Quem são os sócios do
Clube
Imagem e
Representação do
Clube Jundiaiense
Comunicação
Mídias Digitais
Hipóteses - Fase qualitativa
Infraestrutura e
Instalações
Novas Receitas do
Clube Jundiaiense
Análise SWOT
Os respondentes da pesquisa apresentam um equilíbrio entre os gênero, com leve predominância do público feminino.
Sexo
P1. Base amostra. n=1309
Estado civil e Filhos
P3. Base amostra. n=1309
Escolariadade
P4 . Base amostra. N=1309 P4.1 Base amostra. N=940
55% são
mulheres
72% são
casados 72% tem filhos
E em média 2 filhos
tem superior completo ou mais
90%
75% dos respondentes têm entre 30 e 60 anos, com uma média de 46 anos. Esse é um ponto fundamental: os sócios do clube são mais experientes e é importante acompanhar as mudanças de demanda e os novos comportamentos que são correlacionados à idade.
Idade
3%
6%
24%
28%
23%
11%
5%
18 a 24 anos
25 a 29 anos
30 a 39 anos
40 a 49 anos
50 a 59 anos
60 a 69 anos
70 anos ou mais
P2. Base amostra. n=1309
Média de
46,4 anos
Manter a conexão com a base de sócios mais jovens é um passo importante para garantir a sustentabilidade no futuro. A faixa de idade entre 25 e 29 anos é estratégica por se tratar de um grupo que está se estabelecendo economicamente e pensando no futuro (casamento, filhos etc).
Os respondentes são bastante ativos em seu tempo livre, gostando especialmente de viajar, fazer passeios, dedicar-se a hobbies e atividades sociais. Há também uma grande valorização das atividades ligadas à saúde e estética. Diversos tipos de exercícios físicos são mencionados como atividades que preenchem o dia a dia.
4%
6%
7%
7%
10%
13%
16%
19%
21%
29%
30%
30%
46%
55%
57%
73%
Ler / Estudar / Cursos
Atividades Aquáticas
Jogar / brincar com videogames / RPG / Xadrez / Cartas
Ir ao cabeleireiro
Pilates / Yoga
Fazer massagem / Tratamentos estéticos
Cuidar do jardim/plantas
Correr
Passear em shoppings
Ginástica / Alongamento / Spinning
Receber visitas em casa
Musculação / Academia / Crossfit
Ir ao cinema, teatro, shows, museus
Reunir-se com amigos (bares e restaurantes)
Passear ao ar livre, pedalar, caminhar
Viajar
Atividades no tempo livre
P6. Base amostra. n=1309.Resposta múltipla.Total de menções: 5849
Viajar é, das atividades mencionadas, a única que acontece fora do cotidiano e da cidade. Todas as outras atividades são relacionadas ao dia a dia e como viver uma vida balanceada e com bem-estar.
4%
14%
45%
34%
3%
Apenas 4% dos respondentes se consideram sedentários, enquanto que quase 80% fazem atividades físicas moderadas ou intensas. Em geral, os sócios do clube têm um ritmo muito ativo.
Ritmo de vida. Você se considera uma pessoa...
P8. Base amostra. n=1309.
Faz atividade física moderada Se exercita 2 a 3 vezes por semana
Faz atividade física intensa Se exercita mais de 3 vezes por semana
Sedentária Faz atividade física competitiva Maratonas, lutas etc
Faz pouca atividade física De vez em quando
Ritmo de vida. Você se considera uma pessoa...
3%
2%
17%
22%
23%
27%
30%
33%
39%
41%
46%
Recusa / Não respondeu/Outros
Não me interesso sobre esse tema
Livros sobre qualidade de vida
TV / Rádio
Revistas / Jornais
Amigos / Familiares
Mídias sociais/ Youtube
Nutricionista
Professores da academia / Personal
Internet (sites e Google)
Médico
Para se informar sobre essas atividades e qualidade de vida, os sócios consultam principalmente médicos (46%) e sites especializados (41%). Os professores da academia são a terceira fonte de informação.
