Conhecimento no Setor de Energia: Gestão e Retenção de Conhecimentos Críticos
Beto do Valle – TerraForum [email protected]
Dezembro 2009
de Conhecimentos Críticos
Setor de Energia
Ciclos longos Resultados – e aprendizagem – se dão no apenas no longo prazo, exigindo capacidade de compartilhamento de conhecimentos entre gerações
Privatizações e fusões
As privatizações, fusões e aquisições que vêm ocorrendo no mercado trazem oportunidades promissoras de combinação de conhecimentos, porém geram perda de capital humano
Viés técnico Alta valorização do conhecimento técnico, o que pode ser mobilizador de iniciativas de GC, porém pode menosprezar conhecimentos menos técnicos
Regulação Necessidade de esforços para garantir o aproveitamento de oportunidades de experimentação e inovação
Conhecimento
Produto ou Processo?
Individual ou Coletivo?
Coleções ou Conexões?Coleções ou Conexões?
Reter, Desenvolver ou Criar?
Fluxos de Conhecimento
Fluxos formais de conhecimentode conhecimento
Fluxos informais de conhecimento
Redes de Conhecimento
Direcionamento Estratégico
Criar / Inovar
Capturar /Codificar
Organizar
Governança
Gestão do Conhecimento como Processo
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Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GCOrganizar
CompartilharDisseminar
Proteger
Taxonomia
Retenção do Conhecimento
O que reter?
Como reter?
Por que reter?
Como reter?
Quando reter?
Conhecimentos críticos: por que reter
Conhecimento crítico é todo conhecimento essencialpara que a organização:
• Apresente uma atuação efetiva no mercado
• Atinja seus objetivos estratégicos
• Reduza riscos do negócio • Obtenha diferenciação no mercado
• Assegure sua perenidade e sustentabilidade
Conhecimentos críticos e geração de valor
6000
7500
9000
10500
Média doDow Jones
Industrial
Eco
nom
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o C
onhe
cim
ento Conhecimento
Marca
Inovação
?
0
1500
3000
4500
1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Industrial
Ativos tangíveis
Ativos intangíveis
Eco
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ento
Propriedade Intelectual
Modelos de Negócios
Fonte: adaptado de Miller & Morris (2000)
Ameaças ao conhecimentos críticos
Mais comumente citadas:
• Movimentação interna –recrutamento interno, transferências, promoções
Nem sempre lembradas:
• Registro superficial (ou inexistente) de aprendizados
• ‘Personalização’ dos transferências, promoções
• Perda de colaboradores –aposentadoria, demissões, reestruturações, turnover
• Terceirização de serviços e mão de obra
• ‘Personalização’ dos conhecimentos
• Ausência de processos de captura, disseminação e proteção de conhecimentos
• Priorização de conhecimentos não tão críticos
Planejamento e Seleção deMétodos e
CaracterizaçãoConhecimentos
Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
MapeamentoConhecimentos
Direcionamento
Governança
Alinhamento Estratégico
Gestão da Mudança
ImplementaçãoMétodos e
FerramentasConhecimentos
CríticosConhecimentos
CríticosEstratégico
Estratégia Métodos e Ferramentas Gestão e Processos
Alta administração Detentores do conhecimento e equ ipe do projeto
Envolvimento
Foco
© TerraForum Consultores
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Planejamento e Implementação
Seleção deMétodos e
Ferramentas
CaracterizaçãoConhecimentos
Críticos
MapeamentoConhecimentos
Críticos
Direcionamento Estratégico
Entendimento do contexto• Cenário político, ambiental, tecnológico
• Mercado e setor
• Organização• Organização
Definições estratégicas• Orientadores organizacionais
• Prioridades do negócio
• Diretrizes de gestão do conhecimento
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Planejamento e Implementação
Seleção deMétodos e
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CaracterizaçãoConhecimentos
Críticos
MapeamentoConhecimentos
Críticos
Direcionamento Estratégico
Levantamento e organização dos conhecimentos relevantes
para o negócio
Análise e priorização das áreas de conhecimento críticas
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Seleção deMétodos e
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MapeamentoConhecimentos
Críticos
Direcionamento Estratégico
Avaliação de diversos aspectos do conhecimento para subsidiar definição de estratégias e ferramentas
Documentos
Exp
licito
Tipificação do Conhecimento Fontes do Conhecimento• Interno X Externo
• Concentrado X DistribuídoDocumentos
Métodos
Habilidades
Relacionamento
Experiências
Talento natural
Exp
licito
Tác
ito
• Concentrado X Distribuído• Localizado X Transversal
Contexto de Aplicação do Conhecimento• Estratégico X Operacional• Projetos X Processos• Estável X Dinâmico
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Seleção deMétodos e
Ferramentas
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Críticos
MapeamentoConhecimentos
Críticos
Direcionamento Estratégico
Seleção e priorização de métodos e ferramentas de retenção de conhecimentos para cada área de
Métodos de Proteção
para cada área de conhecimento crítica (contemplando todo o ciclo de gestão do conhecimento)
Conhecimentos Críticos
Necessidade de forte alinhamento com RH, além de redesenho de processos.
