COMUNICAÇÃO DE RISCOCOMUNICAÇÃO DE RISCO AÇÃO OBRIGATÓRIA DAS ORGANIZAÇÕES QUE AÇÃO OBRIGATÓRIA DAS ORGANIZAÇÕES QUE
TRABALHAM COM PRODUTOS PERIGOSOSTRABALHAM COM PRODUTOS PERIGOSOS
CWM COMUNICAÇÃOCWM COMUNICAÇÃOwww.cwm.com.brwww.cwm.com.br
[email protected]@cwm.com.br
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
VISÃO GERALVISÃO GERAL
RESPONSABILIDADESOCIAL E AMBIENTAL
COMUNICAÇÃO DE RISCOS
ADMINISTRAÇÃO DE CRISES
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
VISÃO GERALVISÃO GERAL
PROBLEMAS DE IMAGEMPROBLEMAS DE IMAGEM
PROBLEMAS COM PROCESSOSPROBLEMAS COM PROCESSOS
PROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIOPROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIO
PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE CRISES DE DE CRISES DE COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
ORIGEM ORIGEM
DASDAS
CRISES CRISES
ASPECTOSSUBJETIVOS
ASPECTOSOBJETIVOS
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
VISÃO GERALVISÃO GERAL
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO DE RISCOSDE RISCOS
ASPECTOSSUBJETIVOS
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
O CONCEITO DE CRISEO CONCEITO DE CRISENO PASSADONO PASSADO
CADA UM PROCURAVA CUIDAR DE SEUS CADA UM PROCURAVA CUIDAR DE SEUS PROBLEMAS SEM SE PREOCUPAR COM OS PROBLEMAS SEM SE PREOCUPAR COM OS OUTROS. OUTROS.
LIMITADO CONHECIMENTO TÉCNICO DOS LIMITADO CONHECIMENTO TÉCNICO DOS IMPACTOS.IMPACTOS.
ALCANCE LIMITADO DAS LEGISLAÇÕES ALCANCE LIMITADO DAS LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS E SOCIAIS.AMBIENTAIS E SOCIAIS.
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
NOVO CONCEITO NOVO CONCEITO DE CRISEDE CRISE
Toda ação (interna ou Toda ação (interna ou externa) que pode impactar externa) que pode impactar direta ou indiretamente a direta ou indiretamente a harmonia ou os interesses harmonia ou os interesses de uma organização com de uma organização com com seus públicos com seus públicos preferenciaispreferenciais..
A crise se constitui em um conjunto de A crise se constitui em um conjunto de eventos que podem atingir o patrimônio mais eventos que podem atingir o patrimônio mais
importante de qualquer entidade ou importante de qualquer entidade ou personalidade: personalidade:
a a credibilidade, a confiabilidade e a credibilidade, a confiabilidade e a reputaçãoreputação..
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
DEFINIÇÃO DE DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO DE RISCOSCOMUNICAÇÃO DE RISCOS
A U. S. National Research Concil, comitê A U. S. National Research Concil, comitê americano responsável pelo estudo da americano responsável pelo estudo da comunicação e da percepção de riscos, comunicação e da percepção de riscos, define a comunicação de risco como um define a comunicação de risco como um processo de troca de informações e opiniões processo de troca de informações e opiniões entre indivíduos, grupos e instituições entre indivíduos, grupos e instituições públicas e privadas. públicas e privadas.
Ela abrange a criação e a troca de Ela abrange a criação e a troca de mensagens sobre riscos (natureza, forma, mensagens sobre riscos (natureza, forma, severidade, aceitabilidade, gerenciamento, severidade, aceitabilidade, gerenciamento, etc.) etc.) ASPECTOS OBJETIVOSASPECTOS OBJETIVOS
ee sobre assuntos correlatos à segurança e ee sobre assuntos correlatos à segurança e ao bem-estar do corpo social existente ao bem-estar do corpo social existente dentro do universo de abrangência e ao dentro do universo de abrangência e ao impacto de uma situação de emergência. impacto de uma situação de emergência. APECTOS SUBJETIVOSAPECTOS SUBJETIVOS
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS A comunicação de risco é um processo A comunicação de risco é um processo
interativo e multilateral que envolve todos os interativo e multilateral que envolve todos os segmentos do público que possam ter segmentos do público que possam ter interesse ou se ver frente-a-frente com uma interesse ou se ver frente-a-frente com uma situação de emergência provocada por situação de emergência provocada por acidentes graves. acidentes graves.
