CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO
V – SEMESTRE DE T.G.T.I
GERÊNCIA DE PROJETOS
ATPS – GERÊNCIA DE PROJETOS
São Paulo
Maio de 2014
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO
Adriano Brito de Melo - 4251820166
Anderson Vieira Correa - 3776707605
José Venâncio G. Gama - 3730714714
Luiz Marcelo do Vale - 1299904880
Marlon M. Cesário - 3730704889
Willian Frazão Santos - 4234785064
V – SEMESTRE DE TGTI
Profª RENATO MARQUES DE OLIVEIRA
ATPS – GERÊNCIA DE PROJETOS
Anhanguera.
São Paulo, 29 Maio de 2014
ATPS – Gerencia de Projetos, apressentada ao professor Renato Marques de Oliveira, da disciplina de Gerência de Projetos, pelos alunos do 5º Semestre de T.G.T.I. Faculdade Anhanguera Campus Marte.
INTRODUÇÃO
Este trabalho apresenta uma proposta de como aplicar as melhores práticas sugeridas pelo
PMBOK e outros modelos do mercado em projetos de TI de forma a maximizar a
comunicação entre os stakeholders e minimizar os riscos de impactos negativos na execução
desses tipos de projetos.
As organizações que possuem um planejamento estratégico com seus objetivos definidos
possuem um conjunto de ações a serem implementadas para oferecer serviços aos seus
clientes com um alto grau de qualidade e com redução de custos. Essas ações são convertidas
em projetos que precisam ser devidamente gerenciados por meio de metodologias de
gerenciamento de projetos.
Dentre as atividades da elaboração de um projeto, a comunicação é um fator muito importante
e que contribui para que o andamento do projeto esteja de acordo com o planejado e os
resultados esperados sejam alcançados.
ATPS - Gerência de Projetos
DESAFIO
A empresa LBTI Ltda. está contratando uma equipe de desenvolvimento de sistema para a
realização de um projeto de software. O projeto a ser desenvolvido tem como proposta a
construção de um sistema para o comércio varejista. Deverá estar disponível para operação
antes da alta temporada de vendas do final de ano. Com isso, será necessário, entre outras
coisas, o cumprimento do prazo de entrega. Atenção: o desafio é a construção do projeto e
não do sistema. Este desafio deverá verificar a capacidade do aluno no gerenciamento de
projeto de sistema com o tempo sendo um dos principais fatores de sucesso ou fracasso.
Objetivo do Desafio:
Elaborar um projeto para o desenvolvimento de um sistema computacional para a utilização
no comércio varejista, para o gerenciamento de vendas.
ETAPA 1
Aula-tema: PMI – Project Management Institute e PMBOK. Por que gerenciar projetos.
Passo 1
Visitar os sites do PMI (Project Management Institute). Disponível em:
<http://www.pmi.org.br> e <http://www.pmi.org>, <http://www.pmisp.org.br>. Acessos em:
15 set. 2011. Ou acesse o capítulo de sua região disponível em:
<http://www.pmi.org.br/portal/capitulos-no-brasil.html>. Acesso em: 15 set. 2011.
Pesquisar também o PMBOK. Disponível em: <http://www.pmi.org/PMBOK-Guide-and-
Standards.aspx>. Acesso em: 15 set. 2011.
Em seguida, desenvolver um descritivo, em formato de linha do tempo, apresentando a
evolução histórica do PMI (datas e fatos) incluindo as publicações, certificações e
padrões criados pelo instituto até os dias de hoje.
LINHA DO TEMPO
1969 – Cinco (5) voluntários trabalham na casa do fundador do PMI, Jim Snyder – Springfild,
PA.
1970 – Na década de 70 se realizou o primeiro capítulo, o que permitiu realizar fora dos
Estados Unidos o primeiro seminário. No término de 1970, quase 2.000 membros formavam
parte da organização.
1980 – O primeiro PMI book foi impresso: “The Implementation of Project Management: the
professional’s handbook” (8.000 cópias vendidas).
1984 – O primeiro exame de certificação PMP foi administrado durante um simpósio na
Filadélfia (6 knowlegde areas).
1987 – A revista PM network foi publicado pela primeira vez a primeira versão do PMBOK
foi publicada dentro da PM Network, já incluído 2 novas áreas de conhecimento: Riscos e
Aquisições.
1990 – No começo dos anos 90 foi publicada a primeira edição do Guia do PMBOK
(Project Management Body of Knowledge), o qual se converteu no pilar básico para a gestão e
direção de projetos.
1996 – O PMBOK virou uma publicação independente. Dentre as mudanças, o tópico
integração foi incluído.
1999 – Programa PDP implantado no Rio Janeiro.
2000 – O PMI era integrado por mais de 40.000 pessoas na qualidade de membros ativos,
10.000 PMP certificados e quase 300.000 cópias vendidas do PMBOK.
2004 – Lançado o modelo de maturidade OPM3.
2005 – Entra em vigor em setembro novo formato para o exame PMP.
