GLPIOPERAO DO SISTEMA
CHAMADOS Efetue o login, informando usurio e senha previamente
cadastrados.
Acesse o menu Assistncia, opo Chamados.
Nesta tela visualizamos todos os chamados recebidos e suas respectivas propriedades e status.
CHAMADOS Clique sobre o ttulo do chamado.
Dentro do chamado podemos visualizar a mensagem de solicitao do servio.
Alterar as propriedades, status, Urgncia e Tcnico responsvel pelo servio.
CHAMADOS - FOLLOW-UP Para responder um chamado, basta adicionar um novo follow-
up, indicar o e-mail de destino e enviar.
Na parte inferior da tela podemos visualizar todo o histrico de follow-ups daquele chamado.
Sempre que pressionar o boto atualizar, o solicitante do chamado receber um e-mail, para evitar isso escolha a opo NO em E-mail follow-ups.
CHAMADOS - TAREFA Na guia Tarefa podemos adicionar uma tarefa para aquele
chamado em andamento sempre que julgarmos necessrio.
CHAMADOS - TAREFA Ainda podemos planejar o perodo de execuo da tarefa, na
opo Planejar esta tarefa.
CHAMADOS - TAREFA Quando planejamos uma tarefa automaticamente ela
inserida na opo Planejamento do menu Assistncia, onde podemos acompanhar todos os planejamentos.
CHAMADOS - SOLUO Na mesma tela de chamados, na guia soluo, podemos finalizar o chamado quando
concludo.
Escolha na caixa de listagem Tipo de soluo a opo.
Na rea Descrio informe a descrio da resoluo do problema e clique em atualizar.
O solicitante do chamado automaticamente recebe um e-mail informando a concluso do chamado e o mesmo fica aguardando o fechamento por parte de quem o abriu.
ESTATSTICAS
Para acessar a tela de estatsticas, clique no menu Assistncia, depois na opo Estatsticas.
Escolha o tipo de estatstica a ser gerada e clique nela.
Em alguns tipos podemos definir a data inicial e final, o tipo, dentre outras opes.
FERRAMENTAS No menu ferramentas encontramos funes para auxiliar
nosso trabalho, por exemplo:
Inserir nota e armazen-la no calendrio.
Dentro da opo Notas, clique no sinal de mais (+) e insira o ttulo e o contedo da anotao, caso queira guard-la no calendrio, clique em Adicionar ao calendrio e escolha a data.
FERRAMENTAS Publique manuais, informativos ou qualquer tipo de
comunicado para o acesso de todos os usurios do sistema, atravs da Base de conhecimento.
No menu ferramentas, clique na opo Base de Conhecimento.
FERRAMENTAS Para criar uma nova Base de conhecimento , clique no sinal de
mais (+) na parte superior da tela.
Informe a categoria, selecionando da lista ou criando uma nova.
O assunto e a descrio e clique em adicionar.
FERRAMENTAS
Se necessrio adicionar um anexo clique na base de conhecimento criada e na parte inferior da tela clique em selecionar arquivo, escolha o arquivo e adicionar.
ADMINISTRAO No menu administrao podemos adicionar novos usurios do
sistema ou modificar, tanto para solicitar chamados, como para verific-los.
Para isso, acesse o menu Administrao, opo Usurios.
ADMINISTRAO Para adicionar um novo usurio, clique Adicionar usurio na parte
superior da tela.
Preencha os campos Login, senha, Confirmao de senha, Sobrenome e Nome e clique em adicionar.
Ateno no Login e Senha, pois so com esses dados que o usurio acessar o sistema.
ADMINISTRAO Depois de adicionado o usurio clique sobre o nome dele para
alterar o seu perfil, ou seja os privilgios e recursos que o usurio ter disponvel.
Nesta tela podemos modificar qualquer informao do usurio e principalmente definir o seu perfil.
Na parte inferior da tela escolha uma das opes na caixa de listagem Perfil.
ADMINISTRAO Os principais so Administrador, aqueles usurios que iro gerenciar o
sistema e Post-only, aqueles que faro os chamados.
Para usurio do tipo Administrador tambm possvel adicionar chamados, basta ir no menu Assistncia, opo Chamados e clicar no sinal mais (+) na parte superior da tela, preencher os campos e clicar em adicionar
Ainda nesta tela podemos acompanhar as atividades relacionadas a esse usurio, apenas navegando nas guias ao lado.
USURIO POST-ONLY Quando criado um usurio do tipo post-only, essa a tela que ele
visualizar aps acessar o sistema.
Observe que os recursos disponveis no menu so limitados, estando acessvel apenas a abertura de um novo chamado e a base de conhecimento.
USURIO POST-ONLY Para abrir um novo chamado, selecione o nvel de urgncia, se deseja ser
notificado conforme o andamento do chamado, seu e-mail a descrio e a categoria se Preventiva ou corretivado problema e clique em Enviar mensagem.
Se necessrio possvel anexar um arquivo para ilustrao do problema. Como uma fotografia ou Print Screen da tela, clique em procurar, selecione o arquivo.
USURIO POST-ONLY O usurio post-only tambm pode acompanhar o chamado pelo sistema.
Clique no menu chamados
Observe que podemos visualizar o status, a data de abertura e a prioridade.
Clique no ttulo do chamado.
USURIO POST-ONLY Nesta tela podemos acompanhar o processo do chamado, os follow-ups, as
tarefas, a soluo e o histrico ou todas as informaes relacionadas a esse chamado diretamente na guia Todos.
USURIO POST-ONLY Aps ter feito o chamado e o mesmo for solucionado o prprio usurio que abriu
o chamado deve finaliz-lo.
Se preferir digite uma comentrio para a soluo e clique em Soluo aprovada.
Caso o chamado no for solucionado da maneira correta o usurio tambm pode recusar a soluo e o chamado ser reaberto.
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