REVISTA Nº 51
IPV6
Empresas migram infraestrutura e sistemas para a mais recente geração de protocolos de internet
VÍDEOS
Conheça as estratégias e ferramentas de comunicação baseadas em som e imagem
PESQUISA FEBRABANDE TECNOLOGIA BANCÁRIA REVELA CONSUMIDORCADA VEZ MAISHABITUADO A INTERNETE MOBILE BANKING
TUDOA MÃO
COMISSÃO ORGANIZADORA: PRESIDENTE: Gustavo de Souza Fosse – Banco do Brasil. VICE-PRESIDENTE: Keiji Sakai – Banco BM&FBovespa. MEMBROS: Adauto Del Fávero – HSBC,
Armando Corrêa – Citibank, Eliane Grotti Borges – Caixa Econômica Federal, Jorge Fernando Krug Santos – Banrisul, Jorge Luiz Viegas Ramalho – Itaú Unibanco, Jorge Vacarini – Deutsche
Bank, Paulo César Duarte Cherberle – Bradesco, Ricardo Shigueaki Nozuma – Santander Brasil, Ronei Maranssati – Banco do Brasil. DIRETORIA DE EVENTOS: Nair Macedo (diretora),
Marcelo Assumpção (gerente de relacionamento), Hilda Nishijima Solera (assessora). DIRETORIA DE COMUNICAÇÃO: William Salasar (diretor), Cleide Sanchez Rodriguez (gerente),
Danilo Gregório (assessor). DIRETORIA DE POLÍTICAS DE NEGÓCIOS E OPERAÇÕES: Leandro Vilain João (diretor), Nilton César Gratão (assessor), Vitor Lee Harris (assessor).
MARKETING: Silvia Fernanda Mazzola (assessora)
Revista Ciab FEBRABAN: EDIÇÃO: Danilo Gregório. PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO: Ideia Visual. JORNALISTA RESPONSÁVEL: Cleide Sanchez Rodriguez (MTb 15.318)
Esta é uma publicação da Federação Brasileira de Bancos – FEBRABAN, Av. Brigadeiro Faria Lima, 1485 – 14º andar – Torre Norte – 01452-921 – São Paulo – SP
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abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 3
4 Editorial
6 Artigo: Fabio Coelho
27 Artigo: Joaquim Kavakawa
29 Patrocinadores e expositores
sumário
10 IPV6Empresas se movem para evitar
sobressaltos na migração para a mais
recente geração de protocolos de
internet
16 PesquisaPesquisa FEBRABAN de Tecnologia
Bancária confi rma a preferência dos
clientes pela internet e o mobile banking
23 Imagem e somEm 2017, mais de 80% do tráfego na web
será de vídeos. Está preparado para a era
audiovisual?
4 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
Vamos com tudo
O Brasil vive um momento único em sua história recente. A Copa do Mundo começa
em algumas semanas e, logo depois, entraremos no clima de eleições. Mas antes de
ingressarmos nesse período mais agitado, estaremos 100% concentrados no Ciab 2014.
Sem a pretensão de nos equiparamos a esses dois grandes acontecimentos, que movem mentes e
corações em nível nacional, temos tudo para realizar mais uma edição marcante do Ciab, entre
os dias 4 e 6 de junho.
Para começar, dê só uma olhada no quilate de alguns dos nossos palestrantes: Steve Woz-
niak, cofundador da Apple, vai falar de sua visão pessoal do futuro da tecnologia; José Roberto
Guimarães, técnico tricampeão olímpico de vôlei, vai compartilhar suas crenças para identifi car
oportunidades e obter resultados acima da média. Fabio Coelho, diretor geral do Google Brasil
(ele assina um dos artigos desta revista), é outro destaque da programação do congresso.
Tantos nomes de peso fazem jus à força do Ciab, que, perto de comemorar um quarto de
século, é a maior vitrine de tecnologia para instituições fi nanceiras da América Latina. Estamos
falando de um setor que, só no Brasil, movimentou R$ 20,6 bilhões em 2013. O montante se refere
aos gastos em tecnologia de 18 bancos (donos de 97% das agências) no ano passado, conforme
aponta a última Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária.
O volume de recursos destinados pelos bancos à tecnologia é ainda mais signifi cativo
num ano de desaquecimento da economia. Resulta do foco em efi ciência operacional e mo-
bilidade, entre outras coisas - para mais dados deste levantamento minucioso, leia a matéria
de capa a partir da página 16. E isso não vai mudar tão cedo. Vamos discutir isso e muito
mais no Ciab. Até lá. ■
Gustavo Fosse
Diretor Setorial de Tecnologia e Automação
Bancária da FEBRABAN
editorial
6 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
artigo
Um país multitelas, multioportunidades
Por Fabio Coelho*
Estamos vivendo uma das maiores transformações no ambiente de negócios dos últimos tempos. Para os que souberem aproveitar, também uma oportunidade sem igual
TODOS OS INDICADORES APONTAM QUE
há uma revolução digital em curso no
Brasil. Cresce o número de pequenas
empresas se expondo na vitrine digital, atrain-
do novos clientes e expandindo suas vendas.