Como se informa sobre qualidade de vida e exercícios físicos
P9. Base amostra. n=1309. Respostas múltiplas
Os sócios possuem uma grande relação de confiança com seus professores, que são vistos como influenciadores Ter na academia um quadro de profissionais atualizado e informado é essencial para incentivar o sócio.
ATUALIZAÇÃO FREQUÊNCIA
Conexão com mudanças e tendências
Presença no Clube
CONSTRUINDO UM NOVO OLHAR PARA A RELAÇÃO COM
O CLUBE
SOCIOS
Uma forma de entender as diferentes visões dos sócios em relação ao clube, é compreender como eles “percebem” o alinhamento entre o clube e as mudanças na sociedade. Criamos 3 visões a partir das respostas a duas afirmações. Essa divisão permite entender os principais pontos fortes e fracos do clube dentro de cada segmento.
Grau de concordância com afirmações
P18A e P18B. Base amostra. n=1309. Dados em %.
As atividades oferecidas pelo Clube estão acompanhando as mudanças de estilo de vida
O Clube acompanha novas tendências de lazer
VÊ CLUBE COMO ATUALIZADO
VÊ CLUBE COMO DESATUALIZADO
NÃO VÊ DIFERENCIAL NO CLUBE
CONCORDA
CONCORDA
DISCORDA
DISCORDA
NÃO TEM OPINIÃO
NÃO TEM OPINIÃO
57% 8% 35%
Os sócios do Clube deixam claro sua preferência em relação à Sede de Campo, quando comparada à frequência com que vão à Sede Central
Frequência que vai à cada uma das sedes do Clube
P11A e P11B. Base amostra. n=1309. Dados em %.
FREQUÊNCIA
CAMPO
CENTRAL
91% heavy e medium
users
83% no users
Conveniência e variedade: Uma praça de alimentação é a experiência diferenciada mais mencionada pelos respondentes (65%), seguido de ter novas modalidades esportivas (40%) e ter feiras de produtos orgânicos (32%).
Quais destas ações você considera que podem trazer uma experiência diferenciada para os associados?
P13.. Base amostra. n=1309. Dados em %. Resposta Múltipla
19%
3%
4%
13%
14%
16%
25%
32%
40%
65%
Outros/Nenhuma/NS/NR
Ter uma lavanderia
Ter agência de turismo
Ter banca de revistas, jornais e livros
Ter showroom para exposição e experiência com novosprodutos e serviços
Ter serviço de manobrista e lava rápido
Ter lojas de conveniência dentro do Clube (roupas e materiaisesportivos)
Ter feiras de produtos orgânicos
Ter novas modalidades esportivas
Ter uma praça de alimentação dentro do Clube (cafés, lanchesrápidos e refeições, doçaria e sorveteria)
84%
59%
53%
45%
48%
39%
31%
19%
17%
11%
13%
17%
Para 65% , a atividade preferida é a academia. Entre os heavy users da sede Campo, esse valor salta para 84%, e eles também não abrem mão de outros esportes e dos eventos. Entre os low users, a atividade preferida são os eventos (51%).
Você vai ao Clube para quais atividades?
P12. Base amostra. n=1309. Dados em %. Resposta Múltipla.
65%
46%
44%
43%
42%
37%
24%
18%
16%
12%
9%
19%
Academia
Esporte
Eventos
Restaurantes / Lanchonetes
Churrasco
Recreação / lazer
Sauna
Entretenimento
Futebol
Atividades culturais(Palestras/cursos)
Pesca
Outros/NR
61%
43%
42%
42%
42%
38%
21%
17%
17%
13%
7%
20%
27%
29%
51%
47%
27%
33%
27%
18%
2%
11%
13%
20%
Total Heavy user
Campo Medium
user Campo Low user Campo
A manutenção e modernização do clube são mencionadas como um problema para 33% dos respondentes, em especial para a amplição de áreas comuns, melhorias no estacionamento, na academia, restaurantes e lanchonetes.