DEFINIÇÃO DE DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO DE RISCOSCOMUNICAÇÃO DE RISCOS
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
VISÃO ESTRATÉGICAVISÃO ESTRATÉGICA POSTURA PREVENTIVA:POSTURA PREVENTIVA:
• Criar e/ou aumentar a conscientização da Criar e/ou aumentar a conscientização da comunidade sobre os possíveis perigos comunidade sobre os possíveis perigos existentes na fabricação, manuseio e existentes na fabricação, manuseio e utilização de materiais perigosos e sobre as utilização de materiais perigosos e sobre as medidas tomadas pelas autoridades e medidas tomadas pelas autoridades e indústria no sentido de protegê-la.indústria no sentido de protegê-la.
• Desenvolver, em cooperação com as Desenvolver, em cooperação com as comunidades locais, planos de atendimento comunidades locais, planos de atendimento para situações de emergência que possam para situações de emergência que possam ameaçar a segurança da coletividade, seu ameaçar a segurança da coletividade, seu patrimônio pessoal e o patrimônio ambiental. patrimônio pessoal e o patrimônio ambiental.
• Criar e/ou aumentar a conscientização da Criar e/ou aumentar a conscientização da comunidade sobre os possíveis perigos comunidade sobre os possíveis perigos existentes nas áreas impactadas.existentes nas áreas impactadas.
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
VISÃO ESTRATÉGICAVISÃO ESTRATÉGICA POSTURA CORRETIVA:POSTURA CORRETIVA:
• Desenvolver, em cooperação com as Desenvolver, em cooperação com as comunidades locais, planos ou programas de comunidades locais, planos ou programas de evacuação das áreas contaminadas.evacuação das áreas contaminadas.
• Oferecer assistência social (psicológica e Oferecer assistência social (psicológica e médica) às pessoas diretamente afetadas pela médica) às pessoas diretamente afetadas pela contaminação.contaminação.
• Criar e manter programas de saúde e apoio Criar e manter programas de saúde e apoio aos membros da comunidade.aos membros da comunidade.
• Oferecer apoio e orientação jurídica aos Oferecer apoio e orientação jurídica aos membros da comunidade.membros da comunidade.
• Evitar as armadilhas criadas por oportunistas Evitar as armadilhas criadas por oportunistas que freqüentemente querem tirar vantagens que freqüentemente querem tirar vantagens dos problemas. dos problemas.
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
DEFINIÇÃO CONCEITUAL DEFINIÇÃO CONCEITUAL DO PCRDO PCR
O PCR é um processo de ação organizada e O PCR é um processo de ação organizada e cooperativa, que visa intensificar a cooperativa, que visa intensificar a conscientização e a preparação da empresa, conscientização e a preparação da empresa, comunidade e das autoridades públicas, comunidade e das autoridades públicas, entre outros “stakeholders” para situações entre outros “stakeholders” para situações de emergência e organizar as empresas para de emergência e organizar as empresas para atuar de forma preventiva no enfrentamento atuar de forma preventiva no enfrentamento de momentos críticos.de momentos críticos.
O eixo central deste processo é o Comitê de O eixo central deste processo é o Comitê de Gerenciamento de Comunicação de Riscos Gerenciamento de Comunicação de Riscos que deve ser constituído por autoridades que deve ser constituído por autoridades locais, líderes da comunidade, dirigentes locais, líderes da comunidade, dirigentes industriais e outras entidades interessadas.industriais e outras entidades interessadas.
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
POR QUE IMPLANTAR POR QUE IMPLANTAR UM PCRUM PCR
Direito da comunidade em saber os riscos Direito da comunidade em saber os riscos que corre e de se organizar para se que corre e de se organizar para se defender.defender.
Responsabilidade social e ambiental.Responsabilidade social e ambiental.
Preservação da Imagem Institucional.Preservação da Imagem Institucional.• menor impacto no tripé de sustentação formado pela menor impacto no tripé de sustentação formado pela
reputação, credibilidade e confiabilidade. reputação, credibilidade e confiabilidade.