2005 – PMI vira tema de palestra na Borland Conference em Novembro.
2014 – Hoje, o gerenciamento de projetos vem se fortalecendo cada vez mais. As
organizações sabem que precisam gerenciar projetos para obterem sucesso. O PMI estima que
aproximadamente 25% do PIB mundial são gastos em projetos e que cerca de 16,5 milhões de
profissionais estão envolvidos diretamente com gerência de projetos no mundo. Este volume
de projetos e as mudanças no cenário mundial, cada vez mais competitivo, geram a
necessidade de resultados mais rápidos, com qualidade maior e custo menor.
Passo 2
Utilizar os sites visitados e no descritivo desenvolvido no passo anterior, redigir um texto
com 20 a 25 linhas que apresente a importância do PMI/PMBOK e o porquê gerenciar
projetos, apontando fatores de fracasso e sucesso em gerenciamento de projetos:
O PMI é uma associação sem fins lucrativos bastante antiga fundada em 1969, com sede na
Pensilvânia nos Estados Unidos, que tem como objetivo reunir profissionais da área de
gerenciamento de projetos para trocarem experiências e conhecimentos, identificar e reunir
boas práticas de gerenciamento de projetos, estabelecer uma ética na profissão e certificar
profissionais da área.
PMBOK é um guia que oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de projetos. Por se
tratar de um guia, não encontramos informações ou descrições completas nele e sim
explicações bastante vagas, por isso muitas vezes é um pouco complicado entender oguia
PMBOK. O PMBOK identifica um subconjunto do conjunto de conhecimentos em
gerenciamento de projetos. Ou seja, o guia possui informações consensuais que foram
identificados por profissionais da área e que se forem usados nos projetos, aumentam as
chances de sucesso nesses projetos.
Alguns fatores que contribuem para o sucesso do projeto:
Planejamento efetivo no início;
Desenho organizacional apropriado;
Compromisso do cliente no projeto;
Acompanhamento adequado da alta administração;
Participação intensa da equipe de projetos quanto à tomada e à execução de decisões
no projeto;
Compromisso do gerente de projetos em estabelecer objetivos técnicos, orçamentos,
cronograma e aplicação de conceitos e informações corretas no processo gerencial.
Alguns fatores que contribuem para o fracasso do projeto:
Falta de planejamento adequado, por parte dos gerentes. Neste particular merece
destaque o gerenciamento de riscos.
Gerenciar projetos terceirizados sem o conhecimento detalhado de todas as cláusulas
dos contratos que regem esses projetos.
Falta de uma rotina bem definida para o controle das mudanças.
Falta de alocação do gerente ao projeto desde a fase de planejamento.
Às empresas não manterem uma base de dados constantemente atualizada sobre as
empresas que lhes prestam serviço.
Falta de metodologia eficiente para medir a performance também pode constituir um
grande problema, dependendo da complexidade do projeto.
Passo 3
Apresentar uma proposta de projeto para o sistema solicitado pela LBTI apontando
fatores que estimulem seu sucesso e cuidados para evitar o fracasso.
Passo 4
Reunir as informações levantadas nos passos anteriores e elaborar um relatório (padrão
ABNT) para apreciação do cliente contendo os descritivos e a proposta dos passos
anteriores.
Passos 3 e 4.
PROPOSTA DE PROJETO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PRJETO: SOFTWARE PARA COMÉRCIO VAREGISTA
Declaração de Escopo Preliminar do Projeto
Preparado pela turma do 5º Sem. De T.G.T.I Versão: 1.1
Data: 29/05/2014
1. Contatos:
Nome E-mail / Telefone Área
Anderson Correa [email protected]
(0xx11) 99285-7262
Gerencia de Projetos
Adriano Melo [email protected]
(0xx11) 98246-7652
Liderança de Projetos
Luiz do Vale [email protected]
(0xx11) 98361-6451
Analista de Suporte
José Gama [email protected]
(0xx11) 96274-8299
Programador
Willian Frazão [email protected]
(0xx11) 98823-7362
Testador
Marlon Cesário [email protected]
(0xx11) 96543-7785
Documentador
2. Forma de comunicação no projeto.
Deverá ser usado e-mail como forma de comunicação padrão.
3. Descrição do projeto.
O projeto envolve toda a análise e desenvolvimento das áreas abrangentes do comercio
varejista, preparando todo o sistema inclusive financeiro, para suprir as necessidades de
vendas, compras, exportação entre outros.
4. Objetivo do projeto.
A criação de um software que atendam as necessidades do comercio varejista, tornando os
processos mais ágeis, práticos e por fim mais rentáveis.
5. Justificativa do projeto.
Necessário para que o módulo de varejo seja integrado perfeitamente com os demais
segmentos da categoria.
6. Produto do projeto.
Módulo comercial varejista integrado com modulo de finanças, almoxarifado, distribuição e
varejo, bem como todas as funcionalidades implementadas e homologadas.
7. Expectativa do cliente/patrocinador.
Projeto entregue dentro do prazo e homologado.
Projeto em conformidade com os objetivos descritos.
