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Farmácia
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Minha Empresa Sustentável: Farmácia./ Cuiabá, MT: Sebrae, 2017. 33p.:Il. Color.
1.Farmácia; 2. Sustentabilidade; 3. Gestão de empresas; 4. Pequenos negócios I. Titulo
ISBN: 978-85-7361-104-5
CDU: 502.131.1:005
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade
Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças Vinícius Lages
UNIDADE DE ACESSO À INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DO SEBRAE NACIONALGerente Célio Cabral de Sousa Júnior
Técnico Alexandre de Oliveira Ambrosini
SEBRAE EM MATO GROSSOPresidente do Conselho Deliberativo Hermes Martins da Cunha
Diretor-Superintendente José Guilherme Barbosa Ribeiro
Diretora Técnica Leide Garcia Novaes Katayama
Diretora Administrativo-Financeira Eneida Maria de Oliveira
Gerente Suênia Sousa
Equipe Elton Ribeiro, Isabela Rios, Jéssica Ferrari, José Santiago, Luanna Duarte, Nager Amui,
Raquel Apolônio, Renata Taques, Rogério Sousa
Revisão Luanna Duarte, Jéssica Ferrari e Renata Taques
EDIÇÃO Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Sustentabilidade (IABS)
Direção Técnica Luis Tadeu Assad e Paulo Sandoval Júnior
Coordenação Editorial Flávio Silva Ramos Redação Suzanne da Fonseca Xavier
Revisão Técnica Carolina Milhorance Revisão textual Stela Máris Zica
Projeto Gráfico Luciano Arnold Diagramação e infografia Rodrigo Diniz Torres
Foto de capa Fotolia
TENDÊNCIAS Do MERCADO�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4
PROCESSOS PARA A SUSTENTABILIDADEPLANEjAMENTO ESTRATégICO ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
gESTãO FINANCEIRA ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
gESTãO DE QUALIDADE ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������10
ENCADEAMENTO PRODUTIVO �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������12
POLíTICAS PúBLICAS �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������14
gESTãO DE PESSOAS �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������15
COMPRAS SUSTENTáVEIS �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������16
DESENVOLVIMENTO SOCIAL ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������18
gESTãO AMBIENTAL GERENCIAMENTO DE RESíDuOS ��������������������������������������������������������������19
uSO EFICIENTE DE áGuA �����������������������������������������������������������������������������21
uSO EFICIENTE DE ENERGIA ����������������������������������������������������������������������22
LEgISLAçãO, NORMAS E CERTIFICAçõES ����������������������������������������������������������������������������������������������������24
MARkETINg E COMUNICAçãO ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������25
MERCADO E CONSUMO CONSCIENTE ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 26
COLOCANDO NO PAPEL ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������28
DIAgNÓSTICO ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30
resumo das dicas �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 32
4
v
T E N D Ê N C I A S D o M E R C A D o
O O segmento do varejo de produtos
farmacêuticos no Brasil movimenta
mais de R$ 50 bilhões anuais,
números que colocam o país em posição de
destaque no mercado de medicamentos�
O varejo continua sendo o maior canal
de vendas no setor farmacêutico: cerca
de 70% do faturamento do mercado
vêm dessa fonte� A rede de farmácias e
drogarias constitui ainda o principal canal
de distribuição de medicamentos para a
população do país�
No entanto, esse setor é caracterizado
por uma forte concorrência e, apesar do
crescimento significativo em volume e
faturamento, os proprietários de farmácias
precisam se reinventar constantemente,
buscando estratégias de diferenciação para
evoluir nesse mercado� A sustentabilidade
está entre elas!
O desenvolvimento desse setor tem
impactos diretos sobre a saúde e o meio
ambiente, estando diretamente associado
à questão da sustentabilidade� Os produtos
farmacêuticos são considerados resíduos
especiais que necessitam de uma gestão
adequada para evitar intoxicações humanas
e impactos ambientais� Além disso, fatores
como as mudanças climáticas, o uso de
energia, a urbanização, a escassez de
recursos naturais e a segurança alimentar
e nutricional exercem efeitos importantes
sobre a saúde e a qualidade de vida� Ser
sustentável é ser saudável – e vice-versa�
Nesse contexto, a responsabilidade
socioambiental tem se constituído como uma
importante variável na promoção da saúde
e do bem-estar, além de constituir uma
importante estratégia competitiva para as
empresas, sendo capaz de agregar valor aos
produtos comercializados� É fundamental
que sua empresa busque utilizar práticas
de responsabilidade socioambiental como
estratégia, atendendo a uma demanda da
população que está cada vez mais ciente da
relação entre beneficio econômico, saúde,
ação social e conservação do meio ambiente�
Para tanto, esta publicação pretende
compartilhar com você, empreendedor,
ações práticas que possam impulsionar
seu empreendimento, com sugestões
para alavancar a gestão do seu negócio,
em consonância com os princípios da
sustentabilidade� Aqui você também poderá
encontrar algumas ações que podem
contribuir para um bom encadeamento
produtivo nesse setor, dicas para montar
um planejamento estratégico para o seu
negócio, e sugestões que lhe ajudarão a se
aprofundar nas dimensões essenciais para
a sustentabilidade de um empreendimento
de sucesso�
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O SETOR VAREJISTA FARMACêuTICO É FRAGMENTADO, PREDOMINANTEMENTE COMPOSTO POR FARMáCIAS INDEPENDENTES
quE CORRESPONDERAM A MAIS DE 80% DOS EMPREENDIMENTOS VAREJISTAS EM 2015
80%
É O CRESCIMENTO ESTIMADO DO MERCADO FARMACêuTICO EM uNIDADES ATÉ 2017
A DISTRIBuIçãO GEOGRáFICA
DAS FARMáCIAS NO BRASIL É
CONCENTRADA NAS GRANDES E
MÉDIAS CIDADES DAS REGIõES SuL E SuDESTE, quE
APRESENTAM CRESCIMENTO
ESTáVEL DO SETOR
10%ao anoACIMA DE
SuDESTE
SuL
AS REGIõES NORTE E NORDESTE DO PAíS SãO
CONSIDERADAS PELOS
INVESTIDORES COMO AS
REGIõES quE APRESENTAM
MAIORES OPORTuNIDADES,
MAS TENDEM A RECEBER
MAIOR NúMERO DE
COMPETIDORES;
NORDESTENORTE
34mil toneladasDE ACORDO COM A AGêNCIA NACIONAL DE VIGILâNCIA
SANITáRIA (ANVISA), NãO Há NúMEROS PRECISOS
SOBRE O VOLuME DE MEDICAMENTOS quE PERDEM
A VALIDADE NO BRASIL, MAS ESTIMA-SE quE ESSE
NúMERO CHEGuE A 34 MIL TONELADAS
50bilhões anuais
É O quE O BRASIL MOVIMENTA NO SEGMENTO DO VAREJO DE PRODuTOS FARMACêuTICOS�
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P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
Planejamento Estratégico
O O planejamento estratégico constitui uma
ferramenta de gestão indispensável em uma
empresa, auxiliando na definição de objetivos
e estratégias para alcançar esses objetivos�
Lembre-se de que decisões sem planejamento
enfraquecem a orientação da empresa e a
definição de sua identidade; leva ao desperdício
Missãoé o propósito do negócio, a sua
razão de existir� Um bom exercício
é iniciar a frase com “Existimos
para…” (Não se esqueça do apelo à
Sustentabilidade);
Visãoé o objetivo de longo prazo� Como
queremos estar daqui a 5 anos?
