Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais 1
Vivo S.A. Diretoria P & S Verticais – Desenv. Negócios eHealth 2012
Inovação na saúde
através do uso de TI
e Telecomunicações
Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais
Estamos evoluindo para um mundo digital Número de dispositivos
● Em 2020, serão 10
dispositivos por pessoa,
somando 50 bilhões de
dispositivos conectados....
Mobile Payment
● Os pagamentos e ofertas pelo celular se popularizarão
E-commerce
O comércio eletrônico continuará a se expandir: CAGR 12-17
Brasil de 16%1
E-Health
● A saúde tende a se estender para o mundo digital
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Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais
Neste novo mercado, o consumidor tem papel chave, alterando as regras do jogo , conduzindo-o...
O poder de mercado do consumidor
cresce... ...e o consumidor tem claro o que quer...
Sempre conectado
Bem informado
Capaz de influenciar
E sobretudo, tem opções
Venda de celulares no Brasil milhões
...o que tem mudado as regras do jogo
Dispositivos
OTT / Desenvolvedores
Aplicativos
Batalha pelo mercado
20% 30% 2012E 2015E
Smartphones 21
outros 45
67 46
47
93
Toda semana, 250 filmes são lançados no mundo.
São 15.000 aplicativos lançados por semana no
mundo.
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... para um modelo mais conectado, mais sustentável Os Serviços de Saúde devem evoluir e se transformarem, dando um salto significativo, permitindo maximizar a sua qualidade, equidade e acessibilidade no atendimento ao paciente
Modelo atual da prestação de saúde Modelo de Referência
Presencial – Desigualdade (carência de
recursos)
Centrado no Hospital
Desintegrado – Ineficiencia
Hospitais
Consultórios Urbanos e Rurais
Paciente
Centros de Diagnóstico
Postos de Saúde
Servicios Multicanal
Postos de Saúde Virtuais
(Health Presence)
Call Centers (Consultas, Triagem,
TeleOrientação)
Paciente Autocuidado e Monitorizado
Redes de Diagnóstico
(Telemedicina)
Recursos TI Compartilhados
(HIS, Imagens,..)
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Das ilhas de informações...
...a uma rede de serviços sócio-sanitários que favoreça o acesso rápido à informação de saúde e colaboração/interatividade dos recursos e profissionais de saúde.
Hospitais Centros de Atenção Primária
Assistência Domiciliar
Emergências
Centros de diagnóstico
Aconselhamentos de Saúde
Paciente Emergências
Centros de Atenção Primária
Assistência Domicíliar Pacientes em
mobilidade
Centros de diagnóstico
Aconselhamentos de Saúde
Hospitais
Sistemas isolados e não interoperáveis
“O que temos atualmente, comparado à nossa visão”
Historia Clínica Eletrônica Acessível
Convergência Socio-Sanitaria
CRM Socio-Sanitário
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A Telefônica
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TELEFÔNICA NO MUNDO
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Somos um dos operadores integrados de telecomunicações, oferecendo globalmente soluções de comunicação, informação e entretenimento, com presença em 25 países - Europa, África e América Latina. Sediada na Espanha, a Telefónica S.A (controladora das empresas do Grupo Telefônica) tem ações comercializadas nas principais bolsas de valores internacionais.
Dados operacionais: Empregos diretos => 285 Mil Clientes: •Nº Total acessos=> +299 Milhões •Telefonia fixa => +40 Milhões •Telefonia móvel=> +231 Milhões •Dados e internet => 19 Milhões •TV paga => 3,2 Milhões •Atacado => 5,2 Milhões Receita líquida: •€ 60,7 Bilhões
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No Brasil, o Grupo Telefônica atua nos mais variados segmentos. E através de suas diversas empresas gerou uma receita aproximada de R$ 26 Bi em 2011
.... sendo a empresa de Telecom líder do Brasil ...
•R$ 26 bi Receitas
•+97mil empregos diretos
•86 milhões de clientes
•R$ 24,3 bi investimento (Previsão 2011 à 2014)
Grande importância dentro do grupo Telefonica, sendo a maior operação juntamente com a Espanha
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Visão Geral de eHealth
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O setor de Telecomunicações tem papel decisivo na transformação do setor de saúde...
