PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO
TÉCNICO SUBSEQUENTE AO NÍVEL MÉDIO A
DISTÂNCIA EM VENDAS
APROVADO PELO CONSELHO SUPERIOR
RESOLUÇÃO No XX/XX Rio Branco - AC
2014
CURSO TÉCNICO SUBSEQUENTE A DISTÂNCIA EM VENDAS
CNPJ: 10.918.674/0001-23
Razão social: INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIËNCIA E
TECNOLOGIA DO ACRE
Nome fantasia: IFAC
Esfera administrativa: FEDERAL
Endereço: Rua Coronel Alexandrino, 235 – Bosque/ Rio Branco – AC, CEP
69900 - 697
Telefone:(68) 2106 - 6873
E-mail: [email protected] /[email protected]
Site: www.ifac.edu.br
1. Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
2. Carga Horária: 810 horas
3. Regime: Semestral
4. Turno de oferta: Diurno/Noturno
5. Duração: 03 semestres
6. Forma de oferta: Subsequente a distância
7. Local de oferta: Multicampi
Reitora Pro Tempore
ROSANA CAVALCANTE DOS SANTOS
Pró-Reitora de Ensino
MARIA LUCILENE BELMIRO DE MELO ACÁCIO
Pró-Reitor de Pesquisa, Inovação e Pós-Graduação
LUÍS PEDRO DE MELO PLESE
Pró-Reitora de Gestão de Pessoas
CLAUDIA FERREIRA DE ALMEIDA
Pró-Reitor de Extensão
ABIB ALEXANDRE DE ARAÚJO
Pró-Reitor de Administração
UBIRACY DA SILVA DANTAS
Diretora Sistêmica de Programas Especiais
JAILENE RIBEIRO SOARES
Coordenador de Educação a Distância
VICTOR ANTUNES VIEIRA
Coordenadora do Curso Técnico Subsequente a Distância em Administração
DANIELLE JACOB SERRA DO NASCIMENTO SIQUEIRA
Elaboração do PPC
DANIELLE JACOB SERRA DO NASCIMENTO SIQUEIRA
MARCUS MARCELO SILVA BARROS
ALCILENE OLIVEIRA ALVES
VICTOR ANTUNES VIEIRA
SUMÁRIO
1. JUSTIFICATIVA .................................................................................................................................... 11
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................................ 14
2.1. OBJETIVO GERAL ............................................................................................................................. 14
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................... 14
3. PERFIL PROFISSIONAL ....................................................................................................................... 14
4. REQUISITOS DE ACESSO ................................................................................................................... 15
5. ESTRUTURA CURRICULAR ............................................................................................................... 15
5.1. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL ............................................................................................................ 15
5.2. ATENDIMENTO AOS ALUNOS COM DEFICIÊNCIA ................................................................... 16
5.3. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR ...................................................................................................... 17
5.4. TABELA DA MATRIZ CURRICULAR ............................................................................................. 18
6. METODOLOGIA .................................................................................................................................... 19
7. CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS ....................................................... 21
8. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO ............................................................................................................. 21
9. DIPLOMA ............................................................................................................................................... 22
10. INFRAESTRUTURA .......................................................................................................................... 22
10.1. DA DIRETORIA SISTÊMICA DE PROGRAMAS ESPECIAIS ..................................................... 22
10.2. DOS POLOS ...................................................................................................................................... 23
11. PESSOAL DOCENTE E ADMINISTRATIVO ................................................................................. 23
12. ANEXOS ............................................................................................................................................. 25
12.1 - ANEXO I - Ementas ......................................................................................................................... 25
13. REFERÊNCIAS .................................................................................................................................. 40
1. JUSTIFICATIVA
O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Acre (IFAC), autarquia federal,
vinculada ao Ministério da Educação (MEC), foi criado através da Lei nº 11.892, de 29 de
dezembro de 2008. O surgimento é resultado da reorganização e expansão da rede federal de
educação profissional, científica e tecnológica. O IFAC é uma instituição de educação superior,
básica e profissional, pluricurricular e multicâmpis, e especializado na oferta de educação
profissional e tecnológica em diferentes modalidades de ensino.
Os desafios que se apresentam no quadro da educação brasileira apontam para 680 mil
crianças entre 7 e 14 anos fora da escola nas Regiões Norte e Nordeste (INEP, 2007). O Estado do
Acre ocupa hoje o décimo lugar no ranking do Índice de Educação Básica (IDEB) da rede estadual,
de 1ª a 4ª série em 2009; o quarto lugar, de 5ª a 8ª série e o sétimo no ensino médio, (Acre, 2011).
As estatísticas apontam para um desenvolvimento crescente na educação do Acre, fruto de
aberturas de novas vagas, nas quais podem ser somadas as do IFAC.
O crescimento prioritário da educação exige que se invista em conhecimentos científicos e
tecnológicos, para que o Acre possa relacionar-se economicamente com os Estados e países
fronteiriços. A busca de eficiência e de competitividade no comércio, serviço e indústria, pode ser
alcançada através do uso intensivo de tecnologias de informação e de novas formas de gestão do
trabalho, são entre outras, evidências das transformações estruturais que modificam os modos de
vida, as relações sociais e as do mundo do trabalho. Consequentemente, essas demandas impõem
novas exigências às instituições responsáveis pela formação profissional dos cidadãos.
Nesse cenário, amplia-se a necessidade e a possiblidade de formar cidadãos capazes de lidar
com o avanço da ciência e da tecnologia e prepará-los para se situar no mundo contemporâneo e
dele participar de forma proativa na sociedade e no mundo do trabalho. Constata-se também, a
presente necessidade de qualificar e requalificar trabalhadores que já se encontram inseridos no
mundo do trabalho em função das citadas transformações nos postos de trabalhos, nas formas de
produção de bens e serviços e nas relações de trabalho constituídas nos novos contextos
socioprodutivos.
Com os Cursos Técnicos na Modalidade a Distância, o IFAC busca estruturar um novo
modelo de ensino através de investimento em alta tecnologia, desenvolvimento de n o v o s
recursos pedagógicos, treinamento de pessoal técnico e docente em tecnologias voltadas a
educação a distância, realização de convênios com instituições e organismos de fomento e apoio a
projetos de interesse da administração pública, especificamente da Setec/MEC (Secretaria de
Educação Profissional e Tecnológica do Ministério da Educação). Tem-se por meta principal a
institucionalização da EAD e o desenvolvimento de projetos próprios com o uso de tecnologia
de ponta, como transmissão por satélite e desenho educacional de cursos e projetos.
A implantação do Curso Técnico em Nível Médio em Vendas, na Modalidade de Educação a
Distância – EAD apresenta-se como um grande desafio para a Instituição, mas aparece também
como uma possibilidade de assegurar aos diversos jovens e adultos excluídos do mercado de
trabalho por não ter escolaridade e experiência profissional, uma oportunidade de competir no
exigente mercado globalizado em que se encontra a economia atualmente.
A Educação a Distância implantada no IFAC ocorre em consonância às políticas de
democratização da Educação Profissional e Tecnológica, voltadas para o acesso de pessoas
envolvidas em atividades laborais específicas. Para isso, a infraestrutura começou a ser organizada
com a implantação de Programas como o e-Tec Brasil e, em seu âmbito, o Profuncionário.
O projeto de EaD do IFAC iniciou-se no ano de 2012, com a oferta de cursos a distância pelo
sistema presencial virtual de atendimento e transmissão de aulas via satélite.