Valoresprincípios que motivam as tomadas
de decisões e que devem ser
praticados diariamente, e não
aqueles que “eu gostaria de
praticar, mas não pratico”� São os
pilares do negócio e um deles deve
ser a Sustentabilidade�
de recursos financeiros e à tomada de decisões
sem análise do impacto para o negócio�
Para isso, você deve primeiro definir a
identidade do negócio e divulgá-la para os seus
clientes:
Para iniciar seu planejamento, realize uma análise
do ambiente, por meio da Matriz SWOT, também
conhecida como análise/matriz FOFA (em português)�
Essa matriz contribui de uma forma prática para a
análise dos ambientes – interno (forças e fraquezas)
e externo (oportunidades e ameaças) – do negócio�
Nós temos controle sobre os fatores internos, porém,
não controlamos os externos e, com isso, devemos nos
adaptar a eles�
Veja ao lado um exemplo de análise SWOT para uma
loja de confecções e para a integração de princípios de
sustentabilidade a esse negócio:
Baixe o infográfico sobre planejamento estratégico para pequenos negócios
goo.gl/h8j4jK
77
Veja abaixo um exemplo de análise sWoT para uma farmácia e para a inTegração de princípios de susTenTabilidade a esse negócio:
FORçAS FRAQUEZAS Potencial de aproximação entre a farmácia e os
clientes a partir da participação em campanhas, atividades de conscientização e de descarte;
Participação das farmácias na promoção de objetivos de saúde pública�
Custos e necessidade de capacitação do pessoal para aprimorar os processos e controles internos;
Particularidade dos resíduos gerados pelos produtos farmacêuticos, que podem causar impactos ambientais e à saúde�
OPORTUNIDADES AMEAçAS Crescimento do mercado varejista das farmácias no Brasil, ligado ao aumento gradual do poder aquisitivo e à melhor distribuição de renda, bem como aos processos de transição demográfica e epidemiológica;
Aplicação dos princípios de sustentabilidade entre os varejistas ainda é limitada, o que significa uma concorrência ainda reduzida;
Aumento gradual da conscientização da população brasileira pela temática socioambiental e avanço da legislação, que abrange o ciclo de vida dos produtos;
Implementação de políticas públicas com o objetivo de estimular a produção local no mercado brasileiro de medicamentos�
Concorrência elevada no setor varejista farmacêutico aumenta os riscos do investimento;
Atuação regulatória do governo requer adaptação das farmácias (por exemplo, regulamentação dos medicamentos genéricos, regulação por controle de preço-teto, criação de uma câmara regulatória de medicamentos, regulamentação dos medicamentos similares)�
Para implementar o planejamento estratégico, as etapas incluem:
• Estabelecimento do perfil estratégico: propósito de direção que a empresa deverá seguir para aproveitar
as oportunidades e evitar as ameaças;
• Quantificação dos objetivos: viabilidade dos objetivos traçados;
• Finalização: resumo do Plano Estratégico em um pequeno documento;
• Divulgação: transmitir aos elementos de decisão da empresa, o que se espera na sua alçada de atuação;
• Preparação da organização: treinamento, plano de incentivos, mudanças de estrutura e desenvolvimento
de sistemas de informações;
• Integração com o plano tático: colocar no orçamento as ideias do Planejamento Estratégico, integrando
as decisões administrativas e operacionais com as estratégicas;
• Acompanhamento: para assegurar o cumprimento da estratégia estabelecida, deve-se avaliar e
controlar a implementação� Se não for possível o cumprimento, alterar a estratégia�
8
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
gestão FinanceiraO controle financeiro garante
informações que contribuem para a tomada
de decisão e para a minimização dos riscos do
negócio�
Algumas DefiniçõesDe maneira geral, possuímos dois tipos de
custos:
Fixos: gastos que são inversamente
proporcionais à produção ou às vendas
(aluguel, instalações físicas, manutenção e
limpeza, e salários dos funcionários);
Variáveis: gastos diretamente proporcionais à
produção ou às vendas (insumos operacionais,
material utilizado para serviços farmacêuticos
e comissão de vendedores)�
Capital de giro: Corresponde aos recursos de
rápida renovação, que sustentam as operações
correntes das farmácias (por exemplo, caixa,
estoques, contas a receber, aplicações e
financiamento com recursos próprios)�
Preço de Venda: Para a formação do preço
de venda dos produtos e serviços, sugere-
se definir o lucro de acordo com a meta da
empresa, conforme as equações:
Lucro (unitário) = Preço de Venda praticado no
Mercado – (Despesas Variáveis + Despesas
Fixas) – Para preço fixado pelo mercado,
só recomendado quando as despesas fixas
são reduzidas, para não correr o risco de
encontrar dificuldades em ser competitiva,
pois estará com preço de venda muito além do
que a concorrência�
Preço de Venda Fixado pelo
Estabelecimento = Despesas Variáveis
+ Despesas Fixas + Lucro – Nesse caso
o preço final é resultado da somatória
dos custos e do lucro planejado, com
maiores chances de acerto e retorno
de investimento� Mas é preciso ficar
atento, pois o preço pode estar acima da
expectativa do cliente, daí a importância de
planejar a demanda mínima e trabalhar a
captura de valor percebida pelo cliente�
Margem de Contribuição é quanto cada
serviço ou produto vendido contribui para
pagar as despesas fixas mensais e quanto
contribui para formar o “lucro”� Conhecer
a Margem de Contribuição que as vendas
proporcionam é fundamental para o
planejamento de seu negócio e essencial para
tomar decisões relacionadas a investimentos
e expansão� Se a Margem de Contribuição
não for suficiente, a sua farmácia pode estar
vendendo bastante e, mesmo assim, tendo
prejuízo�
MC = Receitas – Custos variáveis
Ponto de equilíbrio representa as vendas
que precisam ser realizadas mensalmente
para gerar receitas suficientes para pagar o
custo variável, as despesas comerciais e as
despesas fixas que a empresa tiver no mês�
Um volume de vendas inferior ao ponto de
equilíbrio levará a farmácia a ter prejuízo, e
um volume superior ao ponto de equilíbrio
permitirá acumular lucro�
Retorno do Investimento significa que
mensalmente sua empresa devolve parte do
investimento e gera lucro�
9
Algumas dicas para manter a sustentabilidade financeira:Planejar e implantar estratégias de redução de
custos em seu negócio deve ser uma atividade
constante� Conheça algumas dicas que ajudarão
a controlar o fluxo de caixa de sua farmácia:
Fazer a apuração diária para verificar
se a empresa vem sofrendo com saldos
negativos em intervalos curtos� É preciso
rigor na hora de preencher os dados: só
inserir recebimentos e pagamentos após sua
ocorrência efetiva nas contas da empresa�
Manter as despesas fixas compatíveis com a
capacidade da empresa;
Trabalhar com projeções para os meses
futuros, incluindo todas as receitas e
despesas previstas, inclusive as vendas
ou compras parceladas. Isso facilita o
planejamento de empréstimos ou de ações
promocionais para estimular aumentos no
faturamento;
Acompanhar constantemente a situação do
estoque, direcionando cuidados especiais
ao setor, pois ele concentra boa parte do
capital de giro� Assim, é recomendável adquirir
mercadorias que tenham um giro confiável e
em quantidades equilibradas� Evitar excesso
de compras e manter estoques compatíveis
com volume de vendas, pois grande parte dos
produtos comercializados são perecíveis;
Reduzir despesas de logística e transporte
pode ser uma boa ação para diminuir os
custos finais e contribuir para resultados
ambientalmente mais saudáveis� Para ser
colocada em prática, é necessário identificar
o custo unitário associado a cada operação
(entrada ou saída) e analisar qual a sua
representatividade na margem individual (por
operação) e geral da empresa� Se for possível
identificar antecipadamente operações que
podem gerar prejuízos devido ao custo de
logística, pode-se reavaliar o processo;
Otimizar os custos bancários, operando com
um número reduzido de bancos e negociando
taxas favoráveis;
Adotar critérios seguros e adequados para
liberação de crédito nas vendas a prazo,
reduzindo assim o risco de inadimplência�
*A Resolução n� 1, de 14 de março de 2016,
dispõe sobre a forma de definição do Preço
Fabricante (PF) e do Preço Máximo ao
Consumidor (PMC)�
Saiba mais sobre Gestão Financeira acessando a Cartilha do Sebrae.
