AU

LA 8

O que é a ISO ?

Organização Internacional para Padronização

A ISO foi fundada em 1947, tem sede em Genebra (Suíça)

e é uma federação mundial de organismos de

normalização nacionais de, aproximadamente, 120 países.

Sua missão é promover o desenvolvimento da

normalização, e atividades correlatas, no mundo, com os

objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e

serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da

atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica.

História e Filosofia da ISO

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O trabalho técnico da ISO consiste no

desenvolvimento de acordos

internacionais, mediante processo

consensual, para aplicação voluntária.

Estes acordos são publicados como Normas

Internacionais, das quais a ISO elaborou,

até o presente, um número superior a dez

mil.

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Conciliando os interesses de produtores,

consumidores, governo e comunidade científica, a

ISO elabora, publica e difunde normas

internacionais relativas a todos os domínios de

atividades, exceto no campo elétrico-eletrônico, o

qual é responsabilidade da IEC - INTERNATIONAL

ELECTROTECHNICAL COMISSION

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Norma é um documento estabelecido

por consenso e aprovado por um

organismo reconhecido que fornece para

uso comum e repetitivo, regras, diretrizes,

ou características para atividades ou seus

resultados.

As normas em geral são baseadas em

conhecimentos consolidados da ciência, da

tecnologia e das experiências anteriores.

Normas ISO série 9000Origem e Evolução

1994

Três modelos “rígidos”

2000

Modelo único, permitindo exclusões

2008

Maior clareza e melhoria na tradução,

maior sinergia com conceitos da ISO

14000, aumento do foco nos resultados e

na melhoria contínua

1987

Motivações Militares e de

Segurança

O que a ISO série 9000 não é ?

As normas ISO série 9000 fornecem diretrizes e/ou requisitos sobre QUAIS características devem

ser consideradas no sistema de gestão de uma organização, mas NÃO ESTABELECEM COMO

estas características devem ser implementadas. Este caráter genérico dá a essas normas uma

ampla aplicabilidade.

“Todos os requisitos desta Norma são genéricos e se pretende que seja aplicável para todas as organizações, sem levar em consideração o tipo, tamanho e produto fornecido.Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma não puder(em) ser aplicado(s) devido a natureza de uma organização e seus produto, isso pode ser considerado para exclusão.”

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As normas ISO série 9000 não tratam

de qualquer especificação técnica do

produto. Contudo, elas são

complementares (e não

alternativas) a todas as especificações

técnicas, normas ou regulamentos

aplicáveis aos produtos ou operação da

empresa.

Fonte: CB-25, (2007) www.abntcb25.com.brIMPORTANTE ! ►

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www.abntcb25.com.br - Site que fornece interpretações das Normas

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Publicadas desde 1987, a atual versão da família ISO

9000 compõem-se das seguintes normas:

NORMAS E DIRETRIZES

PROPÓSITO

NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário.

Estabelece o ponto de partida para o entendimento das normas e define ternos e definições fundamentais usados na família ISO 9000, necessários para evitar interpretações erradas durante seu uso.

NBR ISO 9001:2008, Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.

Essa é a norma de requisitos usada para avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis e, assim, satisfazer a seus clientes. Passou por três revisões em 1994, 2000 e 2008;

NBR ISO 9004:2000, Sistemas de gestão da qualidade – diretrizes para a melhoria do desempenho.

Essa norma fornece um guia para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade de uma organização para beneficiar todas as partes por meio da contínua satisfação dos clientes. Passou por duas revisões, 1944 e 2000. Em 2009 estava prevista uma nova revisão.

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ISO 9001A ISO 9001 é a norma principal, que apresenta os

requisitos de gestão da qualidade que compõem o

sistema de gestão da qualidade estabelecido como

modelo pela ISO, e que tem por finalidade a certificação

de sistemas da qualidade segundo seus requisitos.

A ISO 9001:2008 substituiu a ISO 9001:2000

ISO 9001 é obrigatória ?

Não, pois as Normas são de adoção voluntária.

Regulamentações Técnicas são obrigatórias!

Há vários produtos de Cerificação Compulsória pelo

INMETRO, dentre eles:Botijão de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo);Mangueira para GLP;Regulador de pressão de GLP;Fusível (rolha e cartucho);Capacete;Extintor de Incêndio;Brinquedos ...

Benefícios potenciais da Certificação pela ISO 9001

Redução da variabilidade dos processos e dos

produtos pela padronização das atividades,

proporcionando maior controle sobre os processos.

Maior domínio da empresa sobre sua tecnologia em

função do controle de seus processos (codificação e

difusão do conhecimento individual).