“Conectando” melhor os pacientes com o sistema, potencializando a relação entre ambos
“Mobilizando” as ferramentas dos profissionais – melhorando sua produtividade
“Levando o hospital ao lar”, as mãos do paciente
Facilitando a implantação de infra-estruturas e redes necessárias
Interconectando os profissionais e facilitando o acesso a informação
Aportando tranquilidade e assistência (“peace of mind and asisted living”)
Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais
TIC
Telemedicina
Teleasistencia
TIC
Telemedicina
TIC
TIC
Telemedicina Hospital Pediátrico Niño Jesús
TIC
TIC
TIC
TIC
TIC Sanitarias
Teleasistencia
Telemedicina
Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo
Atualmente com mais de 80 referências em 10 países
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A atuação da Tecnologia e Telecom na saúde.
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Gestão de infraestruturas TIC
TeleOrientação
Gestão de Imagens Médicas
Gestão de Demanda
Serviço fim a fim
Gestão Remota de Pacientes
Produtividade Móvel
Cidadãos/ Pacientes Profissionais
Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais 14 14
Serviços que facilitam o relacionamento e a prestação de serviços a clientes e pacientes
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Serviço Fim a Fim
Ciudadanos/ Pacientes
TeleOrientação
Cidadãos/ Pacientes
Gestão de Demanda
Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais
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TeleOrientação Descrição e Arquitetura do Serviço
Domicílio Plataforma (CDG) Entorno prestador
(1) Canais adicionais: telefone, SMS. (2) Deverá estar homologado com a plataforma e será adquirido pelo paciente. (3) Aplicação para smartphone, iPad…
Ferramentas CRM (gestão da relação
com o paciente e aconselhamento) CCoD / URAoD
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Telefone, web 2.0
“Doctor / Nurse on the phone” (reativo)
Envio e acesso à informação
Agenda Conteúdos educativos
Arquivos de Saúde
Informação e aconselhamento em saúde
Monitorização, consultas e seguimento proativo
Informação e aconselhamento
Atenção remota
Ferramentas web 2.0 (portal, foros…)
Gestão de conteúdo (educação e informação)
Inteligência de negócio (KPIs para tomada de decisão)
TeleOrientação
Cidadão
Serviço de Teleorientação para:
Orientação de campanhas (vacinas, etc); Qualidade de vida; Orientação sobre doenças SEM diagnóstico
SEM intervenção médica e SEM intervenção medicamentosa. Somente encaminhamento para serviços médicos, quando necessário.
Call center
(Healthcare)
Sistema com Protocolos clínicos
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Soluções orientadas a maximizar a eficiência da rede assistencial
Serviço Fim a Fim
Gestão de infraestruturas TIC
Gestão de Imagens Médicas
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RIS: Radiology Information System. PACS: Picture Archiving
and Communication System.
Gestão de Imagens médicas Descrição do serviço
Opcional
Serviço de Teleradiologia Especializada
(Parceiro médico ) OPCIONAL
Plataforma PACS Hospital
Serviço de PACS (Picture Archiving and Communications System). RIS integrado com o PACS
e o HIS Especialistas para suporte
Diagnostico (laudo médico) Segunda opinião clínica,
fluxo de trabalho, etc.
• Suporte na criação de um serviço de telerradiologia em rede • Acesso aos resultados e as imagens capturadas em diferentes centros através de uma série de dispositivos (tanto móveis e fixos)
Armazenamento de dados / Imagens a curto prazo
Estações de Diagnóstico Modalidades
Plat
afor
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Mul
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Web
por
tal
Red
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os
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cada
Ace
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DATA CENTER
Telefonica
RIS/ PACS para Hospitais, Clínicas e Centros de Diagnóstico
“Serviço que maximiza a eficiência e centralização de diagnósticos e a consulta das imagens médicas”
Rede Médica
Gestão de Imagens Médicas
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Soluções para pacientes e profissionais do Setor da Saúde
Serviço fim a fim
Gestão Remota de Pacientes
Produtividade Móvel Profissionais
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• Atenção presencial
…para um adequado modelo de gestão de pacientes crônicos há que se combinar a atenção remota e presencial de acordo com cada cenário que se defina.
