NATALIA ARSAND
Designer de Experiência @
Psicologia Cognitiva & DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
PSICOLOGIA COGNITIVACiência que estuda a mente e os processos mentais.
Imagen por Vol-au-Vent.
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWAREPessoas interagem com software através de processos cognitivos.
Imagen por Charis Tsevis.
Foto por Heather Katsoulis.
1.O Efeito do Falso Consenso 2.O Princípio do Menor Esforço 3.Percepção 4.Memória 5.Modelos Mentais
EFEITO DO FALSO CONSENSO1
EXPERIMENTOLer uma história sobre um conflito e responder a três perguntas.
Foto por JD Hancock.
EXPERIMENTOA maioria achou que outros escolheriam a mesma coisa que elas.
Foto por Elton Harding.
PRINCÍPIO DO MENOR ESFORÇO2
ESFORÇOExplicação da Psicologia Cognitiva
Foto por San José Library.
Atenção
Atenção
Foto por San José Library.
Atenção
Interação
Interação
Atenção
Foto por San José Library.
Atenção
Interação
Interação
Interpretação
InterpretaçãoAtenção
Foto por San José Library.
Atenção
Interação
Interação
Interpretação
InterpretaçãoAtenção
Entendimento
Foto por San José Library.
O MENOR ESFORÇOCriamos atalhos cognitivos para chegar a um entendimento mais rápido.
Foto por Stephen Coles.
HEURÍSTICASAs “Regras de Ouro”.
Foto por d-frag.
VIESES COGNITIVOS (BIASES)Tendência a falsos julgamentos.
VIESES COGNITIVOS (BIASES)Tendência a falsos julgamentos.
Foto por Elliott Brown.
PERCEPÇÃO3
PERCEPÇÃOOrganização, identificação e interpretação de informação sensorial.
Visão
Paladar
Tato
Olfato
Audição
Foto por Dan Foy.
PERCEPÇÃOOrganização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos & Tarefas
Foto por Dan Foy.
PERCEPÇÃOOrganização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos & Tarefas
Foto por Dan Foy.
2. Contexto
PERCEPÇÃOOrganização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos & Tarefas
Foto por Dan Foy.
2. Contexto
3. Experiência Prévia
1. OBJETIVOS & TAREFASNossos objetivos determinam no que vamos prestar atenção.
Foto por Fabio Bertolotti.
GRANDE CONJUNTO DE TAREFASCada tarefa com início, meio e fim.
Foto por Dominiek ter Heide.
2. CONTEXTOTiramos significado sem prestar atenção em detalhes.
Foto por Kaytee Riek.
2. CONTEXTOTiramos significado sem prestar atenção em detalhes.
Foto por Kaytee Riek.
3. EXPERIÊNCIA PRÉVIAExperiências anteriores afetam a percepção.
Foto por lu_lu.
Um novo usuário do seu produto não é um novo usuário da internet.
MEMÓRIA4
Foto por nick chapman.
Foto por nick chapman.
Evento
Foto por nick chapman.
EpisódicaEvento
Foto por nick chapman.
Conhecimento
EpisódicaEvento
Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento
Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento
Recordação
Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento
Recordação Reconhecimento
Foto por nick chapman.
Recordação Reconhecimento<
Foto por nick chapman.
Recordação
Recordação com dica
Reconhecimento
Explique o primeiro tópico que falei a respeito.
O que é o efeito do falso consenso?
Verdadeiro ou falso: O efeito do falso consenso faz com que achemos que outras pessoas fariam as mesmas escolhas que nós.
MODELOS MENTAIS5
Foto por Paulo Valdivieso.
Foto por Paulo Valdivieso.
Modelo representadoModelo de implementação Modelo mentalPior Melhor Reflete a visão do usuárioReflete a tecnologia
Construímos software para pessoas.
Foto por Ignacio Palomo Duarte.
OBRIGADA!@nataliarsand
• Pessoas tendem a achar que outras pessoas percebem da mesma forma elas (Efeito do Falso Consenso).
• Pessoas tendem a optar pelo caminho do menor esforço.
• Heurísticas são atalhos mentais que ajudam a resolver problemas de forma rápida.
• Vieses Cognitivos são falsos julgamentos que levam a conclusões erradas.
• A percepção é baseada em Objetivos & Tarefas, Contexto e Experiência prévia.
• Objetivos determinam no que prestar atenção.
• O Contexto ajuda a tirar significado sem prestar atenção em detalhes.
• Experiência Prévia afeta a percepção e exige menos esforço.
• Reconhecimento é mais fácil do que recordação.
• Modelo Mental é o que o usuário acredita ser verdade a respeito de um sistema.
RESUMO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS• Ross, L., Greene, D., & House, P. 1977. The false consensus effect: An egocentric bias in social perception and attribution
processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279-301.
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• Budiu, R. 2014. Memory Recognition and Recall in User Interfaces. nngroup.com.
• Norman, D. 2007. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books; 1 edition.
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• McCloskey, M. 2014. Human Mind and Usability. NNGroup Usability Week Training, New York City.
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• Redish, J.G. 2007. Letting Go of the Words: Writing web Content that Works (Interactive Technologies). Morgan Kaufmann.
• Adams, J. W. 2014. Writing for the Web: Keep It Short, Relevant, Clear, Scannable.
• Nielsen, J. 1999. Designing web Usability. Peachpit Press.
• Plous, S. 2014. Social Psychology Course. Wesleyan University, Coursera.
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