AU
LA 8
O que é a ISO ?
Organização Internacional para Padronização
A ISO foi fundada em 1947, tem sede em Genebra (Suíça)
e é uma federação mundial de organismos de
normalização nacionais de, aproximadamente, 120 países.
Sua missão é promover o desenvolvimento da
normalização, e atividades correlatas, no mundo, com os
objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e
serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da
atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica.
História e Filosofia da ISO
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O trabalho técnico da ISO consiste no
desenvolvimento de acordos
internacionais, mediante processo
consensual, para aplicação voluntária.
Estes acordos são publicados como Normas
Internacionais, das quais a ISO elaborou,
até o presente, um número superior a dez
mil.
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Conciliando os interesses de produtores,
consumidores, governo e comunidade científica, a
ISO elabora, publica e difunde normas
internacionais relativas a todos os domínios de
atividades, exceto no campo elétrico-eletrônico, o
qual é responsabilidade da IEC - INTERNATIONAL
ELECTROTECHNICAL COMISSION
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Norma é um documento estabelecido
por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para
uso comum e repetitivo, regras, diretrizes,
ou características para atividades ou seus
resultados.
As normas em geral são baseadas em
conhecimentos consolidados da ciência, da
tecnologia e das experiências anteriores.
Normas ISO série 9000Origem e Evolução
1994
Três modelos “rígidos”
2000
Modelo único, permitindo exclusões
2008
Maior clareza e melhoria na tradução,
maior sinergia com conceitos da ISO
14000, aumento do foco nos resultados e
na melhoria contínua
1987
Motivações Militares e de
Segurança
O que a ISO série 9000 não é ?
As normas ISO série 9000 fornecem diretrizes e/ou requisitos sobre QUAIS características devem
ser consideradas no sistema de gestão de uma organização, mas NÃO ESTABELECEM COMO
estas características devem ser implementadas. Este caráter genérico dá a essas normas uma
ampla aplicabilidade.
“Todos os requisitos desta Norma são genéricos e se pretende que seja aplicável para todas as organizações, sem levar em consideração o tipo, tamanho e produto fornecido.Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma não puder(em) ser aplicado(s) devido a natureza de uma organização e seus produto, isso pode ser considerado para exclusão.”
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As normas ISO série 9000 não tratam
de qualquer especificação técnica do
produto. Contudo, elas são
complementares (e não
alternativas) a todas as especificações
técnicas, normas ou regulamentos
aplicáveis aos produtos ou operação da
empresa.
Fonte: CB-25, (2007) www.abntcb25.com.brIMPORTANTE ! ►
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www.abntcb25.com.br - Site que fornece interpretações das Normas
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Publicadas desde 1987, a atual versão da família ISO
9000 compõem-se das seguintes normas:
NORMAS E DIRETRIZES
PROPÓSITO
NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário.
Estabelece o ponto de partida para o entendimento das normas e define ternos e definições fundamentais usados na família ISO 9000, necessários para evitar interpretações erradas durante seu uso.
NBR ISO 9001:2008, Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.
Essa é a norma de requisitos usada para avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis e, assim, satisfazer a seus clientes. Passou por três revisões em 1994, 2000 e 2008;
NBR ISO 9004:2000, Sistemas de gestão da qualidade – diretrizes para a melhoria do desempenho.
Essa norma fornece um guia para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade de uma organização para beneficiar todas as partes por meio da contínua satisfação dos clientes. Passou por duas revisões, 1944 e 2000. Em 2009 estava prevista uma nova revisão.
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ISO 9001A ISO 9001 é a norma principal, que apresenta os
requisitos de gestão da qualidade que compõem o
sistema de gestão da qualidade estabelecido como
modelo pela ISO, e que tem por finalidade a certificação
de sistemas da qualidade segundo seus requisitos.
A ISO 9001:2008 substituiu a ISO 9001:2000
ISO 9001 é obrigatória ?
Não, pois as Normas são de adoção voluntária.
Regulamentações Técnicas são obrigatórias!
Há vários produtos de Cerificação Compulsória pelo
INMETRO, dentre eles:Botijão de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo);Mangueira para GLP;Regulador de pressão de GLP;Fusível (rolha e cartucho);Capacete;Extintor de Incêndio;Brinquedos ...
Benefícios potenciais da Certificação pela ISO 9001
Redução da variabilidade dos processos e dos
produtos pela padronização das atividades,
proporcionando maior controle sobre os processos.
Maior domínio da empresa sobre sua tecnologia em
função do controle de seus processos (codificação e
difusão do conhecimento individual).
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Redução das perdas pelo maior nível de organização interna,
pela prevenção das falhas operacionais, pela redução do retrabalho
e pela cultura de aprendizagem e melhoria contínua que se instala
na Organização.