Call center (primer nivel de atención) Medicina General Especializada
• Informação e aconselhamento sanitário • Comunicação com o paciente
Remoto Remoto y presencial
•Seguimento (biomedidas, sintomas, aderência…)
•Atención presencial (AP….)
Paciente crónico
• Parametrização de programas • Atenção especializada remota/presencial
• Valoração e inclusão de pacientes • Gestão de casos/ enfermidades
• Procedimentos administrativos • Informação e aconselhamento sanitário • Gestão de agendas • Gestão remota de pacientes proativa (gestão de alertas, supervisão nos tratamentos,…)
Coordenação (procesos de transferência e derivação )
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Gestão de Pacientes Crônicos Descrição do serviço
Risk
4.5% CP
0.5% CP
High
Very high
Low80% of chronicpatients(CP)
15% CP
Moderateto High
Segmentation (Kaiser pyramid)
Very complex
•Pedido de apoio para a gestão da enfermidade •Recebimento de ligações de verificação periódicas
•Rede/conectividade •Plataformas serviço e web •Capacidades call center
Todos os pacientes
Pacientes com risco médio
Pacientes de alto risco (AR)
Equipados com: Telefone
•Envio das biomedidas ao corpo de profissionais (entradas manuais ou por Bluetooth) •Acesso ao portal web (através de smartphones) Telefone celular
Bio- medidores
Touch screen PC com webcam
•Realização de sessões de controle (de acordo com um protocolo) •Envio de medidas ao corpo de profissionais •Videoconsultas com médicos •Acesso ao material educativo
Ativos TIC da Telefonica
Profissionais de saúde
• Data Centers • Atenção unificada
•Gestão de planos de saúde para pacientes •Análise de medidas, alarmes e dados de pacientes com risco médio e AR •Videochamadas para pacientes AR
PCs com webcam
Serviço modular para gestão dos pacientes crônicos: atenção telefônica especializada para todos os pacientes, telemonitorização básica adicional para os pacientes com risco moderado, e telemonitorização avançada (biomedidas, planos de saúde e videoconsultas) para pacientes de alto risco.
Gestão Remota de Pacientes
Equipados com:
Equipados com:
Equipados com:
Equipados com:
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Gestão de pacientes crônicos Arquitetura do serviço
2.
Domicilios Plataforma Gestão
Gestores de casos e de patologias
Telemonitorização (gestão clínica)
Envío e Acesso a informação
Web, URA, Dispositivo Aplicação
Envío de informação Biomedidas e síntomas
Adesão ao Tratamento
Biomedidas e síntomas
Alto Risco (AR)
Risco Moderado
Agenda Conteúdos educativos
Adesão ao Tratamento
Biomedidas e síntomas
Consultas e Aconselhamento
Adesão ao Tratamento
Arquivo de saúde
Ferramentas CRM (gestão de relação Com o paciente)
Banda Larga
Dispositivos
Vídeo, Telefone, Web
Telefone, Web
Risco Moderado e Baixo
Envío e Acesso a informação
Agenda Conteúdos educativos
Arquivo de saúde
Informação e Aconselhamento
Lembretes e campanhas
Lembretes e campanhas
Monitorização, consultas e seguimento de risco alto e moderado
Estação de gestão de crónicos
Profissionais envolvidos
Telediagnóstico, sessões clínicas e interconsultas
Telerehabilitação
Gestores de saúde
Configuração e gestão
Reporting (KPIs)
Informação e aconselhamento
Atenção remota
Estação de atenção
Ferramentas web 2.0 (portal, fóruns…)
Gestão de conteúdo (educação e informação)
Inteligência de negocio (KPIs para tomada de
decisões)
Outros serviços: SMS, Portais de Colaboração
Gestão Remota de Pacientes
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Paciente: Passarela (tablet ou PC)
Tablet PC*
* Com comunicações M2M ou WiFi para acessar a plataforma, e Bluetooth para dispositivos. ** Teléfonia e comunicações do paciente, fixas ou móveis
Acesso telefônico ao call center**
Dispositivos de biomedidas Bluetooth
Plano de cuidados
Biomedidas com e sem dispositivos
Questionários de síntomas e aderência
Acesso a pastas de saúde
Consultas e recordatórios
Mensagens e contatos
Conteúdos educativos
Alertas
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Paciente: Aplicação móvel (smartphone)
Smartphone*
* Apple iOS, Android OS y RIM Blackberry OS. Telefone utilizado para comunicar-se com o call center.
