Profª Drª Louise Lage
Disciplina:Disciplina:
Administração em Administração em vendasvendas
Promoção de Vendas Promoção de Vendas
O Que é Promoção de Vendas ?O Que é Promoção de Vendas ?
Promoção de vendas consiste em incentivos de curta duração destinados a estimular a compra
ou a venda de um produto ou serviço.
Oferece incentivos para comprar imediatamente.
Rápido Crescimento da Rápido Crescimento da Promoção de VendasPromoção de Vendas
• As promoções de vendas podem tomar a forma As promoções de vendas podem tomar a forma de promoções dirigidas ao consumidor, de promoções dirigidas ao consumidor, promoções dirigidas às empresas e promoções promoções dirigidas às empresas e promoções dirigidas à força de vendas.dirigidas à força de vendas.
• Diversos fatores têm contribuído para o rápido Diversos fatores têm contribuído para o rápido crescimento tais como:crescimento tais como:– Gerentes de produto enfrentam maiores pressões Gerentes de produto enfrentam maiores pressões
para elevar o desempenho de vendas atual.para elevar o desempenho de vendas atual.– Empresas enfrentam maior competição.Empresas enfrentam maior competição.– Eficiência da propaganda tem declinado.Eficiência da propaganda tem declinado.– Consumidores estão mais propensos a negociar.Consumidores estão mais propensos a negociar.
Objetivos da Promoção de VendasObjetivos da Promoção de Vendas
• Elevar as vendas a curto prazo ou ajudar a Elevar as vendas a curto prazo ou ajudar a construir participação de mercado a longo prazo.construir participação de mercado a longo prazo.
• Convencer os varejistas a:Convencer os varejistas a:– Vender novos itens e aumentar o estoque da marca.Vender novos itens e aumentar o estoque da marca.– Promover o produto.Promover o produto.– Dar mais espaço na prateleira ou gôndola.Dar mais espaço na prateleira ou gôndola.– Fazer compras antecipadas.Fazer compras antecipadas.
• Em geral, as promoções de venda devem servir Em geral, as promoções de venda devem servir para para construir relacionamentos com os construir relacionamentos com os consumidoresconsumidores..
AmostrasAmostras
CuponsCupons
ReembolsosReembolsos
Pacotespromocionais
Pacotespromocionais
BrindesBrindes
Brindespromocionais
Brindespromocionais
Uma quantidade do produto para experimentação
Uma quantidade do produto para experimentação
Comprovantes que garantem descontos na compra de um produto
especificado
Comprovantes que garantem descontos na compra de um produto
especificado
Reembolso de parte do preço de venda por via postal
Reembolso de parte do preço de venda por via postal
Preços reduzidos marcados diretamente no rótulo ou embalagem
Preços reduzidos marcados diretamente no rótulo ou embalagem
Mercadorias oferecidas gratuitamente ou a baixo custo como
incentivo à compra
Mercadorias oferecidas gratuitamente ou a baixo custo como
incentivo à compraArtigos úteis com o nome do
anunciante impresso, oferecido como presente
Artigos úteis com o nome do anunciante impresso, oferecido como
presente
Principais Ferramentas de Principais Ferramentas de Promoção de VendasPromoção de Vendas
Recompensa pelafidelidade
Recompensa pelafidelidade
Pontos-de-vendaPontos-de-venda
ConcursosConcursos
SorteiosSorteios
JogosJogos
Quantias em dinheiro ou outros prêmios oferecidos pelo uso
constante dos produtos e serviços
Quantias em dinheiro ou outros prêmios oferecidos pelo uso
constante dos produtos e serviços
Displays e demonstrações nos pontos-de-venda
Displays e demonstrações nos pontos-de-venda
Os clientes apresentam alguma coisa para serem julgados
Os clientes apresentam alguma coisa para serem julgados
Os clientes preenchem um formulário com seus dados
Os clientes preenchem um formulário com seus dados
Oferece algo sempre que os consumidores fizerem uma compra
