Ferramentas da Qualidade Ferramentas da Qualidade Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOUNIFENASUNIFENAS
BiomedicinaBiomedicina6º período – Manhã6º período – Manhã
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Aline VittaAline Vitta
AlineAline Andrezza BorgesAndrezza Borges Kênia MagalhãesKênia Magalhães Lorrainy CarolineLorrainy Caroline Verônica VieiraVerônica Vieira
Professora: Danielle Nogueira de AssisProfessora: Danielle Nogueira de Assis
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
O que é?O que é?
Ferramenta utilizada para Ferramenta utilizada para
representar a relação entre representar a relação entre
“efeito” e possibilidade de “efeito” e possibilidade de
“causas” que contribuem “causas” que contribuem
para tal resultado.para tal resultado.Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Para que usar?Para que usar?
PROBLEMA
IDENTIFICAR
EXPLORAR RESSALTARCAUSAS DO PROBLEMA
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Outros nomes:Outros nomes:
Diagrama de Espinha de PeixeDiagrama de Espinha de Peixe
Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
Diagrama 6MDiagrama 6M
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Causas Principais: “6 M”Causas Principais: “6 M”
MétodoMétodo
Mão-de-obraMão-de-obra
MaterialMaterial
MáquinaMáquina
Meio AmbienteMeio Ambiente
MedidaMedida
Alguns autores : 4MAlguns autores : 4M
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Características:Características:
Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico.Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico.
Causas são listadas à esquerda.Causas são listadas à esquerda.
Para cada efeito existem inúmeros conjuntos de causas.Para cada efeito existem inúmeros conjuntos de causas.
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Etapas para construção:Etapas para construção:
1)1)Definir o problema a ser analisado (efeito).Definir o problema a ser analisado (efeito).
2)2)Convocar equipe: “Convocar equipe: “brainstormingbrainstorming” para levantamento de ” para levantamento de
todas as possíveis causas.todas as possíveis causas.
3)3)Definir principais categorias e buscar possíveis causas Definir principais categorias e buscar possíveis causas
junto à equipe.junto à equipe.
4)4)Construir o diagrama em forma de “espinha de peixe” Construir o diagrama em forma de “espinha de peixe”
agrupando as causas nas categorias previamente definidas.agrupando as causas nas categorias previamente definidas.
5)5) Detalhar cada causa identificada preenchendo a Detalhar cada causa identificada preenchendo a
“árvore”.“árvore”.
6)6) Analisar e identificar no diagrama as causas mais Analisar e identificar no diagrama as causas mais
prováveis.prováveis.
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Algumas observações:Algumas observações:
Construção do diagrama deve ser realizado por pessoas Construção do diagrama deve ser realizado por pessoas
envolvidas no processo.envolvidas no processo.
A técnica de A técnica de brainstorming brainstorming auxilia no levantamento auxilia no levantamento
completo das possíveis causas.completo das possíveis causas.
Sempre que possível, expressar os efeitos e as causas de Sempre que possível, expressar os efeitos e as causas de
forma mensurável possibilitando uma análise objetiva.forma mensurável possibilitando uma análise objetiva.
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
ERROS EXAMES LABORATORIAIS
EQUIPAMENTOSMATERIAIS
PROCESSOS PESSOAS
Inadequação p/ uso pretendidoInadequação p/ uso pretendido
Falta manutenção preventivaFalta manutenção preventiva
Manuais operação técnicos demaisManuais operação técnicos demais
Temperatura ambiente Temperatura ambiente para uso inadequadapara uso inadequada
Manuais em inglêsManuais em inglês
Dependência de um Dependência de um único fornecedorúnico fornecedor
Baixa qualidadeBaixa qualidade
Armazenamento Armazenamento inadequadoinadequado
DesmotivaçãoDesmotivação
Erros digitaçãoErros digitaçãoRotatividade pessoalRotatividade pessoal
Formação específica inadequadaFormação específica inadequada
Falta de padrões Falta de padrões documentadosdocumentados
Baixo nível dos Baixo nível dos padrõespadrões
Processo:Processo:““Erros em Exames Erros em Exames
Laboratoriais”Laboratoriais”
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Matriz GUT - Gravidade, Urgência e TendênciaMatriz GUT - Gravidade, Urgência e Tendência
São parâmetros tomados para estabelecer prioridades na São parâmetros tomados para estabelecer prioridades na
eliminação de problemas.eliminação de problemas.
Mistura de problemas = ConfusãoMistura de problemas = Confusão
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
FONTE: GOOGLEFONTE: GOOGLE
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
MATRIZ DE PRIORIDADE G U T PRIORIDADEInadequação p/ uso pretendido 5 4 4 80
Falta manutenção preventiva 3 3 3 27
Manuais operação técnicos demais 2 2 2 8
Temperatura ambiente inadequada 5 5 5 125
Manuais em inglês 2 2 2 8
Dependência de um único fornecedor 4 4 4 64
Baixa qualidade materiais 4 4 4 64
Armazenamento inadequado 5 5 5 125
Falta padrões documentados 3 4 5 60
Baixo nível padrões 3 4 4 48
Desmotivação 5 4 5 100
Erros digitação 5 5 5 125
Rotatividade Pessoal 3 4 4 48
Formação específica inadequada 5 5 5 125
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
ERROS EXAMES LABORATORIAIS
EQUIPAMENTOSMATERIAIS
PROCESSOS PESSOAS
Temperatura ambiente Temperatura ambiente para uso inadequadapara uso inadequada
Processo:Processo:““Erros em Exames Erros em Exames
Laboratoriais”Laboratoriais”
Armazenamento Armazenamento inadequadoinadequado
Erros digitaçãoErros digitação
Formação específica inadequadaFormação específica inadequada
Enviar o problema ao Departamento Manutenção
Organização setor.Novas Instalações? Depto. Manutenção/Depto. Financeiro
Enviar problema RH.Treinamento Equipe.
Contratação Pessoal Capacitado.
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Obrigada!Obrigada!
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICOCONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICODiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Referências:Referências:
Ferramentas de Qualidade Aplicadas no Setor da Saúde. Ferramentas de Qualidade Aplicadas no Setor da Saúde. Qualidade em Gestão da Saúde.Qualidade em Gestão da Saúde. 2010. Disponível em 2010. Disponível em <http://www.marcusviniciusrodrigues.com.br/MaterialdeApoio<http://www.marcusviniciusrodrigues.com.br/MaterialdeApoioDidáticoaoProfMarcus/QualidadenoSetordaSaúde.aspx>. DidáticoaoProfMarcus/QualidadenoSetordaSaúde.aspx>. Acesso em 17 out. 2010.Acesso em 17 out. 2010.
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