (~8%)
Aproximadamente 4% relatam assédio Aproximadamente 4% relatam assédio sexualsexual
Os agressores, em geral, são superiores Os agressores, em geral, são superiores hierárquicos do sexo masculinohierárquicos do sexo masculino
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Há uma maior freqüência de relatos na Há uma maior freqüência de relatos na região sudeste, entre as mulheres e nos região sudeste, entre as mulheres e nos bancos privadosbancos privados
A categoria relata uma série de A categoria relata uma série de dificuldades no trabalho, decisões e dificuldades no trabalho, decisões e chefias autoritárias, principalmente nos chefias autoritárias, principalmente nos bancos privadosbancos privados
Quanto maior a freqüência de relatos de Quanto maior a freqüência de relatos de dificuldades no trabalho e autoritarismo dificuldades no trabalho e autoritarismo maior o número de relatos de agressõesmaior o número de relatos de agressões
Cerca de 31% categoria encontra-se em Cerca de 31% categoria encontra-se em estado de estresse e relatam “cansaço”estado de estresse e relatam “cansaço”
Os sintomas psicológicos se relacionam Os sintomas psicológicos se relacionam com a freqüência de relatos de agressãocom a freqüência de relatos de agressão
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