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Qualidade nos Serviços Públicos da Região
Conselho Regional para a Modernização Administrativa
Isabel Catarina Abreu Rodrigues
Funchal, 09 de Dezembro de 2003
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DIRECÇÃO REGIONAL DO COMÉRCIO, INDÚSTRIA E ENERGIA
Missão:
O estudo, a concepção, a preparação da decisão, bem
como a execução e o acompanhamento das políticas
específicas definidas no âmbito das áreas do Comércio,
Indústria e Energia, ao nível da Região Autónoma da
Madeira.
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VICE-PRESIDÊNCIA – ESTRUTURA ORGÂNICA (Decreto Regulamentar Regional 5/2001/M, de 24 de Março)
D.R.C.I.E. – ORGANOGRAMA FUNCIONAL
(Decreto Regulamentar Regional 15/2001/M, de 09 de Julho)
Directora Regional Dr.ª Isabel Rodrigues
Direcção de Serviços da Indústria Direcção de Serviços do Comércio Direcção de Serviços de Energia Direcção de Serviços de Gestão
Gabinete Jurídico
Gabinete de Coordenação de Assuntos Processuais
Divisão de Registo e Licenciamento Comercial
Divisão de Concorrência e Preços
Divisão das Operações de Comércio Externo
Divisão de Estudos e Planeamento
Divisão de Gestão Financeira e Organização
de Recursos Humanos
Divisão de Geologia e Minas
Divisão de Qualidade Industrial
Divisão das Fomento e Licenciamento Industrial
Divisão de Energia Eléctrica
Divisão de Combustíveis
Divisão de Utilização Racional de Energia
Sector de Apoio Administrativo
Sector de Apoio Administrativo
Sector de Apoio Administrativo
Sector de Apoio Administrativo
Departamento de Informática
Sector de Apoio Administrativo
Sector de Património e
Aprovisionamento
Sector de Orçamento e Contabilidade
Sector de Pessoal e
Expediente
Departamento de Serviços Administrativos
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ÁREAS DE ACTUAÇÃO DA DRCIE
INDÚSTRIA (DSI)
Registo e licenciamento dos Estabelecimentos
Industriais
Licenciamento de Pedreiras
Controlo Metrológico de Instrumentos de Medição
Fiscalização
Divulgação de informações
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A NORMA ISO 9001/2000
Metodologia: Planear - executar - verificar – actuar
Planear – estabelecer os objectivos e as actividades
para conseguir resultados de acordo com os requisitos
do cliente e as políticas da Organização.
Executar – implementar as actividades
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A NORMA ISO 9001/2000
Verificar – monitorizar/acompanhar/medir os
processos/produtos para análise do cumprimento dos
objectivos/requisitos estabelecidos e reportar os
resultados
Actuar – Com base nos resultados da fase anterior,
empreendem-se as acções para melhorar
continuamente o desempenho dos processos
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IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE
Sensibilização e Formação das pessoas
Diagnóstico da Organização
Implementação
Avaliação-Medição, Análise e Melhoria
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A NORMA ISO 9001/2000
Requisitos da documentação
Política e objectivos da Qualidade
Manual da Qualidade
Procedimentos documentados
Registos
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Politica da Qualidade - DRCIE
Servir o Cliente da melhor forma possível
Estando totalmente direccionada para a satisfação do cliente,
indo deste modo, de encontro às necessidades e expectativas
e fazendo um esforço permanente no sentido de superá-las,
tendo por base o cumprimento integral da legislação aplicável.
A qualidade entendida como um processo de melhoria
contínua é a nossa aposta pelo que o envolvimento dos
colaboradores é uma das linhas chave desta política.
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Implementação do Sistema de Qualidade na DRCIE
1ª Etapa
Decisão da administração na implementação do SGQ
Sensibilização e Formação
2ª Etapa
Diagnostico da Qualidade e elaboração do plano de
acções
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Implementação do Sistema de Qualidade na DRCIE
3ª Etapa
Elaboração e teste dos documentos da Qualidade:
Manual da Qualidade
Procedimentos
Registos
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Metrologia
No ano de 2000 foi
inaugurado Laboratório
de Metrologia da
Madeira.
O Laboratório encontra-
se em processo de
Acreditação
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O laboratório de metrologia dispõe de equipamentos que
permitem efectuar o controlo metrológico de vários
instrumentos de medição (IM):
Massas
Instrumentos de Pesagem
Manómetros
Conjuntos de Medição de Abastecimento de Combustíveis
Contadores de Tempo
Taxímetros
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Laboratório de metrologia da
madeira
(instrumentos de medição
sujeitos a controlo
metrológico)
ManómetroManómetro
IndustrialIndustrial
Bomba deBomba de
CombustívelCombustível
Colecção de MassasColecção de Massas
ParcómetroParcómetro
InstrumentoInstrumento
de Pesagemde Pesagem
Taxímetro
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Qualificação
Acreditação – é o reconhecimento formal por um
organismo autorizado, da competência técnica de uma
entidade para efectuar uma determinada actividade.
Certificação – consiste em avaliar com credibilidade a
conformidade de um produto, processo ou serviço, com
os requisitos especificados em documentos de
referência.
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Fases da Acreditação
1ª Fase
Sensibilização dos colaboradores
2ª Fase
Concepção da estrutura documental do Sistema da Qualidade
constituída por três níveis hierárquicos de documentos:
1º Nível – Manual da Qualidade
2º Nível – Manual de Procedimentos da Qualidade
3º Nível – Conjunto de vários Procedimentos Técnicos de
apoio à actividade do Laboratório
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Fases da Acreditação 3ª Fase
Elaboração dos documentos do Sistema da
Qualidade
4ª Fase
Análise e aprovação dos documentos do Sistema da
Qualidade
5ª Fase
Implementação do Sistema da Qualidade
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Fases da Acreditação
6ª Fase
Auditoria final ao Sistema da Qualidade
7ª Fase
Instrução do processo de acreditação
8ª Fase
Elaboração do plano de acções correctivas
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Actividades desenvolvidas no âmbito da Qualidade
Conselho Regional da Qualidade
Dinamização da Qualidade
Semana da Qualidade 2001
Ano da Qualidade 2002
Acções de Dinamização da Qualidade 2003
Acções de Qualidade Vocacionadas para Laboratórios
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Actividades desenvolvidas no âmbito da Qualidade
Programa da Qualidade em parceria com o IPQ
Projectos Piloto na Administração Pública
Acções de Sensibilização para a Qualidade
Prémio da Qualidade da RAM
Qualificação do Bordado da Madeira
Metrologia
Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos
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Actividades desenvolvidas no âmbito da Qualidade
Estratégia Regional para a Qualidade
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a
Região Autónoma da Madeira na Liderança da
Qualidade em Portugal num horizonte temporal de cinco
anos”
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Em suma:
QUALIDADE é um processo contínuo que exige o
envolvimento e motivação de todos os que
trabalham numa determinada organização.
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Existência de uma atitude permanente de melhoria,
concretizada na preocupação constante de:
Ouvir e compreender as necessidades e expectativas
dos clientes
Melhorar os processos de trabalho
Reduzir os custos e o tempo de resposta das várias
actividades desenvolvidas
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“Se não sabemos para onde vamos todos os
ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos
para onde queremos ir.”
ditado chinês
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