MOYSÉS SIMANTOBSÃO PAULO, ABRIL DE 2013
saber depende da capacidade de...
perceber, compreenderestático
refletir, questionarpotencial
agir, transformarcinético
gibbons: modos de produção de conhecimento…
• Modo 1– contexto acadêmico – barreiras disciplinares– homogeneidade de
percepções – controle de qualidade e
relevância pelos pares– estrutura e organização
hierárquica e estática– responsabilidade interna– liberdade (acadêmica) e
“desafio do conhecimento”
• Modo 2– contexto da aplicação– multidisciplinaridade– heterogeneidade de
percepções– qualidade e relevância
definidos externamente– organizações ad-hoc e
estruturas planas– responsabilidade externa– usuários e interesses
definem a agenda...http://www.intermedia.uio.no/konferanser/skikt-02/skikt-research-conferance.html
a criação de conhecimento passa por… 5Cs
1. conflitos criativos – fricção deliberada, espaço para novas idéias
2. colisões– interações F2F: cafés da XEROX e UPS
3. comunidades de prática– gente motivada, entusiasta e “bons” problemas
4. constelações– redes sociais informais, grupos de usuários...
5. combinações
– 1-4 mais... IMPROVISAÇÃO e LIBERDADE de COMUNICAÇÃO.
E isso redefinirá a agenda intelectual e profissional de todos que se preocupam com o modus operandi e o modus vivendi também
O conhecimento é um processo e progride pela capacidade de contextualizar e englobar.
CO-WORKERS“ETOPIA”
w. mitchell
O crowdsourcing
conta com os insights
de voluntários de
todo o planeta.
Um livro fruto da
inovação
colaborativa.
Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation
Interessantesaber...
que tal um exemplo…
Rice to RichesUma loja que faz do arroz doce uma experiência memorável
Sobre a empresa
Neighborhood: Manhattan/Little Italy37 Spring Street(between Mott St & Mulberry St)New York, NY 10012 (212) 274-0008
Decoração temática
Pratos especiais
Eliminepistas negativas
Eliminepistas negativas
Embalagens e sinalização
Souvenir Trabalhe com lembranças
Souvenir Trabalhe com lembranças
Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras
Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras
Souvenir e sinalização
Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras
Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras
Dez mandamentos
Capítulo 1:Regra fundamentalTodos os funcionários da Rice to Riches estão sujeitos a um cansativo, intensivo e exigente programa de treinamento. Nossos engenheiros de alimentos colocam nossos funcionários em situações de emergência da vida real, para prepará-los para servir você melhor. Desde o primeiro dia os seguintes princípios estão enraizados em cada funcionário. Se você achar que estes princípios não foram seguidos durante a sua visita ao Rice to Riches, conte isso para a gente... Qualquer funcionários que seja culpadodeve responder com a execução.
A Fórmula parase tornar um funcionárioRice to Riches
A gente garante que nenhum funcionário foi machucado ou ofendido durante o processo de treinamento.
Definindo a experiência
1. Quem está sempre certo, você ou o Cliente? Uma dica, não é você!
2. Nunca discuta com o Cliente, é só arroz doce, não política.3. As vezes coisas ruins acontecem com o bom arroz doce, se
o pedido de um Cliente é menos do que o perfeito, faça ficar perfeito.
4. Sempre olhe para o Cliente, é difícil de ver o sorriso por trás de sua cabeça.
5. Se você tem tempo de descansar, você tem tempo para limpar.
6. Cumprimente a todos que passem pela porta, a coisa que mais combina com o nosso arroz doce é um sorriso doce e um coração hospitaleiro
7. Trate todos os Clientes com respeito, sempre diga por favor e obrigado, como a sua mãe te ensinou... Não faça a gente lavar a sua boca com sabão.
8. Trate da loja como se fosse a sua casa. Pensando bem, trate melhor ainda. a gente tem escutado sobre a sua casa...
9. Ninguém gosta de quem se acha demais, seja sempre atencioso e humilde, não só quando alguém estiver olhando.
10.Nunca aceite uma gorjeta! Recomende ao Cliente que ele guarde este dinheiro para o próximo arroz doce.
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