Os cursos a distância fazem parte do planejamento estratégico do Plano Pedagógico
Institucional (PPI) e Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) do Instituto. A atuação do IFAC
na modalidade EaD se constitui prioridade diante dos avanços tecnológicos que fazem parte da
história da humanidade. No entanto, com o advento das novas tecnologias da informação, estes
avanços ocorrem de forma mais rápida, desafiando e estimulando a capacidade intelectual e
exigindo maior distribuição do conhecimento, principalmente com a expansão da internet.
O desafio do IFAC relacionam-se a fatores que vão além da educação, como enquadrar os
cursos diante dos arranjos produtivos locais ao cenário econômico do Estado que tem uma economia
que movimenta um PIB em torno 0,2% em relação ao PIB nacional que gira em torno de 1,3%
trilhões, sendo considerado o menor do Brasil. A administração pública é responsável por 68% desse
PIB (IBGE,2013, ACRE, 2011), ficando os demais setores com o restante.
A área profissional de vendas no Acre gera de receita bruta em revenda e comissões, o valor
de R$ 4.544.064,00 (quatro milhões, quinhentos e quarenta e quatro mil e sessenta e quatro reais) e
está presente em todas as atividades ligadas ao comercio de veículos, peças e motocicletas;
Comércio por atacado e varejo. As atividades de vendas estão direcionadas à oferta de apoio
administrativo, comercial, logístico e de Marketing (BRASIL, 2014).
É notória a contribuição do varejo em termos de empregabilidade e geração de receita na
economia acreana. Além disso, o comércio local (varejo e atacado) de forma geral passa a enfrentar
a concorrência dos países fronteiriços, como a Bolívia e o Peru, tendo que adequar-se aos padrões
globais de competição e oferta de serviços aos consumidores. Por varejo, entende-se toda atividade
direcionada à venda de produtos aos consumidores finais diferente do atacado que vende produtos e
serviços para uso das empresas.
A oferta do Curso Técnico em Vendas na modalidade a distância irá proporcionar a
integração entre trabalho, ciência, técnica, tecnologia, humanismo e cultura geral com a finalidade
de contribuir para o enriquecimento científico, cultural, político e profissional como condições
necessárias para o efetivo exercício da cidadania crítica e ativa. Os profissionais técnicos em vendas
serão capacitados para conhecer e aplicar os princípios e as técnicas administrativas, suprindo uma
lacuna importante no contexto do desenvolvimento econômico da Acre.
Com base em tudo isto e cumprindo a sua missão institucional de educar, inovar e interagir
com a sociedade promovendo a inclusão, emancipação, cidadania e desenvolvimento sustentável e
orientado pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, pelas Diretrizes Curriculares
Nacionais para a Educação Profissional de Nível Técnico e, ainda, subsidiado pelas Referências
Curriculares da Área Profissional de Gestão e Negócios elaboradas pelo MEC/SETEC, é que o
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Acre programou o Curso Técnico a
Distância em Vendas.
O presente Projeto Pedagógico configura-se em uma proposta curricular baseada nos
fundamentos filosóficos da prática educativa, numa perspectiva progressista e transformadora, nos
princípios norteadores da modalidade da educação profissional e tecnológica brasileira, explicitados
na LDB n. 9 294/96 e atualizada pela lei n 11.741/08, bem como nas resoluções e decretos que
normatizam a Educação Profissional Técnica de Nível Médio do Sistema Educacional Brasileiro e
demais referenciais curriculares pertinentes a essa oferta educacional.
Esse documento apresenta os pressupostos teóricos, metodológicos e didático-pedagógico
estruturantes da proposta do curso em consonância com o Projeto Político- Pedagógico Institucional
e com as diretrizes do IFAC. O referido documento busca explicitar, os princípios, categorias e
conceitos que materializarão o processo de ensino e de aprendizagem destinados a todos os
envolvidos nessa práxis pedagógica.
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GERAL
Formar Técnicos em Vendas comprometidos com o desenvolvimento socioeconômico, aptos
para o exercício da cidadania, para atuarem preferencialmente nas atividades de vendas, como
comércio em vários setores.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Despertar o espírito empreendedor através da identificação de novas oportunidades de
negócios;
Desenvolver a prática organizativa, liderança, criatividade e sociabilidade relativas ao
exercício pleno das atividades relacionadas à Vendas;
Proporcionar aos estudantes, conhecimentos básicos nas áreas da Formação Geral e de
Vendas, indispensáveis ao processo de profissionalização de jovens e adultos;
Oferecer oportunidades de superação das experiências do senso comum e dos saberes
sistematizados, ampliando as possibilidades para sua inserção no mundo do trabalho por
meio dos conhecimentos de componentes científicos, tecnológicos, socioculturais e das
diversas linguagens;
Possibilitar aos profissionais que já atuam na área a ampliação de competências e
habilidades, no sentido de uma formação continuada.
3. PERFIL PROFISSIONAL
O Técnico em Vendas terá habilidades para Estudar os produtos e serviços da empresa,
caracteriza o tipo de clientes e recolhe informações sobre a concorrência e o mercado em geral,
preparar ações de venda, promover e efetua a venda de produtos e serviços junto aos clientes, bem
como a organização do ambiente de venda, promover serviço de apoio ao cliente, fidelização e
atendimento pós-venda, organizar e gerencia os arquivos dos clientes e colaborar na captação de
novos clientes.
4. REQUISITOS DE ACESSO
O acesso ao Curso Técnico em Vendas na Modalidade a Distância dar-se-á através de
Processo Seletivo, regulado por Edital próprio, exigindo como requisito de acesso o Ensino Médio
ou equivalente concluído.
5. ESTRUTURA CURRICULAR
5.1. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
Este Projeto Pedagógico de Curso foi elaborado em observância às seguintes legislações e
normativas:
Catálogo Nacional de Cursos Técnicos, que define carga horária de cada formação e sua
área de conhecimento, sugere abordagens para os cursos, traça perfis de formação e
apresenta campos de atuação profissional;
Lei n. 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da
educação nacional;
Lei n. 11.741, de 16 de julho de 2008, que altera dispositivos da Lei no 9.394, de 20 de
dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para
redimensionar, institucionalizar e integrar as ações da educação profissional técnica de
nível médio, da educação de jovens e adultos e da educação profissional e tecnológica;
Lei 11.892/08, de 29 de dezembro de 2008, que cria os Institutos Federais;
Lei nº 12.603, de 03 de Abril de 2012, altera o inciso I do § 4º do art. 80 da Lei nº
9.394, de 20 de dezembro de 1996, para beneficiar a educação a distância com a
redução de custos em meios de comunicação que sejam explorados mediante
autorização, concessão ou permissão do Poder Público.
Decreto 5.622, de 20 de dezembro de 2005, que regulamenta a oferta de Educação a
Distância, conforme o artigo 80 da Lei 9.394/1996;
Decreto nº 6.303, de 12 de dezembro de 2007, altera dispositivos dos Decretos nos
5.622, de 19 de dezembro de 2005, que estabelece as diretrizes e bases da educação
nacional, e 5.773, de 9 de maio de 2006, que dispõe sobre o exercício das funções de
regulação, supervisão e avaliação de instituições de educação superior e cursos
superiores de graduação e sequenciais no sistema federal de ensino.
