V Conselho Hospitalar

MELHORIA DA QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAUDE

Dr.

MINISTÉRIO DA SAÚDE

DIRECÇÃO NACIONAL DE ASSISTÊNCIA MÉDICA

V Conselho Hospitalar

MELHORIA DA QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAUDE

Conceito Breve historial Iniciativas em implementação:

- PCI - Enfermaria modelo

- Atenção à SMI (18 US em 6 Províncias) - Formação

Componentes prioritárias - Humanização dos cuidados de saúde- Segurança dos utentes e dos

trabalhadores de saúde- Selecção do Melhor Hospital

Aliança Global para a Segurança do Doente, OMS

HUMANIZAÇÃO DOS CUIDADOS DE SAÚDE

V Conselho Hospitalar

Formato da apresentação

1. Introdução: Conceito de Humanização Por que Humanizar o Cuidado de Saúde

2. Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde Abordagem Objectivos Serviços prioritários Principais Intervenções Fases de implementação

3. Proximos passos V Conselho Hospitalar

Conceito de Humanização

V Conselho Hospitalar

Humanização tem a ver com ética e respeito.

A humanização consiste na busca da compreensão das pessoas e das suas

neccessidades, aplicação dos princípios da ética, individualização da atenção ao utente, defesa e protecção da vida e do bem estar, garantia do direito à informação, à privacidade e a

uma assistência de boa qualidade técnico-científica.

Humanização, implica na melhoria das relações humanas nos serviços de saúde e no reconhecimento e respeito aos direitos fundamentais dos utentes e dos trabalhadores

Por que Humanizar o Cuidado de Saúde?

Situação actual nos serviços de saúde: Falta de atenção e respeito no cuidado aos utentes Falta de valorização dos aspectos culturais e valores

pessoais Longo tempo de espera para atendimento Cobranças ilícitas Fraca capacidade dos profissionais de saúde para

compreender as demandas e expectativas dos utentes

Maior valorização dos aspectos tecnológicos do que dos aspectos humanos

Especialização do conhecimento - Doença é vista como objecto do saber cientifico desarticulada do ser humano que está doente

Limitação de recursos humanos, materiais e medicamentos V Conselho Hospitalar

Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde

V Conselho Hospitalar

Utiliza a Abordagem de Gestão e Reconhecimento dos Serviços com Base em Padrões de Desempenho (GRBP)

A abordagem GRBP vem sendo utilizada pelo MISAU desde 2004, para a melhoria da qualidade dos serviços nas áreas de

PCI SMI Enfermarias Modelos Formação

Utiliza a Abordagem de Gestão e Reconhecimento dos Serviços com Base em Padrões de Desempenho (GRBP)

A abordagem GRBP vem sendo utilizada pelo MISAU desde 2004, para a melhoria da qualidade dos serviços nas áreas de

PCI SMI Enfermarias Modelos Formação

V Conselho Hospitalar

Padrões de desempenho

Critérios de Verificação S, N ou NA

Comentários

CUIDADO PRÉ-NATAL - Instruções para o supervisor: Observe o atendimento de 1 mulher grávida que vem para a consulta pré-natal (CPN) usando os padrões de 5 - 10.

1.O trabalhador de saúde recebe e trata a mulher grávida de forma cordial e respeitosa

Observe durante a CPN se o trabalhador de saúde:

Usa o crachá de identificação

Cumprimenta e apresenta-se de uma forma cordial

Trata a mulher pelo nome

Garante a privacidade e confidencialidade

Usando uma linguagem que a mulher entende, fornece informações e responde às perguntas cordialmente

___________

___________

___________

___________

___________

Instrumento de Medição do Desempenho (IMD)Área: Maternidade- Consulta pré-natal

Objectivos

V Conselho Hospitalar

Geral: Humanizar os Cuidados de Saúde no Serviço

Nacional de Saúde em Moçambique

Específicos: Criar e implementar instrumentos/estruturas para

a implementação do plano de humanização Assegurar uma gestão humanizada nas

Instituições de Saúde Promover o atendimento humanizado aos utentes

dos Serviços de Saúde Promover a humanização das condições de

trabalho nos Serviços de Saúde

Geral: Humanizar os Cuidados de Saúde no Serviço

Nacional de Saúde em Moçambique

Específicos: Criar e implementar instrumentos/estruturas para

a implementação do plano de humanização Assegurar uma gestão humanizada nas

Instituições de Saúde Promover o atendimento humanizado aos utentes

dos Serviços de Saúde Promover a humanização das condições de

trabalho nos Serviços de Saúde

Serviços prioritários

V Conselho Hospitalar

Maternidades Bancos de Socorros e seus Serviços Auxiliares Serviços de Internamento Serviços Ambulatórios das diferentes áreas

Em cada área de serviço serão incluídos os serviços de apoio como:

Laboratório; Banco de sangue; Exames especializados Sistemas de informação, monitoria e avaliação; Sistemas de gestão de recursos humanos,

físicos e materiais.

Principais Intervenções/objectivo especifico

V Conselho Hospitalar

1. Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do Plano de Humanização

1. Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do Plano de Humanização

a. Divulgar e implementar o plano de acção, padrões, e instrumentos de monitoria do processo de HCS

b. Criar e operacionalizar os Comités de humanização a todos os níveis (nacional, prov., distrit. e US)

c. Capacitar os profissionais integrantes das equipas implementadoras na abordagem GRBP

d. Assegurar a avaliação e reconhecimento sistemático dos progressos

V Conselho Hospitalar

2. Assegurar uma gestão humanizada nas Instituições de Saúde

a. Promover uma Cultura humanística na prestação de cuidados de saúde, centrada no utente

b. Melhorar a organização dos serviços de saúde de modo apropriado às necessidades dos profissionais de saúde e dos utentes

c. Assegurar espaços físicos e equipamentos adequados aos serviços prestados

d. Assegurar o envolvimento dos trabalhadores e comunidade na gestão e organização dos serviços

V Conselho Hospitalar

3. Promover o atendimento humanizado aos utentes dos serviços de saúde

3. Promover o atendimento humanizado aos utentes dos serviços de saúde

a. Melhorar as condições de acesso, de prestação dos serviços e de segurança aos utentes

b. Melhorar as habilidades de interacção/ comunicação profissional-utente

V Conselho Hospitalar

4. Promover a humanização das condições de trabalho nos serviços de saúde

4. Promover a humanização das condições de trabalho nos serviços de saúde

a. Melhorar a comunicação e relacionamento entre profissionais

b. Fortalecer as acções de valorização do trabalho e motivação do profissional

c. Melhorar as competências técnico-profissionais na prestação de serviços

Fases de implementação

V Conselho Hospitalar

A implementação tem uma abrangência Nacional e faseada:

Primeira fase - Hospitais Centrais, Provinciais e Gerais de Maputo;

Segunda fase - Hospitais Distritais e restantes gerais;

Terceira fase - Hospitais rurais e

Quarta fase - Centros de saúde com maternidade.

Proximos Passos

V Conselho Hospitalar

Divulgar o plano de Humanização dos Cuidados de Saúde e os padrões gerais e especificos (IMD)

Criar os Comites Nacional, Provinciais, distritais e hospitalares

Realizar a formação Modular para a formação das equipas implementadoras

Realizar a 1ª medição usando os IMDs, elaborar e implementar os planos de acção por US

Obrigado!

V Conselho Hospitalar