FORUM MARKETING DIGITAL 2013 – CURITIBA Comportamento do Consumidor e Análise das principais categorias. Alexandre Crivellaro Julho/2013

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Internet Mundo

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INTERNET NO MUNDO

O ACESSO NA AMÉRICA LATINA CRESCEU 1000%+ NOS ÚLTIMOS 10 ANOS

2+ BILHÕES DE PESSOAS ACESSAM INTERNET NO MUNDO

Fonte: Internet World Stats

TODOS CONECTADOS NO BRASIL

COM UM TOTAL DE 53,7 MILHÕES DE USUÁRIOS ATIVOS, O BRASIL É O 3° PAÍS COM MAIS PESSOAS CONECTADAS A INTERNET NO MUNDO.

INTERNAUTAS NAVEGAM EM MÉDIA 47 HORAS POR MÊS

Fonte: IBOPE Net Insight - Abril 2013 (Residência e/ou trabalho: Tempo total de uso, excluindo aplicativos) Exclui China

Salvador – 1.358.051 Recife – 1.175.540 Fortaleza – 826.654

Interior de SP – 8.598.618 São Paulo – 8.124.710 Rio de Janeiro – 4.740.030 Belo Horizonte – 2.037.249 Interior do Sudeste (-SP) – 7.045.297

Interior do Sul – 7.444.727 Porto Alegre – 1.658.404

Curitiba – 1.363.414

Distrito Federal – 1.257.014

ACESSARAM A INTERNET NOS ÚLTIMOS 60 DIAS

Total = 45MM+ usuários ativos

IBOPE e-commerce

LOCAL DE ACESSO A INTERNET

Brasil 97% acessaram na residência 65% acessaram no trabalho 31% acessaram em locais públicos

Porto Alegre + Curitiba 100% acessaram na residência 71% acessaram no trabalho 47% acessaram em locais públicos

Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013

COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL

Sub Categoria Media Minutos Media PageViews Media Visitas Alcance

Lojas de Varejo 49:05 107,48 13,56 58,89%

Leilão 42:36 100,12 6,82 42,60%

Comparadores de Preços

06:05 23,89 3,24 30,07%

Compras Coletivas e Clube de Compras

20:01 34,71 5,29 25,47%

Viagem e Turismo 18:18 31,33 4,20 23,05%

Sistemas de Pagamento 11:07 34,55 3,83 14,98%

Shoppings 04:08 12,82 1,80 7,87%

Ingresso e Tickets 06:13 14,66 2,02 7,22%

TOTAL 1:31:45 205,57 22,7 66,37

Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Maio2013

Em Maio/2013, o alcance da categoria de e-commerce foi de 66,37% dos usuários de internet

COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL

0,00

2.000,00

4.000,00

6.000,00

8.000,00

10.000,00

12.000,00

14.000,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

COMPRA COLETIVA CLUBE DE COMPRA

0,00

5.000,00

10.000,00

15.000,00

20.000,00

25.000,00

30.000,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

LOJAS DE VAREJO

Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Jan-2012 à Abril-2013

PERFIL DOS USUÁRIOS

QUE BUSCAM PRODUTOS NA INTERNET

SEXO

HOMENS

46,37%

MULHERES

53,63%

CLASSE

AB (63,44%)

C (35,31%)

DE (1,24%)

IDADE

15-24 (33,45%)

25-34 (31,85%)

35-44 (17,39%)

45+ (17,31%)

Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Maio2013

DADOS E TENDÊNCIAS

Aparelhos utilizados para buscar informações sobre produtos e serviços

Brasil 96%

Porto Alegre + Curitiba 100%

Brasil 34%

Porto Alegre + Curitiba 11%

Brasil 65%

Porto Alegre + Curitiba 58% Fonte: Pesquisa IBOPE

Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013

PERFIL DOS USUÁRIOS

QUE COMPRAM PRODUTOS NA INTERNET

SEXO

HOMENS

45,82%

MULHERES

54,18%

CLASSE

AB (61,37%)

C (37,83%)

DE (0,80%)

IDADE

15-24 (33,36%)

25-34 (32,51%)

35-44 (17,27%)

45+ (16,87%)

Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Maio2013

DADOS E TENDÊNCIAS

Que tipo de propaganda mais influencia você no processo de compra

Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013

Tipo de Propaganda Brasil Curitiba + Porto

Alegre ANÚNCIOS ONLINE (BANNERS EM SITES) 54% 69%

ANÚNCIOS DE TV 54% 49%

ANÚNCIOS DE JORNAIS E REVISTAS 37% 43%

LINKS PATROCINADOS (EX: GOOGLE) 26% 46%

REDES SOCIAIS (EX: FACEBOOK) 33% 17%

Loja Share (%) Faturamento Ticket Medio

SUBMARINO 12

WALMART 10

AMERICANAS 10

EXTRA 8

PONTO FRIO 7

MAGAZINE LUIZA 6

CASAS BAHIA 6

COMPRA FACIL 5

RICARDO ELETRO 5

NETSHOES 4

CARREFOUR 4

SARAIVA 4

COLOMBO 3

EFACIL 2

FASTSHOP 2

RANKING DE LOJAS NO BRASIL EM 2012

Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Jan – Dez / 2012

O QUE FARIA O CONSUMIDOR COMPRAR MAIS?

Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013

• Agilidade na entrega

• Poder agendar dia/horário para entrega

• Oferecer parcelamento através de boleto

• Frete gratis

• Garantias na troca / devolução produtos

• Maior segurança no site

RANKING EM VOLUME DE PRODUTOS VENDIDOS

Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Jan – Maio / 2013

Setor % do Setor CULTURA (LIVRO, CD/ DVD) 28,01%

VESTUARIO CALCADO 14,48%

INFORMATICA 7,22%

ELETRONICO 6,02%

CASA DECORACAO 5,89%

BELEZA SAUDE 5,56%

TELEFONIA 5,39%

ELETROPORTATIL 3,88%

ESCRITORIO PAPELARIA 3,83%

UTILIDADE DOMESTICA 3,03%

ALIMENTOS 2,83%

Setor % do Setor ALIMENTOS 2,83%

ESPORTE LAZER 2,40%

BOLSA ACESSORIO 2,34%

ELETRODOMESTICO 2,03%

BRINQUEDO 1,65%

BEBE 1,41%

BEBIDA 1,16%

AUTOMOTIVO 1,13%

FERRAMENTA CONSTRUCAO 0,98%

FARMACEUTICA 0,61%

PET 0,15%

RANKING EM FATURAMENTO

Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Jan – Maio / 2013

Setor Faturamento Preço Medio

ELETRONICO 22,75% 1.120,90

INFORMATICA 17,67% 769,43

TELEFONIA 10,53% 553,45

ELETRODOMESTICO 8,93% 1.196,77

CASA DECORACAO 7,30% 353,46

CULTURA (LIVRO, CD/ DVD)

6,68% 82,99

VESTUARIO CALCADO 6,23% 151,43

ELETROPORTATIL 4,76% 335,97

ESPORTE LAZER 3,60% 423,06

BELEZA SAUDE 2,88% 171,09

UTILIDADE DOMESTICA 1,88% 176,97

Setor Faturamento Preço Medio

AUTOMOTIVO 1,56% 394,92

BOLSA ACESSORIO 1,45% 187,41

BEBE 1,05% 212,9

BRINQUEDO 0,94% 169,67

FERRAMENTA CONSTRUCAO

0,80% 234,22

ESCRITORIO PAPELARIA

0,53% 90,08

FARMACEUTICA 0,23% 109,68

ALIMENTO 0,13% 46,94

BEBIDA 0,07% 90,81

PET 0,04% 83,15

VOLUME X FATURAMENTO

SETORES %

VESTUARIO E CALCADO 1,39

BELEZA E SAUDE 2,00

MULTICATEGORIA 1,58

LIVRARIA 4,86

ESCRITORIO E PAPELARIA 1,74

MÉDIA DE

CONVERSÃO DE

2012

FOI DE 2,2%

CONVERSÃO POR SEGMENTO

Imagem

mera

men

te i

lustr

ativa

SETORES R$

VESTUARIO E CALCADO 155,81

BELEZA E SAUDE 202,83

MULTICATEGORIA 445,66

LIVRARIA 53,17

ESCRITORIO E PAPELARIA 355,54

TICKET MÉDIO DE 2012

FOI DE R$ 336,93

TICKET MÉDIO POR SEGMENTO

Fonte: Etail Report – 2012 – Ticket Médio - Índices

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te i

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OBS.: ESTE VALOR NÃO INCLUI FRETE NO TOTAL DO PEDIDO

QUAIS SÃO OS ALIMENTOS MAIS VENDIDOS?

Chocolate foi o item com maior share em compras no e-commerce dentro dos segmento de alimentos

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Fonte: Etail Report | 2012 e 2013

E AS BEBIDAS?

Bebida Láctea foi o item com maior share em compras no e-commerce dentro dos segmento de bebidas em abril/maio de 2013

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Fonte: Etail Report | abril e maio 2013

Obrigado! alexandre.crivellaro@ibope.com