COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

Apresentação: Profa. Dra. Iara Silva

COMUNICAÇÃO

COMMUNICARE: TORNAR COMUM, PARTILHAR, REPARTIR, ASSOCIAR, TROCAR OPINIÕES.

PROCESSO SOCIAL DINÂMICO, CONTÍNUO E COMPLEXO, QUE SE INSERE NO DIA-A-DIA DAS ORGANIZAÇÕES.

COMUNICAÇÃO ORIGENS

ARTE DA RETÓRICA “TODA A ENUNCIAÇÃO CONTÉM TRÊS

PARTES: O ORADOR, O ASSUNTO A SER TRATADO E A PESSOA A QUEM A FALA SE DIRIGE (OUVINTE A QUEM SE REFERE O OBJETO DA FALA)”.

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

A EMPRESA

COMUNICA-SE PORMENSAGENS

QUE RESPONDEPARA...

PARA O SEU PÚBLICO-ALVO

FORMAS DE COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Relações Públicas Assessoria de Imprensa Jornalismo Empresarial Imagem Corporativa Marketing social e cultural

COMUNICAÇÃO INTERNA Comunicação

Administrativa Redes e Fluxos de

Comunicação

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

Marketing Propaganda Promoção de Vendas Feiras e Exposições Marketing Direto Merchandising Venda Pessoal

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

RECEPTOR OU CONSUMIDOR?

CONSUMO: SENTIDO NEGATIVO

CONSUMO: ABORDAGENS ATUAIS

“o uso, fruição, a ressignificação dos bens e serviços, aquilo que denominamos experiências culturais, percebidas como distintas, hoje, agrupados sob o rótulo de consumo”

COMUNICAÇÃO & MARKETING

MARKETING – CONCEPÇÕES

MARKETING – BENS; SERVIÇOS

BRANDING – GESTÃO DE MARCAS

MARKETING DE SERVIÇOS OS CLIENTES NÃO OBTÊM PROPRIEDADE DE

SERVIÇOS OS PRODUTOS SÃO EFÊMEROS NÃO PODEM SER

ESTOCADOS CLIENTES PODEM SER ENVOLVIDOS NO PROCESSO

DE PRODUÇÃO OUTRAS PESSOAS PODEM FAZER PARTE DO

PRODUTO HÁ VARIABILIDADE – ELEMENTOS INTANGÍVEIS

DOMINAM A CRIAÇÃO DE VALOR MUITOS SERVIÇOS SÃO DE DIFÍCIL AVALIAÇÃO PELO

CLIENTE O TEMPO ADQUIRE GRANDE IMPORTÂNCIA CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO – DIFERENTES FORMAS

MARCAS BRAND EQUITY – VALOR DA MARCA

BRAND EQUITY

CONSCIENTIZAÇÃODA MARCA

QUALIDADE PERCEBIDA

ASSOCIAÇÕES DA MARCA

FIDELIDADEÀ MARCA

BRANDING

GESTÃO DE MARCAS

ANÁLISE DO CONTEXTO AUTO-ANÁLISE ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS AUTO-ANÁLISE IMPLEMENTAÇÃO AVALIAÇÃO

IDENTIDADE DA MARCA - SISTEMA

MARCA COMO PRODUTO

PRODUTO USOS, USUÁRIOS PAÍS DE ORIGEM

MARCA COMO ORGANIZAÇÃO

MISSÃO, VALORES INOVAÇÃO, PREOCUPAÇÃO

COM OS CLIENTES, CONFIABILIDADE

GLOBAL, LOCAL

MARCA COMO PESSOA PERSONALIDADE RELACIONAMENTO MARCA

CLIENTE

MARCA COMO SÍMBOLO IMAGEM VISUAL METÁFORAS HERANÇA DA MARCA

IMPLEMENTAÇÃO - SISTEMA

POSICIONAMENTO: PARCELA DA IDENTIDADE E DA PROPOSTA DE VALOR A SER TRANSMITIDA AO PÚBLICO-ALVO

PROGRAMAS DE CONSTRUÇÃO DE MARCAS

ACOMPANHAMENTO

BRANDING; MARCAS; SERVIÇOS

AGREGANDO VALOR POR MEIO DA COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO INTERNA

COMUNICAR DESAFIOS E OPORTUNIDADES Intangibilidade; envolvimento do cliente na produção; ajudar o cliente a avaliar a oferta da empresa; estimule ou reprima a demanda ajustando-a a capacidade da empresa; contribuição do pessoal de linha de frente

MARCA – SERVIÇOS - PROMESSA

COMUNICAÇÃO COM O MERCADO

OBJETIVOS

Quem é o nosso público-alvo? O que precisamos comunicar? Como devemos comunicar isso? Onde devemos comunicar isso? Quando as comunicações precisam

ocorrer?

SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO RELAÇÃO B2B

CLIENTE

PRESTADOR DE SERVIÇOS

PRODUTORAS DEEVENTOS, VÍDEOS

ASSESSORIA RP OU IMPRENSA

EMPRESA DEPESQUISA

AGÊNCIA DE PROPAGANDA

BUREAUS ESPECIALIZADOS

COMUNICAÇÃO E COMPLEXIDADE

O TODO E AS PARTES VISÃO HOLOGRAMÁTICA PARADOXOS – OPOSTOS

COMPLEMENTARES

COMUNICAÇÃO COM O MERCADO

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Vinculam-se as metas, através deles podemos aferir os resultados das ações de comunicação.

MIX DE COMUNICAÇÃO - SERVIÇOS

COMUNICAÇÕES PESSOAIS: venda, serviço de atendimento ao cliente, treinamento, telemarketing, boca-a-boca.

PROPAGANDA: transmissão em “massa”, imprensa, internet, cartaz, mala direta.

PROMOÇÃO DE VENDAS: distribuição de amostras, cupons, brindes, abatimentos na inscrição, promoções com prêmios.

MIX DE COMUNICAÇÃO -SERVIÇOS

RELAÇÕES PÚBLICAS: comunicados e kits para imprensa, coletivas de imprensa, eventos especiais. Patrocínio, feiras comerciais e exposições.

MATERIAIS DE ORIENTAÇÃO/INSTRUÇÃO: sites na web, manuais, folhetos, fitas de vídeo/áudio, software com CD- ROM.

PROJETO CORPORATIVO – IDENTIDADE VISUAL: sinalização, decoração de interiores, veículos, equipamentos, material de escritório, uniformes.