Gestão do Conhecimento
ANPEI
12/05/2004
Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
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Implantação de Gestão do Conhecimento: Lições Aprendidas em Casos Nacionais e Internacionais
Análise dos Processos Organizacionais a partir da Variável Conhecimento
I. Caráter Estratégico da Variável Conhecimento
II. Oportunidades Identificadas
III. Grau de Confidencialidade
IV. Fontes Internas de Conhecimento
V. Fontes Externas de Conhecimento
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PrincípiosAdministrativos
PlanejarOrganizarCoordinarControlar
• Escola japonesa
• Produção enxuta
• Qualidade
• Gestão da inovação
• PosicionamentoEstratégico
• Escola de relaçõeshumanas
• Gestão de P&D
• PlanejamentoEstratégico
1900-1920
1920-1970
1970-1990
1990-
Como ImplementarGestão do Conhecimento (GC)?
• Gestão de Competências
• Gestão de Alianças e relacionamentos
• Gestão por Processos
• Gestão de Informação
• Novas Formas Organizacionais
• Mensuração do Capital Intelectual
Entendendo suas origens
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processos organização
infra-estruturapessoas
natureza
voluntários einformais
voluntários einformais
agendas dacoordenaçãoagendas da
coordenação
rotinas eprojetosrotinas eprojetos
Proc
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liderança
pessoas dedicadas
gestores de áreasde conteúdo
incentivo orga
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ações
sensibilização
treinamentos
valores
contrato de gestão
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Infr
a-es
trut
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tecnologias
conferência eletrônica boletim eletrônico chat
mensagem instantânea gestão de conteúdo
gestão eletrônica de documentos
sistema de busca
workflow
CRM
plataforma de colaboração
plataforma de e-learningbase de dados Infr
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Imperativos Estratégicos Direcionadores do Negócio e Garantidores de Vantagens Competitivas
Como ImplementarGestão do Conhecimento (GC)?
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Definindo a Gestão do Conhecimento“Gestão do Conhecimento significa organizar as principaispolíticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de
GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, PROTEÇÃO e USO
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados(econômicos) para a empresa E benefícios para oscolaboradores internos e externos (stakeholders)”
José Cláudio Terra
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Institucionalizando a Gestão do Conhecimento
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Institucionalizando a Gestão do Conhecimento(% de Grandes Empresas no MundoAdotando a Gestão do Conhecimento)
1996 2000 2001 2002
28% 32%
57%62%
Fonte: Bain & Company, pesquisa anual. Em 2002 a pesquisa envolveu 708 executivos de 70 países
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Típicas (possíveis) atribuições de um diretor de Gestão do Conhecimento
Venda de Conhecimento
Aquisição externa de conhecimento
Proteção de Propriedade Intelectual e Conhecimentos Estratégicos
Valorização dos Ativos Intelectuais e Conhecimentos Estratégicos
Aumentar trocas de conhecimentos com clientes, fornecedores e parceiros
Desenvolvimento de Competências e TalentosAmpliar acesso à InformaçãoCodificar Conhecimento TácitoCoaching e Mentoring
Facilitar Troca de Conhecimentos TácitosRetenção de Conhecimento Tácito
Identificação de Conhecimentos Estratégicos
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Típicas estratégias disponíveis para um diretor de Gestão do Conhecimento (1)
Brainstorm e IdeaçãoBanco de Melhores PráticasGestão de Propriedade IntelectualComunidades de PráticaPolíticas de PublicaçãoPolíticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração)Estratégias de TreinamentoMapeamento de Experts ExternosMapeamento de Experts Internos
Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertisesIndexar e categorizar informaçãoAgenda de Colaboração
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Típicas estratégias disponíveis para um diretor de Gestão do Conhecimento (2)
Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering)
Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis)
Comitês Inter-disciplinares
Grupos de Trabalho
Repositório de Perguntas e Respostas
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Gestão do Relacionamento com clientes
Benchmarking
Inteligência Competitiva
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Típicas estratégias disponíveis para um diretor de Gestão do Conhecimento (3)
Mensuração de Capital Intelectual
Feiras Internas de Inovação
Alianças para desenvolvimento de conhecimento
Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento
Revisão de espações físicos e layouts
Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento
Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)
Mapeamento e automatização de processos
Storytelling – “Contar histórias”
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Gestão do Conhecimento: tem algumimpacto?
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50% tempo de venda30% tempo de início de projetosSatisfação e qualificação de funcionários
RESULTADOS?
KM corporativo: casos, insights, conexão entre pessoas
PARA QUE?
Bain & CompanyEMPRESA
Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon
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50% no tempo de integração de novas empresas
RESULTADOS?
Portal ColaborativoPARA QUE?
Hill & KnowltonEMPRESA
Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon
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US$ 1 milhão/diaRESULTADOS?