Cresce o número de sites, com dezenas de
milhares de pequenos editores gerando novos
conteúdos e ganhando dinheiro com isto. Na
área de vídeos, o Brasil desponta como um dos
mercados mais dinâmicos do mundo, seja em
quantidade de produtores, seja em audiência.
Somos uma das nações mais engajadas do pon-
to de vista digital. E o número cada vez maior
de brasileiros online - hoje já somos 102 mi-
lhões - cria novas oportunidades todos os dias.
Neste ambiente de evolução e inovação
constante, o Google trabalha com centenas
de milhares de parceiros no Brasil todos os
dias, com o objetivo claro e transparente de
potencializar este explosivo dinamismo onde
o consumidor está cada vez mais presente e
senhor de suas preferencias e hábitos. Há muito
o que ser feito ainda - considerando que me-
nos de 25% das pequenas empresas brasileiras
ainda não têm uma presença online, mesmo
sabendo que 7 em cada 10 usuários brasileiros
buscam lá informações de compra, comparação
e consumo.
No Brasil, especifi camente, está em curso
um fenômeno de rápida adoção de smartphones
e tablets, que redefi ne o comportamento do
consumidor, com impacto em todas as classes
sociais. Uma pesquisa encomendada à Ipsos
revela que hoje mais de 30 milhões de usuá-
rios consomem mídia em três diferentes telas
no País - quase o dobro quando comparado à
França (19 milhões) ou Reino Unido (16 mi-
lhões). Essa tendência está trazendo uma nova
confi guração em todo o consumo de mídia e
também um caminho de compra ainda mais
complexo: com 70% dos usuários brasileiros
usando TV e smartphones ao mesmo tempo,
assistir a TV não é mais uma atividade que
demanda nossa atenção exclusiva.
Entre 2010 e 2013, o tempo que as pessoas
passam, diariamente, online, quase dobrou.
Nos Estados Unidos, este ano, pela primeira
vez, o tempo que as pessoas passam online será
maior do que o tempo que passam assistindo
televisão. No Brasil, ainda não chegamos lá,
mas a tendência é clara e vai na mesma direção.
Além dos hábitos de consumo, há tam-
bém uma mudança em curso na produção de
conteúdo. Hoje, jornais e revistas contratam -
além de jornalistas - desenvolvedores capazes
de produzir conteúdos mais engajadores para as
plataformas onde as pessoas estão consumindo
a informação. Nas plataformas digitais, como
vimos recentemente no Brasil, se multiplicam
os grupos de novos “porta-vozes” do momento,
também conhecido como o cidadão-jornalista.
As próprias marcas se posicionam como gera-
doras de conteúdo.
Emerge neste ambiente uma nova gera-
ção, a que chamamos de Geração C. Trata-se
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 7
artigo
de uma força poderosa de criadores, curadores
de conteúdo, que são, acima de tudo, bem co-
nectados em suas comunidades. Não se defi -
nem por sua idade, mas pelas suas atitudes de
consumo de conteúdo onde, quando e como
querem.
Estas mudanças requerem também uma
rápida evolução e tranformação de modelos
de negócios, que já está em curso no Brasil,
em todos os setores. No Google, temos visto
formas inovadoras de ajudar empresas a ven-
der imóveis, carros, produtos de consumo.
Temos visto pequenas empresas multiplican-
do seus negócios com pequenos movimentos
e investimentos: o que defi ne o bom resultado
quase sempre é a capacidade do empreende-
dor ou negócio, de usar informações ao seu
alcance para entender o seu consumidor, e
atender - com a efi ciência que o ambiente
digital exige - suas ansiedades e expectativas.
O mercado de publicidade digital está se
revolucionando para se adequar ao novo mode-
lo onde, cada vez mais, a publicidade só é vista
de forma voluntária, o consumidor pesquisa
no momento da compra - inclusive de dentro
do shopping - e o engajamento social defi ne o
produto como nunca antes.
O Brasil tem se destacado neste novo am-
biente digital, em todos os níveis. O comercial
mais bem sucedido do ano, reconhecido no
Festival de Cannes 2013, teve sua concepção
em uma agência brasileira, a Ogilvy. A peça -
Real Beauty Sketches, da Dove - exemplifi ca
a capacidade das marcas de estabelecer uma
conexão com o consumidor. O motor por
trás da divulgação foram anúncios TrueView
no YouTube, através dos quais a Dove pode
achar e se conectar com pessoas interessadas
na sua marca.