goo.gl/LMnikW
No site da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) você pode consultar a lista de preços de medicamentos
goo.gl/8xwQhy
Baixe o infográfico sobre gestão financeira para pequenos negócios
goo.gl/fUW1pO
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P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
gestão DA QUALIDADE
A exigência de qualidade e eficiência é
indispensável para o seu negócio� Na área
farmacêutica a qualidade do produto final está
ligada à saúde e à segurança do consumidor,
então o controle deve ser ainda mais
minucioso�
O empreendedor de uma farmácia deve
estar especialmente atento à qualidade e à
segurança dos serviços e produtos ofertados�
Para tanto, é importante ter uma equipe
qualificada nas melhores práticas do mercado,
que estejam alinhadas com as normas e
técnicas de biossegurança�
Algumas estratégias podem ser úteis:
Crie manuais de rotinas de trabalho e
certifique-se de que seus funcionários
estão seguindo-os com rigor� Esses manuais
constituirão os Procedimentos Operacionais
Padrões (POPs)� Além de sua utilidade
incontestável, a própria legislação os exige
(Resolução Anvisa RDC n. 44/2009); e se
desejar obter um certificado de qualificação,
como ISO 9001/2015, por exemplo, deverá
possuir os manuais de todas as tarefas
redigidas� O controle e atualização desses
manuais devem ser constantes;
Assegure-se de que suas instalações
estejam em sintonia com as normas
de higiene e segurança adequadas às
atividades desenvolvidas em seu negócio
(RDC n. 44/2009);
Assegure-se de que todo o pessoal,
inclusive de limpeza e manutenção, receba
instruções de higiene, saúde, conduta
e elementos básicos em microbiologia,
relevantes para a manutenção dos padrões
de limpeza ambiental e qualidade dos
produtos, e siga as determinações da
legislação vigente, descrevendo no memorial
descritivo da drogaria;
Invista no treinamento dos funcionários para
manter o ambiente seguro e tomar decisões
adequadas em caso de incidente;
As farmácias, segundo recomendações
da Vigilância Sanitária, devem levar em
consideração o controle do armazenamento
dos medicamentos� Existem procedimentos
a serem observados para que os produtos
farmacêuticos não sofram alterações
durante seu armazenamento: os produtos
devem ser protegidos da ação direta da
luz solar, umidade e alta temperatura;
devem ser dispostos em prateleiras de
vidro, afastados do chão ou de paredes;
devem ser dispostos em ordem alfabética
nas prateleiras, separados dos cosméticos,
perfumarias, produtos de higiene pessoal e
produtos inflamáveis (estes são dispostos
separadamente dos demais); a limpeza das
prateleiras deve ser realizada mensalmente
e a validade de todos os produtos também
verificada mensalmente; as áreas para
armazenamento devem estar livres de
pó, dejetos, insetos, roedores, aves ou
qualquer outro animal; os produtos devem
ser relacionados (listados) por ordem de
prazo de validade; o estoque deve ser
inspecionado com frequência, para verificar
qualquer degradação visível e o prazo de
validade dos produtos;
1111
Saiba mais sobre as normas técnicas no portal da ABNT
goo.gl/3NblKT
A comercialização e o descarte de
perfurocortantes devem seguir os
procedimentos adequados� Além disso, uma
atenção especial deve ser dispensada ao
destino dos medicamentos vencidos ou que
sofreram violação em suas embalagens;
Invista na qualidade do atendimento. A
responsabilidade das farmácias inclui
informações sobre o uso correto e sobre as
possíveis reações adversas do medicamento;
Avalie o potencial de inclusão da prestação
de serviços farmacêuticos no seu negócio:
aplicação de injetáveis, pequenos curativos,
inalação e nebulização, verificação da
pressão arterial, verificação de temperatura,
etc;
Avalie o potencial de implementação de
certificações para o setor farmacêutico� Veja
a seguir algumas certificações do setor:
Acesse o portal da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)goo.gl/U4K5ye
Dica Existem alguns métodos e ferramentas
que contribuem para a gestão da qualidade
nos negócios, como o PDCA (Planejar,
Desenvolver, Controlar e Ajustar), que
pode ser aplicado em todos os setores da
empresa, tais como produção, finanças,
recursos humanos e marketing�SBaixe o infográfico sobre gestão da qualidade para pequenos negócios
goo.gl/FVoFYx
12
SuprimentosA cadeia de suprimento representa o gerenciamento
do fluxo dos materiais, desde o fornecedor
até o cliente final� Para otimizar essa cadeia, é
necessário que sua empresa adote uma estratégia
de trabalho conjunto com outras empresas do
setor farmacêutico, que inclua planejamento,
gerenciamento e monitoramento de informações�
As relações das empresas que formam uma cadeia
de suprimento ocorrem não somente no plano
operacional, mas também no plano estratégico e
tático, e trazem inúmeros benefícios:
Busque apoio nos órgãos de saúde ou no Sebrae
sobre possíveis redes de cooperação no setor
farmacêutico, para que você estabeleça parcerias
que possam gerar benefícios tanto para o seu
negócio quanto para a empresa parceira;
O Governo tem promovido novos investimentos na
área, via Programa de Apoio ao Desenvolvimento
do Complexo Industrial de Saúde (Profarma), do
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social – BNDES. O principal objetivo é substituir
as importações por produtos locais e formar
parcerias entre grupos internacionais e empresas
locais� Também nesse contexto, vários governos
estaduais e municipais estão criando programas
de incentivo ao investimento no mercado
farmacêutico, a fim de constituir polos industriais
do setor� Esses regimes especiais garantem o
aprimoramento da infraestrutura e a qualificação
da mão de obra, fatores ainda deficientes no país�
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
ENCADEAMENTO PRODUTIVO
O encadeamento produtivo é uma estratégia
que busca aproximar as grandes e as pequenas
empresas de uma mesma cadeia produtiva,
visando aumentar a competitividade, a
competência tecnológica e a gestão. Quando
as empresas passam a adotar essa estratégia,
crescem os negócios, com ganhos financeiros,
e principalmente a qualidade e produtividade
de todas elas� Além disso, a segregação e a
destinação final dos resíduos de serviços da
saúde é responsabilidade da fonte geradora e
a farmácia pode contribuir, de forma integrada
às grandes empresas, para a redução desses
resíduos e o recolhimento de remédios
descartados pela população� É importante
conhecer o papel do varejo farmacêutico
e propor ações de responsabilidade
compartilhada no gerenciamento desses
resíduos entre todas as partes�
Fornecedores Compre substâncias farmacêuticas de
fornecedores responsáveis� Além de
ter qualidade comprovada perante as
autoridades sanitárias competentes,
um bom fornecedor está apto a receber
de volta a matéria-prima vencida, e
dar a ela a destinação final adequada,
como determina a legislação� Privilegie
produtos que são fabricados por
empresas que também defendem a
sustentabilidade e possuem selos e
certificações de qualidade e ambientais�
13
redistribuiçãoOs medicamentos que ainda atendem
ao prazo de validade podem ser
redistribuídos, em colaboração com
outras empresas, e direcionados a
instituições públicas ou sociais� No
que se refere aos resíduos de serviços
de saúde, a Anvisa dispõe sobre o seu
gerenciamento, como veremos a seguir�
Os medicamentos contêm substâncias
que podem contaminar o solo e a água
se descartados em lixo comum� Tanto
fabricantes quanto distribuidores e
comerciantes devem participar do
recolhimento desses resíduos, que
serão corretamente destinados à
incineração, ao aterro industrial ou ao
coprocessamento� É preciso estabelecer
parcerias com os fornecedores para que
eles possam recolher os resíduos�
DispensaçãoEste serviço envolve desde a entrega
do produto ao consumidor até a
disponibilização de informações
sobre o uso adequado, e exige que os
produtos sejam dispensados através
de prescrição, que deve ser conferida
e avaliada pelo responsável técnico
(farmacêutico) e pelo atendente� No
ato da dispensação devem ser dadas
as seguintes orientações: condições de
conservação e transporte, interações
alimentares e medicamentosas,
modo de usar, posologia, duração do
tratamento, via de administração e,
quando for o caso, os efeitos adversos
e outras consideradas necessárias�
Descarte e
Acesse o site do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e social (BNDES)
goo.gl/58BhPQ
Saiba mais assistindo ao vídeo sobre sobre encadeamento produtivo para pequenos negócios
goo.gl/1w7ETI
Baixe o infográfico sobre encadeamento produtivo para pequenos negócios
goo.gl/DHTM4a
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P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
POLíTICAS PúBLICAS
Nos últimos anos, as questões dos medicamentos
e da assistência farmacêutica vêm ganhando
espaço na agenda governamental e na sociedade�
Assim, é importante que você, empresário do ramo
farmacêutico, esteja sempre atento às ações da
sociedade e das organizações públicas e privadas
em prol das políticas públicas para esse setor,
pois elas favorecem a estruturação dos negócios�
A Política Nacional de Resíduos Sólidos
– PNRS (Lei 12�305/2010) determina as
responsabilidades do poder público e dos