Decreto n. 5.154, de 23 de julho de 2004, que regulamenta o § 2º do art. 36 e os arts. 39
a 41 da Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da
educação nacional, e dá outras providências;
Resolução CNE/CEB nº. 3/2008, atualizada pelo Parecer CNE/CEB n. 3, de 06 de junho
de 2012, que Dispõe sobre a instituição e implantação do Catálogo Nacional de Cursos
Técnicos de Nível Médio;
Resolução CNE/CEB nº. 6, de 20 de setembro de 2012, que institui as novas Diretrizes
Curriculares Nacionais para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio;
Resolução/FNDE/CD nº 36/09, que estabelece orientações, diretrizes, critérios e normas
para a concessão de bolsas de estudo e de pesquisa no âmbito do Sistema Escola
Técnica Aberta do Brasil (Programa e-Tec);
Resolução/FNDE 18/2010, que atualiza o valor das bolsas de tutoria e coordenação e
institui o novo Manual de Bolsistas na Rede Federal de Educação;
Parecer nº. 39, de 8 de dezembro de 2004, da aplicação do Decreto nº 5.154/2004 na
Educação Profissional Técnica de nível médio e no Ensino Médio;
Parecer CNE/CEB nº. 11, de 04 de setembro de 2012, sobre as Diretrizes Curriculares
Nacionais para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio;
Projeto Político Pedagógico Institucional do Instituto Federal do Acre;
Organização Didática do Instituto Federal do Acre.
5.2. ATENDIMENTO AOS ALUNOS COM DEFICIÊNCIA
O atendimento aos educandos pessoas com deficiência está previsto na Constituição Federal
1988 no Art. 208. O dever do Estado com a educação será efetivado mediante a garantia de: III -
atendimento educacional especializado aos portadores de deficiência, preferencialmente na rede
regular de ensino.
A partir da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDBEN 9.394/96 e suas
alterações foi que houve o marco do atendimento desses educando através da modalidade de
Educação Especial. Diz o Art.º 4º e inciso III – atendimento educacional especializado gratuito aos
educandos com deficiência, transtornos globais do desenvolvimento e altas habilidades ou
superdotação, transversal a todos os níveis, etapas e modalidades, preferencialmente na rede regular
de ensino que começou a instituir os atendimentos desses educandos.
No ano de 2009 o Estado Brasileiro ratificou através do Decreto Legislativo nº 168 e seu
protocolo facultativo promulgado através do Decreto nº 6.949/2009 com status de emenda
constitucional, a Convenção Sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência onde a oferta de
Educação Inclusiva deve respeitar as diretrizes do Art.º 24 da referida Convenção. De acordo com a
Resolução nº 4 CNE/CEB Nº 4 de 2 de outubro de 2009 determina qual o público alvo da Educação
Especial assim como o Decreto 7.611 de 17 de novembro de 2011 que dispõe sobre a Educação
Especial, o Atendimento Educacional Especializado e dá outras providências, inclusive para os
Núcleos de Atendimento aos alunos/pessoas com deficiência.
O atendimento prestado nos polos deve se balizar nessas legislações e outras que se fizerem
pertinentes, para ofertar uma Educação Profissional, Cientifica e Tecnológica Inclusiva de
qualidade a todos os alunos da Rede IFAC.
5.3. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR
A Organização Curricular do Curso Técnico em Vendas está estruturada em três semestres e
foi concebida com base nos objetivos e no perfil profissional do egresso, considerando as
competências a serem desenvolvidas no mundo do trabalho pelo profissional certificado. Para a
construção do matriz curricular foram observados os seguintes documentos: Resolução CNE/CEB
06/2012, Parecer CNE/CEB 11/2012 e Catálogo Nacional de Cursos Técnicos.
A carga horária total do curso é de 810 horas, atendendo ao mínimo exigido pelo Catálogo
Nacional de Cursos Técnicos e tem como referência as Diretrizes Curriculares Nacionais para a
Educação Profissional de Nível Técnico e o Currículo Referência para o Sistema e-Tec Brasil
(2011). A estrutura curricular foi organizada para que fossem alcançadas as competências e
habilidades propostas e constará dos indicativos fixos de duração de três semestres e três blocos de
componentes curriculares ao longo do curso, não havendo certificação intermediária.
Da carga horária total, 80% de cada componente curricular será oferecida na modalidade a
distância e 20% será ministrado de forma presencial, atendendo à Resolução nº 6, de 20 de
setembro de 2012, artigo 33.
5.4. TABELA DA MATRIZ CURRICULAR
Tabela 1: Matriz Curricular do Curso Técnico em Vendas
1º SEMESTRE
Código da disciplina DISCIPLINA Número de aulas Carga Horária
Pré-requisitos Presenciais A Distância Hora-aula Hora-relógio
Fundamentos e Práticas na EAD 6 24 30 18 -
Fundamentos da Administração 9 36 45 41 -
Informática Básica 9 36 45 41 -
Fundamentos de Marketing 9 36 45 41 -
Comunicação Empresarial 9 36 45 41 -
Administração de Vendas 12 48 60 72 -
Total 54 216 270 254
2º SEMESTRE
Código da disciplina DISCIPLINA Número de aulas Carga Horária
Pré-requisitos Presenciais A Distância Hora-aula Hora-relógio
Gestão de Pessoas 9 36 45 41 -
Economia e Mercado 6 24 30 18 -
Ética e Relações Interpessoais 6 24 30 18 -
Contabilidade 9 36 45 41 -
Comportamento do Consumidor 12 48 60 72 -
Atendimento ao Cliente 12 48 60 72 -
Total 54 216 270 262
3º SEMESTRE
Código
da
disciplina DISCIPLINA
Número de aulas Carga Horária Pré-
requisitos Presenciais A Distância Hora-aula Hora-relógio
Empreendedorismo e Inovação 9 36 45 41 -
Informática Aplicada 9 36 45 41 -
Direito Empresarial 6 24 30 18 -
Administração Financeira e Orçamentária 6 24 30 18 -
Merchandising no PDV 12 48 60 72 -
Técnico de Vendas/Técnicas de Negociação 12 48 60 72 -
Total 54 216 270 262
Tabela 2: Resumo da carga horária do curso
RESUMO TOTAL
Carga Horária Teórica Presencial 162 horas
Carga Horária Prática a Distância 648 horas
Carga Horária Total 810 horas
6. METODOLOGIA
O Curso Técnico Subsequente em Vendas na Modalidade a Distância funcionará, quanto à
metodologia, conforme descrito a seguir.
O Professor do Componente Curricular será responsável pelo cadastro e construção do
conteúdo referente à disciplina do módulo em andamento no Ambiente Virtual de Aprendizagem
(AVA). O Tutor Presencial estará uma vez por semana no polo do curso em dia e horário
determinado para os encontros presenciais.
As aulas serão na modalidade Presencial/Virtual, em que acontecendo o encontro (aula)
presencial, o aluno deverá comparecer ao polo para assisti-lo, realizar as atividades presenciais e de
sistematização e ainda gerar registro de frequência. Estará presente em sala durante as aulas o Tutor
Presencial, que possibilitará a participação dos alunos com questionamentos acerca do conteúdo
ministrado. No processo a distância o aluno será assistido por Tutores a Distância na realização das
atividades e acompanhamento do conteúdo pelo AVA.
Cada aula presencial terá duração de 03:15 (três horas e quinze minutos), sendo dividida em
60 minutos de exposição do conteúdo, 30 minutos para realização do primeiro bloco de atividades
presenciais, 15 minutos de intervalo, 60 minutos para realização do segundo bloco das atividades
presenciais e feedback entre tutor e aluno e 30 minutos para outras anotações/questionamentos,
apresentação do roteiro para a semana no AVA e finalização do encontro.