Temos ainda desafi os pela frente. Na me-
dida em que o Brasil se torna cada vez mais
“multitelas”, é importante acelerar o movimen-
to na direção de aumentarmos nossa capacida-
de de executar campanhas que se comunicam
com usuários de forma efetiva na TV, no com-
putador ou no smartphone e tablet. Temos que
integrar a publicidade a serviços de localização
e contexto. Os resultados de uma busca feita
dentro de um shopping têm que ser diferentes
dos resultados da busca feita em casa. Quando
o usuário viaja de São Paulo para Salvador, seu
contexto mudou. O resultado de uma busca
por restaurantes feita de manhã deve ser dife-
rente do resultado da busca feita à noite.
A nova era de conectividade constante, a
qualquer hora, em qualquer lugar requer trans-
formações nos negócios. Há muito caminho
ainda pela frente. Através dos eventos Th ink
with Google, que realizamos anualmente no
Brasil, trazemos para milhares de parceiros o
que há de mais novo em diversos setores que
estão reimaginando seu ecossistema de enga-
jamento, com foco singular no consumidor. ■
* Fabio Coelho é diretor geral do Google Brasil e será um dos palestrantes do Ciab 2014.
8 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 9
10 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
O PAÍS JÁ TEVE DE ACRESCENTAR letras
às placas dos automóveis, e a telefo-
nia celular ganhou um nono dígito
em cidades como São Paulo e Rio de Janeiro.
Apesar das inúmeras possibilidades de combi-
nação, os endereços IPv4 - o tipo de endereço
IP mais difundido atualmente - também estão
chegando ao fi m.
O IP (sigla para protocolo de internet
em inglês) é a tecnologia que conecta com-
putadores e dispositivos de uma rede pública
ou privada, permitindo ao usuário trafegar de
um ponto A a um ponto B. Formado por uma
sequência numérica, o endereço IP funciona
como a identidade de uma máquina conectada
à rede mundial de computadores. Cada domí-
nio da internet, como www.ciab.com.br, por
exemplo, tem seu endereço IP correspondente.
O protocolo IPv4 (a versão 4 do IP), sistema
mais usado hoje, permite 4,2 bilhões de com-
binações em todo o mundo. Estima-se que essa
capacidade tenha atingido a metade em 2006.
Mas o crescimento exponencial da internet, a
explosão dos smartphones e a proliferação de
aplicações baseadas na web vêm consumindo
o estoque de forma acelerada.
A última distribuição de IPs na versão 4
ocorreu em 2011, sob o comando da Internet
Assigned Numbers Authority (Iana), que ad-
ministra os “números” da internet em nível glo-
bal. Sediada em Marina del Rey, na Califórnia
(Estados Unidos), a Iana coordena o Sistema
de Nomes de Domínios (DNS), o endereça-
mento IP e a distribuição dos endereços por
cinco regiões: África (Afrinic), Ásia Pacífi co
(Apinic), América do Norte (Arin), América
Rumo ao IPv6Por Carmen Nery
Empresas se movem para evitar sobressaltos na migração para a mais recente geração de protocolos de internet
infraestrutura
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 11
Latina (Lacnic) e Europa/Oriente Médio/Ásia
Central (Ripe NCC).
Conviver ou mudarNa Ásia e na Europa, o estoque de endereços já
terminou. Na América Latina, segundo dados
do Lacnic (Latin America and Caribbean Ne-
twork Information Centre) o fi m está previsto
para o início de junho de 2014. O ponto de
atenção é a incompatibilidade entre o IPv4 e
o novo protocolo IPv6.
Com o esgotamento de endereços IPv4,
o aumento de conexões à internet - desde uma
empresa, um acesso residencial banda larga,
um smartphone, um novo site - só será pos-
sível a partir de endereços IPv6 ou técnicas
de compartilhamento e reaproveitamento de
endereços IPv4 já existentes.
As duas opções têm suas vantagens e
desvantagens. O IPv6 é o caminho evolutivo
natural, mas ainda não está amplamente imple-
mentado nos terminais dos usuários (desktops,
notebooks, tablets, celulares e outros aparelhos
conectáveis) nem nos provedores de acesso à
internet. Para que o usuário possa acessar a
internet usando IPv6, o hardware e o softwa-
re que utiliza têm de ser compatíveis com o
protocolo, assim como o provedor de acesso e
Histórico
Em 1º de fevereiro de 2011, a Internet Assigned Numbers Authority anunciou a atribuição dos últimos blocos de endereços IPv4 disponíveis. O estoque de endereços já acabou na Ásia e Europa.
Na América Latina, segundo levantamento do Lacnic, ainda restavam, em janeiro de 2014, 22 milhões de endereços IPv4, estoque que deve chegar ao fi m no início de junho de 2014.
Já em meados dos anos 1990 discutiu-se a possibilidade de o IPv4 se esgotar. Em 1998, foi defi nido um novo protocolo, o IPv6, criado pela Internet Engineering Task Force (IETF), para resolver o problema da extinção dos endereços IPv4. Com 128 bits, o IPv6 permite uma combinação quase infi nita (2 elevado a 128 ou 340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456).