Em sua opinião, qual é o principal problema existente hoje no Clube?
P21. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1548
26%
4%
4%
2%
3%
8%
11%
11%
16%
33%
Não respondeu
Não Sabe/Outros
Nada/Nenhum
Sede Central
Funcionários
Comunicação
Serviços
Financeiro
Administração
Manutenção emodernização
14%
6%
8%
26%
4%
4%
2%
3%
8%
11%
11%
16%
33%
Não respondeu
Não Sabe/Outros
Nada/Nenhum
Sede Central
Funcionários
Comunicação
Serviços
Financeiro
Administração
Manutenção emodernização
Entre os 16% que mencionaram a administração, a falta de cordialidade dos sócios e de tratamento igualitário e o número excessivo de sócios e visitantes são as mais lembradas.
Em sua opinião, qual é o principal problema existente hoje no Clube?
P21. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1548
8%
4%
2%
26%
4%
4%
2%
3%
8%
11%
11%
16%
33%
Não respondeu
Não Sabe/Outros
Nada/Nenhum
Sede Central
Funcionários
Comunicação
Serviços
Financeiro
Administração
Manutenção emodernização
A revisão de preço de taxas, ingressos e mensalidades corresponde pela maioria dos problemas financeiros mencionados pelos respondentes.
Em sua opinião, qual é o principal problema existente hoje no Clube?
P21. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1548
8%
3%
26%
4%
4%
2%
3%
8%
11%
11%
16%
33%
Não respondeu
Não Sabe/Outros
Nada/Nenhum
Sede Central
Funcionários
Comunicação
Serviços
Financeiro
Administração
Manutenção emodernização
A falta de investimento em outros esportes, mas opções de atividades e de horários são os principais problemas mencionados sobre os serviços do clube.
Em sua opinião, qual é o principal problema existente hoje no Clube?
P21. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1548
4%
3%
2%
26%
4%
4%
2%
3%
8%
11%
11%
16%
33%
Não respondeu
Não Sabe/Outros
Nada/Nenhum
Sede Central
Funcionários
Comunicação
Serviços
Financeiro
Administração
Manutenção emodernização
Os respondentes também reclamam da comunicação e transparência com os associados, da atenção dos funcionários e da falta de valorização da sede Central.
Em sua opinião, qual é o principal problema existente hoje no Clube?
P21. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1548
4%
3%
3%
A grande maioria (92%) concorda que os funcionários são cordiais; porém, 14% acham que eles não estão atualizados quanto às principais informações do Clube.
Assinale a sua opinião quanto à afirmação – base normal
P18. Base amostra. n=1309. Dados em %.
62%
69%
92%
23%
16%
3%
14%
13%
4%
2%
2%
1%
Os funcionários estão atualizadosquanto às principais informações
do Clube
Os funcionários são proativos nasolução de problemas
Os funcionários são cordiais
Concordo
Não tenhoopinião
Discordo
48%
2%
3%
6%
6%
8%
16%
16%
Outros/NS/NR
Normas
Nada
Serviços
Manutenção, modernizaçãoe infraestrutura
Elogios
Funcionários
Comunicação
Comunicação e funcionários são os principais aspectos indicados para melhorar o atendimento, em especial entre os usuários da sede Central e daqueles que consideram o clube desatualizado
O que você sugere para melhorar o atendimento aos associados?
