Formatos de Presença Online:
“Lisbon Lounge Hostel”
Marketing Turístico EaD 2011/2012 | 2º AnoMarketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.2
Docente: Professora Célia RafaelDiscentes:Márcia Ribeiro Nº 4100027Margarida Monteiro Nº 4100328Sónia Pinheiro Nº 4100426
“Forma como uma pessoa, marca, produto ou serviço se
apresentam no ambiente online.”
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Presença Online
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Formas de Presença Online
Suporta o negócio, fornecendo informações para os consumidores
adquirirem os serviços online ou offline.
Sites
Consoante o modelo C2C, permite interações com a comunidade entre
diferentes consumidores, incluindo a opção de comentar, envio de mensagens
e classificações.
Redes Sociais
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Formas de Presença Online
Estimula a compra e constrói relacionamentos.
Os produtos não estão normalmente disponíveis para compra.
Sites com Serviços de Construção de Relacionamentos
O principal objetivo é o de apoiar, desenvolvendo uma experiência online com a marca.Os produtos não estão disponíveis para a compra.
Sites de Construção de Marcas
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Formas de Presença Online
Lisbonloungehostel.com
Site de Construção de Relacionamentos
facebook.com
Redes Sociais
myspace.com
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Formas de Presença Online
Sites de Compra de Serviços Online
hostelworld.com
hostelbookers.com
hostelsclub.com
hostels.com
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Formas de Presença Online
Sites de Construção de Marcas
tripadvisor.com
viajarmaisbarato.com
lifecooler.com
ezimut.com
trivago.com
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Análise dos Formatos de Presença
Lisbonloungehostel.com
Construção de Relacionamentos
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Análise dos Formatos de Presença
No ambiente online, identificamo-nos de forma a retratar a personalidade do Lisbon Lounge Hostel, bem como algumas particularidades, nomeadamente começamos por expor o breve histórico que reflete a envolvente deste hostel, que se posiciona de uma forma diferente mais abrangente, num lugar onde o “interchanging” informal é a questão principal, é a nossa melhor possibilidade de diferenciação relativamente à concorrência. Toda a nossa experiência é colocada ao serviço de apoio que sustenta a nossa marca, pois o nosso foco é apoiar a identidade do Hostel.
De forma a suportarmos o negócio, fornecemos informações para os clientes que nos orgulhamos serem os viajantes de todo o mundo,
pretendemos estimular a compra e construir relacionamentos.
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Análise dos Formatos de Presença
Achamos que o mesmo conteúdo pode não servir todos os canais e
audiências, por isso queremos aliar resultados económicos aos
valores tangíveis e nesse sentido encontramos no código da ética,
um facilitador que alia lucros, resultados, produtividade, qualidade
e eficiência de serviços e produtos.
Usufruímos de uma ferramenta exemplar, que respeita aglutinação e mobilização de pessoas que fomos encontrando e mantivemos à custa de alguma formação, procuramos acima de tudo respeitar e
valorizar todos os demais do nosso círculo de relacionamento, sejam clientes, colaboradores, stakeholders ou até concorrentes.
Assim, o nosso Blog está perfeitamente implementado com um código de conduta exemplar para que os nossos colaboradores
possam estabelecer interações, nomeadamente apresentamo-nos com uma consciência bem formada, agimos com responsabilidade
e alguma liberdade de expressão.Estamos rodeados de assessores exemplares e as nossas
estratégias acompanham o nosso posicionamento – O Lisbon Lounge Hostels está em Lisboa, a cidade onde todas as esferas da
vida se cruzam.
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Análise dos Formatos de Presença
FacebookSe o foco principal é apoiar a marca, enquanto entidade,
vamos desenvolver experiências online com
interações, com a comunidade, entre diferentes consumidores, num modelo
C2C.
*Postes até 420 caracteres. Fotos, vídeos , links…
As tendências atuais relatam uma mudança positiva no
comportamento das marcas com atividades de marketing social,
tendo em conta a capacidade de criar um relacionamento atraente com os fãs, por isso escolhemos o
Facebook e o Myspace que nos permite interagir e lançar
respostas a comentários, enviar mensagens, conteúdos e
classificação de conteúdos.
Myspace
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Análise dos Formatos de Presença
Procuramos continuar a multiplicar, queremos alcançar à escala Internacional.
A diversidade de opções e combinações possíveis a partir do LLH, aliado às suas inúmeras características de performance e sustentabilidade já amplamente difundidas, fazem deste hostel um caso de sucesso.
E-Newsletters
Permanentemente construímos relações sólidas e duradouras…
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Análise dos Formatos de Presença
Com formato digital, com acesso reservado a subscritores do serviço online e também a Assinantes que recebem a edição caixa do correio, mais cómodo e mais interativo.
Rigorosamente com o mesmo conteúdo e qualidade de grafismo que a exigência de uma edição impressa, o nosso e-paper oferece a vantagem de poder guardar, fazer pesquisas, imprimir, ampliar o tamanho da letra ou enviar por e-mail.
Queremos refletir desde o “Daylife” para a vida noturna, proporcionamos um mundo que tem algo para descobrir em Lisboa. Os nossos hóspedes pretendem uma experiência Living Lounge de rica cultura na cidade, e nós pretendemos que se envolvam e sejam parte dela.