Estima-se que os dois protocolos deverão conviver por pelo menos mais 20 anos, devido ao legado de aplicações e equipamentos baseados no IPv4. Grandes provedores de conteúdo como Google, Yahoo, Facebook e no Brasil, o Terra e o Uol, já concluíram a transição para o IPv6.
As operadoras brasileiras conduzem uma atualização paulatina apostando em redes dual stack. O SindTelebrasil estima para o primeiro semestre de 2015 a conclusão do processo de atualização para o IPv6.
O Gartner estima que em nível global nem 3% das empresas atualizaram suas aplicações que poderão enfrentar problemas de performance e disponibilidade.
infraestrutura
12 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
a operadora de telecomunicações. Hoje, todos
os sistemas operacionais de computadores (o
Windows já a partir do XP) suportam IPv6,
assim como a maior parte dos sistemas opera-
cionais de celulares e smartphones. Mas nem
todo hardware, como modens ou consoles de
jogos, tem o IPv6 embarcado.
“O caminho natural é que os equipamen-
tos passem a ser ‘dual stack’, ou seja, suportem
os dois protocolos, pois o legado de conteúdo e
aplicações IPv4 vai existir por muito tempo. A
tendência é que o usuário prefi ra sempre usar
o IPv6 como forma de acelerar a migração”,
explica Igor Giangrossi, consultor de engenha-
ria da Cisco.
Terreno para fraudadoresJá a solução de compartilhamento de endereços
de IPv4 parte do princípio de que um único
endereço IP pode ser utilizado por mais de
um usuário. “Essa é uma das possibilidades
para o período de transição do IPv4 para o
IPv6”, explica Janilson Bezerra, diretor de ino-
vação da TIM. Só que essa solução traz outras
consequências como a maior difi culdade de
se rastrear um usuário que venha a cometer
um crime eletrônico, como fraudes, ataques
cibernéticos e invasões. O IP único permite
identifi car de onde partiu a conexão, seja um
usuário pessoa física, um site ou um disposi-
tivo. Com vários usuários compartilhando o
mesmo endereçamento IP, não é mais possível
identifi cá-lo apenas por este dado.
Segundo Giangrossi, da Cisco, a outra
alternativa é identifi car a porta de origem por
onde foi feita a conexão. Mas, para isso, as
operadoras de telecomunicações e os prove-
dores de internet têm de guardar os registros
(“logs”) dessas portas, o que nem sempre vem
ocorrendo. “A guarda dos logs é um dos pontos
do Marco Civil da Internet, mas hoje ainda não
é uma obrigação legal, e por isso nem todas as
aplicações, como as mais antigas, têm seus logs
armazenados. Já as mais novas têm todos os
registros de IP e porta de origem guardados”,
admite Marcio Drummond, diretor de pes-
quisa e desenvolvimento do UOL. A empresa
já fez a adaptação da infraestrutura de rede
para aceitar IPv6 sem desprezar o IPv4. “Já a
adaptação das aplicações exige mais calma e já
foi atualizada em 60%”, informa.
Como não poderia deixar de ser, o Brasil
está preparando para a transição. Entre as ope-
radoras, a CTBC e a Sercomtel já concluíram
o processo de atualização de suas redes; a TIM
já oferece IPv6 no mercado corporativo e está
em testes para o usuário fi nal. A GVT atualizou
a rede de transmissão (backbone), as comuni-
cações internacionais e os pontos de troca de
tráfego (PTT) da empresa. A operadora espe-
ra concluir o processo até junho deste ano e
informa ter um saldo de endereços IPv4 para
suportar a transição.
Segundo Charles Costa, diretor do Sindi-
cato Nacional das Empresas de Telefonia e de
infraestrutura
Igor Giangrossi, da
Cisco: “O caminho
natural é que os
equipamentos
passem a ser
‘dual stack’”
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 13
Serviço Móvel e Pessoal (SindTelebrasil), o se-
tor vem discutindo o assunto há dois anos com
o Comitê Gestor da Internet (CGI) e o NIC.
br (Núcleo de Coordenação do Ponto BR), e a
previsão é de que as operadoras conduzam a atu-
alização ao longo de 2014, concluindo o processo
no primeiro semestre de 2015, ou seja, um ano
depois de o estoque de IPv4 acabar. Ele explica
que, quando o IPv4 se esgotar, as operadoras
terão de trabalhar num cenário de transição.
Os dois protocolos são distintos, e será
necessário haver duas redes. Isso não signifi ca
que vai haver duplicação de infraestrutura: se-
rão como duas estradas que correm paralelas,
mas não têm comunicação entre si. Não há
equipamentos que suportem apenas IPv6: os
que já estão atualizados suportam os dois pro-
tocolos. Mesmo assim, as operadoras têm de
trocar componentes de infraestrutura, adquirir
novos equipamentos e reconfi gurar sistemas.