geradores de resíduos� Ela introduz conceitos
como a diferenciação entre resíduos e rejeitos,
a responsabilidade compartilhada pelo ciclo
de vida dos produtos e impõe novas formas
de cooperação entre o poder público e o setor
privado;
A Anvisa está à frente de um esforço conjunto
para implantar o sistema de logística reversa
de resíduos de medicamentos� Acompanhe as
discussões e mantenha-se sempre informado,
buscando fazer o possível para introduzir
as ações e procedimentos sugeridos, por
meio de parcerias com empresas que atuam
nesse sentido� Busque ainda acompanhar as
informações a respeito das alterações das
normas e resoluções para alinhar seu negócio à
legislação do setor;
A Política Nacional de Medicamentos visa
promover o uso racional e o acesso da
população aos medicamentos considerados
essenciais� Com essa política, a assistência
farmacêutica passa a ser entendida como parte
integrante das políticas de saúde, que vão além
do simples abastecimento de medicamentos�
Os municípios assumem responsabilidades que
exigem mobilização de conhecimento técnico e
gerencial na execução dessa política;
O poder público ainda promove uma série
de ações de promoção de uma consciência
sanitária, como as campanhas de vacinação
em massa� Participe da promoção dessas
campanhas (por meio de cartazes, informações
diretas e serviços farmacêuticos direcionados),
divulgando ao mesmo tempo a marca da sua
farmácia� Busque se engajar em campanhas
que estimulem o consumo racional de
medicamentos e esteja atento às políticas
nesse sentido, colaborando para a minimização
das sobras e desperdício por parte da
população� Crie processos que envolvam os
padrões de ética e a cultura organizacional,
considerando as práticas trabalhistas e as
relações com a comunidade;
Participe dos debates e discussões
direcionadas ao setor, para ampliar as
possibilidades de otimização de práticas
sustentáveis;
Procure nos Diários Oficiais ou outros
canais de comunicação, editais para compras
sustentáveis�
Acesse o site e veja mais sobre a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS)
goo.gl/Bw27Az
Baixe o infográfico sobre políticas públicas para pequenos negócios
goo.gl/H47F0d
15
gestão de PessoasA escolha dos funcionários de uma farmácia,
especialmente os balconistas, deve levar
em conta as características particulares dos
clientes desse ramo comercial que envolvem,
normalmente, estados de saúde que influenciam
o comportamento das pessoas. Desse modo,
exigem-se pré-requisitos básicos como tolerância
e compreensão, além do conhecimento técnico�
Nesse setor, o número de funcionários varia de
acordo com o tamanho do empreendimento� Mas,
de forma geral, o quadro de colaboradores de uma
farmácia deve ter alguns dos cargos a seguir:
Proprietário (gerente)É a pessoa que está à frente do negócio, que
deve assegurar as condições gerais para o
funcionamento de toda a farmácia, gerenciando a
rotina administrativa e financeira da empresa, em
sintonia com as práticas de qualidade, segurança e
higiene, provendo os recursos financeiros, humanos
e materiais necessários ao funcionamento do
estabelecimento� Como proprietário/líder da sua
empresa, procure ter uma visão comprometida
com o desenvolvimento sustentável, conduzindo
a gestão empresarial a padrões mais humanos de
gestão de pessoas, com os quais as novas gerações
de talentos têm grandes chances de se identificar�
FarmacêuticoÉ o responsável técnico do estabelecimento, que
deve conhecer, interpretar e estabelecer condições
para o cumprimento da legislação pertinente do
setor; estipular critérios e supervisionar o processo
de aquisição de medicamentos e demais produtos;
avaliar a prescrição médica; assegurar condições
adequadas de conservação e dispensação dos
produtos; organizar e operacionalizar as
áreas e atividades da drogaria; prestar
assistência farmacêutica necessária ao
consumidor; executar e supervisionar
a dispensação, a prestação de outros
serviços farmacêuticos e demais
atividades realizadas no estabelecimento,
que dependam da assistência técnica�
Atendente/BalcofarmacistaProfissional que atende o público
diretamente, promovendo a venda dos
produtos. Deve apresentar comportamento
calmo e paciente, pois mantém contato
com um tipo muito específico de cliente
e de produto� Os atendentes devem ser
treinados para auxiliar a dispensação,
acolhendo o paciente, iniciando o processo
e encaminhando aqueles que necessitam
de atendimento farmacêutico�
CaixaResponsável pelo recebimento dos
produtos vendidos. Deve ser uma pessoa
ágil e com bom raciocínio lógico, além de
paciente e educado�
Auxiliar de serviços geraisResponsável pelos serviços de limpeza
em geral. Deve ter conhecimento dos
cuidados específicos para desenvolver
suas atividades com segurança�
A sensibilidade e o compromisso de seus
funcionários são alguns dos aspectos
mais importantes para manter seu negócio
sustentável� Assim, confira como melhorar
ainda mais a atuação deles:
16
das equipes como um todo, para objetivos de
longo prazo;
Apoie processos de decisão participativos
e garanta melhores padrões em saúde e
segurança do trabalho;
Adote equipamentos de proteção individual
para o seu estabelecimento, com base
na legislação do setor� É recomendável
consultar um manual de boas práticas de
segurança, com as recomendações gerais
para preservar a integridade física de sua
equipe de colaboradores e a segurança
de equipamentos, instalações e do meio
ambiente, contribuindo para uma gestão
eficaz de saúde e segurança no trabalho�
COMPRASSUSTENTáVEIS
Uma cadeia produtiva sustentável parte do
planejamento de um sistema de compras
eficiente� Esse setor tem uma posição
estratégica na sustentabilidade da empresa,
podendo ainda influenciar a redução dos
recursos e nos processos de reciclagem
e de reutilização� As compras devem ser
realizadas levando-se em consideração não
apenas a questão do custo, mas também
o comportamento sustentável de seus
fornecedores e o impacto ambiental de seus
produtos�
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
Valorize o funcionário e demonstre sua
importância� Ofereça espaços de convivência
e de descanso� A garantia de um bom
ambiente de trabalho torna mais simples a
troca de experiência entre a equipe;
A aplicação de princípios sustentáveis
contribui para valorizar a sua marca� Trata-se
de um elemento importante de seu negócio e
deve ser entendido por todos os funcionários�
Eles devem saber o seu papel, sua função, e
também o valor do local onde trabalham;
Analise o desempenho das equipes e
destaque pontos fracos e fortes, estimulando
melhorias de forma positiva. Isso pode ser
feito por meio de reuniões e entrevistas
periódicas, que podem ser o ponto de partida
para a definição de novas orientações e para
a adoção de ações corretivas;
Promova cursos de capacitação e
treinamentos que aumentem a eficiência dos
serviços prestados� É imprescindível que o
colaborador tenha conhecimento consolidado
daquilo que diz respeito à sua profissão e
suas funções, além de possuir o domínio
técnico necessário;
Empregue pessoas que residam nas
vizinhanças� Esta é uma boa maneira de
promover o desenvolvimento social da região;
Promova uma cultura organizacional
humanizada, de forma a contribuir para a
mudança de modelos mentais, necessária
para alimentar o processo de inovação para
a sustentabilidade. Inclua preocupações
éticas e socioambientais nas avaliações de
desempenho do pessoal, levando em conta
não só a contribuição dos indivíduos, mas
Baixe o infográfico sobre gestão de pessoas para pequenos negócios
goo.gl/QG5LG5
17
A preocupação com a qualidade deve estar
sempre presente� Além disso, é necessário obter
produtos e serviços na quantidade certa, garantir
que a entrega seja feita de maneira correta, e
desenvolver boas relações com os fornecedores�
Algumas ações que você pode adotar em sua
farmácia:
Privilegiar fornecedores nacionais e que
apliquem práticas sustentáveis em seus
processos produtivos e de comercialização
(recursos naturais utilizados, impacto ambiental
gerado, conformidade com certificações,
responsabilização pelo descarte dos resíduos,
etc�);
Manter o estoque organizado� O controle de
gastos e o levantamento dos produtos mais
descartados são medidas que ajudam a planejar
as compras de materiais� O cuidado evita a
carência das matérias-primas mais consumidas
e reduz o desperdício de produtos com prazo de
validade curto;
Acompanhar os pedidos e evitar o desperdício
de medicamentos� Produtos manipulados que
não são retirados pelo cliente não podem ser
recolocados à venda e acabam virando resíduos
17
com riscos à saúde, por se tratar de resíduos
químicos� Use o cadastro de compradores e
pagamentos antecipados para se certificar de
que as formulações não serão desperdiçadas� A
padronização dos procedimentos evita dúvidas
na continuidade do atendimento e erros de
manipulação;
Organizar a logística de compra e de entrega dos
produtos, de modo a otimizar os deslocamentos
do transporte de mercadorias� Menos transporte
significa menos gasto de combustível, menos
emissões e poluição� Considere o uso de
bicicletas para entregas nas vizinhanças�
1. Porquê Comprar? 2. o que Comprar? 3. como comprar?
4. de quem Comprar? 5. como usar? 6. como descartar?