P18.1. Base amostra. n=1309. Dados em %. Resposta Múltipla
1%
1%
1%
3%
5%
5%
6%
14%
Dar mais autonomia aos funcionários parasolução de problemas
Ampliar número de funcionários
Fazer pesquisas de opinião periódicas
Site ou aplicativo com conteúdo einformações atualizadas
Canal digital de atendimento eficiente
Ter canal digital para agendar serviços
Melhorar a comunicação com os associados
Treinar / Reciclar funcionários
2%
1%
8%
2%
5%
3%
11%
7%
23%
15%
31%
37%
38%
49%
50%
53%
62%
76%
Mural
Telefone
Banners /Faixas
Site
Folhetos /panfletagemportaria
Revista
Mais usa Mais gosta
Os canais de comunicação preferidos e mais utilizados variam entre os perfis dos usuários. A revista é uma das mais mencionadas – em especial, entre os mais velhos e usuários da sede Central. O Facebook faz sucesso entre os jovens de até 29 anos.
Quais canais de comunicação do Clube você usa? E de qual você mais gosta?
P18.1. Base amostra. n=1309. Dados em %. Resposta Múltipla
0 75 100 -100
ZONA CRÍTICA
ZONA DE MELHORIA
ZONA DE QUALIDADE
ZONA DE EXCELÊNCIA
50 NPS Geral
NPS Sócios que consideram atualizado
NPS Sócios que consideram desatualizado
NPS Heavy User – Sede de Campo
NPS No User – Sede de Campo
Na régua abaixo podemos observar o NPS geral dos sócios do clube que é de 54, sócios que consideram o clube atualizado 77, os que consideram desatualizado 19, Heavy user 58 ,No User -6 (Sede de Campo) e No User- 52 (Sede Central).
NPS No User – Sede Central Não há Heavy User na Sede Central
54 77 19 58
52
-6
50%
14%
11%
6%
8%
1%
2%
34%
Estética e Infraestrutura
Serviços
Administração
Financeiro
Elogios
Sede Central
Nãosabe/Nada/Nenhum/Ou…
Não respondeu
Metade dos respondentes imagina um clube moderno, atualizado, melhorado, bem cuidado, conservado e ecológico nos próximos cinco anos.
E como você gostaria de ver o Clube nos próximos cinco anos?
P23. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1647
15%
12%
8%
50%
14%
11%
6%
8%
1%
2%
34%
Estética e Infraestrutura
Serviços
Administração
Financeiro
Elogios
Sede Central
Nãosabe/Nada/Nenhum/Ou…
Não respondeu
Mais serviços: mais eventos culturais, recreativos e esportivos são mencionados por 14% dos respondentes
E como você gostaria de ver o Clube nos próximos cinco anos?
P23. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1647
6%
4%
2%
50%
14%
11%
6%
8%
1%
2%
34%
Estética e Infraestrutura
Serviços
Administração
Financeiro
Elogios
Sede Central
Nãosabe/Nada/Nenhum/Outros
Não respondeu
No futuro próximo, os respondentes também esperam um lugar civilizado e familiar, com tratamento igualitário para todos.
E como você gostaria de ver o Clube nos próximos cinco anos?
P23. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1647
4%
4%
2%
50%
14%
11%
6%
8%
1%
2%
34%
Estética e Infraestrutura
Serviços
Administração
Financeiro
Elogios
Sede Central
Nãosabe/Nada/Nenhum/Outros
Não respondeu
Quando elogiam o clube, a expectativa é que ele continue com o mesmo padrão de qualidade que hoje, além de preços mais acessíveis e boa gestão financeira.
E como você gostaria de ver o Clube nos próximos cinco anos?
P23. Base amostra: 1309. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1647
8%
3%
3%
66% mencionam que o clube deveria ter mais eventos culturais, em especial mais teatro, shows, festivais e palestras.
Você acha que o Clube deveria ter mais opções de eventos culturais?