Oferece algo sempre que os consumidores fizerem uma compra
Principais Ferramentas de Principais Ferramentas de Promoção de VendasPromoção de Vendas
Objetivos da promoção dirigida ao
comércioPersuadir os varejistas ou atacadistas a vender determinada marca
Persuadir os varejistas ou atacadistas a vender determinada marca
Dar-lhe espaço na prateleiraDar-lhe espaço na prateleira
Promovê-la por meio de campanhas publicitáriasPromovê-la por meio de campanhas publicitárias
Pressionar os consumidores a comprá-la
Pressionar os consumidores a comprá-la
Principais Ferramentas de Promoção Principais Ferramentas de Promoção Dirigidas ao ComércioDirigidas ao Comércio
Ferramentas de promoção dirigidas
ao comércio
DescontosDescontos
Taxa promocionalTaxa promocional
Objetivos da promoção dirigida
a clientes empresariais
Gerar indicações de negóciosGerar indicações de negócios
Estimular comprasEstimular compras
Recompensar clientesRecompensar clientes
Motivar a equipe de vendasMotivar a equipe de vendas
Ferramentas de
promoção dirigidas a clientes
empresariaisConvençõesConvenções
Feiras comerciaisFeiras comerciais
Concurso de vendasConcurso de vendas
Principais Ferramentas de Promoção Principais Ferramentas de Promoção Dirigidas a Clientes EmpresariaisDirigidas a Clientes Empresariais
Decidir o tamanho do incentivoDecidir o tamanho do incentivo
Estabelecer as condições de participaçãoEstabelecer as condições de participação
Avaliar os programas de promoçãoAvaliar os programas de promoção
Decidir como promover e distribuir o programa de promoção
Decidir como promover e distribuir o programa de promoção
Determinar a duração da promoçãoDeterminar a duração da promoção
Desenvolvimento do Programa Desenvolvimento do Programa de Promoção de Vendasde Promoção de Vendas
O Que É Propaganda?O Que É Propaganda?
Propaganda é qualquer
forma paga e impessoal de apresentação e promoção
de idéias, produtos ou serviços por um
patrocinador identificado.
Principais Decisões de Principais Decisões de Propaganda (Fig. 15.1)Propaganda (Fig. 15.1)
Estabelecer objetivos
•Objetivos de comunicação•Objetivos de
vendas
Decisões de orçamento•Recursos disponíveis•Porcentagem sobre as vendas•Paridade com a concorrência•Objetivo e tarefa
Decisões de mensagem•Estratégia de mensagem•Execução da mensagem
Decisões de mídia•Alcance, freqüência, impacto
•Principais tipos de mídia•Veículos específicos de mídia
•Timing da mídia
Avaliação da campanha•Impacto da comunicação
•Impacto sobre vendas
Propaganda informativa
Informar os consumidores e criar demanda primária
Propaganda comparativa
Compara sua marca com outras
Propaganda persuasivaCriar demanda seletiva
Propaganda ‘lembrete’Manter o produto sempre presente na lembrança do
consumidor
Objetivo da propagandaAtividade específica de
comunicação a ser realizada com um público-alvo específico durante um período de tempo determinado
Estabelecimentos dos Objetivos da Estabelecimentos dos Objetivos da PropagandaPropaganda
Após determinar os objetivos de campanha publicitária, a empresa
estabelece seu orçamento de propaganda para cada produto e
mercado.
(vide capítulo 14)
Estabelecimento do Orçamento de Estabelecimento do Orçamento de PropagandaPropaganda
• Fatores que devem Fatores que devem ser considerados ao ser considerados ao definir o orçamento:definir o orçamento:– Estágio no ciclo de Estágio no ciclo de
vida do produtovida do produto– Participação de Participação de
mercadomercado– ConcorrênciaConcorrência– Diferenciação do Diferenciação do
produtoproduto
Estabelecimento do Orçamento de Estabelecimento do Orçamento de PropagandaPropaganda
Criação damensagem
publicitária
Seleção da mídiade propaganda
A estratégia de propaganda consiste de dois elementos principais e as empresas estão percebendo os benefícios do planejamento
conjunto destes elementos.
