NÚCLEO DE GESTÃO
INTEGRADA Escritórios de Processos, Projetos e Estratégia
Vanice Cardoso Ferreira
DUPLAS OU TRIOS
‘’Como os órgãos públicos ofertam serviços ao cliente/cidadão?”
“As necessidades do cliente/cidadão são, de fato, fragmentadas?”.
“Como gerenciamos a prestação dos serviços?”.
Gestão de Processos
Gestão de Projetos
Estratégia
Gestão Orçamentária
Logística e Patrimônio
Etc.
DUPLAS OU TRIOS
COMO NOSSAS
ORGANIZAÇÕES SE
RELACIONAM COM OS
CIDADÃOS?
Listar as 05 principais
características da forma como
nossas organizações se
relacionam com o cidadão.
10 min.
COMO ALCANÇAR MAIOR PRODUTIVIDADE E
ALCANCE DOS RESULTADOS DESEJADOS?
ESTRATÉGIA
PROCESSOS
ACORDO DE RESULTADOS
MUDANÇA DE CULTURA
VALORIZAÇÃO DO
SERVIDOR
DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS
Núcleo de Gestão Integrada: Escritórios de
Processos, Projetos e Estratégia
Para melhor atender aos órgãos e entidades do Governo de Minas Gerais, optou-se pela
organização de um Núcleo de Gestão Integrada, composto por uma estrutura matricial, em que
profissionais dos três escritórios centrais fossem alocados em coordenações, responsáveis por
órgãos e temáticas específicas.
Núcleo de Gestão Integrada: Escritórios de
Processos, Projetos e Estratégia
OS DESAFIOS:
• Como alinhar a atuação em processos com a Estratégia de Governo?
• Como implantar e gerir um Núcleo Integrado de Gestão?
• Como garantir o alinhamento da discussão de Processos com
Estratégia e Projetos?
• Como garantir a gestão com foco em resultados?
Alinhando Estratégia e Processos
Visão
Missão
Resultados
Objetivos
Processos
TORNAR MINAS O MELHOR ESTADO PARA SE VIVER
EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
HUMANO População com amplo acesso à educação de
qualidade e com maior empregabilidade
ATENÇÃO EM SAÚDE População com maior qualidade e
expectativa de vida
DEFESA E SEGURANÇA Minas com alta sensação de segurança,
menos violência e criminalidade
DESENVOLVIMENTO SOCIAL E PROTEÇÃO Minas sem pobreza e com baixa desigualdade social
GOVERNO INTEGRADO, EFICIENTE E EFICAZ Gestão pública efetiva e próxima da sociedade
Qualidade e Produtividade do Gasto Gestão para a Cidadania
PROSPERIDADE QUALIDADE DE VIDA SUSTENTABILIDADE CIDADANIA
Gestão para Resultados
CIDADES Cidades com mais qualidade de vida e
ordenamento territorial
CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO Ciência, tecnologia e inovação para o
desenvolvimento e cidadania
INFRAESTRUTURA Infraestrutura adequada proporcionando
mais competitividade e qualidade de vida
IDENTIDADE MINEIRA Minas singular, diversa e criativa na cultura, no esporte e no turismo
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO SUSTENTÁVEL Economia dinâmica, mais diversificada, competitiva, com crescimento sustentável e inclusivo
DESENVOLVIMENTO RURAL Mais produção e qualidade na agricultura familiar e no agronegócio
de Minas Gerais
Alinhando Estratégia e Processos
Resultados Finalísticos
Objetivos e Estratégias
Redes de Governo
Marcos Metas
Programas Estruturadores
(Gerente de Programa)
Projeto Estratégico A
(Gerente de Projeto)
Processo Estratégico A
(Gerente de Processo)
Sub-Projeto
1
Sub-Projeto
2
Atividades Recursos
Programas
Associados
Programas
Especiais
Sub-
Processo
1
Sub-
Processo
2
Planos de Melhoria
Alinhando
Estratégia e
Processos
São organizadas para concentrar esforços funcionais do
Governo em função de resultados finalísticos, objetivos
estratégicos e estratégias comuns.
Rede de Desenvolvimento Integrado
Conjunto de projetos e processos organizados sob a
lógica de temas e resultados comuns.