Tabela 3. Divisão das aulas presenciais
Duração Atividade
1 hora Exposição do Conteúdo
30 minutos Atividade Presencial
15 minutos Intervalo
1 hora Conclusão da Atividade Presencial e Interação/Feedback
30 minutos Anotações/Questionamentos
Outros quatro encontros semanais serão registrados através do AVA do IFAC, onde o aluno,
assistido por Tutores a Distância, desenvolverá atividades relacionadas às disciplinas e poderá
acessar o material didático e materiais complementares, entrar em contato com os professores para
tirar dúvidas, interagir com colegas de curso, acessar o plano de ensino e calendário das disciplinas
e outros instrumentais.
Figura 1. Relação entre carga-horária e quantidade de encontros por disciplina
As notas das disciplinas serão constituídas da soma da nota da prova, com peso de 50%,
mais as notas da atividade em grupo (com peso de 20%), mais atividades no AVA (com peso de
15%) e, por fim, mais as atividades presenciais (com peso de 15%). Para aprovação, o discente
precisa ter média igual ou superior a 70%. Outras informações sobre os critérios de avaliação estão
descritas na seção 8 deste Projeto Pedagógico de Curso.
Tabela 4. Descrição da composição das notas
Porcentagem Descrição
20% Atividade de Sistematização (em grupo)
15% Atividades no AVA (Fóruns, Chats, Questionários, Tarefas e outros)
15% Atividades Presencial
50% Prova
100% Total
7. CRITÉRIOS DE APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS
Será concedido ao aluno o direito de aproveitamento de estudos concluídos com êxito, em
nível de ensino equivalente, conforme estabelecido na Organização Didático-Pedagógica – ODP
2013, artigos 177 à 189.
8. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
A avaliação do desempenho escolar será feita nos termos da Organização Didática
Pedagógica, de forma processual, verificando o desenvolvimento dos saberes teóricos e práticos
construídos ao longo do processo de aprendizagem e conforme descrito a seguir.
Para a modalidade EaD, o Decreto nº 5.622, de 19 de dezembro de 2005, em seu Art. 4º,
estabelece:
A Avaliação do desempenho do estudante para fins de promoção, conclusão de estudos e
obtenção de diplomas ou certificados dar-se-á no processo, mediante:
I - cumprimento das atividades programadas;
II - realização de exames presenciais.
§ 1º Os exames citados no inciso II serão elaborados pela própria instituição de ensino credenciada,
segundo procedimentos e critérios definidos no projeto pedagógico do curso ou programa.
§ 2º Os resultados dos exames citados no inciso II deverão prevalecer sobre os demais resultados
obtidos em quaisquer outras formas de avaliação a distância.
Para a avaliação do desempenho, deverão ser utilizados, em cada componente curricular,
dois ou mais instrumentos de avaliação diferentes entre si, elaborados pelo professor, sendo um
deles, obrigatoriamente, a avaliação escrita presencial.
Dentre os instrumentos e técnicas de avaliação que poderão ser utilizados destacam-se o
diálogo, a observação, a participação, as fichas de acompanhamento, os trabalhos individuais e em
grupo, testes, provas, atividades práticas e a auto avaliação. Nessa perspectiva, a avaliação deverá
contemplar os seguintes critérios:
Domínio de conhecimentos (assimilação e utilização de conhecimentos na resolução de
problemas, transferência de conhecimentos, análise e interpretação de diferentes
situações problemas).
Participação (interesse, comprometimento e atenção aos temas discutidos nas aulas,
estudos de recuperação, formulação e/ou resposta a questionamentos orais, cumprimento
das atividades individuais e em grupo, externas e internas à sala de aula).
Criatividade.
Auto avaliação (forma de expressão do autoconhecimento do discente acerca do
processo do estudo, interação com o conhecimento, das atitudes e das facilidades e
dificuldades enfrentadas tendo por base os incisos I, II e III).
Análise do desenvolvimento integral do discente no período letivo.
Outras observações registradas pelos docentes.
O discente do Curso Técnico de Nível Médio na forma Subsequente só será considerado
aprovado no período semestral se possuir frequência igual ou superior a 75% no cômputo da carga
horária total do semestre, bem como média igual ou superior a 70 (setenta) em cada disciplina.
9. DIPLOMA
Após integralizar todas as disciplinas e demais atividades previstas neste Projeto Pedagógico
de Curso, o aluno fará jus ao Diploma de Técnico em Vendas.
10. INFRAESTRUTURA
10.1. DA DIRETORIA SISTÊMICA DE PROGRAMAS ESPECIAIS
O IFAC, através da DSPES, dispõe dos seguintes equipamentos tecnológicos e instalações
para a gestão de seus cursos a distância:
Tabela 5. Equipamentos da DSPES
Item Equipamentos Quantidade
1 Computador all-in-one 20
2 Ilhas de Edição 6
3 Impressora multifuncional 3
4 Projetor de imagens 2
Tabela 6. Instalações da DSPES
Item Instalações Quantidade
1 Salas para coordenações 6
2 Salas para apoio administrativo 2
3 Sala de reuniões e capacitações 1
4 Sala para arquivamento de materiais 1
5 Depósito 1
10.2. DOS POLOS
O IFAC dispõe de uma estrutura tecnológica padronizada em todos os polos, contando com,
no mínimo, os seguintes equipamentos e instalações:
Tabela 7. Equipamentos nos Polos
Item Equipamentos Quantidade
1 Computador all-in-one 40
2 Impressora multifuncional 1
3 Projetor de imagens 1
4 Antena e receptor de imagem digital 1
5 Caixa de som e amplificador de potência 1
Tabela 8. Instalações nos Polos
Item Instalações Quantidade
1 Salas de aula 1
2 Laboratório de informática 1
3 Sala da coordenação do polo 1
4 Biblioteca 1
11. PESSOAL DOCENTE E ADMINISTRATIVO
A tabela a seguir descreve as funções atuantes no contexto do ensino, no curso, e as
relaciona com a quantidade de profissionais em cada função necessários.
Tabela 9. Pessoal voltado ao ensino
Professor Conteudista (Professor da Disciplina) Quantidade / disciplina
Professor com formação equivalente ao conteúdo a ser trabalhado
no módulo/disciplina.
01
Tutor Presencial Quantidade / turma
Profissional com formação equivalente ao conteúdo a ser trabalhado
nos módulos.
01
Tutoria a distância Quantidade / 200 alunos
Profissional com formação equivalente ao conteúdo a ser trabalhado
nos módulos.
01
A tabela a seguir descreve a quantidade de pessoal atuando em funções técnico-
administrativas para o funcionamento do curso.
Tabela 10. Pessoal Técnico-Administrativo
Equipe Técnica Quantidade
Coordenação de Curso 01
Coordenador Adjunto de Curso 01
Coordenador de Polo 01
12. ANEXOS
12.1 - ANEXO I - Ementas
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Fundamentos e Práticas na Ead CARGA
HORÁRIA:
30 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 1º
EMENTA: Tecnologia – Conceitos e Fundamentos. Teorias e diferentes modos de ver a
Tecnologia. A evolução da Tecnologia. O mundo em Rede. O que é EaD. Ead – modalidade,
metodologia ou tecnologia. A Ead no Brasil. A Ead e o Ensino Presencial. Educação a
distância e Educação Aberta. Níveis de Educação a Distância. Programas e Cursos. Os
sistemas e subsistemas em EaD. TICs e materiais didáticos. As mídias e ferrametas. O
professor, mediador e orientador na EaD. O Tutor na EaD. O aluno de EaD.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede: Rio de Janeiro: Paz e terra, 2002.
KRAMER, Érika A. et. al. Educação a distância: da teoria à prática. Porto Alegre:
Alternativa. 1999.
RODRIGUES, Rosângela S. Modelos de educação a distância. In: PRETI, Oreste (Org.).