Desenvolvimento da Estratégia Desenvolvimento da Estratégia de Propagandade Propaganda
Planejar uma estratégia de conteúdo da mensagemMensagem geral que se quer comunicar aos consumidores
Desenvolver uma mensagem
Enfoque nos benefícios ao consumidor
Desenvolver uma mensagem
Enfoque nos benefícios ao consumidor
Conceito de criação“Grande idéia”
Elemento visual, fraseCombinação de ambos
Conceito de criação“Grande idéia”
Elemento visual, fraseCombinação de ambosApelos de propaganda
SignificativosCríveis
Distintivos
Apelos de propagandaSignificativos
CríveisDistintivos
Desenvolvimento da Estratégia de Propaganda: Desenvolvimento da Estratégia de Propaganda: Criação da Mensagem PublicitáriaCriação da Mensagem Publicitária
Estilos deexecução
da mensagem
Testemunho ou avalTestemunho ou aval Cenas da vida realCenas da vida real
Comprovação científicaComprovação científica Estilo de vidaEstilo de vida
Conhecimento técnicoConhecimento técnico FantasiaFantasia
MusicalMusical
Personagem-símboloPersonagem-símbolo Atmosfera ou imagemAtmosfera ou imagem
Transformar a grande idéia na execução de um anúncio que atraia a atenção e o interesse do mercado-alvo.
Desenvolvimento da Estratégia de Propaganda: Desenvolvimento da Estratégia de Propaganda: Execução da MensagemExecução da Mensagem
Primeira fase: decisões de alcance, freqüênciae impacto
Segunda fase: seleção entre os principais tiposde mídia
Terceira fase: seleção de veículos de mídiaespecíficos
Quarta fase: decisão de timing de mídia
Desenvolvimento da Estratégia de Propaganda: Desenvolvimento da Estratégia de Propaganda: Seleção da Mídia de PropagandaSeleção da Mídia de Propaganda
Efeitos de comunicação
A propaganda está comunicando bem?
Efeitos de comunicação
A propaganda está comunicando bem?
Avaliação dos efeitos da propaganda
Efeitos de venda
A propaganda estáaumentando as vendas?
Efeitos de venda
A propaganda estáaumentando as vendas?
Avaliação da PropagandaAvaliação da Propaganda
Departamento de vendasem pequenas
empresas
Agências de publicidade em grandes empresas
Agências depublicidade
Firmas que ajudam as empresas no planejamento,
criação e implementação de suas estratégias
de propaganda
Outras Considerações Sobre PropagandaOutras Considerações Sobre Propaganda
Agências de PublicidadeAgências de Publicidade
• Grandes agências geralmente têm quatro Grandes agências geralmente têm quatro departamentos: criação, mídia, pesquisa e departamentos: criação, mídia, pesquisa e administração.administração.
• As agências estão se afastando do sistema As agências estão se afastando do sistema de comissão porque ele não reflete os de comissão porque ele não reflete os serviços executados.serviços executados.
Decisões de Propaganda Decisões de Propaganda InternacionalInternacional
Adaptação de campanhas globais
As mídias diferem consideravelmente nos custos
e na disponibilidade
Regulamentação de práticas de propaganda
Anúncios comparativos não são aceitáveis em muitos
paísesProgramas precisam ser adaptados às culturas e
costumes locais
O Que É Relações Públicas?O Que É Relações Públicas?
Relações Públicas engloba o desenvolvimento de bons
relacionamentos com os diversos públicos da empresa pela obtenção
de publicidade favorável, construção de uma boa imagem corporativa,
impedindo ou revertendo a disseminação de boatos, histórias ou
eventos desfavoráveis.