Assista ao vídeo “Compras Sustentáveis” e aproveite as dicas para o seu negócio fazer a diferençagoo.gl/3eKkRO
Baixe o infográfico sobre compras sustentáveis para pequenos negócios
goo.gl/sdDWI5
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
DESENVOLVIMENTO SOCIAL
O mercado farmacêutico passa por mudanças
constantes e as tendências mundiais exigem
novas formas de relacionamento com os
clientes e com a sociedade� Muitas empresas já
identificaram os benefícios internos e externos
de adotar a sustentabilidade como norteadora
de sua gestão, percebendo que o novo cenário
de mercado tem estimulado o compromisso
empresarial com o desenvolvimento social�
Contribua para o bem-estar social da
comunidade em que está inserida. Informe-
se sobre os problemas da sua região� Crie
um canal de comunicação com as pessoas
e busque identificar algumas de suas
necessidades, para que possa planejar ações
sociais temporárias ou permanentes;
Siga as normas de boa convivência, promova
eventos que incentivem a cidadania e tome
parte em qualquer atitude que tenha um
impacto positivo para o bem coletivo, como,
por exemplo, a promoção de eventos que
estimulem a consciência da sustentabilidade em
relação à saúde� Oferecer cursos e workshops
para se aproximar da população local e dos seus
clientes� Estimule a economia local comprando
de fornecedores de sua região próximos à sua
empresa;
Você também pode mostrar seu compromisso
com a sustentabilidade social colaborando
para a preservação de algum patrimônio
ecológico local adotando uma praça na região
que seja próxima de sua farmácia ou apoiando
ONGs e projetos sociais já desenvolvidos na
comunidade;
Promova palestras educativas e gratuitas em
temas de interesse da população, como saúde na
gravidez, diabetes, pressão arterial e qualidade
de vida, em escolas, grupos organizados e até
mesmo na sua farmácia� Pode ainda elaborar
cartilhas defendendo a prática de atitudes
sustentáveis e distribuí-las na comunidade�
Você conhece os Doutores da Alegria? Doutores da Alegria é uma organização da sociedade civil que há 24 anos promove as relações humanas e qualifica
a experiência de internação em hospitais por meio da visita contínua de palhaços profissionais especialmente
treinados em São Paulo e no Recife. Fundada em 1991, a ONG foi inspirada no trabalho do Clown Care Unit, criada
por Michael Christensen, diretor do Big Apple Circus de Nova York. Wellington integrou a trupe de palhaços em 1988,
satirizando as rotinas médicas e hospitalares mais conhecidas� Ao
retornar ao Brasil, decidiu implantar um programa semelhante� Vinte
e três anos depois, a ONG já realizou mais de um milhão de visitas
a crianças hospitalizadas, seus acompanhantes e profissionais de
saúde� A base do trabalho é o resgate do lado saudável da vida e
todos os seus projetos se utilizam da arte para potencializar as
relações�
Saiba mais sobre essa iniciativa acessando o site da Organização.
goo.gl/Kep9I
Assista ao vídeo “Desenvolvimento Social” e veja como o seu negócio pode fazer isso.
goo.gl/bLcJde
19
gestão AMBIENTALA responsabilidade
socioambiental é um fator indispensável em
uma organização e contribui para que sua
farmácia melhore sua imagem no mercado,
tenha acréscimo no índice de vendas e possa
cumprir as leis ambientais e a satisfação da
clientela� Como apresentado anteriormente,
o descarte incorreto de resíduos pode gerar
impactos ambientais e à saúde pública por
meio da contaminação das águas e solos�
A redução de eventuais desperdícios de
insumos (materiais e trabalho) pode ampliar a
rentabilidade de seu negócio�
gerenciamento de Resíduos
A Política Nacional de Resíduos Sólidos
dispõe sobre a gestão integrada e o
gerenciamento dos resíduos, determinando as
responsabilidades compartilhadas do poder
público e do setor privado pelo ciclo de vida
dos produtos e a logística reversa� A logística
reversa busca viabilizar a coleta e a restituição
de resíduos sólidos ao setor empresarial, para
reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros
ciclos produtivos, ou outra destinação final
ambientalmente adequada�
Os resíduos de serviços da saúde necessitam
de processos diferenciados de gerenciamento,
exigindo por vezes tratamento prévio
para a disposição final� Esses resíduos
são classificados de acordo com suas
características principais e o potencial de risco
(Res. n. 306/2004 Avisa, Res. n. 358/2005
Conama): A – resíduos biológicos, B – resíduos químicos, C – resíduos radioativos, D – resíduos comuns,
E – perfurocortantes�
Em 2009 a Anvisa editou a Resolução RDC n.
44, que permitiu a participação de farmácias e
drogarias em programas de coleta de resíduos
domiciliares de medicamentos� O Plano de
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de
Saúde contribui para minimizar a quantidade
de resíduos gerados e proporcionar o descarte
seguro, visando a proteção dos trabalhadores,
a preservação da saúde pública, dos recursos
naturais e do meio ambiente�
Elabore um Plano de Gerenciamento
de Resíduos de Serviços de Saúde�
Esse plano inclui as seguintes etapas: i)
Classificação; ii) Manejo; iii) Segregação;
iv) Acondicionamento; v) Identificação;
vi) Transporte; vii) Armazenamento; viii)
Tratamento; ix) Coleta; e x) Disposição final.
O descarte do material de sua farmácia
deve ser estruturado e projetado por um
técnico especialista em gestão ambiental,
e com auxílio da Vigilância Sanitária e das
instituições de descarte de resíduos tóxicos;
Implante um sistema de separação de
resíduos no momento e local de sua
geração, de acordo com as características
físicas, químicas, biológicas, a sua espécie,
estado físico e classificação� Realize o
armazenamento temporário dos resíduos já
Baixe o infográfico sobre desenvolvimento social para pequenos negócios
goo.gl/c8XHfv
20
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
acondicionados em local próximo aos pontos de geração para otimizar o traslado entre os pontos geradores e o ponto destinado à apresentação para coleta externa;
Utilize identificação dos sacos, dos recipientes de coleta, dos recipientes de transporte e dos locais de armazenamento dos resíduos, seguindo as exigências relacionadas à classificação e ao risco específico de cada grupo de resíduos;
Estabeleça parcerias com os fornecedores para que eles possam recolher os resíduos� Entre em contato com os fabricantes para estabelecer, por exemplo, que a coleta dos resíduos seja feita no momento da entrega dos medicamentos;
Divulgue a informação aos colaboradores, para que todos se engajem nesse processo, e divulgue aos clientes, informando que a sua farmácia possui um espaço para que as embalagens e os medicamentos vencidos sejam descartados� Promova campanhas para intensificar a coleta;
Forneça embalagens de baixo impacto ambiental� Sua empresa pode diminuir a quantidade de plástico descartado na natureza com o uso de sacolas biodegradáveis ou fabricadas com papel reciclado� Você também pode vender produtos cujos frascos são de plástico reciclado, ou do tipo refil;
Crie um posto de coleta de embalagens e medicamentos descartados e mantenha um sistema permanente para receber frascos e formulações descartados pelo cliente;
O controle de estoque é um procedimento muito importante para a diminuição de perdas
de matéria-prima� A realização desse controle vai influenciar a receita da empresa, evitando gastos desnecessários com a dispensação�
O SESI de Santa Catarina implementa o programa Papa Pílula, que distribuiu coletores em 79 farmácias de 39 cidades do estado para a coleta de medicamentos vencidos� Ali, são separadas caixas e bulas, além de produtos sólidos, líquidos e pastosos em suas respectivas embalagens� Ao longo de 2012, o serviço recolheu mais de 137 mil medicamentos, que foram encaminhados adequadamente para aterros sanitários apropriados ou para incinerações. O SESI Farmácia realiza ainda outras ações sustentáveis, como o uso de sacolas biodegradáveis, venda de sacolas retornáveis, uso de embalagens de papel, etc�
A rede de farmácias Droga Raia instalou em várias de suas lojas de São Paulo máquinas coletoras computadorizadas para a coleta de medicamentos vencidos� O sistema permite registrar quantidade, tipo e destinação de todos os remédios descartados� Os consumidores acompanham pela internet o destino dos produtos coletados, que
podem ser incinerados ou descontaminados�
Veja a Política Nacional de Resíduos Sólidos
goo.gl/JgWj6n
Coleta de Medicamentos Vencidos
Assista ao vídeo “Uso Eficiente de Água” e confira algumas atitudes no vídeo que podem ser adotadas na sua empresagoo.gl/xTY2Ag
Baixe o infográfico sobre gestão ambiental para pequenos negócios
goo.gl/BHLSsz
21
uso eficiente De água
A água faz parte do processo produtivo
nas farmácias de manipulação de forma
destilada, sendo utilizada na fabricação de
medicamentos e similares� Nos outros casos,
a água é usada na limpeza e higienização dos
ambientes, nos banheiros e sanitários� Em
ambos os casos, é importante que se tomem
medidas para reduzir o consumo e evitar
desperdícios�
A adoção de medidas de higiene e assepsia
específicas, com a utilização de produtos
químicos, quando misturados aos efluentes,
podem contaminar os corpos de água�
Processos químicos e físico-químicos podem
ser utilizados para remover material coloidal,
cor e turbidez, ácidos, metais e óleos� Mas
a neutralização dos efluentes pode ser
necessária para adequá-los à legislação ou
como medida de proteção de sistemas de