Maior confiança da Direção e da Gerência sobre a capacidade de
atender os requisitos dos clientes.
Maior confiança dos clientes sobre a capacidade da Organização
atender aos seus requisitos, gerando maior satisfação.
Maior motivação dos empregados pelo melhor entendimento das
implicações do seu trabalho cotidiano e pelo seu envolvimento nas
decisões.
Aumento da produtividade.
ISO 9001 e o ConsumidorQuais benefícios os
consumidores obtêm com a ISO 9001 ?!
Possibilidade de um produto melhor e mais barato.
Produto de aceitação (qualidade) internacional.
Mais opções.
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ISO 9001:2008O Modelo de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) adotada
pela ISO 9001:2008 baseia-se fortemente nos princípios de
gestão estabelecidos pela qualidade total. São oito os princípios
de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO:
1.Foco no Cliente2.Liderança3.Envolvimento de Pessoas4.Abordagem de processo5.Abordagem Sistêmica para a Gestão6.Melhoria Contínua7.Tomada de Decisão baseada em fatos8.Benefícios Mútuos nas relações com os fornecedores
Princípio 1 - Foco no Cliente
Determinar necessidades & expectativas do cliente
Requisitos
Satisfação do cliente
As organizações dependem dos clientes
... comenta com quatro outras pessoas sua satisfação
Um cliente satisfeito...
... divulga a vinte e sete outras pessoas sua insatisfação
Um cliente insatisfeito...
A conquista de um novo cliente é cinco vezes mais cara que a manutenção de um existente
CLIENTE = INVESTIMENTO
Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação
e ambiente interno no qual as pessoas se tornam
plenamente envolvidas.
Princípio 2 - Liderança
Princípio 3 - Envolvimento das Pessoas
As pessoas são a essência da organização. O
envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas
habilidades para benefício da organização.
Princípio 4 – Abordagem de Processo
Um resultado desejado é mais eficientemente atingido
quando os recursos e as atividades são gerenciadas
como um processo.
Princípio 5 – Abordagem Sistêmica
Identificar, entender e gerenciar um sistema de
processos inter-relacionados para um dado objetivo
contribui para a melhoria da eficácia e da eficiência.
Princípio 6 – Melhoria Contínua
Melhoria contínua é um objetivo permanente da
organização. Parte da gestão da qualidade que
focaliza no aumento da capacidade de atender os
requisitos.
Decisões eficazes são baseadas em análises lógica e
intuitiva de dados e informações.
Princípio 7 – Tomada de Decisões Baseadas em fatos
O relacionamento mutuamente benéfico entre a
organização e seus fornecedores aumenta a
capacidade de ambos de criar valor.
Princípio 8 – Benefícios Mútuos nas relações com os fornecedores
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Estrutura da Norma ISO 9001:2008
Sistema de Gestão da Qualidade
Responsabilidade da direção
Medição, análise
e melhoria
Gestão de
recursos
Realização do produto
Transição para da ISO 9001:2000 para ISO 9001:2008
Principais Dúvidas:
1. A ISO 9001:2008 contém novos requisitos?
Não. Há apenas esclarecimentos de alguns dos requisitos atuais da ISO
9001:2000, com base na experiência de oito anos de aplicação da Norma.
2. Já pode ser emitido um certificado para a Norma ISO 9001:2008?
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008 e sua
vigência se iniciará em 28/12/2008. Desta forma, um certificado em
conformidade com a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 poderá ser emitido
a partir de 28/12/2008.
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3. Quando o “certificado ISO 9001” atual da minha organização poderá
ser alterado para a versão 2008?
O certificado para a nova Norma será emitido após uma auditoria de
supervisão ou de recertificação.
4. Qual será a validade do novo certificado?
O certificado na nova versão terá a mesma validade do certificado original
válido na ISO 9001:2000. 3 anos.
5. Há um prazo final para a mudança do certificado?
Sim. Vinte e quatro meses após a publicação da ISO 9001:2008 nenhum
certificado na ISO 9001:2000 será válido. Ou seja, todos os certificados ISO
9001:2000 válidos, serão trocados até 14/11/2010.
6. Como posso saber as principais diferenças da ISO 9001:2008 e a ISO
9001:2000? As diferenças entre a ISO 9001:2000 e a ISO 9001:2008 estão
detalhadas no anexo B da ISO 9001:2008.
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EXEMPLO DE ALTERAÇÃO:
Ítem 6.2.2: Competência, Treinamento e
Consciência:
Foi alterado tirando o foco da atividade de
treinamento e esclarecendo que o treinamento é um
meio para chegar às competências necessárias.
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