UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ

CAMPUS DE CAICÓ

DISCIPLINA TEORIA GERAL DE SISTEMAS

PROFESSOR JOSUÉ VICTOR

ARQUÉTIPOS DE SISTEMAS:

METAS DECLINANTES

FERNANDA CARDINALY DE A. SILVA

RUBENS TARGINO DE A. JÚNIOR

VAGNER MARINHO DE CARVALHO

VALÉRIO MORAIS MORAIS A. COSTA

CAICÓ (RN), NOVEMBRO DE 2009

METAS DECLINANTES

Metas de produtividade, custos, prazos, satisfação de clientes, etc. são estabelecidas

em nível mais baixo nas propostas e contratos para reduzir risco de não

cumprimento de acordos.

REDUÇÃO DE PRAZOS E SERVIÇOS

Uma empresa prestadora de serviços, ficou muita conhecida no mercado e conseguiu conquistar alguns clientes, há alguns meses o aumento na demanda de serviços gerou atrasos nos prazos de entrega e ocasionou o descontentamento dos clientes interferindo diretamente na receita da empresa. Após uma reunião na mesa diretora os gerentes resolveram aumentar o prazo de entrega e conversar com os clientes para retirar alguns serviços.

Consequência: PERDERAM VÁRIOS CLIENTES !

MAPA SISTÊMICO

SOLUÇÕES

Solução econômica: Definir um limite da quantidade de serviços prestados pela empresa. Geraria também um descontentamento por parte dos clientes mas a empresa voltaria a cumprir os serviços no prazo e com qualidade.

Solução não- econômica: Contratar mais pessoal para cumprir os prazos de entrega e manter a qualidade do serviço.

ANEXOS SLIDESHOW DA APRESENTAÇÃO