Pesquisa de Marketing
Apresentação ABRH
Dezembro 2004Prof. Valdecy Leite, D.Sc.
Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos
Odontológicos
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
Índice• Perfil da Amostra• Benefícios• Planos
Odontológicos
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
Perfil da Amostra• Participaram do estudo 189 decisores de
compra de benefícios, 110 deles representantes de empresas de grande porte (500 funcionários ou mais)
• Verifica-se,na amostra, uma maior presença de representantes de empresas do setor de serviços (64,6%). Aparece, em seguida, o segmento industrial com 27,0% de respondentes do estudo.Micro /
pequenas - até 9912,2%
Médias - de 100 a 499
28,6%
Não sabe1,1%
Grandes - 500 ou mais
58,2%
Comércio 6,9%
Não sabe1,6%
Indústria27,0%
Serviços64,6%
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
Benefícios
10,1%
42,3%
43,4%
46,0%
52,9%
55,6%
62,4%
63,0%
74,1%
87,3%
89,4%
92,1%Vale transporte
Auxílio refeição
Plano de saúde
Formação profissional
Seguro de vida
Auxílio educação
Auxílio creche
Plano odontológico
Seguro funerário
Previdência privada
Auxílio farmácia
Outros benefícios
Plano odontológico ocupa o 8º lugar no ranking de benefícios mais ofertados. Apresenta-se como um benefício mais ofertado, p.ex., do que Previdência Privada.
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
• As Diretorias das Empresas e/ou RH aparecem como responsáveis exclusivos da decisão sobre o conjunto de benefícios a ser oferecido aos funcionários em 83,6% dos casos. Cabe destacar que 30% dos entrevistados afirmam que tais decisões mostram-se suportadas por pesquisas internas.
Benefícios
83,6%
30,2%
15,3% 15,3%11,6% 14,3%
Diretoria e/ouRH
Pesquisasinternas
Política damatriz
Referências deoutras
empresas
Consultoriasespecializadas
Outras bases
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
• Pacote de serviços adequados apresenta-se como o aspecto mais importante na seleção de fornecedores de benefícios, de acordo com a percepção da maioria dos profissionais entrevistados.
Benefícios
Não tem fornecedor
1,6%
Não sabe1,1%
Serviços adequados
53,4%
Imagem do fornecedor
15,3%
Porte econômico6,9%
Referências de terceiros10,6%
Condições comerciais
11,1%
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
Benefícios• Decisores da compra de benefícios valorizam Transparência (54,5%), cumprimento de contratos (29,1%) e capacidade de solucionar problemas (25,4%) no relacionamento com seus fornecedores.
54,5%
29,1%25,4%
9,5%6,9%
Transparência Cumprimentodos contratos
Capacidade desolucionarproblemas
Facilidade deuso do
benefício
Relatóriosgerenciais
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
• Política de benefícios e fortalecimento da relação empresa-empregado destacam-se como as razões mais importantes da decisão de investir em planos odontológicos para os funcionários (graus de importância de 28,0% e 26,7%, respectivamente)
Compradores de Plano Odontológico
41,0%
51,0%
60,0%
61,0%
77,0%
85,0%
86,0%
91,0%
99,0%Consultas e exames
Radiologia
Odontologia preventiva
Tratamento de canais
Restauração e obturação
Tratamento de doenças gengivais
Odontopediatria
Prótese dentária
Ortodontia/Ortopedia
Serviços mais presentes na composição dos planos
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
• Abrangência da rede de credenciados (37,0%), seguida por Custo x Benefício e Possibilidade de livre escolha pelo paciente (ambos com 26,0%) destacam-se como os aspectos mais valorizados em serviços de plano odontológico.
Compradores de Plano Odontológico
8,0%
14,0%
16,0%
17,0%
18,0%
24,0%
26,0%
26,0%
37,0%Abrangência da rede
Custo x benefício
Livre escolha pelo paciente
Relatórios gerenciais
Solução de problemas
Cumprimento de promessas
Facilidade de uso
Satisfação da redecredenciada
Satisfação dosbeneficiários
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
• Os representantes das empresas que investem em planos odontológicos apontam a motivação (32,0%) e a melhoria da qualidade de vida dos funcionários (28,0%) como os principais resultados gerados por esse
Compradores de Plano Odontológico
6,0%
9,0%
12,0%
13,0%
28,0%
32,0%Motivação dosfuncionários
Melhoria da qualidade devida dos funcionários
Aumento da auto-estimados funcionários
Fortalecimento da relaçãoempresa x empregado
Outro
Não sabe
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Fatores Relevantes da Decisão de Compra de Benefícios com Ênfase em Planos Odontológicos
• Em geral, os usuários de planos odontológicos encontram-se satisfeitos com suas operadoras.
Compradores de Plano Odontológico
Nem satisfeito, nem insatisfeito
6,0%
Insatisfeito5,0%
Muito Insatisfeito1,0%
Satisfeito56,0%
Muito satisfeito30,0%
Não sabe2,0%
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