COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
Apresentação: Profa. Dra. Iara Silva
COMUNICAÇÃO
COMMUNICARE: TORNAR COMUM, PARTILHAR, REPARTIR, ASSOCIAR, TROCAR OPINIÕES.
PROCESSO SOCIAL DINÂMICO, CONTÍNUO E COMPLEXO, QUE SE INSERE NO DIA-A-DIA DAS ORGANIZAÇÕES.
COMUNICAÇÃO ORIGENS
ARTE DA RETÓRICA “TODA A ENUNCIAÇÃO CONTÉM TRÊS
PARTES: O ORADOR, O ASSUNTO A SER TRATADO E A PESSOA A QUEM A FALA SE DIRIGE (OUVINTE A QUEM SE REFERE O OBJETO DA FALA)”.
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
A EMPRESA
COMUNICA-SE PORMENSAGENS
QUE RESPONDEPARA...
PARA O SEU PÚBLICO-ALVO
FORMAS DE COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Relações Públicas Assessoria de Imprensa Jornalismo Empresarial Imagem Corporativa Marketing social e cultural
COMUNICAÇÃO INTERNA Comunicação
Administrativa Redes e Fluxos de
Comunicação
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
Marketing Propaganda Promoção de Vendas Feiras e Exposições Marketing Direto Merchandising Venda Pessoal
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
RECEPTOR OU CONSUMIDOR?
CONSUMO: SENTIDO NEGATIVO
CONSUMO: ABORDAGENS ATUAIS
“o uso, fruição, a ressignificação dos bens e serviços, aquilo que denominamos experiências culturais, percebidas como distintas, hoje, agrupados sob o rótulo de consumo”
COMUNICAÇÃO & MARKETING
MARKETING – CONCEPÇÕES
MARKETING – BENS; SERVIÇOS
BRANDING – GESTÃO DE MARCAS
MARKETING DE SERVIÇOS OS CLIENTES NÃO OBTÊM PROPRIEDADE DE
SERVIÇOS OS PRODUTOS SÃO EFÊMEROS NÃO PODEM SER
ESTOCADOS CLIENTES PODEM SER ENVOLVIDOS NO PROCESSO
DE PRODUÇÃO OUTRAS PESSOAS PODEM FAZER PARTE DO
PRODUTO HÁ VARIABILIDADE – ELEMENTOS INTANGÍVEIS
DOMINAM A CRIAÇÃO DE VALOR MUITOS SERVIÇOS SÃO DE DIFÍCIL AVALIAÇÃO PELO
CLIENTE O TEMPO ADQUIRE GRANDE IMPORTÂNCIA CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO – DIFERENTES FORMAS
MARCAS BRAND EQUITY – VALOR DA MARCA
BRAND EQUITY
CONSCIENTIZAÇÃODA MARCA
QUALIDADE PERCEBIDA
ASSOCIAÇÕES DA MARCA
FIDELIDADEÀ MARCA
BRANDING
GESTÃO DE MARCAS
ANÁLISE DO CONTEXTO AUTO-ANÁLISE ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS AUTO-ANÁLISE IMPLEMENTAÇÃO AVALIAÇÃO
IDENTIDADE DA MARCA - SISTEMA
MARCA COMO PRODUTO
PRODUTO USOS, USUÁRIOS PAÍS DE ORIGEM
MARCA COMO ORGANIZAÇÃO
MISSÃO, VALORES INOVAÇÃO, PREOCUPAÇÃO
COM OS CLIENTES, CONFIABILIDADE
GLOBAL, LOCAL
MARCA COMO PESSOA PERSONALIDADE RELACIONAMENTO MARCA
CLIENTE
MARCA COMO SÍMBOLO IMAGEM VISUAL METÁFORAS HERANÇA DA MARCA
IMPLEMENTAÇÃO - SISTEMA
POSICIONAMENTO: PARCELA DA IDENTIDADE E DA PROPOSTA DE VALOR A SER TRANSMITIDA AO PÚBLICO-ALVO
PROGRAMAS DE CONSTRUÇÃO DE MARCAS
ACOMPANHAMENTO
BRANDING; MARCAS; SERVIÇOS
AGREGANDO VALOR POR MEIO DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTERNA
COMUNICAR DESAFIOS E OPORTUNIDADES Intangibilidade; envolvimento do cliente na produção; ajudar o cliente a avaliar a oferta da empresa; estimule ou reprima a demanda ajustando-a a capacidade da empresa; contribuição do pessoal de linha de frente
MARCA – SERVIÇOS - PROMESSA
COMUNICAÇÃO COM O MERCADO
OBJETIVOS
Quem é o nosso público-alvo? O que precisamos comunicar? Como devemos comunicar isso? Onde devemos comunicar isso? Quando as comunicações precisam
ocorrer?
SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO RELAÇÃO B2B
CLIENTE
PRESTADOR DE SERVIÇOS
PRODUTORAS DEEVENTOS, VÍDEOS
ASSESSORIA RP OU IMPRENSA
EMPRESA DEPESQUISA
AGÊNCIA DE PROPAGANDA
BUREAUS ESPECIALIZADOS
COMUNICAÇÃO E COMPLEXIDADE
O TODO E AS PARTES VISÃO HOLOGRAMÁTICA PARADOXOS – OPOSTOS
COMPLEMENTARES
COMUNICAÇÃO COM O MERCADO
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Vinculam-se as metas, através deles podemos aferir os resultados das ações de comunicação.
MIX DE COMUNICAÇÃO - SERVIÇOS
COMUNICAÇÕES PESSOAIS: venda, serviço de atendimento ao cliente, treinamento, telemarketing, boca-a-boca.
PROPAGANDA: transmissão em “massa”, imprensa, internet, cartaz, mala direta.
PROMOÇÃO DE VENDAS: distribuição de amostras, cupons, brindes, abatimentos na inscrição, promoções com prêmios.
MIX DE COMUNICAÇÃO -SERVIÇOS
RELAÇÕES PÚBLICAS: comunicados e kits para imprensa, coletivas de imprensa, eventos especiais. Patrocínio, feiras comerciais e exposições.
MATERIAIS DE ORIENTAÇÃO/INSTRUÇÃO: sites na web, manuais, folhetos, fitas de vídeo/áudio, software com CD- ROM.
PROJETO CORPORATIVO – IDENTIDADE VISUAL: sinalização, decoração de interiores, veículos, equipamentos, material de escritório, uniformes.
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