Obrigado
Muito obrigado
Obrigado mesmo!
EMPRESAS
Hoje é assim.
Amanhã, queremos apontar o caminho nas relações de consumo.
O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa.Empresas com velhos hábitos e consumidores com novas ferramentas.
Vamos fazer um teste?
Teste 01
Teste 2
Qual o nome do programa?
Silvio Santos
Último Teste
Esta vinheta é de quem?
Repórter Esso
Vamos fazer outro teste?
Qual o vampiro mais famoso do mundo?
Teste 01
Nosferatu
Esta música é tema de qual personagem?
Teste 02
Qual?
Último teste
Alguém conhece esta música?
E esta?
Convergência
Chegou a hora de escolher...
Aquela ideia fixa que nos últimos 30 anos foi de lucrar a qualquer custo parece que está perdendo força nos dias de hoje.
Vamos ter que escolher rapidamente por dois caminhos. Vamos continuar dando felicidades aos acionistas e investidores ou vamos começar a dar felicidade para nossos clientes e colaboradores?
Não tenha dúvida que agora com as Redes Sociais nossas deficiências vão ser expostas e comentadas por milhares e milhares de pessoas, cabe a nós encarar de frente tudo aquilo que costumávamos jogar debaixo do tapete.
Problemas todos nós temos. Não existe empresa perfeita, existe empresa que percebe o erro e trabalha de forma positiva para melhorar seu desempenho.
Hoje, não basta ter um grande capital de giro, uma sede maravilhosa e imponente, uma marca que está sempre em evidência nas mídias tradicionais. Atualmente, o que vale é ter
REPUTAÇÃO.
O conceito de reputação é a bola da vez no mercado. Com certeza ultrapassa as áreas de marketing e de relacionamento com acionistas e investidores
O consumidor é implacável com os deslizes das empresas e dependendo da gravidade do deslize impactará diretamente nas vendas e até mesmo em uma desvalorização financeira sem precedentes.
Muitas vezes a empresa descobre da forma mais dolorosa e já em estado terminal que sua reputação esta seriamente abalada, pois alguns empresários por desconhecer a importância das redes sociais não fazem acompanhamento algum sobre o assunto. Ou, quando o faz delega para empresas que não conseguem avaliar e traçar estratégias de reversão de imagem, simplesmente MONITORAM.
Esta é a grande revolução do mercado, não existe mais o monólogo da empresa, existe sim o diálogo com o consumidor.
Aquela empresa que insistir em não entender, não aceitar esta revolução por entender que sua marca supera crises está redondamente enganada e pode ser o começo do fim.
Empresaxyzk
Tem gente brava
Gente preocupada...
Tem gente que não está nem ai.
Mas tem gente comemorando resultados.
Quem é este Novo Consumidor?
Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros
Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?
57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.
Qual o perfil do Novo Consumidor?
Qual o perfil do Novo Consumidor?
Fonte Reclame Aqui
Compra gato por lebre.
Hiphone Iphone
Adora importados
Costuma ser exagerado
2% é #@#@@"$
98% extremamente honestos
Atenda
Chegou a hora.
Acorda o mundo mudou
Nós temos um sonho
Onde confiança é tudo
Obrigado
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