Educação a distância: construindo significados. Cuiabá: NEAD/IE – UFMT, 2000.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
BENAKOUCHE, Tâmara. Tecnologia é sociedade: contra a noção de impacto
tecnológico. Cadernos de Pesquisa, Florianópolis, n. 17, set. 1999.
MAcLUHAN, Marshall. Os meios de comunicação como extensão do homem. São Paulo:
Cultrix, 2001.
OWHEILLER, Otto Alcides. Humanidade e lutas sociais. Porto Alegre: Tché, 1986.
SANTOS, Gilberto Lacerda. Material didático para educação a distância II. Brasília:
SESI-DN e Universidade de Brasília, 2006.
SCHEER, Sérgio. Multimeios em EaD. In: MARTINS, Onilza Borges. Educação a
distância:um debate multidisciplinar. Curitiba: UFPR, 1999. p. 159 - 175.
GONZALEZ, Mathias. A arte da sedução pedagógica na tutoria em educação a
distância.
GONZALEZ, Mathias. Fundamentos da tutoria em educação a distância. São Paulo:
Avercamp, 2005.
BEHRENS, Maria Aparecida. Projetos de aprendizagem colaborativa num paradigma
emergente.
MORAN, José Manuel; MASETTO, Marcos T. Novas tecnologias e Mediação Pedagógica.
São Paulo: Papirus, 2000.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Fundamentos da Administração CARGA
HORÁRIA:
45 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 1º
EMENTA: Administração – Conceitos e Importância. Influências e Contribuições da
Administração. As correntes da Administração. Funções do Administrador.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem
competitiva. Editora Atlas, 1998.
CHIAVENATO, Idalberto, Introdução a Teoria Geral da Administração, 7ª edição.
Editora Campus, 2003.
CHIAVENATO, I. Princípios da Administração: o essencial em teoria geral da
administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
CARAVANTES, G. R. Teoria Geral da Administração: pensando & fazendo.
Porto Alegre: AGE, 1998.
CRAINER, Stuart. Os revolucionários da administração. São Paulo, Editora
Futura, 2000.
HOUAISS, Antônio; VILLAR, Sales de Mauro; FRANCO, Mello de Manoel
Francisco. Dicionário Houaiss: sinônimos e antônimos. Editora Objetiva,
2003.
HUNTER, James C. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança.
Editora Sextante, Rio de Janeiro, 2004.
KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e
controle. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2008.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana revolução
digital – 4ª ed., São Paulo, Atlas, 2006a.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Fundamentos de Marketing CARGA
HORÁRIA:
45 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 1º
EMENTA: Definição de Marketing. Diferença entre Vendas e Marketing. Composto de
Marketing – 4 P’s. Técnicas de Vendas. Treinamento de Vendas. Funções básicas de um
vendedor. Segmentação de Mercado. Varejo. Atacado. Merchandising. Layouts de lojas e
uniformização da equipe de vendas. Vitrinismo. Previsão de Vendas. Planejamento de
Vendas. Orçamento de Vendas. Comportamento do Consumidor. Marketing de
Relacionamento. Marketing de Serviços. Marketing Eletrônico. Pesquisa de Mercado.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
BASTA, Darci. Fundamentos de Marketing / Darci Basta, Fernando Roberto de
Andrade Marchesini, José Antônio Ferreira de Oliveira, Luís Carlos Seixas de Sá; - 7 ed. –
Rio de Janeiro: Editora FGV: 2006.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
CORREA, Henrique L. Planejamento, Programação e Controle da Produção.
5. Ed. São Paulo: Atlas, 2007
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
DRUKER, Peter. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper
and Row, 1973.
EIGLIER, Pierre, LANGEARD, Eric, SERVUCTION- A Gestão de Marketing de
Empresas de Serviços, McGraw-Hill, Portugal, 1991.
FILHO, G.G., Consumidor Versus Propaganda. São Paulo: Summus, 1991.
GENTIL, E. Diener. As 10 Maiores Armadilhas do Orçamento. Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/as_10_armadilhas_do_orcamento/11351.
GRACIOSO, Francisco. Marketing, uma Experiência Brasileira. São Paulo: Cultrix, 1971.
HEIZER, J. e RENDER, B. Administração de Operações: Bens e Serviços/ Jay
Heizar; Barry Render. LTC - Livros Técnicos e Científicos Editora S.A. Rio de Janeiro:
Prentice Hall, 2001.
HOFFMAN, Douglas K. Princípios de Marketing de Serviços: Conceitos Estratégias e
Casos /
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Informática Básica CARGA
HORÁRIA:
45 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 1º
EMENTA: Conceitos básicos de Software e Hardware. Tipos de Mídia. Sistemas
Operacionais, Softwares Aplicativos e Utilitários. Conceitos básicos de redes de
computadores. Conceitos básicos de Internet. Conceitos básicos de segurança no uso do
computador.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
Furgeri, Sérgio. Ensino Didático da Linguagem XML. São Paulo: Érica, 2001.
SILVA, Mário Gomes da. Informática Terminologia Básica - Microsoft Windows
XP,Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office Excel 2003, Microsoft Office Access
2003 e Microsoft Office PowerPoint 2003. São Paulo: Érica, 2005.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadores. 4ª Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Torres, Gabriel. Redes de Computadores Curso Completo. Rio de Janeiro: Axcel
Books, 2001.
VELLOSO, Fernando Castro. Informática: conceitos básicos. 7 ed. São Paulo:
Campus, 2004.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Comunicação Empresarial CARGA
HORÁRIA:
45 H
PRÉ- PERÍODO: 1º
REQUISITO(S):
EMENTA: Comunicação e Linguagem. Empregos dos pronomes. Colocação Pronominal.
Regência Verbal e Nominal. Crase. Concordância Verbal. Concordância Nominal.
Pontuação. Novo acordo ortográfico. Aspectos estéticos do texto. Como redigir bilhete e
correio eletrônico. Mala Direta e Release. Convite e convocação. Carta Comercial.Aviso e
Circular. Ofício e Procuração. Ata. Contrato. Edital. Convênio.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
ABAURRE, Maria Luíza; PONTARA, Marcela Nogueira e FADEL, Tatiana. Português –
Língua e Literatura. 2ª.ed. São Paulo: Moderna, 2003.
AURÉLIO, O minidicionário da língua portuguesa. 6ª edição revista e ampliada do
minidicionário Aurélio. 13a impressão – Curitiba, 2008.
BELTRÃO, Odacir. Correspondência: linguagem & comunicação: oficial, comercial,
bancária, particular/Odacir Beltrão, Mariúsa Beltrão. 23a.ed.ver. E atual./por Mariúsa
Beltrão. São Paulo: Atlas, 2005.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
CEGALLA, Domingos Paschoal. Novíssima gramática portuguesa. São Paulo: Nacional,
1984.
CEREJA, William Roberto, Thereza Cochar Magalhães. Texto e Interação: uma proposta
de interação textual a partir de gêneros e projetos. São Paulo: Atual, 2005.
CUNHA, Celso; CINTRA, Luís F. Lindley. Nova gramática do português
contemporâneo. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001.
DEMO, Pedro. Introdução à metodologia da ciência. 6ª.ed. São Paulo: Atlas, 1999.
DEMO, Pedro. Pesquisa e construção do conhecimento: Metodologia científica no
caminho de Habermas. 7ª.ed. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 1994.