Relações com a imprensa ou assessoria
de imprensa
Relações com a imprensa ou assessoria
de imprensa
Publicidade de produtoPublicidade de produto
Assuntos de interesse público
Assuntos de interesse público
Atividades de lobbyAtividades de lobby
Relações com investidoresRelações com investidores
DesenvolvimentoDesenvolvimento
Departamentos de relações públicas
podem desempenhar qualquer uma das
seguintes funções ou todas elas:
Principais Funções de Relações PúblicasPrincipais Funções de Relações Públicas
Notícia
Discursos
Eventosespeciais
MateriaisimpressosMateriais
audiovisuais
Materiaisde
identidadecorporativa
Serviçosde
utilidadepública
Site web
Principais Ferramentas de Relações PúblicasPrincipais Ferramentas de Relações Públicas
Estabelecer os objetivos de RPEstabelecer os objetivos de RP
Escolher as mensagens e os veículosEscolher as mensagens e os veículos
Implementar o plano de RPImplementar o plano de RP
Avaliar os resultadosAvaliar os resultados
Principais Decisões de Relações PúblicasPrincipais Decisões de Relações Públicas
MerchandisingMerchandising
• Ponto-de-venda (PDV)Ponto-de-venda (PDV)
• Técnica de ajustamento e adequação do Técnica de ajustamento e adequação do
produto ao mercado consumidorproduto ao mercado consumidor
– tamanho, aparência e formatotamanho, aparência e formato
– embalagem, cores, quantidadesembalagem, cores, quantidades
• Aumentar giroAumentar giro
• Usa propaganda e promoçãoUsa propaganda e promoção
ExibitécnicaExibitécnica
• NeologismoNeologismo
• PDV como mídiaPDV como mídia
• Atuação sobre os sentidosAtuação sobre os sentidos– luz, corluz, cor
– aromaaroma
– saborsabor
– somsom
– temperaturatemperatura
Decisões Decisões in store in store
Ponto-de-venda é desencadeador do Ponto-de-venda é desencadeador do impulso de compra, não necessariamente impulso de compra, não necessariamente da escolha de um produtoda escolha de um produto
• Compra planejadaCompra planejada
• Compra por impulsoCompra por impulso
Promoções e as marcasPromoções e as marcas
• Papel promocional e publicitárioPapel promocional e publicitário
• Aspectos complementares de promoção e Aspectos complementares de promoção e
propagandapropaganda
• Decisão sobre marcaDecisão sobre marca
• Pode reforçar ou esvaziar a marcaPode reforçar ou esvaziar a marca
• Vender o produto, não a promoçãoVender o produto, não a promoção
Uma outra visãoUma outra visão
Quando usar a promoção:Quando usar a promoção:
• Na sazonalidadeNa sazonalidade
• Acelerar vendasAcelerar vendas
• Reduzir estoquesReduzir estoques
• Neutralizar concorrentesNeutralizar concorrentes
• Aumentar presençaAumentar presença
• Resposta rápidaResposta rápida
Uma outra visãoUma outra visão
CuidadosCuidados
• Preterir alguns consumidoresPreterir alguns consumidores
• Desequilíbrio de preçosDesequilíbrio de preços
– no canalno canal
– desconfiança do consumidordesconfiança do consumidor
• Viciar equipes de vendaViciar equipes de venda
Os 5 Ms da PropagandaOs 5 Ms da PropagandaOs 5 Ms da PropagandaOs 5 Ms da Propaganda
MissãoMissão
MoedaMoeda
MensagemMensagem MídiaMídia
MensuraçãoMensuração
Propaganda InformativaDesenvolver uma demanda
inicial
Propaganda InformativaDesenvolver uma demanda
inicial
Propaganda PersuasivaDesenvolver uma demanda
seletiva
Propaganda PersuasivaDesenvolver uma demanda
seletiva
Propaganda Comparativa
Comparar uma marca com outra
Propaganda Comparativa
Comparar uma marca com outra
Propaganda de LembreteFazer o consumidor lembrar-
sedo produto
Propaganda de LembreteFazer o consumidor lembrar-
sedo produto
Objetivos da PropagandaObjetivos da Propaganda
• Tarefa específica de comunicaçãoTarefa específica de comunicação• A ser atingida junto a um determinado público A ser atingida junto a um determinado público • Durante um prazo estabelecidoDurante um prazo estabelecido
Os 5Ms da PropagandaOs 5Ms da Propaganda
Missão
Metas devendas
Objetivosda propa-ganda
MoedaFatores a seremconsiderados:
Estágio no ciclo de vida do produto
Participaçãode mercado ebase de con-sumidores
Concorrênciae saturação decomunicações