Entre as soluções está o CG-NAT (Carrier Gra-
de Network Address Translation), que permite
o compartilhamento de endereços IPv4 e a tra-
dução entre os dois protocolos.
Operadoras em movimentoA CTBC foi pioneira na transição por sempre
ter tido “foco em inovação”, segundo Luiz An-
tonio Lima, diretor de operações da operadora.
Ele conta que, ao longo dos últimos cinco anos,
estruturou a rede para IPv6 – backbone, rede
metropolitana e backhaul (até o endereço do
cliente) - e já entrega o protocolo para provedo-
res e o mercado corporativo. A rede é também
dual stack, operando em IPv6 e IPv4. “Pegamos
de volta IPs que não eram utilizados e oferece-
mos um IPv4 compartilhado”, explica Lima.
A Telefonica Vivo não tem estoque de en-
dereços IPv4 e ainda não adota o compartilha-
mento. A empresa já oferece serviço em IPv6
para empresas, dependendo de sua localização.
Serviços de banda larga móvel e fi xa para o
público em geral estão em desenvolvimento e
devem ser concluídos em 2015.
A Oi informa que continuará adotan-
do técnicas de otimização de endereços, sem
comprometer a ativação de novos clientes. A
empresa não aloca endereços públicos compar-
tilhados para seus clientes e, nesse sentido, não
vê necessidade em guardar os logs das portas de
origem para fi ns de rastreamento. A estratégia
da operadora para o IPv6 é atualizar a rede
de forma gradativa com o suporte dual stack,
no qual os equipamentos de rede podem se
comunicar em ambos os protocolos.
A Embratel também adotou a solução
dual stack. Segundo André Sarcinelli, diretor
executivo de engenharia, o processo de imple-
mentação do IPv6 nas redes está avançado e a
empresa já pode ofertar IPv6 em praticamen-
te todos os centro de roteamento IP para aos
clientes corporativos. A empresa não adota
mecanismos de ativação por meio de compar-
tilhamento de endereços IPv4.
Sem prazo fi nalEmbora reconheça que o processo está atrasa-
do, a Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel) decidiu, por enquanto, não fi xar um
prazo para a conclusão da transição. Segundo
Marcos Souza, gerente de certifi cação e nume-
ração da Anatel, a agência está acompanhando
três cenários: acessos banda larga, acessos fi xos
e TV por assinatura, e telefonia móvel. O que
a agência levantou até agora é que, enquanto
algumas operadoras já têm a espinha dorsal da
rede compatível com IPv6, outras vão esticar
o prazo porque ainda têm estoque de endere-
ços IPv4. E, mesmo que não tenham, vão usar
tecnologia de reaproveitamento de endereços.
Souza observa que - mesmo nos Estados Uni-
dos, onde o IPv4 já se esgotou - operadoras
infraestrutura
14 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
como AT&T e Verizon ainda não têm o IPv6.
“Durante algum tempo, haverá convi-
vência entre o IPv4 e o IPv6. A solução mais
inteligente é promover uma migração pau-
latina. A Anatel não sabe ainda qual será a
data. Estamos negociando com as operadoras
e os fabricantes de equipamentos. Eu preciso
que eles me digam qual a data mais viável.
É temerário a Anatel fi xar uma data sem ter
a certeza de que vai funcionar”, justifi ca o
gerente de certifi cação. Da mesma forma, a
certifi cação compulsória dos equipamentos
depende da fi xação de alguns parâmetros téc-
nicos dos fabricantes para que os laboratórios
possam certifi cá-los. “Boa parte dos grandes
fornecedores e dos maiores equipamentos de
rede já dá suporte ao IPv6, assim como os
smartphones mais novos”, diz o gerente de
certifi cação e numeração da Anatel.
Segundo Antonio M. Moreiras, gerente
de projetos do NIC.br (Núcleo de Coordena-
ção do Ponto BR) do CGI (Comitê Gestor da
Internet), o comitê vem, desde 2008, estimu-
lando a implementação do IPv6 em operado-
ras, provedores e empresas com treinamento
gratuito. Os grandes provedores de conteúdo
- como Google, Facebook e Yahoo! e, no Brasil,
o Terra e o UOL - já promoveram a atualiza-
ção. Mas, entre os fabricantes, nem todos estão
preparados. “Apenas 40% da população tem
acesso à internet. Haverá ainda muita demanda
por endereços IP. A recomendação do CGI é
que as operadoras ofereçam IPv6 especialmente
para os usuários corporativos e os data centers
dos bancos. Para as empresas, a recomendação
é de que não comprem equipamentos sem su-
porte a IPv6”, resume Moreiras.