FIORIN, J. Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto leitura e redação. São
Paulo: Ática, 2003.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Administração de Vendas CARGA
HORÁRIA:
60 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 1º
EMENTA: Definição de Marketing. Diferenças entre Vendas e Marketing. Composto de
Marketing – 4 P’s. Técnicas de Vendas. Treinamento de Vendas. Funções Básicas de um
vendedor. Segmentação de Mercado. Varejo. Atacado. Merchandising.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Vendas: Uma Abordagem Introdutória.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2006.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
McKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento: Estratégias Bem-Sucedidas para a
Era do Cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
PETER, J. Paul; CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: Criando Valor para os Clientes. São
Paulo: Saraiva, 2000.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada. Porto
Alegre: Bookman, 2006.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Gestão de Pessoas CARGA
HORÁRIA:
45 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 2º
EMENTA: Conceito de Psicologia. Evolução na gestão de pessoas. Planejamento de
Pessoal. Recrutamento Interno e Externo. Seleção de Pessoas. Técnicas de Seleção.
Entrevista de Seleção. Integração – Ambientação. Desenvolvimento de Competências.
Processo de Treinamento. Tecnologias de Treinamento. Desenvolvimento de Pessoas.
Sistemas de Remuneração. Gestão Estratégica de Carreira. Qualidade de Vida no Trabalho.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
ALBUQUERQUE, L.; LEITE, N. Gestão de Pessoas: perspectivas estratégicas. Cap. 9.
São Paulo: Editora Atlas, 2009.
BIANCHI, E.; QUISHIDA, A. Gestão estratégica de carreiras. In:
BOHLANDER, G; SNELL, S.; SHERMAN, A. Administração de recursos humanos.
Tradução de Maria Lúcia G. Leite. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas, 1995.
CINELLI, G. Ferramenta para Acompanhamento da Participação do Aprendiz em Sessões de
Fórum Aplicada no Ensino a Distância Via Web. Disponível em:
<http://www.larc.usp.br/conteudo/Boletim/BoletinOnline_Gustavo_19_junho.pdf> Acesso
em: 09 set 2011.
DUTRA, J. Gestão de Pessoas – Modelo, Processos, Tendências e Perspectivas. São
Paulo: Atlas, 2002.
DUTRA, J.. Gestão por Competências – Um modelo avançado para o gerenciamento de
pessoas.São Paulo: Editora Gente, 2001. DUTRA, J.. Administração de Carreiras – Uma
proposta para repensar a Gestão de Pessoas, São Paulo: Atlas, 1996. FOINA, P.. Tecnologia
de Informação: Planejamento e Gestão São Paulo: Atlas, 2001.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Economia e Mercado CARGA
HORÁRIA:
30 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 2º
EMENTA: Introdução sobre Ciência Econômica. Definindo os agentes econômicos. Fatores
e setores de produção. O que é mercado. Lei da procura. Elasticidade da procura. Lei da
Oferta. Ponto de equilíbrio. Comportamento do consumidor. Comportamento do produtor.
Macroeconomia. PIB. Inflação. Sistema Financeiro Nacional. Política Fiscal. Balança
Comercial.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
Introdução a Economia – Rossetti – 17ª edição – Ed. Atlas – 1997
Economia e Mercado – Adelphino Teixeira da Silva – Ed. Atlas
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
Manual de Macroeconomia – básico e intermediário – Equipe de professores da FEA-
USP – 3ª edição – Ed. Atlas – 2008
Microeconomia – Pindyck e Rubinfeld – Makron Books – 1994.
Economia Brasileira contemporânea – de Getúlio a Lula – Nilson Araújo de Souza – 2ª
edição - Ed. Atlas – 2008
BACHA, Carlos José Caetano. Macroeconomia aplicada a análise da economia
brasileira. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo, 2004.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Ética e Relações Interpessoais CARGA
HORÁRIA:
30 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 2º
EMENTA: Conceitos fundamentais para a compreensão da ética. Valores, profissão e ética.
Conduta ética. Ética na relação da organização com seus stakeholders. Iniciativas ambientais
influenciam a cultura organizacional. Ética Profissional. Gestão da Reputação do
Profissional. Código de Ética Empresarial. Comunicação Interpessoal. Competência
Interpessoal. Mitos do papel da liderança. Valorização da diversidade. Sustentabilidade das
organizações.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
ALENCASTRO, Mario Sérgio Cunha. Ética empresarial na prática: liderança, gestão e
responsabilidade corporativa. Curitiba: IBPEX, 2010.
ALLEN, Johnny Allen (et al). Organização e gestão de eventos. Rio de Janeiro: Elsevier,
2003.
ARANTES, Elaine Cristina. Empreendedorismo e responsabilidade social. Elaine
Cristina Arantes, Zelia Halicki; Adriano Stadler (Org). Curitiba: IBPEX, 2011 – (Coleção
Gestão Empresarial; v. 4)
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
ASHLEY, Patricia Almeida (Coord.). Ética e responsabilidade social nos negócios. 2ª.Ed.
São Paulo: Saraiva, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos
básicos. 5 e. São Paulo: Atlas, 2003.
COSTA, Henrique Sérgio Gutierrez da. Negociando para o sucesso. Curitiba: IBPEX, 2008.
DONNELLON, Anne. Liderança de equipes: escolha sua equipe, comunique as
metas, defina as funções, crie um clima de confiança, soluções práticas para
os desafios do trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
MACEDO, Ivanildo Izaias de. Aspectos comportamentais da gestão de pessoas.
9 ed. Rio de Janeiros: Editora FGV, 2007
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Contabilidade CARGA
HORÁRIA:
45 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 2º
EMENTA: Introdução à Contabilidade Básica. Definições de Contabilidade. Definição de
Patrimônio. Elementos de resultado e sua influência no patrimônio. Situações patrimoniais
possíveis. Organização das contas na contabilidade. Contas do Ativo. Contas do Passivo.
Demonstração do Resultado do Exercício (DRE). Plano de Contas. Noções de Débito e
Crédito. Entendendo o registro contábil. Balancete. Folha de Pagamento.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
ÁVILA, Carlos Alberto de. Gestão contábil para contadores e não contadores.
Curitiba: Ibpex, 2006.
CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE. Princípios fundamentais e normas
brasileiras de contabilidade. Brasília: CFC, 2003.
FRANCO, Hilário. Estrutura, análise e interpretação de balanços: de acordo com a nova
Lei das S.A., Lei n° 6.404, de 15-12-1976. 15. ed. São Paulo: Atlas, 1992.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
FIPECAFI. Manual de Contabilidade das Sociedades por Ações: aplicável
também às demais sociedades. 3. ed. São Paulo : Atlas, 1993.
IUDÍCIBUS, Sérgio de. Análise de Balanços. 7. ed. São Paulo : Atlas, 1998.
MATARAZZO, Dante C. Análise Financeira de Balanços. 2. ed. São Paulo : Atlas, 1993.
PADOVEZE, Clóvis Luís. Manual de contabilidade básica: contabilidade
introdutória e intermediária. 6 Ed. São Paulo : Atlas, 2008.
PEREZ JR, José Hernandez & BEGALLI, Glaucos Antonio. Elaboração das
Demonstrações Contábeis. 2. ed. São Paulo : Atlas, 1999.
REIS, Arnaldo Carlos de Rezende. Análise de Balanços. São Paulo: Saraiva, 1993.
RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade Básica Fácil. 21. ed. São Paulo: Saraiva, 1997.
RIBEIRO, Osni Moura. Estrutura e Análise de Balanços Fácil. 7. ed. São Paulo: Saraiva,
2004.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Comportamento do Consumidor CARGA
HORÁRIA:
60 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 2º
EMENTA: Definição de Marketing. Diferenças entre Marketing e Vendas. Consumidor.
