Por que voc? - Agncia Popular (3 anos) - Escola de Governo (4
anos) - Sebrae/MS (temporrio) - 80 20 Marketeria Digital (fundador,
idealizador) - FCG/Facsul (Assessoria temporria) - Comunicao
Empresarial (Especializao) - Mestrado (Cincia da Informao,
Marketing da Informao)
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Objetivos da aula Conhecer os conceitos principais de marketing
Aplicar os conceitos ao briefing realizado com os clientes Iniciar
o planejamento de comunicao
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Agora vai Marketing
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Definio uma funo organizacional e um conjunto de processos que
envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os
clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de
modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. (AMA -
American Marketing Association )
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Mas no venda Pode-se presumir que sempre haver necessidade de
algum esforo de vendas, mas o objetivo do marketing tornar a venda
suprflua. A meta conhecer e compreender to bem o cliente que o
produto ou servio se adapte a ele e se venda por si s. O ideal que
o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir da basta
tornar o produto ou servio disponvel.
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Necessidade, desejos e demandas Marketing a atividade humana
dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs dos
processos de troca (Kotler)
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Necessidades So estados de carncia percebida. O homem tem
muitas necessidades e complexas. Por outro lado, a origem da
motivao humana est em suas necessidades internas e no nos fatores
externos que satisfazem essas necessidades.
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Hierarquia das Necessidades Bsicas
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Desejos Remete s necessidades humanas de obter determinado bem
ou servio, influenciadas pela cultura e preferncias individuais;
vontade. (Kotler & Armstrong 1998) Ao contrrio da necessidade,
que biolgica, o desejo psquico
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Demandas Apesar do nmero de desejos poder ser praticamente
ilimitado, o poder aquisitivo individual um fator limitante
realizao deles. Quando os desejos podem ser realizados,
estabelecida a demanda. Demanda o desejo com a possibilidade de
atender a esse desejo.
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Pesquisando Os fabricantes de pasta de dente sabem: A cor
favorita da nossa escova azul Apenas 37% das pessoas usam uma
escova por mais de 6 meses. Cerca de 47% molham a escova antes de
colocar a pasta, 15% molham depois de por a pasta 24% molham antes
e depois e 14 % usam as escova seca.
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Mais Os bancos sabem que os americanos preenchem cerca de 24
cheques por ms As empresas farmacuticas sabem que a populao dos
E.U.A toma anualmente 52 milhes de aspirinas e 30 milhes de plulas
para dormir Todo ano o americano consome 156 hambrgueres 95
cachorros quentes, 283 ovos e 2,5 kg de iogurte, 4,5 kg de cereais,
1,5 kg de manteiga de amendoim e 46 sacos de pipoca. Passa 90
minutos por dia preparando sua comida e 40 minutos comendo. E gasta
anualmente U$650 milhes com anticidos para ajudar a digesto dessa
comida.
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Por fim A coca-cola sabe que colocamos 3,2 cubos de gelo no
copo, vemos 69 de seus comerciais, por ano 38% dos nortes
americanos preferem tirar um dente do que levar seu carro para o
conserto Cada cidado nos E.U. A gasta 20 dlares por ano com flores;
51% dos homens vestem primeiro a perna esquerda da cala 65% das
mulheres comeam com a direita Se voc mandar marido e mulher
comprarem cerveja separados, h 90% de chance de a marca escolhida
ser diferente 68% dos consumidores preferem que o papel higinico
desenrole por cima do rolo Em mdia, uma pessoa assoa o nariz 250
vezes por ano
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Criamos necessidades? As pessoas no sabem o que querem, at
mostrarmos a ela.
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Produto Valor Custo Satisfao
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Troca A efetivao ou no da troca depende de as duas partes
concordarem com termos que deixaro ambas em uma situao melhor (ou,
pelo menos no em uma situao pior) do que antes. A troca um processo
de criao de valor, porque normalmente deixa ambas as partes em
melhor situao. (KOTLER, 2000, p.34)
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Mercado Consiste em todos os consumidores potenciais que
compartilham de uma necessidade ou desejo especfico, dispostos e
habilitados para fazer uma troca que satisfaa essa necessidade ou
desejo.
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+ O mercado nada mais do que a soma de diferentes segmentos.
Quanto mais se conhece o mercado e seus clientes, mais fcil ser a
oferta de produtos e servios adequados a segmentos distintos. O
lanamento de novos produtos pode ser resultado da segmentao de
mercado.
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Anlise SWOT
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Segmentao Definio de pblico-alvo Separar o joio do trigo Pode
ser geogrfica, demogrfica, psicogrfica ou comportamental
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Exemplo
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Concorrncia Concorrncia de Marcas: uma empresa v suas
concorrentes como outras empresas que oferecem produtos e servios
semelhantes aos mesmos clientes por preos similares. Concorrncia
setorial: uma empresa v todas as empresas que fabricam o mesmo tipo
de produto ou classe de produto como suas concorrentes.
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Concorrncia Concorrncia de forma: uma empresa v todas as
empresas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo servio como
suas concorrentes Concorrncia genrica: uma empresa v como suas
concorrentes todas as empresas que competem pelo dinheiro dos
mesmos consumidores
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Mix de Marketing
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Produto Diferentes tipos de Design Caractersticas Servios
Diferenciais com a concorrncia Marca Tamanho Variedade de produtos
Especificaes Poltica de Garantia Devolues Qualidade Embalagem
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Preo Financiamentos Preo Condies de Pagamento Prazo mdio Nmero
de Prestaes Concesses Descontos Credirio
Planejamento de Marketing Mais amplo O plano de comunicao fica
subordinado a ele. A tica da comunicao pode ser diferente da
administrao
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Deve conter Objetivos Pblico-alvo Concorrentes Mercado Mix de
marketing Anlise SWOT Ferramentas Mtodos de anlise de sucesso Metas
Prazo com resultados esperados Custo Pessoal Estratgia