Redução de perdas.Redução de perdas.
Gestão mais eficiente de crises.Gestão mais eficiente de crises.
Continuidade dos Negócios. Continuidade dos Negócios.
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
VANTAGENS DA VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DO PCR IMPLANTAÇÃO DO PCR
Maior grau de integração com os Maior grau de integração com os stakeholdersstakeholders..
Segmentação dos públicos e conhecimento Segmentação dos públicos e conhecimento prévio de suas futuras reações.prévio de suas futuras reações.
Levantamento da extensão do problema e Levantamento da extensão do problema e seus impactos fora do cenário de pressão.seus impactos fora do cenário de pressão.
Organização de contra-medidas efetivas Organização de contra-medidas efetivas para reduzir o impacto e a resistência das para reduzir o impacto e a resistência das fontes de oposição.fontes de oposição.
Preparação adequada de porta-vozes e de Preparação adequada de porta-vozes e de equipes de ação.equipes de ação.
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
VANTAGENS DA VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DO PCRIMPLANTAÇÃO DO PCR
Quebra a zona de conforto falsamente Quebra a zona de conforto falsamente estabelecida pelos programas integrados de estabelecida pelos programas integrados de gestão (ISOs 9.000, 14.000 e 18.000).gestão (ISOs 9.000, 14.000 e 18.000).
Avaliação e dimensionamento dos Avaliação e dimensionamento dos investimentos em comunicação e alocação investimentos em comunicação e alocação prévia de verbas.prévia de verbas.
Possibilidade de aprender com eventos Possibilidade de aprender com eventos passados.passados.
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
TIRANDO PROVEITO TIRANDO PROVEITO DA ADVERSIDADEDA ADVERSIDADE
COMCOM
COMUNIUCAÇÃOCOMUNIUCAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
OBRIGADO PELA ATENÇÃ0
C W M C O M U N I C A Ç Ã O
DÚVIDASDÚVIDAS
??
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
RELACIONAMENTO E RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO DE RISCOCOMUNICAÇÃO DE RISCO
IMPRENSA
COMUNICAÇÃO DE RISCOEstratégia de Relacionamento
Segurança e Proteção
Órgãos de SaúdeEstudual e Municipal
PrefeiturasSecret Obras
CETESB
ONGs
Entidades de ClasseProfissional
Agentes Afetados Agentes Poluidores
Proteção da ÀguasDAEE e outros
Entidades de ClasseEmpresariais
Associações de Moradores
Ministério Público
Câmaras Municipais
Defesa Civil
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
PARTICIPAÇÃO DOS PARTICIPAÇÃO DOS STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS
TRANSPARÊNCIACompartilhar informações
CONSULTAA todos stakeholders
PARTICIPAÇÃOEm profundidade em
todas as fases RESPONSABILIDADENo relatório de resultados
GOVERNO + PÚBLICO
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
CONCEITO OPERACIONAL CONCEITO OPERACIONAL DO PCRDO PCR
COMUNIDADE
AUTORIDADES
INDÚSTRIAS
PCRCWM
A comunidade deve: •conhecer os sinais de alarme.•seguir os planos de evacuação.•saber como agir no caso de um acidente.•dispor de edificações adaptadas.•ter acesso ao serviços de informação apropriados em caso de crise.
Os serviços de atendimento de emergência devem possuir:• equipamento e treinamento. • mapas de risco.• arranjos para o gerenciamento do tráfego.• canais de comunicação com o público durante uma situação de crise.
A indústria deve:• compartilhar os resultados da análise de risco.• implementar medidas visando reduzir o risco.• conectar seus serviços de emergência com os serviços locais.• dispor de canais de comunicação com o público durante uma situação de crise.
As autoridades devem tomar as medidas necessárias para garantir:• o planejamento seguro de uso e ocupação do solo.• a comunicação ao público das informações disponíveis sobre riscos.• a coordenação dos serviços de emergência.• a adequação dos serviços médicos locais a acidentes específicos.