P17. Base amostra. n=1309. Dados em %. Resposta Múltipla
66%
26%
8%
Sim
Não
Não respondeu
22%
4%
6%
7%
9%
9%
9%
18%
25%
47%
Outros/Nenhuma/NS/NR
Festas temáticas: Bailes / Festas / italiana / mexicana/ folclórica / Junina
Cinema: Apenas "cinema" / Ao ar livre
Cursos/Oficinas/Workshops: Música/Arte derua/Maquiagem/Tecnologia/Artesanato/Culinária
Feiras e Exposições: Variados / Gastronômicas /Literárias / Clube do livro / Lançamento de livros /…
Eventos para todas as faixas etárias
Outros eventos musicais: Apresentação de dança /Concertos / Orquestras / Lual
Palestras
Shows / Festivais
Teatro: Stand-Up / Aulas e apresentação de peças(em um espaço melhor) / (Gratuitos)
Quais?
P17.1. Base P17(SIM). n=869. Dados em %. Resposta Múltipla
56% mencionam que o clube deveria ter mais eventos e shows – entre usuários da sede Central e que acham o clube desatualizado, chega a 80%.
Você gostaria que o Clube fizesse outros eventos/shows?
P20. Base Respondente n=1309. Dados em %. Resposta Múltipla
56% 27%
17%
Sim
Não
Nãorespondeu
Quais?
P20.1. Base P17(SIM). n=735. Dados em %. Resposta Múltipla . Total de menções: 1697
22%
11% 2%
2%
2%
2%
2%
3%
21%
2%
8%
3%
2%
5%
3%
9%
MUSICAIS
Shows / Festivais
Festas / Jantares Temáticos
MPB
Rock
Samba / Sertanejo
Outros estilos musicais
Shows com cantores / bandas populares
ENTRETENIMENTO e CULTURAL
Cinema e Teatro
Eventos para todas as faixas etárias
Palestras / Cursos / Oficinas e Workshops
Eventos diversificados e frequentes
Esportivos
Outros eventos culturais
Outros/NS/NR
2%
5%
19%
26%
27%
34%
36%
37%
38%
46%
52%
59%
74%
NS/NR/Nada
Outras
Aulas de musicalização para bebês
Eventos de personagens de desenho
Aulas de idiomas
Masterchef kids
Competição de games
Pista de skate
Passeios ciclísticos
Aulas de música (instrumentos e canto)
Acampamentos de verão/inverno
Eventos esportivos: Incentivar a prática esportiva…
Eventos de recreação (brincadeiras e gincanas)
Para os pequenos, os eventos de recreação, gincanas e esportes são os mais mencionados; entre os medium users da Central, há preferência maior pelas aulas de música e passeios ciclísticos.
Mesmo que você não tenha filhos, pensando nas crianças de modo geral, quais destas atrações você acha que mais despertariam a atenção delas?
P19. Base amostra. n=1309. Dados em %. Resposta Múltipla
Nos próximos anos, você se imagina frequentando um Clube que ofereça quais das seguintes experiências/espaços?
P22.. Base amostra. n=1309. Dados em %. Resposta Múltipla, três mais importantes. Tamanho e cor variam com a frequência com foram mencionados.
Infraestrutura atualizada e variedade de atividades: num futuro próximo, os respondentes se imaginam frequentando um clube com academia moderna, treinamentos funcionais, jantares temáticos e exclusivos e palestras de saúde e bem estar.
Dentre as possíveis formas de viabilizar a construção de novos espaços, reinvestir valores pela venda de patrimônio é a solução com maior concordância. No entanto, vale notar que o grau de discordância geral é bem alto – isso indica que o assunto precisa ser melhor discutido e abordado com os sócios para que seja possível formar uma maioria significativa.
Você é a favor de o Clube Jundiaiense investir na construção de novos espaços para atender a novas demandas dos associados? Com isso seria viável?
P27. Base amostra n.1309. Dados em %.
20%
27%
37%
56%
50%
41%
24%
23%
22%
Taxa exclusiva de investimento
Financiamento Bancário
Reinvestir valores pela venda do patrimônio
SIM NÃO NÃO SABE
10% dos respondentes sugeriram outras formas de viabilizar construções...