Processo para aprovação de drogasPARA QUE?
Hoffman-LaRocheEMPRESA
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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US$ 2.6 bilhões/anoRESULTADOS?
Melhores Práticas em Engenharia, Operações, etc
PARA QUE?
Lockheed MartinEMPRESA
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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US$ 30 milhões/anoRESULTADOS?
Resolução de problemas críticos via video conferência
PARA QUE?
British PetroleumEMPRESA
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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US$ 34 milhões/anoRESULTADOS?
Transferência de Melhores Práticasem Manufatura (Vehicle Operations Plant)
PARA QUE?
FordEMPRESA
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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US$ 5 milhões/anoRESULTADOS?
Toolpool – Estudos de Caso e LiçõesAprendidas
PARA QUE?
SASEMPRESA
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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US$ 34 milhões/ano95% de redução no tempo de solução
RESULTADOS?
In Touch – Conectando Technology Centers e Áreas de Operação
PARA QUE?
SchlumbergerEMPRESA
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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US$ 700,000RESULTADOS?
KM para redução de custosPARA QUE?
Tata Steel - CoréiaEMPRESA
Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao
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US$ 100 milhõesRESULTADOS?
Melhores Práticas em EngenhariaPARA QUE?
TexacoEMPRESA
Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon
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US$ 15 milhões/ano350.000 problemas/ano
RESULTADOS?
Eureka – troca de dicas emassistência técnica
PARA QUE?
XeroxEMPRESA
Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon
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Gestão do Conhecimento
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Gestão do Conhecimento: a necessidadede uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
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G.C.
Nãoreinventar
aroda
ProverInformaçãoRelevante
J.I.T.
IntegrarInformação e
ConhecimentoExternos
FacilitarContribuição
Individual
ReduzirSilos de
Informação
VenderConhecimento
IntegrarDivisões eEmpresas
AumentarColaboração
em váriosNíveis
BenchmarkInterno eExterno
AcelerarAprendizado
MapearCompetências
Individuais
Proteger eValorizar o
Cap. Intelec.
VenderConhecimento
Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento
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Gestão do Conhecimento: a necessidadede uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
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TrabalhadorTrabalhador do Conhecimento: do Conhecimento: Como Como eleseles aprendemaprendem ????
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TrabalhadorTrabalhador do Conhecimento: Como do Conhecimento: Como eleseles aprendemaprendem??
Ensino Formal
Treinamento Corporativo
Trabalhando – Fazendo - Errando
Ensinando
Acesso a Informações Conversando
Escrevendo
Refletindo
QuerendoAprender
Sabendoo quê aprender
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A Organização queexperimenta!
A Organização queensina!
A organizaçãoTransparente! A organização que
opera em rede!
A organização queReflete!A Organização que
aprende! A organização quetem memória!
A organizaçãoque inspira!
A organização focadano recurso conhecimento
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The experiential organizational
The teaching organization
The transparent organization The network
organization
The reflecting organizationThe learning
organizationThe Memory Organization
The inspiringorganization
The Knowledge-drivenorganization
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As As NecessidadesNecessidades dodoTrabalhadorTrabalhador do Conhecimento??do Conhecimento??
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Equilibrar vida pessoal e profissional
Acessar vários aplicativosdistintos ao longo do diaEconomizar tempo e evitaratividades de baixo valor
Trabalhar em qualquer lugar
Equilibrar trabalho individual e em grupo
Gerenciar excesso de informaçãoPublicar informações e compartilhar conhecimentospara públicos escolhidos
Saber o que e em quemconfiar
As As NecessidadesNecessidades do do TrabalhadorTrabalhador do Conhecimentodo Conhecimento
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As As NecessidadesNecessidades do do TrabalhadorTrabalhador do Conhecimentodo Conhecimento
Aprender continuamente
Autonomia e Gerenciamentosua própria carreira
Colaborar com outros
• de seu próprio departamento
• de outros departamentos
• de outras organizações
Desenvolver uma identidadeprópria
Ser ouvido e reconhecido
Ser supreendido positivamente
Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário
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Gestão do Conhecimento: a necessidadede uma dupla perspectiva !!!
Ponto de Vista da Empresa
Ponto de Vista dos Funcionários
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Gestão do Conhecimento
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Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo
Melhorar o processo decisórioReduzir custos e re-trabalhoDescobrir Capital Intelectual já
existente na empresaGerar novas receitas com base na
reutilização do capital intelectual existente na empresa
Proteger o capital intelectual existente na empresa
Servir os clientes
Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores
Maior produtividade profissional e pessoal
Acesso à InformaçãoGerir excesso de InformaçãoAprender ContinuamenteManter-se conectado em
redes relevantesDesenvolver uma identidadeSer reconhecido
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