Freqüência dapropaganda
Facilidade de substituição do produto
Mensagem
Criação da mensagem
Avaliação e seleçãoda mensagem
Execução da mensa-gem
Análise da responsabi-lidade social
MídiaAlcance, freqüência,impacto
Principais tipos de mídia
Veículos de comunica-ção específicos
Timing da mídia
Distribuição geográficada mídia
Mensura-ção
Impacto nacomunicação
Impacto nasvendas
Fatores do Orçamento de PropagandaFatores do Orçamento de Propaganda
Estágio no ciclode vida do produto
Participação demercado e base de
consumidoresConcorrência e
saturação dacomunicação
Freqüência dapropaganda
Grau de substi-tuição do produto
JornaisVantagens: Flexibilidade, oportunidade, boa cobertura de mercado
local, ampla aceitação, alta credibilidade
Limitações: Vida curta, baixo nível de qualidade de reprodução,pequeno público circulante
TelevisãoVantagens: Combina visão, som, movimento; apela para os
sentidos; alta repetição; alta cobertura
Limitações: Custo absoluto alto, saturação de comunicação elevada,exposição transitória, menor grau de seletividade dopúblico
Mala DiretaVantagens: Seletividade de público, flexibilidade, ausência de
concorrência dentro do mesmo veículo, personalização
Limitações: Custo relativamente alto, imagem de ‘correspondênciainútil’
Perfil dos Principais Tipos dePerfil dos Principais Tipos deMídiaMídia
RádioVantagens: Uso da massa, alto grau de seletividade geográfica e
demográfica, baixo custo
Limitações: Apresentação sonora apenas, menor grau de atenção do que a televisão, tarifas não tabeladas, exposição transi-tória
RevistasVantagens: Alto grau de seletividade geográfica e demográfica, cre-
dibilidade e prestígio, alta qualidade de reprodução, lon-ga vida, boa circulação de leitores
Limitações: Espaço precisa ser comprado com muita antecedência,certo desperdício de circulação, nenhuma garantia deposição
OutdoorVantagens: Flexibilidade, alto grau de repetição de exposição, baixo
custo, baixa concorrência
Limitações: Seletividade de público limitada, limitações criativas
Perfil dos Principais Tipos dePerfil dos Principais Tipos deMídiaMídia
Classificação dos PadrõesClassificação dos Padrõesde Timing de Propagandade Timing de Propaganda
Mês
Número demensagenspor mês
Concen-trado
(1) (2) (3)
Uniforme Crescente Decrescente Alternado
(4)
Contínuo
(8)(7)(6)(5)
(9)Inter-
mitente
(10) (11) (12)(9)
Planilha de Avaliação Simplificada Planilha de Avaliação Simplificada para Anúnciospara Anúncios
AnúncioAnúnciofracofraco
AnúncioAnúnciomedíocremedíocre
AnúncioAnúncioregularregular
AnúncioAnúnciobombom
AnúncioAnúncioexcelenteexcelente
0 20 40 60 80 100 __Total__Total
(Atenção) O anúncio prende a aten-ção do leitor satisfatoriamente? __20(Leitura) O anúncio consegue incenti-var o leitor a prosseguir com a leitura? __20(Cognitivo) A mensagem central ou a vantagem está clara? __20
(Afetivo) O apelo específico éeficaz? __20(Comportamento) O anúncio sugere demaneira satisfatória uma ação de conti-nuidade? __20
Estratégia de PropagandaEstratégia de PropagandaExecução da MensagemExecução da Mensagem
Estratégia de PropagandaEstratégia de PropagandaExecução da MensagemExecução da Mensagem
Estilos Típicosde Execução
da Mensagem
Estilos Típicosde Execução
da Mensagem
TestemunhoTestemunho Instantes da Vida RealInstantes da Vida Real
EvidênciaCientífica
EvidênciaCientífica Estilo de VidaEstilo de Vida
EspecialidadeTécnica
EspecialidadeTécnica
FantasiaFantasia
MusicalMusical
Símbolo de Personalidade
Símbolo de Personalidade
Atmosfera ouimagem
Atmosfera ouimagem
Transformando uma grande idéia numa propaganda real
Avaliação do Programa dePropaganda
Avaliação do Programa dePropaganda
Efeitos da Comunicação
A propaganda está comunican-do de maneira eficiente?
Efeitos da Comunicação
A propaganda está comunican-do de maneira eficiente?
Avaliação da Eficácia da PropagandaAvaliação da Eficácia da Propaganda
Efeitos sobre as vendas
A propaganda está aumentadoas vendas?
Efeitos sobre as vendas
A propaganda está aumentadoas vendas?
Por que o aumento naPor que o aumento napromoção de vendas?promoção de vendas?
