É uma forma de viabilizar serviços de alta qualidade e confiabilidade;
Portanto, é uma competência fundamental de suporte a Marketing e
Vendas;
Viabiliza as estratégias comerciais das Empresas, dado que:
disponibiliza os produtos vendidos no local e tempo corretos
possibilita diferenciação de atendimento para os diversos Canais
ou para Clientes Especiais
garante o atendimento às expectativas dos Clientes e
Consumidores
LOGÍSTICA AJUDA A CONQUISTAR E A MANTER CLIENTES!
55Executive Business Consulting 15/7/2008
Cada vez mais as
empresas buscam
diferenciar-se dos seus
concorrentes.
56Executive Business Consulting 15/7/2008
Toda empresa deve ser
competitiva para
vender seus produtos /
serviços e sobreviver.
COMPETITIVIDADE
Um bom produto ou serviço não se vende por si só;
61Executive Business Consulting 15/7/2008
O sucesso de hoje, não está garantido para amanhã.
62Executive Business Consulting 15/7/2008
A qualidade, que no passado constituiu um instrumento de competitividade, é hoje um pressuposto.
63Executive Business Consulting 15/7/2008
Vantagens para a Competitividade
Velocidade – melhorias no processo (produzir mais rapidamente)
Confiabilidade – atendimento ao pedido do cliente
Flexibilidade – alterações na produção / produtos (tipo, quantidade..)
Qualidade – evitar perdas e retrabalhos
Executive Business Consulting 6415/7/2008
Fontes de Diferencial
Competitivo
Vantagem em CUSTO
Vantagem em VALOR
65Executive Business Consulting 15/7/2008
Vantagem de CUSTO
Pode ser obtida através:
do aumento de produtividade
da economia de escala, que leva a diluição de custos fixos
da administração logística, que permite racionalização e redução de custos.
Executive Business Consulting 6615/7/2008
Em virtude da necessidade de reduzir custos, as empresas têm:
• Focalizado Fábricas
• Centralizado Estoques
Vantagem de CUSTO
67Executive Business Consulting 15/7/2008
“Clientes não compram produtos, eles
compram satisfação.”
VANTAGEM EM VALOR
68Executive Business Consulting 15/7/2008
Vantagem de VALOR
Valor pode ser oferecido através de:
Benefícios intrínsecos
Benefícios intangíveis
Executive Business Consulting 6915/7/2008
Serviço
• Consistência
• Agilidade
• Flexibilidade
• DisponibilidadePRODUTO
AMPLIADO
Produto
• Características funcionais
• Características diferenciadas
• Durabilidade
• Tecnologia
PRODUTO
QUE PRODUTOS AS EMPRESAS VENDEM?
70Executive Business Consulting 15/7/2008
Como a Logística Agrega Valor
Disponibilizando o produto no momento desejado
Fazendo entregas rápidas
Sendo consistente nas entregas ao cliente
Aumentando a freqüência de entrega
Tornando fácil o processo de compras
Disponibilizando informações confiáveis em tempo real
Oferecendo flexibilidade; local entrega, horário, embalagem, serviços especiais
Corrigindo rapidamente qualquer erro, ou reagindo a eventos não esperados
Executive Business Consulting 7115/7/2008
Líder em
Serviços
Líder em
Custos e
Serviços
Mercado de
Commodities
Líder em
Custo
Vantagem em custo
A Logística e a Vantagem Competitiva
72Executive Business Consulting 15/7/2008
Para saber o que o cliente quer, PERGUNTE A ELE!!!
75Executive Business Consulting 15/7/2008
A partir de uma pesquisa desse tipo, pode-se apurar os GAPS do serviço executado pela empresa.
76Executive Business Consulting 15/7/2008
79Executive Business Consulting 15/7/2008
83
ESTRATÉGIAS PREDOMINANTES POSSÍVEIS :
DEMANDA
PREVISÍVEL
LOGÍSTICA
SENSÍVEL
( CUSTOMIZAR )
LOGÍSTICA
EFICIENTE
( CUSTOS )
DEMANDA
IMPREVISÍVEL
ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS
Executive Business Consulting 15/7/2008
85Executive Business Consulting 15/7/2008
O Mundo é Plano
Fatores de Achatamento, ou “o que torna plano o campo dos negócios?”
Como você vai sobreviver e continuar seguindo num Mundo Plano?
O Paradoxo da Produtividade
Existe realmente uma logística orientada para a vantagem competitiva?
Executive Business Consulting 15/7/2008 86
Mais Sobre o Achatamento
Quando mandamos um computador para a Toshiba para reparos, pela UPS, a UPS faz o reparo
Celulares não são permitidos em alguns lugares
Se o trabalho puder ser digitalizado, pode ser feito em qualquer lugar
O achatamento significa que o poder está mudando das mãos das nações para as mãos dos indivíduos.
Executive Business Consulting 15/7/2008 87
Fatores do Achatamento 9/11/89 (Queda do muro de Berlim)
88Executive Business Consulting 15/7/2008
Fatores do Achatamento 9/8/95 (data de lançamento do Netscape)
Executive Business Consulting 15/7/2008 89
Fatores do Achatamento Software de Workflow
Executive Business Consulting 15/7/2008 90
Fatores do Achatamento Softwares de Open Source
Executive Business Consulting 15/7/2008 91
Fatores do Achatamento Outsourcing Y2K
Executive Business Consulting 15/7/2008 92
Mais Fatores do Achatamento
Offshoring
modelo de realocação de processos de negócio de um país para outro. Ele inclui qualquer processo de negócio como produção, manufatura e serviços
Executive Business Consulting 15/7/2008 93
Mais Fatores do Achatamento Cadeia de Abastecimento
Executive Business Consulting 15/7/2008 94
Mais Fatores do Achatamento Insourcing
retenção de um certo serviço no interior da organização
Executive Business Consulting 15/7/2008 95
Mais Fatores do Achatamento
In-formação
Executive Business Consulting 15/7/2008 96
Mais Fatores do Achatamento
Esteróides
Digital, Móvel, Personalizado, Virtual
Executive Business Consulting 15/7/2008 97
Qual a influência destes fatores para a Logística?
Quais os mais relevantes?Como estes fatores influenciaram ou influencia o pensamento
logístico? Quais os pontos positivos e negativos desta influência?
Executive Business Consulting 15/7/2008 98