A empresa Direct Talk
A Missão
A Missão Direct TalkReinventar o meio de interação entre consumidores e as empresas para que as relaçõessejam mais prósperas e transparentes.
A Filosofia
A Filosofia Direct Talk“Empresa Única e Progressista é uma empresa em equilíbrio com CORPO, MENTE e ALMA; e que tenha seus DIFERENCIAIS percebidos pelo seu FOCO.”
A Direct Talk é uma empresa que equilibra seus resultados financeiros com a satisfação de clientes e colaboradores.
O Foco
O Foco da Direct TalkLíderes de atendimento com poder de influência, alinhados com a estratégia da Empresa, que buscam satisfazer o cliente, gerando resultado.
Os Diferenciais
Os Diferenciais da Direct Talk
Geração do resultado esperado pelo
cliente
Proximidade incondicional
Doação e agilidade no atendimento
das necessidades do cliente
Inovação na oferta
DIFERENCIAL 1 GERAÇÃO DO RESULTADO ESPERADO PELO CLIENTE
1. Saber ouvir;2. Conhecer o negócio do cliente, sua estratégia, processos de
atendimento, seus clientes, seus produtos/serviços, desafios, metas, objetivos e suas reais necessidades;
3. Fazer diagnóstico sempre focado no objetivo esperado da ação com o cliente;
4. Ter o conhecimento de todo o cenário de atendimento e, baseado nisso, transmitir as melhores práticas nesse setor;
5. Capacidade de mapear, acompanhar e avaliar os melhores indicadores do negócio do cliente, apresentando situação atual, e a situação desejada/ideal.
DIFERENCIAL 2 PROXIMIDADE INCONDICIONAL
1. Estar disponível para as demandas do cliente (via telefone, e-mail, pessoalmente);
2. Demonstrar interesse por ele em todas interações;3. Antecipar-se ao contato e/ou demanda do cliente;4. Mantê-lo sempre atualizado sobre as ferramentas DT e as melhores
práticas de atendimento.
DIFERENCIAL 3 DOAÇÃO E AGILIDADE NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE
1. Conhecer o impacto e o significado da “entrega/resolução do problema” para o cliente;
2. Conhecer a metodologia e as melhores práticas para definição e implantação de processos voltados para o cliente;
3. Investir tempo para atender a necessidade do cliente;4. Saber dispor e/ou apresentar qualquer conteúdo de maneira simples e
clara para qualquer público.
DIFERENCIAL 4 INOVAÇÃO DA OFERTA
1. Conhecer do ambiente do qual faz parte o nosso cliente (dia-a-dia);2. Conhecer as necessidades declaradas e não declaradas dele;3. Ter capacidade de materializar a ideia com rapidez suficiente para
surpreender o mercado;4. Ter capacidade de conectar as ideias ao negócio do cliente;5. Ter capacidade de comunicação para o mercado.
O Negócio
O Negócio da Direct Talk
Servir as empresas na transformação da
relação
com seus clientes, gerando satisfação e
resultado através de tecnologia e
relacionamento próximo.
Obrigado!http://www.directtalk.com.br