E-Paper
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Marketing Mix Digital
Produto
Tem a vantagem de estar direcionado, visível e com características especificas para variados segmentos, tendo em conta as suas necessidades e desejos;
A informação sobre o produto pode ser alterada a qualquer momento;
Feedback dos consumidores em tempo real ; Os comentários e testemunhos do público-alvo são fundamentais
para o LLH saber o que deve ser feito para melhorar as características do produto;
O Marketing Viral é a forma mais rápida e vantajosa de o produto ser divulgado entre segmentos-alvo.
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Marketing Mix Digital
Preço
• Preços adaptados a cada segmento;• Oscilação na aplicação de preços, de acordo com os preços
praticados no mercado envolvente;• Preços mais reduzidos e por consequência mais aliciantes para o
segmento-alvo tendo em conta os custos também mais reduzidos que o uso da internet proporciona tanto para a empresa como para os segmentos;
• Clareza e especificação das características do preço, de acordo com as preferências do utilizador, sendo que a reserva pode ser feita no próprio site e o valor será imediatamente indicado.
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Marketing Mix DigitalComunicaç
ãoTem a vantagem de poder ser direta (Marketing direto), personalizada
(Marketing one-to-one) e bidirecional;Possibilita uma maior interação entre os seus clientes motivando e
estabelecendo uma relação duradoura , sendo que assim, o Hostel tem maior capacidade para atrair e manter a atenção e o interesse dos clientes atuais, tendo em conta as suas preferências objetivando a sua fidelização;
Captação de novos segmentos, através de uma comunicação aliciante e interativa possibilitada pela pesquisa online sobre as necessidades e escolhas de todos os segmentos-alvo ;
Permite que a empresa se posicione com maior rapidez através de uma comunicação atrativa, marcante e personalizada;
A comunicação digital é tal como a tradicional basilar para dar a conhecer o produto, o preço e manter uma relação com o cliente, no entanto, a digital é mais abrangente e ao mesmo tempo individualizada, tendo em conta os vários tipos de comunicação (já mencionada) que pode ser efetuada online;
O facto de os clientes poderem comentar e dar o seu testemunho sobre o LLH é significativo para o Hostel perceber se os mesmos estão realmente satisfeitos, se existe algo a mudar e também para os potenciais clientes terem a noção das capacidades e vantagens do LLH perante outros Hostels.
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Marketing Mix Digital
Canais de Distribuição
A internet é o maior canal de distribuição digital que o hostel possui, sendo que o mesmo não necessita tanto de intermediários para interagir com os clientes e assim sendo é uma vantagem dado que os custos são bastante inferiores e é mais rápido;
Os canais de distribuição podem ser estabelecidos pela própria empresa ou por intermediários.
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Marketing Mix DigitalPessoas
o Refere-se a todos os envolvidos no processo de reserva e serviço, sejam funcionários, colaboradores ou clientes;
o É importante a otimização da interação entre todos os envolvidos sendo benéfico tanto para o Hostel como para os clientes, ou seja, transparece a qualidade do Hostel.
Processos
o Atuação do hostel perante os seus clientes atuais e potenciais, sendo que é cada vez mais pertinente a personalização, no entanto o conceito estandardizado é um ponto também relevante nesta categoria dado que dá a vantagem aos segmentos de escolherem o que pretendem
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Marketing Mix Digital
Evidência Física
O aspeto essencial na evidência física prende-se com a imagem sendo que refere-se a todas as características estéticas que os segmentos-alvo podem visualizar e identificar antes de efetuar uma reserva;
O Hostel tem de ter uma imagem coerente, presente em todos os aspetos tangíveis, que por si só seja identificador do mesmo.
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Pretendemos que se passeie em torno do Living Lounge o que irá levar os clientes até ao centro de Lisboa, com uma Baixa histórica, com arcos grandes e pontilhada de cafés movimentados. Podemos ouvir o som do acordeão, aonde os turistas tiram fotos, os camelôs vendem óculos de sol. A posição interior ao longo do rio Tejo, o bairro de Alfama é um mundo à parte do resto de Lisboa, com uma remanescente bem preservada da ocupação muçulmana da cidade, o viajante pode explorar as sinuosas, pequenas vielas empedradas, por horas, acabando por chegar ao topo do morro para um olhar para trás em um mar de telhados vermelhos e paredes brancas. Quando a noite cai, o Bairro Alto e Cais do Sodré tornam-se a alma de Lisboa, qualquer turista pode encontrar o seu lugar neste enorme labirinto de inúmeros bares.
Uma Experiência Imperdível…
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Bibliografia
Agostinho Serrão, A. N. (s.d.). Uma Revisão Bibliográfica:
O E-Marketing Mix. Obtido em 18 de Abril de 2012, de
http://www3.uma.pt/fcf/IMG/pdf/E-Marketing_Mix.pdf
Hortinha, J. (2001). e-Marketing. Lisboa: Edições Sílabo.
IDIS. (2006). Por que as empresas estão implantando
códigos de ética? Obtido em 19 de Abril de 2012, de
http://www.idis.org.br/biblioteca/artigos/por-que-as-
empresas-estao-implantando-codigos-de-etica/
Rafael, C. (2012). Material de Apoio à Unidade Marketing
Digital. Módulo 2, Atividade 2.