Métodos e ferramentas de GCE
stra
tégi
coT
átic
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Plano deSucessão
Comunidades de prática
Coaching & mentoring
‘Story telling’
Criação / Inovação
Captura / Codificação
Organização Compartilhamento Disseminação Proteção
Memória de projetos
Memória da Empresa
Benchmark
Inteligência Competitiva
Mapeamento de competências
Proteção de Conhecimento
Comunicação corporativa
Mapeamento de processosCentros de Competência
Aquisição
Hiring
Lições aprendidas
Ope
raci
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Tát
ico
Páginas amarelas de experts
Ferramenta de busca
Taxonomia
Processo de inovação
Melhores práticas
E-Learning
Programa de idéias
Coaching & mentoring
Portais para clientes/fornecedores
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo
Gestão de Documentos
Plano de carreira
Knowledgebases
aprendidas
Blogs e Wikis
Pesquisa de Clima
Política deSegurança
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Planejamento e Implementação
Seleção deMétodos e
Ferramentas
CaracterizaçãoConhecimentos
Críticos
MapeamentoConhecimentos
Críticos
Direcionamento Estratégico
Elaboração de um roadmap para implementação das diretrizes e métodos definidos
• Plano de trabalho
• Patrocínio• Patrocínio
• Estrutura e pessoas
• Comunicação
• Capacitação
• Gestão de mudanças
NASA – Capturando Conhecimento Crítico 2010
Fase 2: Mapeamento do C.C.
Fase 3: Caracterização
Fase 1: Foco Estratégico
• Problema:Downsizing e aposentadoria de metade de seus colaboradores nos próximos anos.
• Desafios • Capturar e disseminar
conhecimentos e
• Localização do Conhecimento Crítico
• Todas “hand-held”
• Especialistas em aeronave (spececraft),
• Agentes autônomos especialista telemetria
• Conhecimento adquirido por Experiências (tácito) positivas ou negativas com impacto significativo para a Nasa.
Fase 4: Seleção e priorização, métodos e ferramentas
• Priorização :• Transferência de
conhecimento de projetos passados
• Ferramentas: Storytelling, mentoring
Fase 5: Planejamento da implementação
• Reter e diminuir o impacto de perda.Principais Implementações:
• Organizar e documentar
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conhecimentos e informações críticas que reduzisse ou eliminasse o potencial de falhas nos projetos
• Reduzir custos e tornar os projetos mais rápidos (através de experiência de projetos passados)
telemetria
• Industria e academia fornecedores de spacecraft partes
• Ações Construção de times responsáveis pela gestão do conhecimento
Mapeamento de conhecimento e lições aprendidas de projetos anteriores baseado nas áreas citadas.
mentoring
• Comunidades de práticas
• Estruturação e padronização do conhecimento que pode ser facilmente usado por outros.
documentar informações relevantes através de vídeos , documentos e CDs
• Desenvolvimento de ferramentas (portais, comunidade de práticas, ferramentas web 2.0, softwares etc)
• Buscar parcerias com indústrias, governo, e academias.
• Treinamento, mentoring, storytelling
Fontes: IEEE SOFTWARE May/June 2002, Jay Liebowitz, NASA Goddard Space Flight Center. Jornal of Nowledge Management, Vol 10, 2006
TVA – 60% dos funcionários elegíveis p/ aposentaria em 2010
Fase 2: Mapeamento do C.C.
Fase 3: Caracterização
Fase 1: Foco Estratégico
• Problema:Aprox. 60% dos seus funcionário estarão em idade para aposentar em 2010
• Desafios • Saber quem e
quando exatamente cada um irá se
• Localização do Conhecimento CríticoDesenhar/ identificar pessoas que possuem CC e estão na eminência de se aposentar
• Ações
• Questões direcionadorasAtravés de entrevistas foram identificados e caracterizados os conhecimentos
Fase 4: Seleção e priorização
• Ações para Priorizar:Entrevistas direcionadas para identificar quais os
Fase 5: Planejamento da implementação
• Planejamento para reter ou diminuir o impacto de perda.Principais
Tennessee Valley Authority (TVA), um dos maiores geradores de energia dos EUA
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aposentar
• Quais os conhecimentos que elas possuem e o que deve ser retido?
• Ações Entrevistar todos os funcionários com o objetivo de conhecer seus planos de aposentadoria.
Entrevistar também supervisores para obter informação sobre seus CC
conhecimentos tácitos e explícitos
identificar quais os CC que realmente precisavam de uma ação.
Ex: CC que traga custo de perda, dificuldade de transferir, que possua importância relativa ou eminência de perda
Principais Implementações:
• Mentoring ;
• Documentar informações;
• Desenhar processos ;
• Treinar pessoas através de cursos ou criação de manuais;
• Buscar conhecimento externo (consultoria, pessoas de outras divisões ou fábricas, profissionais associados entre outros)
Fonte: Knowledge Management and Innovation Conference – APQC – 2007. Bob Paladino by Business Finance May 2007
Gestão de Conhecimentos Críticos [TerraForum]
Saindo da empresa
Produção de conteúdosEstudos de caso
Produção e seleção de boas práticas Coaching
Reter = Compartilhar(e organizar, disseminar,aprimorar, innovar)
Entrando na empresa
Capacitação
Participação em projetos
Organização de conhecimentos
Apresentações internas
Beto do Valle
Obrigado!
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