• Aumento do poder dos varejistasAumento do poder dos varejistas• Declínio da lealdade às marcasDeclínio da lealdade às marcas• Aumento da sensibilidade às promoçõesAumento da sensibilidade às promoções• Proliferação de marcasProliferação de marcas• Fragmentação dos mercados consumidoresFragmentação dos mercados consumidores• Enfoque de curto prazoEnfoque de curto prazo• ConcorrênciaConcorrência• Marcas similaresMarcas similares
Canais de Promoção de Canais de Promoção de VendasVendas
FABRICANTE
VAREJISTA
PromoçõesPromoçõesempresariaisempresariais
CONSUMIDOR
Promoções Promoções para o consu-para o consu-midormidor
Empurrar
EmpurrarPuxarPromoções dePromoções de
varejovarejo
Promoções para oPromoções para oConsumidorConsumidor
Promoções para oPromoções para oConsumidorConsumidor
Objetivos Ferramentas
Displays e de-monstrações noponto-de-venda
Displays e de-monstrações noponto-de-venda
BrindesBrindes
Pacotes com pre-ços promocionais
Pacotes com pre-ços promocionais
Reembolso pós-venda
Reembolso pós-venda
CuponsCupons
AmostrasAmostras
Patronage Rewards
Patronage Rewards
SorteiosSorteios
JogosJogos
ConcursosConcursos
RecompensasRecompensas
Experimen-tação gratuita
Encorajar os consumidoresa experimentar um novo produto
Encorajar os consumidoresa experimentar um novo produto
Afastar os consumidores dosconcorrentes
Afastar os consumidores dosconcorrentes
Fazer com que os consumidoresestoquem produtos amadurecidos
Fazer com que os consumidoresestoquem produtos amadurecidos
Manter e recompensarconsumidores fiéis
Manter e recompensarconsumidores fiéis
Construir um relacionamentocom os consumidores
Construir um relacionamentocom os consumidores
ObjetivosFerramentas
Itens especiaisItens especiaisConcursosConcursos
Mercadoriasgratuitas
Mercadoriasgratuitas
Garantia dedevolução
Garantia dedevolução
ConcessãoConcessão
Descontodireto
Descontodireto
Patronage Rewards
Patronage Rewards
PrêmiosPrêmios
Reduções depreço temporárias
Reduções depreço temporárias
BrindesBrindes
Displays
Convencer o varejista ou ata-cadista a estocar a marca
Convencer o varejista ou ata-cadista a estocar a marca
Dar maior visibilidade aoproduto
Dar maior visibilidade aoproduto
Promover uma marcaPromover uma marca
Estimular a venda do produtoEstimular a venda do produto
Promoção EmpresarialPromoção Empresarial
ObjetivosFerramentas
Gerar mais negóciosGerar mais negócios
Estimular as vendasEstimular as vendas
Recompensar os clientesRecompensar os clientes
Motivar a equipe de vendasMotivar a equipe de vendas
ConvençõesConvenções
FeirasFeiras
ConcursosConcursos
Promoção para EquipePromoção para Equipede Vendasde Vendas
EventosespeciaisEventos
especiaisMateriais
impressosMateriais
impressos
MaterialCorporativo
MaterialCorporativo
DiscursosDiscursos
Notícias(Press
Releases)
Notícias(Press
Releases)
Materiaisaudiovisuais
Materiaisaudiovisuais
Principais Ferramentas de Relações Públicas
Principais Ferramentas de Relações Públicas
Atividadesde Serviços
Públicos
Atividadesde Serviços
Públicos
Web SiteWeb Site
Preços altosPreços altos
Prática desonestasPrática desonestas
Vendas sob pressãoVendas sob pressão
Produtos de qualidade inferior ou perigosos
Produtos de qualidade inferior ou perigosos
Obsolescência planejadaObsolescência planejada
Serviços de baixa qualidade para alguns
Serviços de baixa qualidade para alguns
O Impacto do Marketing Sobre O Impacto do Marketing Sobre Consumidores IndividuaisConsumidores Individuais
Críticas feitas sobre as
funções do marketing por
consumidores e outros
Altos custos de distribuiç
ão
Altos custos de distribuiç
ão
Altos custos de propagan
da e promoção
Altos custos de propagan
da e promoção
Preços altos causados pelos seguintes fatoresPreços altos causados pelos seguintes fatores
Margens excessiva
s
Margens excessiva
s
O Impacto do Marketing Sobre O Impacto do Marketing Sobre Consumidores Individuais: Preços AltosConsumidores Individuais: Preços Altos
Preçosenganosos
Preçosenganosos
Falso preços ‘de fábrica’ ou ‘de liquidação’ ou grande redução de
preços a partir de uma falsa lista de preços
Falso preços ‘de fábrica’ ou ‘de liquidação’ ou grande redução de
preços a partir de uma falsa lista de preços
Embalagensenganosas
Embalagensenganosas
Exagerar o conteúdo, não preenchê-las até a altura correta, rótulo
ludibriante
Exagerar o conteúdo, não preenchê-las até a altura correta, rótulo
ludibriante
PromoçãoenganosaPromoçãoenganosa
Supervalorização das características de um produto, pechinchas com
estoque esgotado, etc.