tratamento posteriores�
Reutilize a água do processo de destilação�
A destilação de água para a produção
de medicamentos desperdiça grandes
quantidades dessa matéria-prima. Instale
sistemas de reaproveitamento junto do
sumidouro do destilador para o reúso da água,
que pode ser aproveitada na limpeza do local�
Utilize procedimentos de utilização racional,
como instalação de um hidrômetro para
controle de uso da água� Realize a análise
da qualidade da água, semestralmente,
nos períodos seco e chuvoso� Organize
treinamentos para conscientização do
pessoal sobre a importância do uso racional
da água� Faça manutenção preventiva dos
encanamentos e da rede hidráulica�
Busque fornecedores que utilizam
componentes de fontes renováveis, métodos
energeticamente eficientes e processos que
não prejudicam a natureza�Fonte: Adaptação da imagem do Blog
Gotejamento
lento 400 l/mês
Gotejamento
rápido
1�000 l/mês
Gotejamento contínuo
6�500 l/mês
“O uso racional da água”
22
Uso Eficiente de EnergiaO consumo de energia em sua farmácia também
pode ser reduzido, a partir de algumas ações que
você pode adotar:
Privilegie o uso de fontes renováveis de
energia, como a energia solar;
Dê preferência às cores claras para paredes e
tetos porque refletem melhor a luminosidade;
utilize lâmpadas fluorescentes ou de LEDs
(Diodo Emissor de Luz, em português);
Faça a manutenção periódica nos filtros dos
aparelhos de ar-condicionado, para evitar
sobrecargas no equipamento� Mantenha
portas e janelas fechadas enquanto estiver
utilizando o ar-condicionado;
Dê preferência às torneiras automáticas. Além
de economizar água, elas reduzem o consumo
da energia elétrica utilizada no bombeamento;
Utilize aparelhos de baixo consumo
energético� Na hora da compra, verifique
se o equipamento possui etiqueta do
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade
e Tecnologia/Programa Nacional de
Conservação de Energia Elétrica (Inmetro/
Procel), no caso de nacionais, ou Energy Star
(no caso de eletrônicos importados);
Realize inspeções periódicas na sua rede
elétrica;
Faça a manutenção regular dos equipamentos
elétricos� Além de cumprir a determinação
da Anvisa, essa medida preventiva garante
a durabilidade dos equipamentos, reduz o
gasto com água e energia elétrica e evita o
descarte precoce desses componentes de
difícil reciclagem;
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
No caso de farmácias de manipulação,
realize os procedimentos de manipulação
em horários programados� A medida otimiza
a utilização dos equipamentos e evita
desperdícios de energia elétrica�
Farmácia à Luz SolarA farmácia de
manipulação
Biológica, com sede
em Cuiabá, se tornou
em 2015 a primeira
farmácia do país a
produzir medicamentos 100% com energia
solar� Com 136 placas solares e capacidade de
geração de 4�500 kwh/mês, a Biológica deixa
de emitir o equivalente a 30 toneladas de
gás carbônico na atmosfera� Além da escolha
da fonte renovável de energia, a empresa
buscou reduzir o consumo de energia�
Saiba mais sobre eficiência energética acessando o site do Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica (PROCEL)
goo.gl/sgy5Gx
Saiba mais sobre a Biológica acessando o site.
goo.gl/Oip7jc
23
IMPRESSORAImpressora média
50W = 6 KWH/MÊS
(30 dias por 4h)
ILUMINAçãOLâmpada fluorescente
compacta de 23W = 5,5
KWH/MÊS (30 dias por 8h)
Luminária fluorescente
tubular 2 X 40W = 22,5
KWH/MÊS
(30 dias por 8h)
REFRIgERADORMédia de consumo de 25
a 50 KWH/MÊS (30 dias)
com selo do Programa
Nacional de Conservação
de Energia Elétrica
(Procel) de Eficiência
Energética
COMPUTADORComputador + monitor
LCD (em inglês Liquid
Crystal Display) (150 W) =
36 KWH/MÊS
(30 dias por 8h)
CONSUMO =
(Potência em Watts x
tempo em horas
no mês) / 1�000
CONSUMO =
KWH/MÊS
ar-condicionadoAparelho de janela de 9
mil a 14 mil BTUs = 180
KWH/MÊS
(30 dias por 8h)
Aparelho tipo Split de 15
mil a 20 mil BTUs = 293
KWH/MÊS
(30 dias por 8h)
Pensando na redução do consumo na loja, as farmácias
Pague Menos firmaram um contrato com uma empresa
multinacional de energia, a Prátil, para a utilização de
todos os lotes disponíveis na fase inicial do primeiro
condomínio solar do Brasil� A energia gerada pelo
empreendimento foi utilizada para atender 40 lojas da
rede no estado do Ceará até dezembro de 2015�
Conheça mais sobre o Guia da Farmácia.
Acesse o site.
goo.gl/PEj5i8
Fonte: adaptado do site Guia da Farmácia
Parceria para economizar
Para saber o consumo mensal de qualquer equipamento, deve-se identificar a potência do equipamento em W (Watts) - valor está disponível nas embalagens dos produtos - multiplicar o valor pela quantidade de horas em que o equipamento fica ligado durante um mês e depois dividir o número obtido por mil. Assim terá o consumo em KWH/mês.
FIQUE DE OLHO NAS TAXAS
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
LEgISLAçãO, NORMAS E CERTIFICAçõESÉ importante conhecer os regulamentos
vigentes nas esferas federal, estadual e
municipal para adequar seu negócio às normas
do setor�
É exigência legal que todos os geradores de
resíduos de saúde (categoria que englobe as
indústrias), sejam devidamente regularizados
nas suas entidades representativas e
órgãos reguladores e obedeçam a diversas
normativas legais, cabendo destacar a Lei n�
12�305, de 02 de agosto de 2010, que instituiu
a Política Nacional de Resíduos Sólidos;
Fique atento às exigências impostas por
órgãos estaduais e municipais para o setor
farmacêutico e de saúde� O Conselho
Regional de Farmácia do seu estado pode ser
uma fonte para essa consulta�
Abaixo relacionamos algumas leis aplicáveis aos
empreendimentos do setor farmacêutico:
RDC n. 17/2010 – Estabelece os requisitos
mínimos para a fabricação de medicamentos;
RDC n. 48/2013 – Regulamenta as atividades
das indústrias de cosméticos e higiene
pessoal;
RDC n. 54/2013 – Dispõe sobre
rastreabilidade de medicamentos;
RDC n. 44/2009 – Dispõe sobre Boas
Práticas farmacêuticas para o controle
sanitário do funcionamento, da dispensação
e da comercialização de produtos e da
prestação de serviços farmacêuticos em
farmácias e drogarias, e dá outras providências;
RDC n. 41/2012 – Altera a RDC n. 44/2009, que
dispõe sobre as Boas Práticas farmacêuticas
para o controle sanitário do funcionamento, da
dispensação e da comercialização de produtos
e da prestação de serviços farmacêuticos em
farmácias e drogarias;
Resolução n� 357, de 20 de abril de 2001, do
Conselho Federal de Farmácia (Alterada pela
Resolução n� 416/04) – Aprova o regulamento
técnico das Boas Práticas de farmácia;
Resolução n. 328, de 22 de julho de 1999, da
Anvisa – Dispõe sobre requisitos exigidos para
a dispensação de produtos de interesse à saúde
em farmácias e drogarias;
Resolução RDC n. 96, de 17 de dezembro de
2008, da Anvisa – Dispõe sobre as normas
para a divulgação de produtos farmacêuticos,
propaganda e publicidade;
Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990 –
Código de Proteção do Consumidor�
Saiba mais sobre o Plano de Resíduos Sólidos de Saúde
goo.gl/lxjssuAcesse o site do Conselho Federal de Farmácia
goo.gl/ZHU9q5 goo.gl/XPZAeG
Conheça a Lei nº8.078 de proteção ao consumidor
Baixe o infográfico sobre legislação, normas e certificações para pequenos negócios
goo.gl/JlyvXn
25
MARkETINg E COMUNICAçãO
A adoção de elementos de sustentabilidade no
plano de marketing do seu negócio pode atrair
consumidores engajados que relacionam o valor
do produto às ações sustentáveis� As ações de
marketing devem definir os mercados-alvo e as
estratégias de comunicação�
atençãoO segmento das farmácias apresenta normas
próprias para a propaganda e publicidade,
visando evitar a automedicação� Só é permitida
a publicidade de medicamentos isentos de
prescrição médica� Busque informações�
Use estratégias que ressaltem as práticas
de sustentabilidade praticadas por seu
negócio� Você pode divulgar os selos de
sustentabilidade, caso os possua, nas
embalagens dos seus produtos, no site
da empresa, nas redes sociais e/ou em
painéis espalhados estrategicamente pelo
estabelecimento;
Ofereça produtos que possuam certificações
de qualidade e segurança;
Divulgue os produtos e serviços oferecidos
por sua farmácia� Avalie a utilização de
espaços publicitários em jornais, rádios e
outros veículos de comunicação que tenham
impacto na sua região, não somente para
tentar vender, mas também para oferecer
dicas de saúde e se tornar referência no
tema;
Desenvolva programas de fidelidade para
recompensar os consumidores frequentes,
oferecendo descontos, promoções, cartões
de pontuação, entre outros� Busque a
proximidade com os clientes por meio da
prestação de serviços farmacêuticos e
participação em campanhas e iniciativas de
conscientização e de descarte;
Baixe o infográfico sobre marketing e comunicação para pequenos negócios
goo.gl/hvwudL
26
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
O respeito ao consumidor, a preocupação com o
meio ambiente e a manutenção da ética comercial
são insumos fundamentais para a conquista
de um mercado cada vez mais exigente e
consciente�
Para que seu negócio seja sustentável e
ecologicamente responsável, é necessária a
adoção de algumas ações, entre elas:
Identificar as características do seu
consumidor, reconhecendo que também é sua
função, enquanto empresário que se preocupa
com a sustentabilidade, educá-lo para essa
mudança de atitude responsável no consumo;
Identificar as características do consumidor
consciente� Tal grupo apresenta determinadas