Baixa adesãoAndrew Lerner, analista do Gartner, alerta
que, em nível global, nem 3% das empresas
atualizaram suas aplicações. Segundo relatório
do instituto, as organizações com aplicações
internet poderão ter degradação de perfor-
mance e disponibilidade. Claudio Souto, di-
retor da área de consultoria da Deloitte, diz
que, entre as empresas avaliadas no Brasil,
apenas 15% fi zeram algum tipo de atualiza-
ção. A grande maioria está apenas estudando
o assunto. Ele diz que há três caminhos para
as corporações: migração total para IPv6, im-
plantação de soluções para coexistência entre
os dois protocolos, e a segregação de uma área
apenas para IPv6.
“Temos alertado para a necessidade de
migração para o protocolo, especialmente em
empresas baseadas na internet. A primeira re-
comendação é revisar as aplicações para identi-
fi car os pontos que fazem menção ao IPv4. Em
seguida a empresa deve avaliar as três opções e,
por fi m, fazer a implementação. Vale lembrar
que o Google iniciou o processo em 2008, e,
em 2011, apenas 50% das aplicações estavam
atualizadas. É um processo complexo e lento”,
adverte Souto. ■
Div
ulg
ação
infraestrutura
Claudio Souto, da
Deloitte: “Apenas
15% das empresas
fi zeram algum tipo
de atualização”
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 15
16 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
Comportamento digital
Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária confi rma a preferência dos clientes pela internet e o mobile banking
Doze meses atrás, a Pesquisa FEBRA-
BAN de Tecnologia Bancária indicou
um empate técnico entre os meios vir-
tuais – internet e mobile banking – e os tradi-
cionais – agências, caixas eletrônicos e contact
centers – no volume total de transações bancárias
no Brasil: 42% contra 41%, respectivamente. Foi
a primeira vez que o primeiro grupo pareou com
o segundo. Se alguém ainda desconfi ava da for-
ça do acesso remoto aos serviços bancários, não
vai hesitar desta vez: internet e mobile banking
responderam por quase a metade das transações
realizadas no ano passado (47%), ante 37% dos
canais tradicionais, segundo a mais recente edição
da Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária,
que traz dados consolidados de 2009 a 2013.
O ritmo de expansão impressiona. Em
2009, a participação dos canais digitais era de
31%, 17 pontos porcentuais abaixo da última
capa
1: Consideraram-se as defi nições de PAB e PAE da Resolução No. 2.099 do Banco Central do Brasil, Capítulo III e VI respectivamente do Anexo III
Fonte: Banco Central do Brasil, PNAD, IBGE, World Bank, Análises Strategy Et
Número de agências, PABs e PAEs(1)
(Total absoluto em funcionamento - em milhares)
Agências bancárias
PABs e PAEs
+3% a.a.
+3%
2009 2010 2011 2012 2013
61 61 65 67 68
20 19 21 22 23
41 42 44 44 46
Número de agências por 100 mil adultos bancarizados (2013)
N/A 13.302 9.174 6.312 5.735 4.551 6.060 4.889Conta Corrente
por Agência
1016
20 2227 30 33
38
CIN AFS IND MEX RU BRA TUR EUA
Número de agências cresce, garantindo qualidade do atendimento –índice de agências por 100.000 clientes no Brasil
é similar aos de países desenvolvidos
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 17
pesquisa. Parte importante dessa evolução se
deve ao crescimento vertiginoso do mobile
banking. O volume de transações nesse canal
aumentou, em média, 270% ao ano entre 2009
e 2013, a maior taxa média anual entre todos os
meios, subindo de 12 milhões para 2,3 bilhões
nesse meio tempo. No mesmo intervalo, a par-
ticipação das smartphones no número total de
operações saiu de praticamente zero para 6%.
Era da mobilidadeO perfi l das transações nas plataformas móveis
ainda é, primordialmente, sem movimentação
fi nanceira: 97% do total de transações ocorre
nesse ambiente. Isso se deve à facilidade de
uso dos aplicativos de mobile banking, dis-
poníveis 24 horas por dia, em qualquer local
com acesso à internet. Somente nas transações
sem movimentação fi nanceira, a participação
do mobile banking subiu de 4% para 10%
entre 2012 e 2013.
No entanto, a tendência é de migração
de transações com movimentação fi nanceira
também para o canal móvel, em razão do uso
cada vez mais frequente de smartphones. “A
popularização dos smartphones, a conveniên-
capa
Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 20141: Taxa anual composta de crescimento
+13%
2009 2010 2011 2012 2013
+14% a.a.
23.6
28.2
31.8
35.7
40.2
MobileCorrespondentesContact center
Agências
POS
ATM
Internet
16%
12%
31%
31%
4%5%
TACC1
2009-2013
+ 270%+ 8%+ 5%
+ 1%
+ 16%
+ 6%
+ 23%
Transações bancárias por origem (em bilhões)
4%5%
4%4%
4%4%
2%3%
4%
6%
14%
13%
29%
36%
12%
12%
27%
39%
11%
13%
26%
39%
10%
13%
23%
41%
Operações sem movimentação fi nanceira de internete mobile banking alavancam volume de transações
18 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
cia para o cliente e os investimentos dos bancos
em segurança eletrônica mostram que o mobile
só tende a ganhar importância”, diz Gustavo
Fosse, diretor setorial de tecnologia e automa-
ção bancária da FEBRABAN.