8. Fatores de sucesso do projeto.
Controle completo das ordens de venda;
Fechamento de caixa mais rápido e preciso;
Baixa automática no estoque;
Gerenciamento de estoque mínimo e máximo;
Lançamentos automáticos nas contas a receber;
Margem de rentabilidade do produto;
Controle dos preços (compra e custo médio);
Impressão de cupom fiscal;
Impressão de relatórios visualizados em tela;
Comunicação entre lojas;
Rapidez e eficiência nas consultas.
9. Fatores de Risco ( cuidados para evitar o fracasso ).
Projeto exceder os custos e os prazos;
Foram aplicados processos inadequados de gerencia de projetos;
Stakeholders insatisfeitos com os resultados alcançados;
Projeto cumprir as exigências mas não resolver as necessidades do negócio;
Planejamento inadequado e falta de definição do escopo;
Ingerência do plano de trabalho;
Recursos humanos e financeiros inadequados ou insuficientes;
Inadequada gestão mudanças de escopo;
Comunicação falha entre os stakeholders;
Não visualização dos riscos do projeto;
Falhas no gerenciamento da qualidade.
10. Premissas.
Haverá o apoio de todos os envolvidos no projeto;
Dedicação integral do desenvolvedor no projeto;
Os integrantes farão a comunicação via e-mail, listados no item 1.
11. Limites do projeto e exclusões específicas.
O projeto não tem como objetivo homologar o módulo de exportação;
Não tem como objetivo inicial implantar o processo no Contas a Pagar em virtude do prazo e
das necessidades iniciais do cliente.
12. EAP preliminar.
1 – Projeto Software Comércio Varejista.
1.1 - Iniciação do projeto.
1.2 - Planejamento das atividades.
1.2.1 - Levantamento de requisitos.
1.2.2 - Cronograma do desenvolvimento.
1.2.3 - Aceitação do escopo.
1.3 - Execução das atividades.
1.3.1 - Desenvolvimento das rotinas.
1.3.2 - Testes locais.
1.3.3 - Desenvolvimento da documentação.
1.3.4 - Testes com consultores.
1.3.5 - Correção de Melhorias.
1.3.6 – Teste de homologação.
1.3.7 – Teste de produção.
1.4 - Implantação no cliente.
1.4.1 - Homologação no cliente.
1.5 – Encerramento do projeto.
1.5.1 - Aceite do cliente.
1.5.2 – Documentação das lições aprendidas.
13. Principais atividades e estratégias do projeto.
1 - Iniciação do projeto.
- Será desenvolvida por todos os envolvidos no projeto.
- Descrição detalhada das necessidades do cliente.
2 - Planejamento das atividades.
3 - Quais serviços o sistema terá que fornece:
- Qual desempenho exigido pelo sistema?
- Quais as regras de negócio?
- Desenvolver o cronograma para melhorar o controle do projeto, bem como datas X
entrega do desenvolvimento e testes contínuos durante o decorrer do projeto.
- Descrição do escopo e aceitação junto aos consultores.
14. Principais entregas do projeto.
Aceitação do escopo;
Desenvolvimento das rotinas e testes locais;
Testes dos consultores;
Correção e melhorias;
Homologação no cliente.
15. Plano de entregas e marcos do projeto.
A execução dos trabalhos iniciará em 29 de maio de 2014 e deve durar em torno de 24 (vinte
e quatro) semanas, indo até dia 29 de novembro de 2014.
ENTREGA DESCRIÇÃO
TÉRMINO
OTIMISTA TÉRMINO
Fase
De
Iniciação
Levantamento
Inicial. 1 Semana e ½ 2 Semanas.
Escopo
Definido. 1 Semana. 1 Semana.
Fase
De
Planejamento
Declaração do
Escopo Aprovada 1 Semana e ½ 2 Semanas.
Cronograma
Definido 1 Semana e ½ 2 Semana e ½
Fase
De
Execução
Desenvolvimento das Rotinas
Testes Locais 4 Semanas. 5 Semanas.
Correções. Melhorias e
Documentação 3 Semanas. 3 Semana e ½
Testes com
Consultores 1 Semana. 1 Semana e ½
Correções e
Melhorias 1 Semana e ½ 2 Semanas
Testes Finais com
Comsultores 1 Seamana. 1 Semana e ½
Fase de
Implantação.
Implantação. 2 Semanas. 3 Semanas.
Monitoramento. 1 Semana. 1 Semana.
Fase de Aceitação
Conclusão
Termo do Aceite.
Termo de Encerramento.
Finalizar Documentação.
1 Semana.1 Semana e ½
Término completo do projeto estimado em 6 meses levando em consideração:
Estoque;
Saída;
Entrada;
Funções de Caixa;
Comunicação c/ ECF (Emissor de Cupom Fiscal).
Banco de Dados.
Ato COTEPE:
Legislação para programa varejista;
PAF – ECF (Programa Aplicativo Fiscal);
Princípios de Retaguarda;
Compatibilidade com Crédito e Débito;
Laudo;
Despacho no Confaz;
Registro no sistema na SEFAZ.