Supervalorização das características de um produto, pechinchas com
estoque esgotado, etc.
O Impacto do Marketing Sobre Consumidores O Impacto do Marketing Sobre Consumidores Individuais: Práticas DesonestasIndividuais: Práticas Desonestas
Falsas necessidadese excesso dematerialismo
Excesso de poderpolítico
Carência de benssociais
Poluição cultural
Impacto negativo do marketing sobre a
sociedade como um todo
O Impacto do Marketing Sobre a O Impacto do Marketing Sobre a Sociedade como um TodoSociedade como um Todo
Práticas competitiv
as de marketing injustas
Impacto do Marketing Sobre Outras Impacto do Marketing Sobre Outras Empresas Empresas
Práticas de marketing que criam barreiras à entrada de
outras empresas
Aquisições de
concorrentes
Direitos doscompradores
Direitos dosvendedores
Movimento de Defesa do ConsumidorMovimento de Defesa do Consumidor
Movimento de defesa do consumidor é um movimento organizado que congrega cidadãos e agências
governamentais com a finalidade de melhorar a relação de direitos e poderes entre compradores e
vendedores.
Direito de escolher e ser informado
Direito de estarseguro e protegido
Direito de ser ouvido sobre questões sobre ‘a qualidade de vida’
Direito de esperar que o produto funcione como anunciado
Direitos básicos dos compradores
Movimento de Defesa do Movimento de Defesa do ConsumidorConsumidor
Novas tecnologiasambientais
Projetoambiental
Visão desustentabilidade
Supervisão do produto
Prevenção da
poluição
Defesa AmbientalDefesa Ambiental
Marketing orientado ao consumidor
Marketing orientado ao consumidor
Marketing inovadorMarketing inovador
Marketing de valorMarketing de valor
Marketing com visão socialMarketing com visão social
Marketing de responsabilidade social
Marketing de responsabilidade social
A filosofia do marketing socialmente engajado determina que o marketing de uma empresa deve dar apoio ao
melhor desempenho do sistema de marketing no longo prazo.
Marketing Socialmente EngajadoMarketing Socialmente Engajado
Produtosbenéficos
Produtosinadequados
Produtosdesejáveis
Produtos deapelo imediato
Benefíci
os
para
o c
on
sum
idor
no long
o p
razo
Baixa Alta
Satisfação imediata
Alta
Baixa
Classificação dos Produtos Sob a Classificação dos Produtos Sob a Ótica da Responsabilidade SocialÓtica da Responsabilidade Social
Ética do MarketingÉtica do Marketing
Relações com os Relações com os distribuidoresdistribuidores
Padrões de propagandaPadrões de propaganda Serviço de atendimento Serviço de atendimento
ao clienteao cliente
Determinação de Determinação de preçospreços
Desenvolvimento de Desenvolvimento de produtosprodutos
Padrões éticos geraisPadrões éticos gerais
As empresas precisam desenvolver políticas corporativas de ética de marketing – diretrizes
gerais que todos os componentes da organização devem seguir. Essa políticas devem abranger:
Resolvidas pelo livre mercado e
pelo sistema legal vigente
Resolvidas pelo livre mercado e
pelo sistema legal vigente
Responsabilidade de
empresas e gerentes
individuais
Responsabilidade de
empresas e gerentes
individuais
Princípios que devem guiar as empresas e os gerentes de marketing nas questões de ética e de
responsabilidade social:
Ética do MarketingÉtica do Marketing
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