Dispositivo de biomedidas Bluetooth
Plano de cuidados
Biomedidas com e sem dispositivos
Questionários de síntomas e aderência
Acesso a pastas de saúde
Consultas e recordatórios
Mensagens e contatos
Conteúdos educativos
Alertas
Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais
Portal web
Acesso telefônico a call center*
Acesso a Internet* * Terminal (PC / teléfono) e comunicação ao paciente. 24
Plano de cuidados
Biomedidas com e sem dispositivos
Questionários de síntomas e aderência
Acesso a pastas de saúde
Consultas e recordatórios
Mensagens e contatos
Conteúdos educativos
Alertas
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Acceso web do gestor clínico
Gestão de altas e baixas de programas
Alertas médicas
Seguimento proativo de pacientes
Agenda de paciente
Protocolização da atenção
Conteúdos e mensagens
Informes e KPIs
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Acesso web do gestor operativo
Gestão de altas e baixas do serviço
Incidências e alertas técnicos
I+M: validação dos equipamentos para o paciente e métodos de trabalho
Mensagens e lembretes
Gestão de chamados ao call center
Cumprimento de SLAs
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Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais 27
• Segundo estudos de Roush and Teesdale (1997), Journal of Applied Gerontology, vol. 16, n3 pp 355-66 após examinar o histórico de 1 (um) ano antes e depois de utilização de equipamentos de Teleassistência no Talahasse Memorial Regional Medical Center na Florida com 101 pacientes, ficou comprovado que o número de dias de hospitalização foi reduzido de 14.37 para 5.85 por ano. • Estudos europeus mostram que receber ajuda rapidamente após uma queda pode reduzir o risco de hospitalização em 26% e em 80% o risco de morte. Os números também apontam que 70% das entradas de pessoas idosas em prontos-socorros são devido a quedas. • Nos EUA, um estudo avaliou que, para cada dólar investido em serviços de teleassistência, há 7 dólares economizados. • Um estudo elaborado pela União Européia, em 2010, mostra que há um crescimento sistemático no número de usuários de serviços de teleassistência, que pode ser de 1 a 15%, conforme o país que compõe o bloco econômico.
Teleassistência...
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Se ativa o dispositivo Configuração do produto através do portal
Ocorre uma incidência em qualquer local
O centro de alarme e resposta se ativa
Contato com o cuidador definido
Contato com os serviços de emergência
Processo de prestação de serviços
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No que acreditamos...
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Que podemos apoiar o segmento de saúde com inovação e tecnologia.
As tendências sugerem que o Sistema de Saúde Brasileiro precisa encontrar novas fórmulas de gestão e cuidados
A tecnologia unida à Telecomunicações aproxima os serviços de saúde, profissionais e pacientes, otimizando os atuais recursos de saúde.
Estamos em um ponto que requer a começar a mudar o sistema no curto prazo
Oferta de novos serviços para pacientes e profissionais do setor de saúde, tem o objetivo de simplificar os padrões de despesas e processos em TIC.
Desenvolvimento de negócios eHealth Diretoria P&S Verticais 31
“Para irmos da oportunidade ao êxito é preciso enfrentar os medos da mudança, romper com o mesmo e ter capacidade de se antecipar”...
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KATIA GALVANE
[email protected] fone: 974201476
OBRIGADA!
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