16. Riscos Iniciais do Projeto.
1 – Pouca disponibilidade de tempo dos membros da equipe;
2 – Falta de comprometimento.
3 – Realocação do desenvolvedor em outras atividades.
Pesos de 1 a 9.
Risco 1 Probabilidade = 3
Risco 1 Impacto = 7
Nível = Médio
Ação/Prevenção: Estudar o cronograma e aprovar com todos os envolvidos.
Risco 2 Probabilidade = 2
Risco 2 impacto = 7
Nível = baixo.
Ação/Prevenção: Conversar com todos os envolvidos e envolver a diretoria.
Risco 3 Probabilidade = 5
Risco 3 Impacto = 9
Nível = Alto
Ação/Prevenção: Analisar projetos concorrentes, envolver se preciso a diretoria.
1 Cronograma do projeto.
2 Controle de mudanças.
As mudanças deverão ser encaminhadas por e-mail. Estas serão analisadas. Documentadas e
anexadas ao projeto.
As mudanças são divididas em:
Simples, o líder terá total autonomia para executá-las.
Complexa, o líder obrigatoriamente deverá envolver o cliente para executar a mesma.
3 Lições aprendidas.
Neste projeto, vimos como foi importante passar este documento para todos os envolvidos
deixando todos integrados e assim comprometidos.
É necessário avaliar a forma de comunicação por telefone que foi usada e não funcionou por
não haver registro da informação.
ETAPA 2
Aula tema: O Gerente de projetos. Perfil e habilidades do Gerente de Projetos. Designação do
Sponsor, Coordenador, Líder do Projeto e demais componentes do grupo de projeto.
Passo 1
Fazer a leitura do livro-texto onde são apresentados os perfis e habilidades necessárias
para um Gerente de Projetos. Listar as qualidades e habilidades necessárias num
gerente de projeto e aponte em seu grupo de trabalho quem atende a essas
características apresentando os motivos claros que levaram o grupo fazer essa escolha.
Organização: É o começo. A organização economiza seu tempo e lhe permite a tomada de
decisão mais rápida. Se você gasta mais tempo procurando um documento e, vez de gerenciar
o projeto, está fazendo isso errado.
Liderança e Motivação: O verdadeiro líder inspira as pessoas. Ele compõe sua equipe de
forma a haver sinergia entre os membros e multidisciplinaridade. Uns complementam os
outros com repertórios diferentes. Manter o astral dessa equipe com atos motivacionais é
garantia de projeto bem executado.
Comunicação: É a maior fragilidade de muitos projetos. É preciso ter um processo aberto e
transparente de comunicação, com incentivo à troca de ideias e opiniões. O gerente deve saber
o que deve e o que não precisa ser para a equipe e stakeholders.
Negociação: É praticamente sinônimo de gerência de projetos. Você tem de lidar o tempo
todo com interesses diferentes, buscar um acordo que seja satisfatório, convencer pessoas a
fazer o que não querem, pedir mais prazo ou recursos para determinada tarefa, e por aí vai.
Gestor de Crises e Estrese: O gerente de projetos deve se antecipar à crise. Mapear os
possíveis riscos nos quesitos mais importantes para o cliente. Para evitar o “fogo amigo” entre
sua equipe, mantenha um nível de estresse saudável, nem demais nem de menos.
Resolver Problemas, tomar decisões: Tenha atitude diante do risco. Tenha confiança
suficiente para tomar decisões sem ter as informações disponíveis. O bom gerente de projtos
identifica os problemas e propõe soluções, age quando é necessário e lidera a equipe rumo ao
sucesso.
Persistência: Ter paciência e insistir quando for necessário nunca é demais para o gerente de
projetos. Ele não pode desistir frente à dificuldade. Não é fácil e, se fosse, a profissão não
seria tão valorizada atualmente. Ser persistente é o que diferenciará o ótimo do bom.
Gerente de Projeto: O componente escolhido pelo grupo para representar o Gerente do
Projeto é o aluno Anderson Correa, pois o mesmo apresenta as habilidades necessárias para
desempenhar tal tarefa.
Passo 2
Considerar a identificação do Gerente de Projeto e defina os demais perfis desejáveis
para a equipe do projeto e vinculem-nos aos demais componentes do grupo seguindo os
critérios de perfil, qualidade e habilidades necessários para o projeto proposto no
desafio.
Anderson Correa - Gerente de Projeto: Profissional integralmente responsável pelo
empreendimento que gerencia. Ou seja, responsável pelo escopo, custos, riscos, qualidade e
pela equipe.
Adriano Melo - Líder do Projeto: Este é um profissional de gestão. A diferença para o
mercado é que o tal Líder atua em contextos menores, ou seja, projetos de pequeno porte, com
escopo, orçamentos e equipes de pequeno porte, mas que a gestão (como para qualquer
projeto) é essencial.