Segundo análise da consultoria Strategy&,
que preparou a pesquisa de tecnologia bancária
em parceria com a FEBRABAN, em até dez
anos o Brasil poderá atingir níveis de penetração
de smartphones semelhantes aos verifi cados em
países desenvolvidos, ao redor de 80%. No fi m
de 2013, a parcela da população com celulares
inteligentes foi estimada em 27%, evidenciando
o espaço para o aumento da relevância do canal
para fi ns bancários. Entre 2009 e 2013, o nú-
mero de contas correntes com mobile banking
registrou crescimento médio anual de 134%, atin-
gindo 11,3% da base de contas do ano passado.
Preferência pela webNo caso do internet banking, a expansão não é
menos signifi cativa. O número de contas cor-
rentes acessadas pela rede mundial de com-
putadores sobe vigorosamente desde 2009,
a uma taxa média anual de 19%, e bateu na
marca de 41,2 milhões em 2013 – o equivalente
a 40% do total. O volume de transações via
internet banking também avança a uma taxa
anual de 23%, passando de 7,3 bilhões para
16,6 bilhões em cinco anos. Esse movimento
está fortemente ligado à difusão do acesso à
internet pelos brasileiros. Enquanto 31% da
população do País era usuária da rede em 2007,
52% apresentou essa condição em 2013. Com
a esperada disseminação de banda larga, decor-
rente de esforços do governo e empresas para o
acesso universal à internet em alta velocidade,
capa
Em 2013, houve a consolidação da importância das transações realizadas viainternet e mobile banking, que já formam a maior parcela das operações bancárias
Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 20141: Maquineta de pagamento por cartão
Comportamento dos usuários
(% da soma do volume de transações)
2009 2010 2011 2012 2013
52%
48%
44%42%
47%
31%
36%
40% 41%
37%
17% 17% 17% 17% 16%
Internet e mobile banking Outros canais (agências, ATMs e contact center) POS1 + correspondentes
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 19
a expectativa é de que a parcela de correntistas
com internet banking continue em alta.
Apesar de o internet banking crescer em
importância em operações com movimentação
fi nanceira, as agências ainda são relevantes para
quem realiza transações desse tipo. A média
de transações mensais com movimentação por
conta corrente é equivalente para agências e
internet banking (2,3 e 2,5 transações por mês,
respectivamente, considerando-se o total de
contas). Se considerarmos somente as contas
que usam internet, o número de transações
com movimentação fi nanceira sobe para 6,2
por mês.
Papel das agênciasA ascensão dos canais virtuais colabora para o
aumento da efi ciência operacional, que tam-
bém pode ser percebida pelo crescimento do
número de contas correntes por agência – de
4.148, em 2009, para 4.511, em 2013 -, sem
perda de qualidade no atendimento presencial.
O comportamento cada vez mais digital dos
consumidores traz implicações importantes
para a evolução do papel da agência, como a
intensifi cação de sua função consultiva e de
relacionamento, o foco em transações em que a
presença física é fundamental para o banco e o
cliente e mudanças de ambiente para melhorar
a experiência do consumidor.
Mesmo com a consolidação das novas
tecnologias, o número de agências e postos de
atendimento bancário evolui paulatinamen-
te, com crescimento anual médio de 3% entre
2009 e 2013. O aumento é puxado principal-
mente por áreas que oferecem maiores opor-
Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2014, Ibope
■ Com movimentação fi nanceira ■ Sem movimentação fi nanceira
Transações anuais em internet banking
por conta corrente com internet banking
352 397 398 379 397
+23% a.a. +18%
2009 2010 2011 2012 2013
7,3 10,012,5 14,0 16,6
– 1,8 – 1,25,5 7,8 9,9 11,3 13,6
– 2,6 – 2,8– 3,1
TACC09-13
+14%
+25%
Transações em internet banking (em bilhões)
Contas com internet banking (em milhões)
+19% a.a.
20.8 25.3 31.4 37.0 41.8
2009 2010 2011 2012 2013
25% 29% 34% 38% 40%
+13%
% de contas cominternet banking
Internet banking registrou crescimento vigoroso nos últimos anos,com forte relevância das transações sem movimentação
fi nanceira – as com movimentação fi nanceira também crescem
capa
20 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
tunidades de expansão da rede de agências
e de bancarização, como Norte, Nordeste e
Centro-Oeste. Nessas regiões, as taxas médias
anuais de crescimento são de 7%, 6% e 4%,
respectivamente, maiores que a do Sul (3%) e
a do Sudeste (2%).
