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O CIO e seu papel nas Redes Sociais
Profs. Marcelo Coutinho e Mario Faria
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Source: Trust Barometer, Edelman, 2008
Fonte: Wired
Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009
Brasil é um dos líderes na utilização de redes sociais
Sua empresa só tem uma reputação... Em riscoconstante em um mundo no qual o consumidor
passou a ter poder de “Broadcast”
3 meses após suadivulgação, “United
Breaks Guitars”ainda estava em 3O lugarnas buscas por “United Airlines” no Google. O
impacto sobre seu valor de mercado foi estimadoem 80 milhões de dólares
O ciclo do relacionamento 2.0
AnalisarMapear Redes RelevantesIdentificar Form. de Opinião
DialogarParticipar / Criar
MonitorarImplantar processos
RedesSociaisDigitais
Valor real que um provedor de informação pode oferecer
• Localizar a informação
• Filtrar na relevância
• Comunicar o que realmente é útil
BRADESCO
REALIDADEAUMENTADA!
Atenção com a periferia…
• “O primeiro sinal da primavera é quando a neve começa a derreter nas bordas do gramado. É ali que ela está mais exposta”
Andy Grove, Só os Paranóicos Sobrevivem
Ferramentas
• Ouvir / Monitorar – Gratuitas• Comparar – Pagas• Analisar – GENTE!
From Web 2.0 to Oracle Social Apps
Wiki
Shared library to facilitate finding,
assembling and sharing targeted sales presentations
Create sophisticated html email campaigns,
share and track the results of their
campaigns
Provides insight on what to sell to whom
based on buying pattern analysis of similar customers
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