40%
14%
12%
12%
6%
5%
Administrando melhor os recursos financeiros
Realização de eventos/Locação do espaço do clube
Patrocínios externos: parcerias com empresas locais
Locação ou venda de Sede Central
Não construir mais nada
Por meios que não impactem o bolso dos sócios
Muitos sócios enxergam que a questão financeira do clube poderia ser resolvida com uma melhor administração financeira. É importante fortalecer a confiança na administração como um todo.
A maioria dos entrevistados concorda com a isenção integral de mensalidade para sócios com mais de 60 anos e 30 de contribuição, justificando-se por ser um direito adquirido ou para compensar a queda no poder aquisitivo do idoso. Entre os que são contra, as sugestões são reduzir o valor ou aumentar o tempo de contribuição.
Você concorda com a isenção da mensalidade integral para o sócio de 60 anos que contribuiu por 30 anos?
P28. Base amostra n.1309. Dados em %.
SIM: 65% NÃO: 31% 4%
P28a. Base Sim P28 n=849. Resposta múltipla. Tamanho e cor variam com a frequência com foram mencionados. P28b. Base Não P28 n=409. Resposta múltipla. Tamanho e cor
variam com a frequência com foram mencionados.
60%
10%
5%
4% 29%
27%
20%
17%
61% concordam com a recomercialização dos títulos de veteranos; entre os 32% que discordam, a principal razão mencionada é o excesso de sócios que a medida causaria e que somente o sócio deveria poder vender seu título.
Após se tornar sócio veterano, o associado entrega o seu título ao Clube e esse título é excluído você concordaria se o Clube o comercializasse novamente?
P29. Base amostra n.1309. Dados em %.
P29a. Base Não P29 n=425. Resposta múltipla.
51%
8%
6%
4%
2%
7%
24%
Excesso de sócios
Somente o sócio deve comercializar seu título: É um direitodele / O Sócio que pagou pelo título
Deve ser repassado para a família: Título ou parte do valor devenda / É um direito de quem pagou por anos
Categoria "sócio veterano" deveria ser extinta: Não deveriaexistir / Todos devem pagar igualmente
Há outros títulos disponíveis para venda: É vender 2 vezes / Játem outros a venda / Fonte de renda
Outros/Não sabe
Não respondeu
62%
32%
6% Sim
Não
Nãorespondeu
Influências e Tendências
Estilo de vida saudável
Esportes
Eventos
Biodiversidade
Cidade de Jundiaí
Vocação da Cidade
Inovação tecnológica e dos espaços
Eixos de influência
Mobilidade e conveniência
Entretenimento
Segurança
Pertencimento
Tradição
Wellness
População de alta renda e instrução
Gestão e profissionalização
Diversidade cultural
O clube é valorizado pela sua tradição e papel social, seguido por ser um lugar familiar e para conviver com outros esportistas.
O que o Clube Jundiaiense representa para a cidade de Jundiaí?
P7. Base amostra. n=1309. Dados em %. Resposta múltipla (3 mais importantes)
74,8
42,3 41,7
36,5
31,0
22,5
65,1
34,0 35,8
34,0
24,5
12,3
Clube diferenciado: Tradição /Patrimônio cultural da cidade /
Tem papel social
É o principal lugar de lazer daminha família na cidade: Lugar
familiar
Conviver com pessoas quefazem esportes com prazer
Conviver com pessoas quevalorizam uma vida saudável
É um dos lugares favoritos dacidade: Importante para acidade / Valoriza a cidade
Melhor local para eventos dacidade / Eventos diferenciados
/ Grandes eventos
Total
Clube atualizado
Clube desatualizado
Pilares do Clube Jundiaiense
TRADIÇÃO
HISTÓRIA
VALORIZAÇÃO
MODERNIDADE
ATUALIZADO
CONECTADO COM
NOVOS ESTILOS
Estilo de vida
A ESSENCIA DO CLUBE GIRA EM TORNO DA CONVIVÊNCIA E DA CONVENIÊNCIA E
CONFORTO
ELEMENTOS CHAVE PARA TRAZER
EMPATIA COM TODAS AS FAIXAS ETÁRIAS
FAMILIA
INOVAÇÃO
TECNOLOGIA
JOVIALIDADE
Clube: ciclos sucessivos
Investimento: tempo e dinheiro Comprometimento
ZONA DE INOVAÇÃO
Platô de Satisfação X Insatisfação DESCOBERTA Desejo por novos equipamentos e novas atividades Ex
pe
ctat
ivas
Tempo
Novas experiências podem gerar insatisfação
Adaptado H2R
Aspectos objetivos, como reformas Aspectos intangíveis, como regras para todos , transparência
Vários perfis, várias atividades
• Assim, é preciso que o Clube invista em diversificar seu rol de atividades, pensando em atrair todos os públicos e não só aqueles que se exercitam com frequência na sede Campo, mas atrair o público mais interessado em eventos e cursos culturais como teatro, shows e festivais, palestras etc. Essas atividades podem atrair jovens e idosos que não têm tanto hábito de se exercitar como os adultos.
