1 Segmentos de ClientesApós definir seu Público Alvo, divida-os em segmentos distintos se observar as seguintes caracterisiticas:

• Seu público pode ser dividido por necessidades diferentes;

• São alcançados por canais diferentes;

• Geram uma lucratividade diferente de acordo com sua disposição a pagar;

• Necessitam de formas diferentes de relacionamento

1 Segmentos de Clientes• Mercado de Massa

• Nicho de Mercado

• Mercado segmentado • Mercado diversificado

• Mercados Multilaterais

2 Proposta de ValorDefine o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra.

• Novidade

• Desempenho

• Personalização

• Funcionalidade

• Design

• Status

• Preço / Condições de pagamento

• Redução de custos

• Redução de riscos

• Acessibilidade

• Durabilidade

• Conveniência / Usabilidade

3 Canais de comunicação e vendasDefine os canais de comunicação, marketing, distribuição e vendas.

• Particulares • Parceiros

Direto

Indireto

Equipes de Vendas Loja Virtual

Lojas Próprias Lojas de Parceiros Atacado

4 Relacionamento com os ClientesDescreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes.

• Assistência Pessoal

• Assistência Pessoal Dedicada

• Self-Service

• Serviços Automatizados

• Comunidades

• Cocriação

• Conquistar • Reter • Multiplicar• Ampliar

4 Relacionamento com os ClientesDescreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes.

• Assistência Pessoal

• Assistência Pessoal Dedicada

• Self-Service

• Serviços Automatizados

• Comunidades

• Cocriação

5 Fontes de ReceitaEste item representa o faturamento que uma empresa gera a partir de cada segmento de clientes

• Venda de Recursos

• Taxa de Uso

• Taxa de Assinatura

• Taxa de Corretagem / Comissionamento

• Empréstimo / Aluguel / Leasing

• Licenciamento

• Anúncios

6 Recursos PrincipaisDescreve os principais recursos exigidos para que seu empreendimento possa funcionar

• Recursos físicos

• Recursos intelectuais

• Recursos humanos

• Recursos financeiros

-Próprio, de terceiros, ou captado no mercado

7 Atividades-ChaveDescreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar para fazer seu empreendimento funcionar

• Produção

• Canais de distribuição

• Relacionamento com os clientes

• Resolução de problemas

• Plataforma

8 Parcerias PrincipaisDescreve a rede de fornecedores e demais parceiros indispensáveis para que o empreendimento possa funcionar

• Alianças com empresas não concorrentes

• Parcerias estratégicas com concorrentes

• Joint Ventures para desenvolver negócios

• Relação com fornecedores para garantir

suprimentos confiáveis

9 Estrutura de CustosDescreve a estrutura de custos envolvidos na operação de um modelo de negócios

• Direcionadas pelo custo • Direcionadas pelo Valor

Custos Fixos

Custos variáveis

Economia de escala

Economia de escopo