Como BI e Intuição convivem no processo de
tomada de decisão
Outubro/2014
Sistema de Apoio a Tomada de
Decisão
Luiz Fernando K. T. Sodré
Sumário
1. Introdução
1.1 Problema
1.2 Justificativa
1.3 Objetivo de pesquisa
1.4 Metodologia de pesquisa
2. Tema
2.1 Como pensamos e tomamos decisão?
2.2 O que é intuição?
2.3 Tomada de decisão baseada em intuição
3. Estudo de caso
4. Conclusões
5. Referências
Problema
Como Business Intelligence e Intuição convivem e podem elevar a qualidade do
processo decisório?
Justificativa
• O constante aumento da geração de informações resulta no aumento das necessidades decisórias ágeis em cima das informações, neste contexto as limitações humanas dificultam o uso apenas da intuição na tomada de decisão, sendo necessária o uso de sistemas de Analytics, onde sistemas de Business Intelligence (BI) podem ser uma ótima opção.
Objetivo de Pesquisa
• Avaliar se ferramentas de Business Intelligence podem ser introduzidas em ambientes corporativos para auxiliar a tomada de decisão por gestores que se guiam pela intuição.
Metodologia de Pesquisa
• O desenvolvimento do trabalho se baseia em estudos e pesquisas com executivos de grandes empresas sobre comportamento em tomada de decisão, onde se pretende identificar como as decisões críticas são tomadas, e se a intuição consegue conviver e tirar proveito do uso de sistemas de BI em ações decisórias.
Temas
• O que é Intuição?
Várias áreas do conhecimento estudam a intuição, mas não existe uma
definição clara sobre o que ela realmente é, só temos a certeza que todo ser
humano tem intuição.
“Intuição é um mecanismo do inconsciente humano que traz
espontaneamente pensamentos internos auxiliares à razão”
• Como pensamos e tomamos
decisões?
Conforme o psicólogo Daniel Kahneman, o
modelo do pensamento dos seres humanos é
divido na Intuição (Sistema 1) e na Razão
(Sistema 2).
• Tomada de Decisão baseada em Intuição
Apesar do crescente uso de diversos recursos computacionais para a análise
de dados e auxílio à tomada de decisões, a necessidade do gestor em decidir
rapidamente, quase que de forma instantânea, com alto risco, grande
incerteza, poucas informações ou fontes não confiáveis, acaba levando-o a
utilizar outros recursos, de caráter mais subjetivo, como a intuição.
Nenhum indivíduo consegue ser totalmente racional no que tange a tomada de
decisão, a intuição sempre estará presente funcionando como uma outra fonte,
a qual, em maior ou menor grau, será levada em consideração, mesmo que o
indivíduo não perceba.(LEHRER. 2009)
Temas
Estudo de Caso
Em pesquisa realizada pela Applied Predictive Technologies (APT)
com 174 executivos de empresas do mundo inteiro com faturamento
anual acima de U$ 500 mi.
Estudo de Caso
• Tomadas de decisão impulsionadas por dados é a maneira mais popular;
• Contudo, 73% dos entrevistados disseram confiar na suas intuições
quando elas vem;
• E, 68% dos entrevistados que disseram tomar decisões por dados,
concordam com a afirmação acima.
Com a intenção de analisar mais profundamente essa influência direta, mas
não explícita, da intuição na tomada de decisão, foi feita uma pergunta para
ver que postura os entrevistados tomariam se houvesse divergências entre os
dados e a intuição.
Estudo de Caso
Estudo de Caso
Dois pontos importantes foram levantados por um dos executivos
consultados:
• Se os dados contradizem a intuição, isso pode ser um sinal de que
alguma foi feita errado na coleta ou na análise dos dados;
• Mas do outro lado, se os dados forem assertivos, então eles devem
sobrepor qualquer intuição contraditaria.
Quem está certo? A Intuição ou os Dados?
Estudo de Caso
Como as organizações responsabilizam seus executivos pelas
suas decisões?
Onde 51% responderam que são avaliados explicitamente pela qualidade de
suas decisões (através de indicadores financeiros, satisfação dos clientes e
operacionais, consecutivamente).
De todos entrevistados, 41% das empresas tomam medidas para afastar ou
demitir, se ocorrerem más decisões. O mais notável é que 19% responderam
que os executivos não são responsabilizados por suas decisões.
O possível motivo é a falta de clareza e transparência na avaliação de
sucesso das decisões. Falta do uso de ferramentas de Analytics???
Estudo de Caso
Outro estudo realizado por Wayne Eckerson (2003), com 540 profissionais
de BI, para avaliar o nível de maturidade e utilização de sistemas de
Business Intelligence em grandes corporações identificou que:
Conclusões Como Business Intelligence pode conviver em ambientes de tomada de decisões baseadas
em intuição?
• A intuição sempre estará presente nas tomadas de decisão;
• A Intuição é uma excelente fonte indicadora de incoerência nos dados
analisados. A qualidade da fonte e o correto contexto dos dados são cruciais
para a qualidade dos Reports;
• 51% das empresas que utilizam indicadores de performance (ferramentas de
BI) para avaliar o sucesso e a eficácia das decisões, e 41% responsabilizam os
tomadores de decisões por suas ações;
• 92% das empresas pesquisadas utilizam BI e Intuição, de forma harmoniza, a
tomada de decisões críticas.
Referências
ANDRIOTTI, F. K. A Intuição no Processo de Tomada de Decisão Instantânea. 2012. Tese
(Doutorado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Escola de
Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2012.
JANE BIRD. Decisive Action: How businesses make decisions and how they could do it better. [S.
l.]: Applied Predictive Technologies, 2014.
DAVENPORT, T. Was Steve Jobs a Good Decision Maker? Harvard Business Review, HBR Blog
Network, 13 oct. 2011. Disponível em: <http://blogs.hbr.org/2011/10/was-steve-jobs-a-good-
decision/>. Acesso em: 14 oct. 2014.
ECKERSON, W. Smart Companies in the 21st Century: The Secrets of Creating Successful
Business Intelligence Systems. Seattle, WA: The Data Warehousing Institute, 2003.
GABILAN, F. A. Inspiração ou Intuição? Revista O Semeador, São Paulo, n. 760, may 2000.
LEHRER, Jonah. How we decide. Boston, MA: Mariner Books, 2009.
Referências
MOURA, H. Y. Software de Business Intelligence como Ferramenta para Análise e Tomada de
Decisões na Era do Conhecimento. 2010. Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas,
Centro de Ciências Tecnológicas, Universidade do Estado de Santa Catarina, Joinville, 2010.
O que é intuição? Revista Super Interessante, São Paulo, mar. 2006. Disponível em:
<http://super.abril.com.br/cotidiano/intuicao-446302.shtml>. Acesso em: 2 out. 2014.
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