• Também há potencial para crescer com as atividades para cada faixa etária, sempre mencionadas ao longo da pesquisa, como gincanas, recreação, monitorias dentro outros.
Conceito: “Ter opções”
• Sócios com perfil mais elitizado e com forte influência do estilo de vida de São Paulo demandam do Clube também atualização e modernização do que já existe hoje, apontado como o principal problema do Clube hoje.
• É preciso manter revitalizado os espaços mais utilizados pelos sócios como a academia, as áreas comuns, o estacionamento e as lanchonetes e restaurante.
Conceito: “Ter opções”
• A exigência também passa pela diversificação dos cursos esportivos já oferecidos, ganhando destaque para as modalidades pouco comuns. O sócio quer conveniência e praticidade: precisa de mais horários na oferta dos cursos para frequentar o clube quando quiser e puder.
• Enquanto ele está no clube, quer ter acesso à uma alimentação equilibrada e de qualidade nas lanchonetes e restaurante.
• Quer tranquilidade com sua a família, sabendo que haverá espaços e atividades para os seus filhos com segurança física e moral.
É preciso conversar mais e melhor
• Como o sócio pode ser informar de uma maneira mais fácil sobre as atividades?
• Uma proposta é segmentar a comunicação do Clube entre seus diversos públicos: Idosos e usuários da sede Central preferem a revista, mas jovens e sócios mais modernos preferem os meios digitais.
• Divulgar os serviços e atividades para cada público em seu meio de comunicação preferido pode ajudar na sensação de proximidade com o clube.
É preciso conversar mais e melhor
• É preciso diversificar e manter atualizados todos os meios de comunicação do Clube, bem como capacitar e treinar os funcionários para que eles também sejam uma interface de contato entre sócio e Clube – com alguma frequência, é mencionado que os funcionários não estão por dentro da programação.
• É necessário que o funcionário vá além, não basta ser cordial, ele é uma extensão do clube. Ter a informação correta e poder presta-la ao associado é uma maneira de tê-lo mais próximo, já que os funcionários são responsáveis diretos pelo relacionamento.
Oportunidades
• Sugestão: intensificar a sede Central como ponto cultural do Clube e da cidade, aproveitando sua infraestrutura para shows, festivais, eventos, cursos, palestras, exibição de filmes e documentários, teatro etc.
• Criar o conceito de “curadoria” para a Sede Central com agenda diversificada
• Abrir atividades para não-sócios mediante pagamento de ingresso, aumentando o fluxo de caixa e cumprindo seu papel social em Jundiaí.
Olhando para o futuro
Vocês estão de parabéns pelo clube que construíram.
Além de outros atributos importantes, a “CONFIANÇA ”, é sua maior conquista – valor intangível e difícil de construir.
PALAVRA CHAVE: CREDIBILIDADE
Olhando para o futuro
O estudo sugere que o CJ pode estar encerrando um ciclo virtuoso, com a opção de iniciar um novo.
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