Programa Estruturador
Empreendimento único, singular, com início e fim
determinados, que mobiliza recursos e competências para
realizar entregas específicas com alto poder de
transformação.
Projeto Estratégico
São atividades repetidas de maneira recorrente,
estruturadas e desenhadas para produzir um
produto/serviço específicos de alto valor agregado para o
Cidadão.
Processo Estratégico
Alinhando
Estratégia e
Processos
São atividades repetidas de maneira recorrente,
estruturadas e desenhadas para produzir um
produto/serviço específicos de alto valor agregado para o
Cidadão.
Processo Estratégico
Impacto na Vida do Cidadão (Peso 35%): Avalia o
impacto do Processo na melhoria dos serviços
prestados e/ou nas condições de vida do cidadão.
Volume de Recursos Financeiros envolvidos (Peso
30%): Quanto mais alto o volume de recursos
alocados, maior será a prioridade do Processo.
Relevância para a Estratégia
do Governo (Peso 20%): Avalia a contribuição do
Processo para o alcance das transformações
desejadas na Estratégia do Governo, expressas nas
prioridades do PMDI.
Impacto na Imagem do Governo (Peso 15%): Avalia
o quanto o Processo pode impactar a reputação do
Governo.
PROCESSOS ESTRATÉGICOS DE GOVERNO
• 67 Planos de Melhoria em execução nos 34 Processos Estratégicos de
Governo
SAÚDE
EDUCAÇÃO
DEFESA SOCIAL
DESENVOLVIMENTO
REGIONAL E URBANO
DESENVOLVIMENTO
ECONÔMICO
TRABALHO E
DESENVOLVIMENTO
SOCIAL
TRANSPORTE E
OBRAS PÚBLICAS
10
8
5
3
2 3
1 2
PLANEJAMENTO E
GESTÃO
Integração entre processos, projetos e
estratégia com foco em resultados
Monitoramento
intensivo;
Gestão de
Riscos;
Marcos e
metas;
Cronogramas.
Planejamento
(curto, médio e
longo prazos);
Desdobramento
da estratégia;
Contratualizaçã
o de resultados
Gestão do Dia
a Dia;
Melhorias
Incrementais e
Estruturais;
Foco do
Cliente.
PROCESSOS PROJETOS ESTRATÉGIA
Informações discutidas de forma integrada.
Troca e compartilhamento de conhecimentos.
Necessidade de um fluxo informacional de qualidade.
Integração entre processos, projetos e
estratégia com foco em resultados
• Os projetos devem ser realizados de forma integrada aos processos.
• Há vários casos em que os processos são conectados ou contínuos aos projetos, de maneira que passa a ser fundamental que tenham informações importantes uns aos outros.
Integração entre processos, projetos e
estratégia com foco em resultados
Projeto de
Implantação de
Redes de Urgência e
Emergência
Processo de
Gestão das Redes
de Urgência e
Emergência
Integração entre processos, projetos e
estratégia com foco em resultados
Projeto:
• Diagnóstico
• Implantação
• Estabilização
Processo:
• Operação
• Melhoria Contínua
• ANS e ANO
CSC Centro de
Serviços
Compartilhados
DUPLAS OU TRIOS
O QUE PODERÍAMOS MUDAR PARA INTEGRAR ESFORÇOS E PRESTAR MELHORES SERVIÇOS À SOCIEDADE?
Levantar até 05 ideias de mudanças que poderiam contribuir para a prestação de melhores serviços por nossas organizações.
10 min.
Devo seguir os
procedimentos!
Quero um
serviço de
qualidade!
• Integrar conhecimentos e disciplinas gerenciais envolve, antes de
tudo, integrar equipes acostumadas, por vezes, a trabalhar de forma
diferente, que têm cultura e valores diferentes.
• Só é possivel transformar serviços complementando
conhecimentos e nos transformando enquanto profissionais:
• Servidores multidisciplinares que sabem usar as ferramentas e
metodologias mais adequadas em cada momento para atender da melhor
maneira possível o cidadão.
Integração entre processos, projetos e
estratégia com foco em resultados
• Um planejamento estratégico e uma gestão da operação da
empresa que gerem resultados com impacto significativo no
desempenho organizacional e sejam consistentes e sustentáveis no
longo prazo podem ser conseguidos com o apoio de uma visão
integrada de processos e projetos que permeiam a organização.