Luiz do Vale - Analista de Suporte: O analista de suporte é um profissional
de TI especialista em tecnologias, constantemente atualizado com novidades mercadológicas
de Hardware e Software. Cuida da manutenção da estrutura física de computadores, da
estrutura de Rede de área local de computadores e de sistemas operacionais.
José Gama – Programador: Um programador trata-se do profissional que desenvolve ou faz
manutenção de software em um grande sistema ou alguém que desenvolve software para uso
em computadores pessoais. Responsável pela implementação e correção de erros/defeitos no
sistema. Seu foco é desenvolver novas soluções e pôr em prática todas as necessidades
impostas pelo analista de sistemas.
Willian Santos Frazão – Testador: Responsável pela qualidade do software, possui
conhecimento que tem como função criar testes nos sistemas e gerar roteiros de automação de
testes, fazendo a análise de erros.
Marlon Cesário – Documentador: Uma importante tarefa é a documentação do projeto
interno do software para propósitos de futuras manutenções e aprimoramentos. As
documentações mais importantes são das interfaces externas.
Passo 3
Desenvolver um relatório a ser entregue à LBTI com a definição clara dos recursos
humanos que comporão a equipe de desenvolvimento do projeto.
Plano de Gerenciamento dos Recursos Humanos
1 – Diretório da Equipe do Projeto:
Nome E-mail / Telefone Área
Anderson Correa [email protected]
(0xx11) 99285-7262
Gerente do Projeto
Adriano Melo [email protected]
(0xx11) 98246-7652
Lider do Projeto
José Gama [email protected]
(0xx11) 96274-8299
Programador
Luiz do Vale [email protected]
(0xx11) 98361-6451
Analista de Suporte
Marlon Cesário [email protected]
(0xx11) 96543-7785
Documentador
Willian Frazão [email protected]
(0xx11) 98823-7362
Testador
2 – Matriz de Responsabilidades:
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Atividades /
Integrantes da
Equipe
GerenteAnderso
n
LíderAdriano
Programa.
José
A.SuporteLuiz
Documen.Marlon
TesterWillian
Objetivo / Escopo e
Prioridade do Projeto. E / R E / R I / C I / C I I
Responsabilidade e
Planejamento. E / R E / R I / C I / C I I
Aprovação dos
Clientes E / R E / R I / C I / C I / C I / C
Definição da
Estratégia E / R E / R E / R I I I
Definição das
Atividades E / R E / R I / C I I I
Sequenciamento das
Atividades e Duração I / C E / R E / R I I I / C
Cotação /
Compras I / C E / R E / R I / C I / C I / C
Estimativa de
Custos E / R E / R E / R I / C I / C I / C
Planejamento de
Comunicação I /C E / R I / C I / C I / C I / C
Quantificação e
Respostas de Riscos I / C E / R I / C I / C I / C I / C
Planejamento de
Suprimento I / C E / R I / C I I I
Material
Promocional I / C E / R I I I I
Lições
Aprendidas I / C E / R I / C I / E I / E I / E
Armazenamento dos
Materiais I E / R I E / R I I
Evento
Final I / C E / R E / R I / C I E / R
Pesquisa de
Satisfação I E / R I I E / R E / R
LEGENDA: E = Execução R = Responsável I = Informado C = Consultado
3 – Perfil da Equipe.
Gerente de Projeto: Anderson Correa.
Conhecimentos: Especialista em Gerenciamento de Projetos (PMI) e Project
Management Body of Knowledge (PMBOK), um conjunto de conhecimentos
gerenciado pela organização Project Management Institute (PMI).
Habilidades: Administra os recursos do projeto.- Consegue manter a equipe
comprometida com os resultados e metas.- Estabelece limites (mínimo e máximo) e
trabalha dentro deles.
Atitudes: Interessa-se em conhecer todas as versões dos problemas.- Reconhece os
limites (mínimo e máximo) na negociação.
Líder do Projeto: Adriano Melo.
Conhecimentos: Administração de sistemas Linux e Windows.- Banco de Dados
PostgreSQL.- Metodologia de análise e desenvolvimento de projetos.- Distribuição,
acompanhamento e avaliação de atividades.
Habilidades: Atua de acordo com o planejamento.- Apresenta a comunicação falada,
escrita ou gráfica de forma organizada e correta.- Mantém padrão de qualidade em seu
trabalho.
Atitudes: Mantém o foco nas metas e resultados.- Busca informações e pergunta
quando tem dúvidas.- Interessa-se em conhecer todas as versões dos problemas.- Age
com pró-atividades.
Programador: José Gama.
Conhecimentos: Analise e desenvolvimento de sistemas em plataforma .NET
(VB.Net e C#). Programação em banco de dados Microsoft SQL Server. Programação
de javascript. Desenvolvimento de softwares utilizando plataforma Microsoft .Net e
linguagem C#. Conhecimento em HTML (incluindo JavaScript e CSS), Java,
PHP, .NET (ASP, C# e VB), Ruby PythonePerl.
Habilidades: Atuação em todo o ciclo de desenvolvimento (requisitos, análise,
modelagem, usabilidade, testes e integração). Apoio a gerência quanto ao plano de
desenvolvimento.