Comportamento do Consumidor. Marketing de Relacionamento. Marketing de Serviços.
Pesquisa de mercado. Fidelização.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
BASTA, Darci. Fundamentos de Marketing / Darci Basta, Fernando Roberto de Andrade
Marchesini, José Antônio Ferreira de Oliveira, Luís Carlos Seixas de Sá; - 7 ed. – Rio de
Janeiro: Editora FGV: 2006.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
CORREA, Henrique L. Planejamento, Programação e Controle da Produção. 5. Ed. São
Paulo: Atlas, 2007
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
HOFFMAN, Douglas K. Princípios de Marketing de Serviços: Conceitos Estratégias e
Casos / HOFFMAN, Douglas K. BATESON, John E. G. IKEDA, Ana A. CAMPOMAR,
Marcos C.; Tradução de Brasil Ramos Fernandes, Marília de M. Zanella. São Paulo:
Cengage Learning, 2009.
INFOESCOLA. A Previsão e Orçamento de Vendas. Disponível em: < http://
www.infoescola.com/administracao_/previsao-e-orcamento-de-vendas.
IRIGARAY; VIANNA; NASSER; LIMA. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e
Marcas. 2ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
KOTABE, Masaaki; HELSEN, Kristian. Administração de marketing global. São Paulo:
Atlas. 2000.
FILHO, G.G., Consumidor Versus Propaganda. São Paulo: Summus, 1991.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Atendimento ao Cliente CARGA
HORÁRIA:
60 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 2º
EMENTA: A evolução histórica do Marketing. O cliente. Conhecendo os clientes. Cliente
Interno. Cliente Externo. Marketing Pessoal. Qualidade Pessoal. Autoconhecimento.
Comunicação. Flexibilidade e Atitude. Relações Interpessoais. Fidelização do Cliente.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
NACFUR, A. LIGOCKI, M. Cliente Interno versus Cliente Externo. Brasília, 2003.
Disponível em: http://www.abonacional.org.br.
OLIVEIRA, S.L. Desmitificando o Marketing. Editora Novatec, 2007.
PARREIRAS, F. Marketing Pessoal: Você é um produto. Disponível em:
www.mundodomarketing.com.br
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. São Paulo. Futura, 1999.
GRACIOSO, Francisco. Marketing, uma Experiência Brasileira. São Paulo: Cultrix, 1971.
IRIGARAY; VIANNA; NASSER; LIMA. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e
Marcas. 2ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
KOTABE, Masaaki; HELSEN, Kristian. Administração de marketing global. São Paulo:
Atlas. 2000.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Empreendedorismo e Inovação CARGA
HORÁRIA:
45 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 3º
EMENTA: Empreendedorismo – conceitos e importância. Conhecendo um Empreendedor.
Desenvolvendo um Plano de Negócios. Captação de Recursos. Gestão da Empresa.
Formalizando seu negócio. Buscando novos cenários.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
CAMPOS, Vicente Falconi de. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia. Nova
Lima: INDG Tecnologia e Serviços LTDA., 2004
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração, 7ª edição.
Editora Campus, 2003.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas e o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa. 1ª Ed. São Paulo: Cultura Editores
Associados, 1999.
DRUKER, P.F., Inovação e Espírito Empreendedor, Editora Pioneira, São Paulo,
1987.
RODRIGUEZ, Edson. Conseguindo resultados através das pessoas: o grande
segredo do gestor bem sucedido. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005
ROSA, Afrânio Cláudio. Como elaborar um plano de negócio. SEBRAE, Brasília:
2007.
SENGE, Peter M. A quinta disciplina: arte e prática da organização que aprende. Rio de
Janeiro: Best Seller, 2005
Texto: A Galinha e o Porco, disponível em: < http://blog.kombo.com.br>. Último
acesso em 18 de maio. 2010.
Texto: Criatividade: Pensamentos Selecionados, disponível em: <http://
criatividadeaplicada.com> . Último acesso em 18 de maio. 2010.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Informática Aplicada CARGA
HORÁRIA:
45 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 3º
EMENTA: Conceituando Computador. Conhecendo elementos da Tecnologia. Informação.
Componentes de um Computador. Dígitos Binários. Placa Mãe.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
CAPRON, H. L.; JOHNSON, J. A. Introdução á informática. 8. ed. São Paulo: Pearson
Printice Hall, 2004.
MANZANO, André Luiz N. G.; MANZANO, Maria Izabel N. G. Informática básica. 7. ed.
São Paulo: Editora Érica, 2007.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
John Von Neumann. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/w/index.
php?title=John_von_Neumann/&action=edit&redlink=1>. Acesso em: 23 jun. 2008b.
______. Transistor. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Transistores>. Acesso
em: 23 jun. 2008c.
WIKIPÉDIA. Banco de dados. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_
dados>.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Direito Empresarial CARGA
HORÁRIA:
30 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 3º
EMENTA: O Comércio. Direito Empresarial. Novo Código Civil e o Direito Empresarial. A
empresa. O nome Empresarial. Ponto Comercial. Direito do Consumidor. Relação Jurídica de
Consumo. Direito Societário. Sociedades Personificadas. Sociedade Limitada. Sociedade por
Ações (S/A). Falência. Recuperação Judicial. Títulos de Crédito. Câmbio. Cheque e
duplicata. Contratos Mercantis.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
BULGARELLI, Waldírio. Direito Empresarial I. 8 Ed. São Paulo: Atlas, 1991.
COELHO, Fábio Ulhoa. Manual de Direito Comercial. 21ª Ed. São Paulo: Saraiva,
2009.
FIUZA, César. Direito Civil: curso completo. 6. ed. rev. atual. ampl. de acordo com o
Código Civil de 2002. Belo Horizonte: Del Rey, 2003.
LIPPERT, Márcia Mallmann, A empresa no código Civil. Elementos de unificação no
Direito Privado. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2003.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
MACHADO, Hugo de Brito. Uma introdução ao estudo do direito. São Paulo:
Dialética, 2000.
PEREIRA, Caio Mário da Silva. Instituições de Direito Civil. 19. ed. rev. atual. Rio
de Janeiro: Forense, 2001, v.I.
REALE, Miguel. O novo Código Civil e seus críticos. Site do Acadêmico do Direito.
Disponível em <http://www.sadireito.com/artigos/civil/civ-002.htm>. Acesso em 31 de maio
de 2004.
REQUIÃO, Rubens. Curso de Direito Empresarial. 25 ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
SANTOS, Elisabete Teixeira Vido dos. Direito Empresarial. 9ª Ed. Revista e atualizada.
São Paulo: RT, 2009.
SECCO, Orlando de Almeida. Introdução ao estudo do direito. 7. Ed. Rio de
Janeiro: Lúmen Júris, 2001.
TEPEDINO, Gustavo. Temas de Direito Civil. Rio de Janeiro: Renovar, 2004.
VELLOSO, Andrei Pitten. Constituição Tributária Interpretada. São Paulo:
Editora Atlas S.A., 2007.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Administração Financeira e Orçamentária CARGA
HORÁRIA:
30 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 3º
EMENTA: Como controlar finanças empresariais. O profissional de Finanças. Planejamento
na área de finanças. Orçamento. Gerando Caixa para a empresa. Custos. Fluxo de Caixa.
Formação de Preço. Lucro. Mark-up. Margem de Contribuição. Ponto de Equilíbrio.
Avaliação de Investimentos.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
Berk, J; Demarzo; P. e Harford, J. Fundamentos de finanças empresariais. São Paulo:
Artmed, 2010.
Bezerra, Andréa Cristina da Silva. Definição de lucros. Disponível em <http://www.
ceap.br/artigos/ART06122007183423.PDF>.