particularidades, que devem ser consideradas
na gestão do seu negócio:
Considera que a qualidade do produto vai além
de suas características intrínsecas e leva em
conta o impacto ambiental na produção e/ou
no consumo;
- Está disposto a pagar um preço maior
por produtos ecológicos;
- Não se importa com embalagens,
que devem ser simples e atender
às necessidades a que se propõem,
ou seja, acondicionar os produtos�
Prefere os produtos com embalagens
biodegradáveis, degradáveis, recicláveis
e/ou retornáveis;
MERCADO E CONSUMO CONSCIENTE
Dedique atenção à jornada de compra,
para desenvolver ações direcionadas: i)
comunicação e marketing para garantir
que o cliente vá a sua loja; ii) ações que
ajude o cliente a encontrar facilmente o
que procura, como organização da farmácia,
layout e sinalização adequados; iii) medidas
que incentivem o cliente para a compra do
produto, incluindo informações sobre o uso e
consumo, exposição orientada pela hierarquia
de decisão do cliente;
Lembre-se, um bom atendimento ainda é uma
das melhores formas de aumentar as vendas�
Um cliente bem recebido e orientado irá não
somente se sentir mais propenso a comprar,
como até mesmo a voltar, caso não encontre
um item naquele momento�
Um estudo de 2014, realizado pela
Consultoria Nielsen, aponta que 65%
do total das vendas em nível mundial
foi gerado por marcas que transmitem
compromisso de valor social e/ou
ambiental�
Assista ao vídeo “Marketing e Comunicação” E veja as dicas de como fazer isso.goo.gl/ggWnv9
2727
- Separa os resíduos para reciclagem;
- Escolhe produtos isentos de corantes
sintéticos;
- Recusa produtos que contenham
derivados de flora em extinção e que
contenham derivados de animais, quando
provenientes do sacrifício destes� Não
aceita produtos testados em animais;
- Busca produtos certificados;
- Está atento ao comportamento e à
cultura das empresas;
- Valoriza iniciativas para economizar
água e energia�
Não permita que o balconista da farmácia
recomende ao cliente qual medicamento
utilizar, sem ter competência para tal instrução�
goo.gl/2cRNKa
Conheça sobre Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC)
goo.gl/UdLHHg
Veja a a Resolução Nº 338, do Conselho
Nacional de Saúde
atençãoO uso racional de medicamentos é uma das
diretrizes da Política Nacional de Medicamentos
instituída pelo governo federal, por meio do
Ministério da Saúde� Ela foi aprovada pelo Plenário
do Conselho Nacional de Saúde como um dos itens
da Política Nacional de Assistência Farmacêutica�
Cosméticos Verdes representam a nova
tendência do mercado de cosméticos
analisados pela Associação Brasileira da
Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria
e Cosméticos (ABIHPEC, 2014). De um
modo geral, são produtos obtidos por um
processo limpo e sustentável� Assim, busque
fornecedores que seguem essa linha de
produção e que possuam selos ambientais e
certificações, como a ISO 14001;
Assista ao vídeo “Mercado e Consumo Consciente”
goo.gl/h3z2bQ
Baixe o infográfico sobre mercado e consumo consciente para pequenos negócios
goo.gl/MKLfAw
ESTRUTURA DE CUSTOSEste bloco busca descrever
todos os custos envolvidos na
operação do seu modelo de
negócio� É a lista dos gastos
necessários para desenvolver as
atividades principais, obter os
recursos e estabelecer parcerias
para criar e manter soluções
em sinergia com a proposta de
valor:
ATIVIDADES PRINCIPAIS
RECURSOS PRINCIPAIS
São todas as ações que farão seu negócio
funcionar e prestar atendimento aos clientes,
e fazem parte desde o início do planejamento
até as atividades do dia a dia�
Atendimento com qualidade, atenção e
responsabilidade;
Monitoramento do consumo dos principais
recursos, como matérias-primas, água e
energia, além de atividades que promovam a
transparência na gestão desses recursos;
Gestão de resíduos no pós-consumo�
São todos os elementos que compõem a
estrutura do seu negócio, sem a qual ele
não funciona� Em um empreendimento
tradicional, o foco da gestão dos recursos
são custo e qualidade�
Recursos físicos (maquinário e mobiliário),
humanos (colaboradores), financeiros (capital
de giro) e intelectual (conhecimentos técnicos
da equipe);
Mão de obra qualificada;
Receitas tradicionais ou originais;
• Investimento em maquinários e infraestrutura
que viabilizem a redução de consumo e
compensem os próprios gastos em médio e
longo prazo;
Conhecimento tanto da gestão do
empreendimento quanto do seu impacto local
e na cadeia produtiva�
A criação de um modelo
de negócio sustentável
impõe alguns desafios
para o empreendedor
gerenciar seu
negócio, por meio
de novas diretrizes�
O Business Model
Generation – o Canvas
– é uma ferramenta
fácil e rápida para
modelar e visualizar
negócios de forma
dinâmica e interativa,
possibilitando uma
visão sistêmica do
empreendimento� É
composto por nove
blocos que descrevem
as principais partes
de um negócio�
Procure conhecer
essa ferramenta� Você
mesmo pode criar um
modelo, com base no
seu negócio e nas
dicas fornecidas neste
material�
Veja aqui o exemplo de
um Painel de Modelo
de Negócios, que você
mesmo pode fazer com
base no seu negócio,
para uma farmácia ou
drogaria�
CAMINHANDOpara um negóciosustentável
PARCERIAS PRINCIPAISPotencialize seu negócio por
meio de parcerias estratégicas
que facilitem a atuação da
sua empresa� As parcerias são
extremamente importantes, pois
podem otimizar o seu modelo de
negócio, reduzir riscos ou adquirir
recursos, em alguns casos�
Potencialize seu negócio por
meio de parcerias estratégicas
que facilitem a atuação da
sua empresa� As parcerias são
extremamente importantes, pois
podem otimizar o seu modelo de
negócio, reduzir riscos ou adquirir
recursos, em alguns casos�
Fornecedores regulares de
produtos de qualidade e preço
atrativo;
Fornecedores locais de produtos
sustentáveis (produtos naturais
e ecológicos, atestados pela
Anvisa);
Gerenciadores de resíduos de
medicamentos;
Empreendedores locais
interessados na melhoria da
saúde pública�
Custos fixos (salários, aluguel, contas de água e energia, tv a cabo, taxas de cartão, entre outros);
Custos variáveis (compra de matéria-prima, ferramentas, insumos, imposto, materiais de limpeza e outros);
Investimentos em equipamentos eficientes (ar-condicionado, computadores, impressora, etc�);
Capacitação e treinamento dos colaboradores�
C O L O C A N D O N O P A P E L
PROPOSTA DE VALOR
CANAIS São os formatos de entrega e
comunicação da proposta de
valor do seu negócio, além das
estratégias de marketing que
definem como e onde o serviço
chega até o cliente:
Mídias digitais (Facebook, Twitter,
WhatsApp, e-mail marketing…);
Marketing boca a boca;
Estratégias de marketing que
valorizem o apelo sustentável
e promovam a conscientização
ambiental;
Forma de atendimento (motoboys
para entrega em domicílio e, quando
possível, com uso de bicicletas);
Parcerias com o comércio local�
RELACIONAMENTO COM CLIENTES Visa descrever o tipo de
relacionamento que seu negócio irá
estabelecer com cada segmento de
clientes para entregar sua proposta
de valor� É essencial diversificar os
canais de comunicação para estreitar
a relação dos clientes com o negócio�
qualificação do atendimento pessoal;
Construção de canais para receber
feedback sobre o serviço após o
atendimento;
utilização de canais de comunicação
para engajar o público em causas
sociais relevantes para a comunidade
(Facebook, Twitter e Instagram)�
SEgMENTO DE CLIENTES É necessário conhecer o perfil do
seu cliente, para que possa ajustar
e adaptar as estratégias do seu
negócio� Visa agrupar os clientes
em segmentos com necessidades,
costumes e outros atributos comuns�
Cada segmento terá uma proposta
É fundamental saber
explicitar os benefícios que
seus produtos ou serviços
oferecem para seus clientes:
Oferecer produtos de
qualidade, dentro dos
padrões estabelecidos pela
Anvisa;
Proporcionar um serviço
de atendimento exclusivo
em ambiente diferenciado;
Minimizar os impactos
ambientais;
Promover experiências
diferenciadas de consumo
ao oferecer produtos
naturais e ecológicos,
feitos com matérias-primas
compradas de fornecedores
com selos e certificações
ambientais�
RECEITAS O fluxo de receitas representa as formas
pelas quais sua empresa gera receita de
cada segmento de clientes e seus valores� O
relacionamento com o cliente deve possibilitar
que se identifique o valor que ele está disposto
a pagar pela qualidade do serviço prestado:
Valor dos medicamentos e demais produtos
ofertados, além dos serviços incluídos;
Valor agregado à receita dos produtos e serviços,
por conta do apelo ambientalmente sustentável�
de valor, canal e relacionamento
diferente�
Trabalhadores ou moradores de
determinada região, público entre
30 e 70 anos de determinado poder
aquisitivo���
Clientes que se identifiquem com a
proposta sustentável�
Canvas para IpadO Sebrae desenvolveu um aplicativo gratuito
Canvas para a construção e modelagem de
negócios� O aplicativo está disponível inicialmente
para iPad, na App Store� Será desenvolvido também para outras
plataformas� Essa ferramenta visa promover a construção
rápida de novas ideias de negócios, novos produtos ou novos
serviços� E com o aplicativo, fica mais fácil o empreendedor
remodelar o painel quantas vezes forem necessárias além de
compartilhar por e-mail ou facebook com seus sócios, amigos,
investidores��� Visite o site: https://www�sebraecanvas�com/#/
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D I A G N Ó S T I C O
1� Sua empresa possui um Planejamento Estratégico?