Atitudes: Mantém o foco nas metas e resultados.- Busca informações e pergunta
quando tem dúvidas.- Interessa-se em conhecer todas as versões dos problemas.- Age
com pró-atividades.
Analista de Suporte: Luiz do Vale.
Conhecimentos: Certificação em ICS Help Desk Microsoft Professional; ICS MCITP
Server Administrator on Windows Server 2008; Microsoft Technology Associate
(MTA). Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA); Windows 8 e CompTIA
Linux+. Alem de possuir conhecimentos de Servidores, Rede, D, Hyper-V entre
outros.
Habilidades: Presta suporte técnico a usuários, no que se refere aos softwares
instalados, utilização da Internet, sistemas interligados por rede, etc., orientando e
solucionando divergências quanto a configurações, velocidade de acesso, conexões,
etc., a fim de atendê-los e manter o desempenho adequado dos sistemas e da rede e
evitar paralisações nos serviços de Internet. Executa atualizações nos sistemas já
implantados, efetuando modernizações quanto a sua operacionalização e procurando
solucionar deficiências técnicas.
Atitudes: Mantém o foco nas metas e resultados.- Busca informações e pergunta
quando tem dúvidas.- Interessa-se em conhecer todas as versões dos problemas.- Age
com pró-atividades.
Documentador: Marlon Cesário.
Conhecimentos: Conhecimento em ERP. Conhecimento de software de editoração
(InDesign e CorelDRAW). Conhecimento em captura de imagens (telas) e
manipulação (conhecimento avançado). Domínio de Windows, pacote Office e
internet.
Habilidades: Avaliar documentação técnica de sistema para apoiar na criação,
elaboração, revisão e atualização da documentação dos sistemas. Criar, elaborar,
revisar e atualizar documentação (manual do usuário) de sistemas e de processos.
Realizar revisão gramatical e ortográfica em documentação (manual do usuário) de
sistemas e de processos.
Atitudes: Mantém o foco nas metas e resultados.- Busca informações e pergunta
quando tem dúvidas.- Interessa-se em conhecer todas as versões dos problemas.- Age
com pró-atividades.
Tester: Willian Frazão.
Conhecimentos: Certificação em testes de software (ALATS, BSTQB e QAI).
Especialista na área de Teste de Software. Processos de Testes. Análise de Requisitos
em Projetos de Testes. Elaboração de Cenários e Casos de Teste. Gerencia de
Defeitos. Introdução a Automação de Testes.
Habilidades: Desenvolve as atividades específicas de suas funções, capacitado a
preparar a especificação dos testes a serem realizados num produto de software,
elabora e documenta cenários, casos de teste e os dados para a execução dos testes e
executar os mesmos.
Atitudes: Mantém o foco nas metas e resultados.- Busca informações e pergunta
quando tem dúvidas.- Interessa-se em conhecer todas as versões dos problemas.- Age
com pró-atividades.
Passo 4
Reunir as informações levantadas nos passos anteriores e elabore um relatório (padrão
ABNT) para apreciação e tomada de decisão do cliente.
Relatório de Apreciação e Tomada de Decisão.
Procedimento com anúncio obrigatório nº 05/2014 / RCIST/NCA/SP
Criação e Fornecimento de Software para Comércio Varejista.
Com referência aos elementos abaixo discriminados e em cumprimento do disposto no art. 14º
do CRIST, reuniu o Júri designado para presente procedimento com o fim de proceder à
análise das propostas apresentadas e elaborar o relatório das mesmas.
Procedimento com anúncio obrigatório nº 05/2014 / RCIST/NCA/SP
Data da Reunião: 29/05/2014
Proposta de decisão de contratação e autorização de despesa/decisão de escolha do
procedimento/decisão de nomear o júri/aprovação das peças do procedimento:
Despacho de 03/07/2014 do Vice-Presidente para a Gestão Administrativa e Financeira
da LBTI, Isabel Ribeiro.
Membros do Júri:
Presidente: José Sá da Costa.
Vogal Efetivo: Jorge Martins
Vogal Efetivo: João Reis
Objeto da Contratação:
Software Para Comércio Varejista.
Dando em cumprimento ao disposto no nº 1 do artigo 21º do RCIST, procedeu-se à
publicação prévia de anúncio referente à abertura do presente procedimento de aquisição no
site http://consultas.ist.pt/ e convidou-se a apresentar proposta a empresa LBTI Ltda.
I – Análise da proposta.
O júri procedeu à análise da empresa ALPHA’s Ltda. Tendo concluído:
O preço proposto é inferior ao limite máximo ($ 96.000,00);
A qualidade dos artigos, nomeadamente quanto às Características Técnico –
Funcionais, corresponde integralmente ao solicitado nas especificações técnicas.
