CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 1
INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE
Pós-Graduação em Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE
Título:
BRILHANDO NO CENÁRIO MUNDIAL Shining on the World Stage
Quality Progress, dec 2010
by Paul Harding
Autores:
Felipe da Motta Silva
Anibal José Lourenço
2011
06/12/2011
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Sumário
1. Introdução
2. Qualidade na África do Sul
3. O evento
4. Sobre a FIFA
5. Conclusão
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1. Introdução
O conteúdo desta apresentação está baseado no artigo
Shining on the World Stage
Autor: Paul Harding
Publicado na revista Quality Progress, pg. 56,
dezembro de 2010
e em outras fontes pesquisadas relacionadas nas referências
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Referências • SAQI - Brand South Africa needs Quality for 2010
http://www.google.com.br/#sclient=psy-ab&hl=pt-BR&source=hp&q=saqi+brand+south+africa+needs&pbx=1&oq=saqi+brand+south+africa+needs&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=248l5717l4l6706l7l7l0l0l0l0l621l1634l4-1.2l4l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=cbc1c0c1cd1b0845&biw=1311&bih=575
• Brasil-21014: o que copiar e o que mudar
http://veja.abril.com.br/blog/copa-2010/africa-do-sul/brasil-2014-o-que-copiar-e-o-que-mudar/
• Os senhores da bola
http://veja.abril.com.br/noticia/esporte/os-senhores-da-bola
• De onde vem o dinheiro
http://colunas.radioglobo.globoradio.globo.com/platb/blogdomarcosguiotti/2011/01/04/de-onde-vem-o-dinheiro/
• Midas do futebol
http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/18385_MIDAS+DO+FUTEBOL
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Referências – cont.
• A bola - conceito de qualidade - FIFA
http://pt.footballs.fifa.com/Conceito
• Testes em bolas de futebol - FIFA
http://pt.footballs.fifa.com/Testes-em-bolas
• FIFA - Missão e Estatutos
http://pt.fifa.com/aboutfifa/organisation/mission.html
• FIFA - Federações
http://pt.fifa.com/aboutfifa/organisation/associations.html
• FIFA - Federação Internacional de Futebol
http://pt.wikipedia.org/wiki/Federa%C3%A7%C3%A3o_Internacional_de_Futebol
• Iso - Organização Internacional para Padronização
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o_Internacional_para_Padroniza%C3%A7%C3%A3o
• ONU - Organização das Nações Unidas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o_das_Na%C3%A7%C3%B5es_Unidas
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O conteúdo desse artigo comenta como a Copa do Mundo de Futebol de 2010 da FIFA
influenciou a África do Sul em aprimorar seus padrões de Qualidade e como o SAQI
(South African Quality Institute)
aproveitou a oportunidade para disseminar e incentivar as empresas envolvidas no evento, e o povo de forma geral, a adotarem melhores
padrões de qualidade.
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2. Qualidade na África do Sul
- A meta do SAQI é quebrar o hábito das pessoas de pensar
que qualidade é apenas responsabilidade do departamento de qualidade .
- A Visão da organização é dar à qualidade o reconhecimento que ela merece: como um negócio obrigatório para todos os stakeholders.
- O SAQI tem criado essa consciência e ajudando a implementar princípios de qualidade desde 1994.
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“Nós promovemos a qualidade”
- Com esse lema, o SAQI, explicou aos provedores de serviços que o tempo e dinheiro gastos em treinamento de suas equipes iriam evitar falhas que acarretariam perdas de negócios.
- As visitas mensais em sua página na internete cresceram de 3.000 para 21.000 acessos nos meses que antecederam a Copa.
- Em seu jornal mensal, QUALITY EDGE, especialistas explicam os princípios de qualidade e o custo da não-qualidade.
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Instalações de nível mundial
- As instalações foram completadas meses antes da Copa.
- 10 estádios de classe mundial, sendo 5 novos, foram abertos e funcionaram bem antes do primeiro jogo. Todos os requisitos da FIFA foram cumpridos.
- Construção de novas rodovias e ampliação das existentes foram realizadas.
- Novos aeroportos foram construídos e os existentes foram remodelados.
- O provedor de energia elétrica se ajustou para atingir os padrões de qualidade. A falta de energia era uma das maiores preocupações durante os jogos.
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Qualidade em cada indústria
- O SAQI se comprometeu a aumentar a conscientização sobre
qualidade em todas as indústrias.
- Publicou um livro em 2009, Making the Quality, com tiragem de 10.000 exemplares e distribuição gratuita.
