Conteúdo de Engajamento
Conteúdo de Engajamento
Agenda
• Apresentação• Ground Rules• O que é Engajamento?• Conteúdo de Engajamento– Plataforma: Facebook
• Case: Guaraná Antarctica• Case: Chiclets• Setor Público
– Plataforma: Twitter• Conteúdo de Engajamento
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@carbonell
Apresentação
Ground Rules
• Engajamento é ciência (teremos muitos dados)
• Dados reais – sem números – sempre com fonte)
• Apenas cases da Espalhe (vs. marcas globais)
O que é engajamento?
Enga
jam
ento
Audiência
Fonte: indexSocial média semanal JAN-OUT/12: Alimentos e Bebidas
ideal
O que determina que uma marca é bem sucedida nas redes
sociais?
O que é engajamento?
É a forma de medirmos o entendimento das mensagens da marca pelo consumidor nas redes
sociais.
UMA DAS
Como medir engajamento?
Não existe uma fórmula oficial nem o Facebook, o Twitter ou o Youtube o definem
Base de Fãs
Interações
Período de Tempo
• Engajamento por post no mês• Engajamento total da semana• Engajamento médio da semana• Engajamento Total por mês• ...
Plataforma Facebook
Aprendizado
Entenda sua audiênciae engaje mais a partir deste conhecimento
0 1 2 3 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Chiclets Halls
Fontes: Chiclets + Halls Facebook Insights – Jan-Out/2012Scup 1º semestre 2012
Aprendizado
Entenda sua audiênciae engaje mais a partir deste conhecimento
Photo Question Status Video Link
Chiclets Halls
Fontes: Chiclets + Halls Facebook Insights – Jan-Out/2012 (sem mídia)Track Social
Propriedades
Não duvide da força de sua marcaseu produto normalmente É o que mais engaja
Comportamento 09
Comportamento 08
Comportamento 07
Comportamento 06
Produto 05
Produto 04
Comportamento 05
Produto 03
Comportamento 04
Comportamento 03
Comportamento 02
Comportamento 01
Produto 02
Produto 01
Fontes: Chiclets Facebook Insights – Jan-Out/2012
Média
Discurso
Fale o que falaria em outros meiosmas adequado à plataforma social
Discurso
Fale o que falaria em outros meiosmas adequado à plataforma social
Míd
ia S
ocia
l
Cont
eúdo
pro
prie
tário
de
sua
mar
ca
Discurso
Fale o que falaria em outros meiosmas adequado à plataforma social
Orgânico vs. Mídia
Orgânico Mídia Engajamento
Fonte: Guaraná Antarctica Facebook Insights – Jan-Out/2012
Mídia é um caminhomas não fique dependente dela
Mudanças no Facebook
Benchmarking
Compare sua própria performancemas não fique preso à fórmulas
Engajamento Post: 0,600%
Engajamento Post: 0,002%
Benchmarking
Compare sua própria performancemas não fique preso à fórmulas
Engajamento Post: 0,106%
Engajamento Post: 0,098%
Benchmarking
Foco no negócionem sempre o engajamento é o mais importante
Engajamento Post: 0,021%
1300 cliques
Engajamento Post: 0,012%
1800 cliques
Benchmarking
Compare-se com a concorrênciaencontre (e persiga!) sua baleia branca
Engajamento Post: 0,021%
1300 cliques
Engajamento Post: 0,084%
35 cliques
Benchmarking
Keep it simplemenos normalmente é mais
Engajamento Post: 0,034%
Engajamento Post: 0,070%
Benchmarking
Keep it simplemenos normalmente é mais
Engajamento Post: 0,027%
Engajamento Post: 0,017%
Governo & Setor Público
Dá pra ser divertido
Engajamento Post: 0,915%
Engajamento Post: 0,442%
Governo & Setor Público
Mas, de novo: entenda sua audiência
Engajamento Post: 0,798 %
Engajamento Post: 0, 461%
Desafio
A plataforma muda todos os diase vai mudar sempre
Conteúdo de Engajamento
?
Período
Men
ções
Tweets #FicaNatalia
#FicaNatalia• Websérie de Guaraná Antarctica que contava a saga de
@falajoaomaia para convencer @nahcardoso a fi car no Brasil.
• O foco da ação era buzz e o principal KPI seria atingir o TT Brasil.
#FicaNatalia
0
5,000
70,000
120,000
TweetsSeguidores
Período
Men
ções
Segu
idor
es
0
5,000
70,000
120,000
Período
Men
ções
Segu
idor
es
Fontes: indexSocial jun/2011 a fev/2012Scup: jun/2011 a ago/2011
#DesafioGuarana
#DesafioGuaraná• Jogo de perguntas e respostas no Twitter.• O foco da ação é gerar engajamento no Twitter, utilizando
as principais propriedades e fortalezas da marca. O principal KPI é a participação diária.
• O grande barato é o envolvimento de grandes produtores de conteúdo.
Perguntas?
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