Quanto à Assistência Técnica, nomeadamente quanto a estimativa para o tempo médio
de resposta aos problemas técnicos, é proposta uma linha telefônica gratuita de acesso
direto a um serviço técnico de apoio (além do habitual contato por e-mail), sendo o
tempo máximo de resposta de 48 h;
O prazo de garantia proposto (24 meses a partir da instalação) é aceitável;
A programação proposta para a formação de futuros utilizadores é aceitável (dois
períodos, com intervalo de algumas semanas, a definir após a recepção do
equipamento).
Analisando a proposta o júri considerou que reúne as condições exigidas e que satisfaz as
especificações pretendidas.
Assim sendo, propõe-se a adjudicação do sistema/programa SOFTWARE VAREGISTA à
empresa LBTI Ltda. Pelo montante de $ 79.191,00 (setenta e nove mil e cento e noventa e um
reais), a que acresce Iva à taxa legal em vigor.
São Paulo, 29 de Maio de 2014.
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José Sá da Costa.
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Jorge Martins
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João Reis.
ETAPA 3
Aula tema: Levantamento de dados adequado. Levantamento de dados inadequado. Fases do
levantamento de dados. Técnicas de levantamento de dados.
Passo 1
Desenvolver um questionário com aproximadamente 10 questões (devendo ser abertas e
fechadas) em formato de formulário a ser aplicada aos futuros usuários do sistema,
cujas informações abordem as funcionalidades necessárias, mudanças esperadas,
recursos oferecidos, pontos fortes e fracos, necessárias para o desenvolvimento do
sistema.
QUESTIONÁRIO
1 – Qual a sua função na empresa?
( ) Diretor ( ) Gerente ( ) Supervisor ( ) Outro_______________________
2 – Qual o faturamento mensal da sua empresa? R$ ___________________________
3 – Sua empresa possui um sistema Varejista?
( ) SIM ( ) Manual
( ) NÃO ( ) Informatizado
4 – Que informação de varejo você considera importante para sua tomada de decisão?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5 - Quais as características você considera importante na aquisição de um Software varejista?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Ordene de 1 (mais importante) a 7 (menos importante) os itens que você considera essenciais
para um sistema Varejista:
6 – Na aquisição de um Software de varejo, o que vc considera mais importante?
( ) – Interface de fácil acesso.
( ) – Performance do Sistema.
( ) – Manutenção e Suporte.
( ) – Atualização em tempo real.
( ) – Confiabilidade das Informações.
( ) – Segurança de Dados.
( ) – Preço.
7 – Em relação a interface quais as características mais importantes?
( ) – Uso de interface gráfica (Windows).
( ) – Interface personalizável as necessidades individuais.
( ) – Visualização das informações em forma de gráficos.
( ) – Utilização de atalhos para navegação.
( ) – Comunicação com outros sistemas.
8 – Em relação a performance o que você considera mais importante?
( ) – Velocidade na entrada de dados.
( ) – Velocidade nas consultas.
( ) – Velocidade nos processamentos das informações (cálculos).
( ) – Velocidade na implantação do Software.
( ) – Velocidade de adequação do Software a uma nova necessidade de informação
9 – Em relação aos serviços prestados pelo fabricante do Software, o que você considera mais
importante?
( ) – Assessoria e treinamento personalizado.
( ) – Treinamento formal explicando como utilizar o Software.
( ) – Suporte por internet.
( ) – Suporte por telefone.
( ) – Suporte pessoal.
( ) – Help on-line ( manuais eletrônicos) com exemplos e exercícios.
10 – A atualização do sistema de forma on-line deve priorizar quais informações?
( ) – Possuir as informações associadas aos preços de matérias primas on-line.
( ) – Possuir as informações associadas aos gastos/receitas dos processos.
( ) – Formação e avaliação do preço de venda on-line.
( ) – Formação do custo/hora setor ou máquina de forma on-line.
( ) – Avaliação da produtividade e ociosidade dos processos on-line.
11 – Em relação a segurança de acesso e a integridade dos dados o que você considera mais
importante?
( ) – Segurança contra vírus.
( ) – Back-up on-line dos dados.
( ) – Segurança de acesso controlado por senhas.
( ) – Segurança contra perda de dados por queda do sistema.
( ) – Segurança contra Hackers (alto nível de segurança contra invasão).
12 – Em relação a personalização do sistema o que você considera mais importante?
( ) – A personalização do Software deve ser feita pela Software-house.
( ) – O sistema deve permitir que o próprio usuário faça as suas personalizações.
( ) – O atendimento de suporte e manutenção deve ser personalizado.
( ) – Permitir a personalização por parte do usuário das telas de entradas de dados.
( ) – Permitir a personalização das consultas e análise de custos pelo usuário.
Passo 2
Aplicar o questionário em toda a empresa. Considerar que a empresa tenha 30
funcionários/usuários, sendo 10 técnicos e 20 operacionais. Aplicar o mesmo
questionário aos dois grupos para que na análise possa ser observada a resposta em
função da proximidade/experiência com tecnologia. Utilizar os colegas de sala como
funcionários da empresa LBTI.
Passo 3
Fazer a documentação do levantamento de dados efetuados nos passos anteriores, de
forma a identificar todas as características apontadas pelos usuários no questionário.