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Redução das perdas pelo maior nível de organização interna,

pela prevenção das falhas operacionais, pela redução do retrabalho

e pela cultura de aprendizagem e melhoria contínua que se instala

na Organização.

Maior confiança da Direção e da Gerência sobre a capacidade de

atender os requisitos dos clientes.

Maior confiança dos clientes sobre a capacidade da Organização

atender aos seus requisitos, gerando maior satisfação.

Maior motivação dos empregados pelo melhor entendimento das

implicações do seu trabalho cotidiano e pelo seu envolvimento nas

decisões.

Aumento da produtividade.

ISO 9001 e o ConsumidorQuais benefícios os

consumidores obtêm com a ISO 9001 ?!

Possibilidade de um produto melhor e mais barato.

Produto de aceitação (qualidade) internacional.

Mais opções.

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ISO 9001:2008O Modelo de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) adotada

pela ISO 9001:2008 baseia-se fortemente nos princípios de

gestão estabelecidos pela qualidade total. São oito os princípios

de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO:

1.Foco no Cliente2.Liderança3.Envolvimento de Pessoas4.Abordagem de processo5.Abordagem Sistêmica para a Gestão6.Melhoria Contínua7.Tomada de Decisão baseada em fatos8.Benefícios Mútuos nas relações com os fornecedores

Princípio 1 - Foco no Cliente

Determinar necessidades & expectativas do cliente

Requisitos

Satisfação do cliente

As organizações dependem dos clientes

... comenta com quatro outras pessoas sua satisfação

Um cliente satisfeito...

... divulga a vinte e sete outras pessoas sua insatisfação

Um cliente insatisfeito...

A conquista de um novo cliente é cinco vezes mais cara que a manutenção de um existente

CLIENTE = INVESTIMENTO

Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação

e ambiente interno no qual as pessoas se tornam

plenamente envolvidas.

Princípio 2 - Liderança

Princípio 3 - Envolvimento das Pessoas

As pessoas são a essência da organização. O

envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas

habilidades para benefício da organização.

Princípio 4 – Abordagem de Processo

Um resultado desejado é mais eficientemente atingido

quando os recursos e as atividades são gerenciadas

como um processo.

Princípio 5 – Abordagem Sistêmica

Identificar, entender e gerenciar um sistema de

processos inter-relacionados para um dado objetivo

contribui para a melhoria da eficácia e da eficiência.

Princípio 6 – Melhoria Contínua

Melhoria contínua é um objetivo permanente da

organização. Parte da gestão da qualidade que

focaliza no aumento da capacidade de atender os

requisitos.

Decisões eficazes são baseadas em análises lógica e

intuitiva de dados e informações.

Princípio 7 – Tomada de Decisões Baseadas em fatos

O relacionamento mutuamente benéfico entre a

organização e seus fornecedores aumenta a

capacidade de ambos de criar valor.

Princípio 8 – Benefícios Mútuos nas relações com os fornecedores

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Estrutura da Norma ISO 9001:2008

Sistema de Gestão da Qualidade

Responsabilidade da direção

Medição, análise

e melhoria

Gestão de

recursos

Realização do produto

Transição para da ISO 9001:2000 para ISO 9001:2008

Principais Dúvidas:

1. A ISO 9001:2008 contém novos requisitos?

Não. Há apenas esclarecimentos de alguns dos requisitos atuais da ISO

9001:2000, com base na experiência de oito anos de aplicação da Norma.

2. Já pode ser emitido um certificado para a Norma ISO 9001:2008?

A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008 e sua

vigência se iniciará em 28/12/2008. Desta forma, um certificado em

conformidade com a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 poderá ser emitido

a partir de 28/12/2008.

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3. Quando o “certificado ISO 9001” atual da minha organização poderá

ser alterado  para a versão 2008?

O certificado para a nova Norma será emitido após uma auditoria de

supervisão ou de recertificação.

4. Qual será a validade do novo certificado?

O certificado na nova versão terá a mesma validade do certificado original

válido na ISO 9001:2000. 3 anos.

5. Há um prazo final para a mudança do certificado?

Sim. Vinte e quatro meses após a publicação da ISO 9001:2008 nenhum

certificado na ISO 9001:2000 será válido. Ou seja, todos os certificados ISO

9001:2000 válidos, serão trocados até 14/11/2010.

6. Como posso saber as principais diferenças da ISO 9001:2008 e a ISO

9001:2000? As diferenças entre a ISO 9001:2000 e a ISO 9001:2008 estão

detalhadas no anexo B da ISO 9001:2008.

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EXEMPLO DE ALTERAÇÃO:

Ítem 6.2.2: Competência, Treinamento e

Consciência:

Foi alterado tirando o foco da atividade de

treinamento e esclarecendo que o treinamento é um

meio para chegar às competências necessárias.