CATELLI, Armando. Sistema de Contabilidade de Custo Estândar. Disponível em
<http://pt.scribd.com/doc/51231568/Artigo-Orc-Empresarial-um-estudo-nas-10-maiores-
indde-siderurgia>
Coppi, R, Souza, U, e Basso C., Disponível em <http://pt.scribd.com/doc/51231568/
Artigo-Orc-Empresarial-um-estudo-nas-10-maiores-ind-de-siderurgia>
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
Gitman, Lauwrence J. Princípios da administração financeira. São Paulo: Harbra, 2004
Guerreiro, Reinaldo. Gestão do Lucro. São Paulo. Atlas: 2006
HANSEN, Don R.; MOWEN, Maryanne M. Gestão de custos: Contabilidade e
Controle.São Paulo: Pioneira, 2001.
Kotler, P. Administração de Marketing. 10a. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Kotler, Philip; Armstrong, Gray. Princípios de Marketing.. 4. ed. São Paulo: Person
Prentice Hall, 2000.
Learning Wilson. 2007, Disponível em: http://files.wilsonlearning.com.pt/estudos/artigo_
gestaovendas.pdf. Acessado em 29 de maio de 2012
LEMES JUNIOR, Antonio Barbosa, CHEROBIM, Ana Paula, RIGO, Cláudio Miessa.
Administração financeira: princípios, fundamentos e práticas brasileiras. Rio deJaneiro:
Campus, 2002.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Merchandising no PDV CARGA
HORÁRIA:
60 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 3º
EMENTA: Merchandising. Layout de Lojas. Uniformização da Equipe de Vendas.
Vitrinismo. Previsão de Vendas. Planejamento de Vendas. Orçamento de Vendas.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
BASTA, Darci. Fundamentos de Marketing / Darci Basta, Fernando Roberto de Andrade
Marchesini, José Antônio Ferreira de Oliveira, Luís Carlos Seixas de Sá; - 7 ed. – Rio de
Janeiro: Editora FGV: 2006.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
CORREA, Henrique L. Planejamento, Programação e Controle da Produção. 5. Ed. São
Paulo: Atlas, 2007
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
IRIGARAY; VIANNA; NASSER; LIMA. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e
Marcas. 2ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
KOTABE, Masaaki; HELSEN, Kristian. Administração de marketing global. São Paulo:
Atlas. 2000.
KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução de Marketing. São Paulo: LTC,
1999.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller;
tradução Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cláudia Freire; - São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Editora: Atlas, 1998. KOTLER, Philip.
Marketing de A a Z: 80 Conceitos que Todo Profissional Precisa Saber / Philip Kotler;
tradução Afonso Celso da Cunha Serra. – Rio de Janeiro: Campus, 2003.
CURSO Técnico em Vendas
DISCIPLINA: Técnicas de Vendas e Negociação CARGA
HORÁRIA:
60 H
PRÉ-
REQUISITO(S):
PERÍODO: 3º
EMENTA: Introdução a Negociação. Ética e Comportamento em Negociações.
Características de Negociadores. Estratégias e Táticas. Comunicação na Negociação.
Motivação. Estresse. Conflitos. Confiança e Cooperação. Erros em uma Negociação.
Trabalho em Equipe.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
ALBERTO, C. A magia dos negociadores: venda produtos, serviços, ideias e você mesmo
com muito mais eficácia. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
AMARU, A. C. Gerência de trabalho de equipe. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1993.
BOHLANDER, G. et al. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Thompson,
2003.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2000.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
COBRA, M. Administração de Marketing no Brasil. 1. ed. São Paulo: Cobra, 2003.
DUTRA, J. S. Gestão de Pessoas: Modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo:
Atlas, 2006. FISHER, R.; URY, W.; PATTON, B. Como chegar ao Sim. Tradução Vera
Ribeiro & Ana Lauiza Borges. 2. ed. Revisada e ampliada. Rio de Janeiro: Imago, 2005.
GIL, A. C. Administração de recursos humanos: um enfoque profissional. São Paulo:
Atlas, 1994.
GODRI, D. Marketing de ação. O marketing que se ensina nas universidades e se pratica
nas melhores empresas. 4. ed. Blumenau: EKO, 1997.
JULIO, C. A. A magia dos grandes negociadores. Como vender produtos, serviços, ideias e
você mesmo com muito mais eficácia. 10. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
controle em Administração e Negócios. 5. ed., São Paulo: Atlas, 1998
13. REFERÊNCIAS
http://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/periodicos/2/bn_2014_v22.pdf, acesso em 24 de Outubro
de 2014.
BRASIL. Decreto n. 5.154, de 23 de julho de 2004. Regulamenta o § 2º do art. 36 e os art. 39 a 41
da Lei n. 9.394, de 20 de dezembro de 1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação
nacional, e dá outras providências. Brasília/DF: 2004.
_______. Lei n. 9.394, de 20/12/1996. Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional.
Brasília/DF: 1996.
_______. Lei n. 11.892, de 29/12/2008. Institui a Rede Federal de Educação Profissional, Científica
e Tecnológica, cria os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia e dá outras
providências. Brasília/DF: 2008.
_______. Orientações Gerais. DASE/SEB/MEC e CEAD/FE/UNB. Brasília, 2005.
_______. Parecer CEB/CNE n. 15/98 e da Resolução CEB/CNE n. 03/98. Trata das Diretrizes
Curriculares para o Ensino Médio.
_______. Parecer CEB/CNE n. 01/99 e da Resolução CEB/CNE n. 02/99. Trata das Diretrizes para
o Curso Normal de Nível Médio.
_______. Parecer CEB/CNE n. 11/00 e Resolução CEB/CNE n 01/00. Trata das Diretrizes
Curriculares de Jovens e Adultos.
_______. Parecer CEB/CNE n. 36/04 que propõe reformulação da Resolução CEB/CNE, n. 01/00.
Trata das Diretrizes Curriculares Nacionais para a Educação de Jovens e Adultos.
_______. Parecer CEB/CNE n. 16/99 e da Resolução CEB/CNE n. 04/99. Trata das Diretrizes
Curriculares Nacionais para Educação Profissional de Nível Técnico.
_______. Parecer CEB/CNE n. 41/02. Trata das Diretrizes Curriculares Nacionais para a Educação
a Distância na Educação de Jovens e Adultos e para a etapa da educação básica no Ensino Médio.
_______. CEB/CNE a 35/03 e da Resolução CEB/CNE n. 01/04. Trata da organização e realização
de estágio de alunos do ensino médio e da educação profissional.
_______. Parecer CEB/CNE n. 16/05. Trata das Diretrizes Curriculares Nacionais para a área
profissional de Serviços de Apoio Escolar.
CONSELHO NACIONAL DE EDUCAÇÃO. Parecer CNE/CEB n. 36/2004. Trata das Diretrizes
Curriculares Nacionais Gerais para a Educação de Jovens e Adultos. Brasília/DF: 2004.
_______. Resolução CNE/CEB n. 01/2004. Estabelece Diretrizes Nacionais para a organização e a
realização de Estágio de alunos da Educação profissional e do Ensino Médio, inclusive nas
modalidades de Educação Especial e educação de Jovens e Adultos. Brasília/DF: 2004.
_______. Resolução CNE/CEB n. 01/2005. Atualiza as Diretrizes Curriculares Nacionais definidas
pelo Conselho Nacional de Educação para o Ensino Médio e para a Educação Profissional Técnica
de nível médio às disposições do Decreto n. 5.154/2004. Brasília/DF: 2005.
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