Essa documentação deve ter no máximo 2 páginas (padrão ABNT) e conter tabulação
por percentual e comentários nas questões fechadas e comentários compilados das
questões abertas.
Resultado do Levantamento de Dados (Questões Abertas).
1º Qual a sua função na empresa?
(Em sua totalidade 20 dos entrevistados eram operacionais, e 10 eram técnicos, com funções distintas.)
2º Qual o faturamento mensal da sua empresa?
(A maioria dos entrevistados não souberam responder.)
3º Sua empresa possui um sistema varejista?
(A empresa em questão não possuía um Sistema Varejista.)
4º Que informação do varejo c considera importante para sua tomada de decisão?
(Preço de custo das mercadorias, preço de venda dos concorrentes, margem de lucro.)
5º Quais características você considera importante na aquisição de um Software Varejista?
(Funcional, prático, completo, e que não apresente erros constantes.)
Resultado do Levantamento de Dados ( Questões Fechadas ).
QUESTÕES
CARACTERISTICAS CONSIDERADAS
IMPORTANTES AO USUÁRIO %
6. Aquisição do
Software?
(60% dos
entrevistados optaram
pela Performance do
Sistema)
A Performance do Sistema: 60%
Atualização em Tempo Real: 20%
Interface de Fácil Acesso: 20%
7. Interface:
(50% dos
entrevistados optaram
por Interface
Personalizável)
Interface Personalizável às Necessidades Individuais: 50%
Uso de Interface Gráfica (Windows): 25%
Utilização de Atalhos para Navegação: 25%
8. Performance:
(60% dos
entrevistados optaram
pela Velocidade no
Processamento)
Velocidade no Processamento das Informações (calculo): 60%
Velocidade nas Consultas: 30%
Velocidade na Entrada de Dados: 10%
9. Serviços
Prestados:
(80% dos
entrevistados optaram
por Treinamento
formal)
Treinamento Formal Explicando como usar o Software: 80%
Assessoria e Treinamento Personalizado: 10%
Suporte Pessoal: 10%
10. Atualização
do Sistema: (50% dos
entrevistados optaram
por Informações
Associadas)
Informações Associadas aos gastos/receita dos Processos: 50%
Formação e Avaliação do preço de venda On-line: 30%
Formação do custo/hora, setor/máquina de forma On-line: 20%
11. Segurança: (80%
dos entrevistados
optaram por
Segurança Contra
Vírus)
Segurança Contra Vírus: 80%
Segurança de Acesso Controlado por Senha: 15%
Back-up On-line dos Dados: 5%
12.Personalização:
(60% dos
entrevistados optaram
por Personalização
Própria do Usuário)
Permitir que o Usuário faça sua Própria Personalização: 60%
Permitir Personalização de Consultas e Analise de custos: 25%
Permitir Personalização das telas de Entradas de Dados: 15%
CONCLUSÃO
Estimula-se com frequência as empresas a buscar constantemente meios de melhorar seu
desempenho e competitividade no mercado. Dentre as técnicas de gestão, tecnologias e outras
ferramentas oferecidas para as organizações com esse fim, o PMI & PMBOK vem ganhando
cada vez mais espaço nos últimos anos. Infelizmente, muitas das empresas que optam pela
terceirização de seus processos o fazem em função das tendências que observam no mercado
e de promessas de benefícios que muitas vezes não são realistas.
A identificação dos potenciais benefícios, riscos e fatores críticos de sucesso feita no presente
artigo pode contribuir para reduzir o fracasso de projetos de PMI & PMBOK, na medida em
que permite às empresas planejarem e controlarem melhor suas iniciativas de terceirização.
Antes de se tomar qualquer decisão sobre as práticas a serem adotadas, é imprescindível
avaliar criteriosamente as alternativas disponíveis e verificar se realmente se encaixam nos
objetivos e interesses da organização.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ETAPA 1
http://www.pmi.org/
http://www.pmisp.org.br/
http://www.pmi.org.br/portal/capitulos-no-brasil.html
http://www.pmi.org/PMBOK-Guide-and-Standards.aspx
ETAPA 2
http://fabricioblz.wordpress.com/page/7/
http://www.cepromat.mt.gov.br/images/Resolucao%20005-2007-Anexo%20I%20-
%20Modelo%20de%20Proposta%20de%20Projeto%20de%20TI.pdf
http://pt.slideshare.net/silviocv/gerencia-de-projetos-11758872
http://www.aedb.br/seget/artigos08/329_BPO.pdf
https://www.rnp.br/ti-rj/final/gt2_3.pdf
ETAPA 3
http://jkolb.com.br/6-4-estimar-os-recursos-das-atividades/
http://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/gestao-projeto--
implantacao-sistema-wms.htm
http://www.professorcezar.adm.br/Textos/O%20processo%20de%20tomada%20de
%20decisao.pdf
http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/
Arquivos/empresa/licitacoes/Conc0110_Rel_PropostasTec.pdf