SIM NÃO
2� Sua empresa possui um modelo de gestão?
SIM NÃO
3� Sua empresa possui um plano de gestão de
resíduos (recicla os resíduos recicláveis e destina
adequadamente o descarte que não pode ser
reclicado)?
SIM NÃO
4� Sua empresa possui um plano de compras que
prioriza a aquisição de produtos ecológicos (produtos
orgânicos, biodegradáveis e recicláveis)?
SIM NÃO
5� Sua empresa tem controle para o consumo de água?
SIM NÃO
6� Sua empresa controla o consumo de energia elétrica?
SIM NÃO
7� Sua empresa tem condições apropriadas de
infraestrutura (áreas, equipamentos e instalações),
iluminação, ventilação e temperatura?
SIM NÃO
8. Sua empresa sabe estabelecer preço de venda?
SIM NÃO
MARQUE +1 [PONTO POSITIVO]
PARA CADA SIM AO RESPONDER O QUESTIONáRIO.DEPOIS FAçA A SOMA E CONFIRA SUA PONTUAçãO AO FINAL
As farmácias e drogarias são negócios
com forte potencial sustentável� Se sua
postura empreendedora possibilitar
o posicionamento do seu negócio como um
polo de conhecimento e engajamento com
a sustentabilidade, ele poderá se tornar um
catalisador de práticas que trazem lucro,
bem-estar e qualidade de vida, além de um
negócio próspero e com chances de sucesso no
mercado�
Com cada vez mais pessoas preocupadas com o
que consomem, existe um mercado grande para
empresas com proposta de valor e dinâmicas
de atendimento diferenciadas, que tenham uma
gestão ética e ambientalmente correta� E nessa
rede, os clientes são capazes de potencializar
a capacidade do setor de influenciar cada vez
mais clientes para a causa�
Assim, seu negócio pode vir a ter muitas
vantagens com a utilização de soluções simples,
como as aqui sugeridas, mas que podem gerar
benefícios para toda a rede: fornecedores,
colaboradores, parceiros e comunidade�
Portanto, dê os passos iniciais para a jornada a
caminho da sustentabilidade de sua empresa�
Aqui neste guia certamente você encontrará
algumas respostas para as questões cotidianas
que enfrenta na sua gestão�
Para colocar em prática seus conhecimentos
acerca do seu negócio e da sua atual realidade
em relação à sustentabilidade, elaboramos o
diagnóstico abaixo� É um diagnóstico simples,
mas pode ajudá-lo a orientar o seu negócio,
tendo como foco a gestão sustentável�
Marque +1 (ponto positivo) para cada sim ao
responder ao questionário. Depois some os
pontos e confira seu perfil na descrição ao final�
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RESULTADOATé5 PONTOSFaça um planejamento do
zero e comece a incorporar
o máximo de boas práticas
sustentáveis que conseguir�
Será necessário investir
tempo e dinheiro na criação
de uma gestão voltada para
a sustentabilidade
5 A 9 PONTOSReveja seus
processos internos
e intensifique a
capacitação de
seus funcionários
para que seu
negócio seja ainda
mais sustentável�
10 A 14 PONTOSA sustentabilidade já é
uma preocupação central
do seu empreendimento�
Releia a publicação e
anote quais práticas e
conceitos ainda não foram
incorporados à rotina do
estabelecimento� Sempre
há espaço para melhorias�
ACIMA DE 14 PONTOSA gestão do seu
negócio é um exemplo
de sustentabilidade�
Certifique-se de que o
discurso sustentável seja
sempre observado na
prática e se atualize em
relação às últimas inovações
tecnológicas na área�
9. Sua empresa realiza inovações (seja em
produtos, serviços, processos, marketing,
organizacional)?
SIM NÃO
10� Sua empresa dá preferência aos fornecedores
que possuem práticas de sustentabilidade em
seus negócios (produtos biodegradáveis e feitos
com material reciclável)?
SIM NÃO
11� Sua empresa possui controle de estoque?
SIM NÃO
12� Sua empresa executa e/ou participa de ações
de responsabilidade social, como projetos com
foco em educação, inclusão, respeito às leis de
direitos humanos, negação à corrupção e ao
trabalho escravo e infantil?
SIM NÃO
13� Sua empresa possui algum canal de
comunicação com seus colaboradores, clientes e
sociedade?
SIM NÃO
14� Sua empresa conhece a legislação e normas
relativas ao setor e busca se adequar a elas?
SIM NÃO
15� Sua empresa oferece serviços farmacêuticos de
qualidade à população?
SIM NÃO
16� Sua empresa realiza o gerenciamento correto dos
resíduos de serviços da saúde?
SIM NÃO
17� Sua empresa tem um plano de gestão de pessoas?
SIM NÃO
18. Sua empresa inclui pessoas da população local
entre os seus colaboradores?
SIM NÃO
19. Sua empresa incentiva sua equipe e funcionários a
se capacitarem?
SIM NÃO
20� Sua empresa garante o bem-estar e a motivação
de funcionários e equipe?
SIM NÃO
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R E S U M O D A S D I C A S
Se preferir, baixe o infográfico para o seu computador ou celular
Veja outros infográficos relacionados a sustentabilidade nos pequenos negócios no site do Sebrae
goo.gl/9CnTPm goo.gl/8IZcEz
O CENTRO SEBRAE DE SUSTENTABILIDADE PREPAROU O INFOGRáFICO
AO LADO COMO UM GUIA DE REFERÊNCIA RáPIDA SOBRE
BOAS PRáTICAS SUSTENTáVEIS PARA O DIA A DIA DO SEU NEGÓCIO
ABRA COMO INDICADO ABAIXO1 2 3
O Centro Sebrae de Sustentabilidade atua com a geração e disseminação de conhecimentos
de sustentabilidade empresarial. Desde 2010, vem construindo um banco de conteúdo
especializado e acessível aos diversos setores da economia nacional� Seu objetivo é levar
informação aos pequenos negócios, ressaltando as vantagens de ser sustentável�
Por meio de vídeos, cartilhas, infográficos e outros materiais, apresenta técnicas inovadoras e
práticas sustentáveis para os pequenos negócios serem mais rentáveis, minimizando os danos
ao meio ambiente e fortalecendo o desenvolvimento social�
sustentabilidade�sebrae�com�br
Todas as publicações são gratuitas e estão disponíveis para download
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