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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ

CAMPUS DE CAICÓ

DISCIPLINA TEORIA GERAL DE SISTEMAS

PROFESSOR JOSUÉ VICTOR

ARQUÉTIPOS DE SISTEMAS:

METAS DECLINANTES

FERNANDA CARDINALY DE A. SILVA

RUBENS TARGINO DE A. JÚNIOR

VAGNER MARINHO DE CARVALHO

VALÉRIO MORAIS MORAIS A. COSTA

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CAICÓ (RN), NOVEMBRO DE 2009

METAS DECLINANTES

Metas de produtividade, custos, prazos, satisfação de clientes, etc. são estabelecidas

em nível mais baixo nas propostas e contratos para reduzir risco de não

cumprimento de acordos.

REDUÇÃO DE PRAZOS E SERVIÇOS

Uma empresa prestadora de serviços, ficou muita conhecida no mercado e conseguiu conquistar alguns clientes, há alguns meses o aumento na demanda de serviços gerou atrasos nos prazos de entrega e ocasionou o descontentamento dos clientes interferindo diretamente na receita da empresa. Após uma reunião na mesa diretora os gerentes resolveram aumentar o prazo de entrega e conversar com os clientes para retirar alguns serviços.

Consequência: PERDERAM VÁRIOS CLIENTES !

MAPA SISTÊMICO

SOLUÇÕES

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Solução econômica: Definir um limite da quantidade de serviços prestados pela empresa. Geraria também um descontentamento por parte dos clientes mas a empresa voltaria a cumprir os serviços no prazo e com qualidade.

Solução não- econômica: Contratar mais pessoal para cumprir os prazos de entrega e manter a qualidade do serviço.

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ANEXOS SLIDESHOW DA APRESENTAÇÃO

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