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LOGSTICA E GESTO DA CADEIA DESUPRIMENTOS
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ENTREGANDO VALOR AO CLIENTE
Valor ao Cliente =Percepo de benefcios
Custo total de propriedade
Valor ao Cliente =Qualidade x Servio
Custo x Tempo
Qualidade: A funcionalidade , o desempenho e as especifica
oferta.Servio: A disponibilidade, o apoio e o empenho fornecido ao c
Custo: Os custos de transao do cliente, incluindo preos ede vida.
Tempo: Tempo necessrio para se atender as necessidades do
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O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE
9%
15%
19%31%
26%
No compra o item Adia a compra
Substitui por marca diferente Substitui por mesma marc
Compra o item em outra loja
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O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE
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O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE
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O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE
Pesquisa de 2003 sugere que 2/3 das compras so estponto de venda.
Se o produto no estiver na prateleira, a comdesencadeada.
Adotar a estratgia just-in-time, com estoques mnimos,mais elevado de resposta pelos fornecedores.
A demanda por prazos de entrega cada vez mais curtconfivel.
No passado recente as empresas focavam nos aspectosdo marketing-desenvolvimento de produtos, atividades e concorrncia de preos.
Hoje, deve-se manter essa estratgia, porm, necesprioridade dada prestao de um atendimento superio
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ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO
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QualidadeCaractersticas doprodutoTecnologiaDurabilidade
Lead tflexibil
entregSuporvendaFacilidfazer n
Produtobase
ProdutoExpandido
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ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO
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ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO
Obter Novos Cliente ?vs
Manter Cliente ?
Onde esto concentrados mais osde Marketing?
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ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO
Servializao converso de um produto em u
Importncia da reteno do cliente:
Valor de Vida = Valor Mdio da Transao x Frequncia AnuExpectativa de vida do cliente.
Exemplo: Diviso da Carteira de Clientes
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ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO
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ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO
O objetivo primordial de qualquer estratendimento ao cliente deve ser o de mmanuteno do cliente.
Buscar a criao de um nvel de satisfao doque eles no necessitem considerar ofornecedores alternativos.
MARKETING DE RELACIONAMENTO princ
organizao consistentemente se esfordesenvolver estratgias de marketing a fim defortalecer a lealdade do cliente.
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