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VENDAS AGRESSIVAS
PARA PESSOAS
IDOSAS
Ana Cristina Tapadinhas
30 de Outubro de 2007
Câmara Municipal da Amadora
Seminário “ Envelhecer Activo “ – Comemorações da População Maior
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
LEGISLAÇÃO NACIONAL
D.L. 143/2001 – Direito de livre resolução e efeitos para o contrato de crédito;
Código da Publicidade – Publicidade a Serviços Milagrosos
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
LEGISLAÇÃO COMUNITÁRIA
Proibição geral:
Distorça ou seja susceptível de distorcersubstancialmente o comportamento económico doconsumidor médio ou do membro médio de grupode consumidores especialmente vulneráveis, emrazão da idade
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
LEGISLAÇÃO COMUNITÁRIA
Práticas enganosas :
Informações falsas ou que pela sua apresentação induza o consumidor médio em erro, especialmente vulnerável, em razão da idade, levando-o a tomar uma decisão que, de outro modo, não teria tomado.
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
Práticas Agressivas :
“ Prejudique, significativamente, devido a assédio, coacção, incluindo o recurso à força física, ou influência indevida, a liberdade de escolha do consumidor médio, conduzindo-o a tomar, uma decisão que, de outro modo, não teria tomado.
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
LEGISLAÇÃO COMUNITÁRIA
Lista Negra :
Ex. Transmitir ao consumidor a impressão de que não poderá deixar o estabelecimento sem antes assinar o contrato
Ex. Promessas falsas
Ex. Serviços milagrosos
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
PAPEL DA DECO
INFORMAÇÃO
FORMAÇÃO
REPRESENTAÇÃO
Algarve
V iana do Castelo
Norte
Évora
Coim bra
Santarém
Lisboa
Lisboa
Lisboa
0Km 40Km 80Km
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
PAPEL DA DECO
INFORMAÇÃO:
PRESENCIAL
ESCRITA
TELEFÓNICA
0%
5%
10%
15%
20%
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30%
35%
40%
45%
50%
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
PAPEL DA DECO NO COMBATE A ESTE TIPO DE
VENDAS
FORMAÇÃO
Sessões de esclarecimentos para consumidores : Encontros Com Sumo
Seminário Práticas Comerciais Desleais
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
PAPEL DA DECO NO COMBATE A ESTE TIPO DE VENDAS INFORMAÇÃO
Revistas :
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
PAPEL DA DECO NO COMBATE A ESTE TIPO DE VENDAS
Representação
Emissão de pareceres
Mediação de Conflitos
Acções Judiciais : Biocasa,
Pinkdream, Otorrossio,
Nikomagnetic, Key Club,
Clube Praia da Ouras 0%
10%
20%
30%
40%
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60%
70%
80%
Satisfação Recusa Compromisso
Motivos dearquivamentomediações
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
CONSEQUÊNCIAS DESTE TIPO DE VENDAS :
A nível emocional – vergonha : pedido de sigilo - para que os filhos não saibam
A nível económico – aquisição de bens que não necessitam, por avultadas quantias, através de créditos – parcos recursos económicos
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
CONSELHOS DA DECO
1º Desconfiar sempre – “ ninguém dá nada a ninguém “;
2º Não assinar sem ler;
3º Pedir conselhos a especialistas - advogados ou associações de consumidores;
4º Caso tenha assinado, existe um prazo para pôr termo ao contrato, sem alegar qualquer motivo ou pagar indemnização – carta AR;
5º Caso não consiga individualmente resolver a situação, recorra a especialistas.
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
Necessidade de divulgação destes alertas pelos técnicos da
área é crucial para o combate a este tipo de práticas,
cujas técnicas de vendas aliadas a especiais fragilidades
e vulnerabilidades, em razão da idade dos consumidores,
fazem com que estes tomem decisões pouco
esclarecidas, com graves prejuízos económicos.
VENDAS AGRESSIVAS NAS PESSOAS IDOSAS
INFORMAÇÃO
PREVENÇÃO
QUALIDADE DE VIDA