• A competência combinada do gerenciamento de processos e
projetos pode maximizar os resultados alcançados pela empresa.
Chataque, J.; Marques, L. 2002.
Integração entre processos, projetos e
estratégia com foco em resultados
Mas e na prática?
Quais os principais desafios para se integrar disciplinas de gestão rumo à transformação do serviço público?
Integração entre processos, projetos e
estratégia com foco em resultados
SERVIÇOS PÚBLICOS
PENSADOS “DE FORA
PARA DENTRO”
ESTRUTURA
HIERÁRQUICA E
FUNCIONAL
CAPITAL HUMANO
SUBUTILIZADO
BAIXA TOLERÂNCIA
AO ERRO
DIFICULDADE DE SAIR
DA ZONA DE
CONFORTO
Integração entre processos, projetos e estratégia
com foco em resultados
• É preciso repensar a forma como os governos trabalham.
• É preciso tazer o cidadão para dentro do processo de construção
de valor.
• É preciso rever a forma como nos organizamos para entregar os
serviços públicos.
• É preciso quebrar paradigmas, mudar valores, gerar a mudança
necessária!
GRUPOS DE ATÉ 06 PESSOAS:
Reflexão individual
DEFINIR UMA “MISSÃO” PARA MELHORAR O RELACIONAMENTO DA SUA ORGANIZAÇÃO COM O CIDADÃO.
Com base na discussão do grupo, definir uma atitude ou ação que possa ser iniciada na sua organização e contribuir para a melhoria da experiência do cidadão.
10 min.
PRINCIPAIS DESAFIOS
• Trabalhar as metodologias de gestão de projetos e gestão de
processos e contratualização de resultados de forma integrada,
agregando valor aos programas: estrutura matricial do Núcleo de Gestão
Estratégica de Projetos, Processos e Desempenho Institucional;
• Atuar junto à execução: acompanhar de forma próxima as atividades,
identificando por meio de visitas e observação in loco os pontos que
podem ser trabalhados e desenvolvidos para melhoria do processo.
• Buscar demonstrar aos gestores o ganho de se trabalhar de forma
integrada e conexa: aproveitar da melhor forma possível os recursos e
oportunidades.
• Heterogeneidade dos Órgãos e Entidades: diferentes graus de
maturidade.
PRINCIPAIS DESAFIOS
• Fatores culturais e políticos;
• Competências funcionais versus atuação no processo ponta a ponta
e na experiência do cidadão;
• Processos Transversais, dependentes de colaboradores de mais de
um órgão estadual ou de órgãos municipais, diante de uma cultura
organizacional com visão essencialmente funcional;
• Diretrizes conflitantes no que se refere aos trabalhos com processos:
discussões sobre alocação orçamentária ou resultados desejados
para algumas ações podem envolver conflitos e exigir adequação interna
ao governo.
PRINCIPAIS DESAFIOS
• A grande maioria dos processos possui escopo muito amplo,
dificultando um gerenciamento efetivamente de ponta-a-ponta. Isso
gera processos bem delineados no nível central, mas de difícil
gerenciamento e execução quando descentralizados;
• Articulação intersetorial: embora muitos processos tenham interface
com os mesmos municípios, cada órgão atua individualmente.
• Necessidade de adaptação contínua;
• Visão sistêmica e sentimento de pertença de todos os envolvidos;
• Atuação em rede.
O OBJETIVO DEVE SER
TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA DO CIDADÃO,
CONSIDERANDO-SE O PONTO DE VISTA DELE...
... E SE O OBJETIVO É TRANSFORMAR,
AS METODOLOGIAS SÃO MEIOS,
E DEVEM SE COMPLEMENTAR, SEREM USADAS NO
MOMENTO E DA FORMA MAIS ADEQUADA NA BUSCA POR
MAIS E MELHORES RESULTADOS!
COMO FAZER PARA DAR O
PRIMEIRO PASSO?
OBRIGADA Vanice Cardoso Ferreira
Diretora do Escritório Central de Resultados em Processos Núcleo Central de Gestão Estratégica de Projetos, Processos e Desempenho Institucional
Subsecretaria de Gestão da Estratégia Governamental
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão
Top Related