PROGRAMAINTEGRADO DE EMERGÊNCIAE COMUNICAÇÃODA COMUNIDADE
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
ESTRUTURA GERENCIAL ESTRUTURA GERENCIAL DO PCRDO PCR
Treinamento(Preparação das equipes)
Análise de Impacto(Determina as Prioridades para a Recuperação)
Plano – Ação Estratégica
GERENCIAMENTODO PROEJTO
Documentação do PCR(Plano Escrito – Criação da Estrutura Operacional)
Exercícios & Testes(Mantém o Plano e as Equipes Prontas)
Análise de Risco (Determina Vulnerabilidades e as Crises Potenciais)
Manutenção do PCR (Mantém o Plano Atualizado - Melhoria Contínua)
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
RELACIONAMENTO E RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO DE RISCOCOMUNICAÇÃO DE RISCO
IMPRENSA
COMUNICAÇÃO DE RISCOEstratégia de Relacionamento
Segurança e Proteção
Órgãos de SaúdeEstudual e Municipal
PrefeiturasSecret Obras
CETESB
ONGs
Entidades de ClasseProfissional
Agentes Afetados Agentes Poluidores
Proteção da ÀguasDAEE e outros
Entidades de ClasseEmpresariais
Associações de Moradores
Ministério Público
Câmaras Municipais
Defesa Civil
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
ATIVIDADES DE UM PCRATIVIDADES DE UM PCR
COMUNICAÇÃO DE RISCOCOMUNICAÇÃO DE RISCO
1.1. Auditoria de VulnerabilidaesAuditoria de Vulnerabilidaes
2.2. Treinamento de Porta-vozesTreinamento de Porta-vozes1.1. Contatos com a imprensaContatos com a imprensa2.2. Reunião com outros stakeholdersReunião com outros stakeholders
3.3. Definição dos StakeholdersDefinição dos Stakeholders1.1. Principais lideranças por segmento ou áreaPrincipais lideranças por segmento ou área2.2. Posicionamento sobre a questãoPosicionamento sobre a questão3.3. Perfil, demandas e necessidadePerfil, demandas e necessidade
4.4. Orientação para sua organizaçãoOrientação para sua organização
5.5. EmpowermentEmpowerment
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
ATIVIDADES DE UM PCRATIVIDADES DE UM PCR
6.6. FacilitaçãoFacilitação
7.7. Informações sobre o RiscoInformações sobre o Risco
8.8. Informações como se proteger preventivamenteInformações como se proteger preventivamente1.1. Organizar ação em caso de acidenteOrganizar ação em caso de acidente
9.9. Informações / canais de ativação de emergênciaInformações / canais de ativação de emergência
10.10. Orientação jurídica (para dentro e também para Orientação jurídica (para dentro e também para fora)fora)
11.11. Realização de reuniões Realização de reuniões
12.12. Criação de kit – operacionalCriação de kit – operacional
ESTRUTURA ESTRUTURA DO PROCESSODO PROCESSO
DE COMUNICAÇÃODE COMUNICAÇÃODE RISCOSDE RISCOS
ATIVIDADES DE UM PCRATIVIDADES DE UM PCR13.13. Produção de peças de comunicaçãoProdução de peças de comunicação
14.14. Criação de campanhas de motivação / participação / Criação de campanhas de motivação / participação / esclarecimento / eventosesclarecimento / eventos
15.15. Treinamento de Porta-vozes – imprensaTreinamento de Porta-vozes – imprensa1.1. Mensagens preferenciaisMensagens preferenciais2.2. Adaptação de conteúdo técnico de informações Adaptação de conteúdo técnico de informações
para leigospara leigos
16.16. Sensibilização / motivação da imprensa para trabalhar o Sensibilização / motivação da imprensa para trabalhar o tema e participar dos eventos de simulação e de tema e participar dos eventos de simulação e de divulgaçãodivulgação
17.17. Gerenciamento do contato com autoridades pública Gerenciamento do contato com autoridades pública (CETESB, DAEE, Vigilância Sanitária e Defesa Civil).(CETESB, DAEE, Vigilância Sanitária e Defesa Civil).
18.18. Realização de simulados.Realização de simulados.
19.19. Avaliação de resultados / de briefingAvaliação de resultados / de briefing
20.20. Formação do Comitê de Comunicação de Riscos.Formação do Comitê de Comunicação de Riscos.
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE CRISESCRISES
OBRIGADO PELA ATENÇÃ0
C W M C O M U N I C A Ç Ã O
DÚVIDASDÚVIDAS
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