- Qualidade no turismo e na hospitalidade/hospedagem foram outros pontos-chave para a Copa do Mundo de Sucesso. O conselho Sul-Africano de Turismo deu os requisitos para se atingir as várias classificações de estrelas.
- A autoridade sul-africana do setor de Educação e Treinamento em Saúde de Bem-estar tornou-se membro do SAQI.
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O que saiu errado?
- O evento não transcorreu sem alguns problemas. O maior
deles foi no novo aeroporto de Durban, antes do jogo da segunda semi-final, devido a um número inesperado de jatos executivos que pousaram e houve congestionamento nas pistas.
- Mas foi um problema isolado, com a soma de falhas inesperadas, como a falta de cumprimento de procedimentos dos pilotos no estacionamento de aeronaves.
- Como resultado muitos passageiros perderam o jogo.
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3. O evento
- Foram criados 695.000 empregos.
- Houve um crescimento de US$ 12,6 bilhões na economia do país.
- Mais de 500.000 pessoas visitaram o país para assistir aos jogos.
- 30 bilhões de expectadores pela televisão.
- Melhora da imagem do país perante o mundo.
- Maior incentivo ao turismo após a Copa do Mundo.
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Comentários da FIFA - “Na Europa muitas pessoas pensaram que o torneio seria
um fracasso na qualidade. Hoje, depois do término com sucesso do torneio, é difícil argumentar contra o que foi um sucesso retumbante”.
- “Ninguém no mundo é perfeito, mas a organização desta primeira Copa do Mundo na África do Sul foi muito próximo disto”.
- Essa foi a avaliação do presidente da FIFA, que classificou os esforços organizacionais Sul-africanos em 9, em uma escala de 10.
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4. Sobre a FIFA
ISO - International Organization for Standardization
fundada em 1947
170 países associados
ONU – Organização das Nações Unidas
criada em 1945
193 países associados
FIFA - Fédération Internationale de Football Association
criada em 1904
208 países associados
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FIFA - MISSÃO
"Desenvolver o esporte, sensibilizar o mundo, construir um futuro melhor.“
Entendemos que a nossa missão é a de contribuir na direção da construção de um futuro melhor para o mundo, utilizando, para tanto, a força e a popularidade do futebol. É isso que dá sentido e direção a cada uma das atividades em que a FIFA está envolvida — o futebol como parte integrante de nossa sociedade.
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CAMINHO
1 - Desenvolver o esporte:
Aperfeiçoar o futebol de forma constante, promovendo-o
globalmente sob a luz dos seus valores unificadores, educacionais, culturais e humanitários, particularmente entre a juventude e por meio de programas de formação. Desenvolver o futebol significa investir em indivíduos e na sociedade como um todo. O futebol é uma escola de vida.
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CAMINHO
2 - Sensibilizar o mundo:
Levar a prática do futebol e a paixão pelo esporte em todos os
níveis a cada recanto do planeta por meio das nossas 208 associações afiliadas. O vasto conjunto de competições, liderado pela Copa do Mundo da FIFA, mostra as diversas faces do futebol.
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CAMINHO
3 - Construir um futuro melhor:
O futebol não é mais considerado meramente um esporte
global, mas também uma força unificadora cujas virtudes podem realizar uma importante contribuição à sociedade. Usamos a força do futebol como uma ferramenta para o desenvolvimento social e humano, fortalecendo o trabalho de diversas iniciativas em todo o mundo no auxílio a comunidades locais no que diz respeito a pacificação, saúde, integração social, educação e muito mais.
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O negócio do futebol - É um dos maiores mercados de trabalho do mundo. Gera
mais empregos que a indústria do petróleo ou a indústria automobilística.
- Movimenta cerca de US$ 3 trilhões por ano.
- Representa cerca de 2% do PIB no Brasil.
- São fabricadas cerca de 80 milhões de bolas de futebol por ano, sendo que 40 milhões de bolas levam a marca de qualidade da FIFA.
- A FIFA tem padrão de normas para tudo que envolve o futebol, desde placares luminosos até a construção de estádios.
- É estimado o crescimento do PIB do país sede em 1 % no ano da realização da Copa.
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5. Conclusão
- O papel da SAQI foi de garantir que o povo em geral e os
principais organizadores focassem em qualidade e entendessem os princípios da qualidade, um esforço que pode ser considerado um sucesso.
- A cultura da qualidade é crucial para o desenvolvimento da nação.
- Após sediar esse evento, têm-se evidências do impacto que a qualidade pode ter.
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