A força dos ATMs Outra frente de investimento dos bancos em
qualidade e conveniência de atendimento ocorre
na forma dos caixas eletrônicos. O número de
ATMs (na sigla em inglês) tem mantido um
crescimento médio anual de 2%, e a quanti-
dade de transações por máquina também tem
se elevado: passou de 47 mil em 2009 para 57
mil em 2013. Um dos motivos do aumento
de transações por ATM é a maior presença de
caixas eletrônicos considerados “full”: aqueles
que funcionam com pelo menos dois recursos,
como saques e depósitos. Além disso, em 2013, a
Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2014, Anatel, IBGE, Análises Strategy&
As transações via mobile banking continuam aumentandoexponencialmente, e bancos seguem apostando na plataforma
Contas com mobile banking (em milhões)
+134% a.a.
0.4 0.81.6
6.0
11.7
2009 2010 2011 2012 2013
0,5% 0,9% 1,8% 6,2% 11,3%
+95%
% de contas cominternet banking
■ Com movimentação fi nanceira ■ Sem movimentação fi nanceira
Transações em mobile banking (em milhões)
Transações anuaisem mobile banking por conta corrente
com mobile banking
32 75 117 137 200
12 59 190823
2.338
+270% a.a. +184%
– 22
TACC09-13
+232%
+272%
2009 2010 2011 2012 2013
– 80
capa
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 21
capa
Nota: “Outros“ incluem despesas e investimentos, incluindo novas tecnologias que não são classifi cadas hardware, software ou telecom pelos bancos
Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2014, Análise Strategy&
Mesmo em um momento de menor crescimento econômico, as despesase investimentos com tecnologia pelos bancos continuam aumentando
Despesas e investimentos em tecnologia por bancos no Brasil
(em bilhões de reais)
20.0
20.6
+3%
2012
2013
Hardware40%
Software37%
Telecom21%
Outros– 2%
Hardware41%
Software40%
Telecom18%
Outros– 1%
22 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
porção de aparelhos adaptados para pessoas com
defi ciência chegou a 90% do parque instalado.
Gastos totaisEm 2013, os bancos que operam no Brasil gas-
taram cerca de R$ 20,6 bilhões em tecnologia,
entre despesas e investimentos – um ligeiro
avanço em relação a 2012, quando o montante
foi de R$ 20,1 bilhões. A quantia é considerável
não só pelo valor monetário em si, mas tam-
bém por seguir estável mesmo em um período
de desaquecimento da economia. Trata-se de
um volume equivalente a 17% dos gastos em
TI no Brasil, o que torna o setor bancário o
maior investidor em tecnologia dentre todas
as indústrias no País.
Boa parte desses investimentos se explica
pela crescente demanda de acessos a serviços
bancários por meios eletrônicos e pela busca
dos bancos por efi ciência operacional – esta
última provocada pela redução histórica do
spread bancário. Prova disso é o aumento da
fatia destinada a software no orçamento, que
subiu de 27%, em 2009, para 40%, em 2013.
Sobre a pesquisaA Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancá-
ria é realizada há 22 anos com o propósito de
mostrar aos diferentes públicos a evolução da
indústria bancária nacional, especialmente nas
questões relacionadas à tecnologia. Este ano,
o estudo foi realizado pela FEBRABAN em
parceria com a Strategy& (anteriormente co-
nhecida como Booz & Company) e passou por
inovações e aprofundamentos com o objetivo
de proporcionar novas perspectivas e refl exões
sobre a tecnologia no setor bancário.
Nesse sentido, a pesquisa mapeou, conso-
lidou e analisou um grande conjunto de indica-
dores que revelam o esforço e comprometimen-
to do setor para um sistema fi nanceiro efi ciente
e sustentável, que contribua com o desenvolvi-
mento econômico do País. Em 2014, a pesquisa
contou com a participação de 18 instituições
bancárias que operam no Brasil e correspon-
dem a 97% da rede de agências do País. Além
disso, o estudo foi complementado por dados
de outras associações e órgãos governamentais,
inclusive internacionais, a fi m de ampliar e apro-
fundar a análise das informações. ■
capa
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 23
A CADA SEGUNDO, CERCA DE 1 milhão de
minutos de vídeo vai cruzar a internet
em 2017. É o que estima a empresa de
redes e comunicações Cisco, para a qual, neste
futuro próximo, uma pessoa levaria mais de 5
milhões de anos para assistir ao conteúdo de
vídeo trafegado durante um mês na rede. Vídeos
em plataformas móveis vão crescer 16 vezes nos
próximos quatro anos, atingindo 66% de todo
tráfego pelas redes celulares. Tablets, celulares,
televisores, desktops, notebooks e outros dis-
positivos acessarão esse conteúdo em casa e
no trabalho, formando um ambiente de alta
demanda de banda e compatibilidade com
qualquer dispositivo. “Estamos entrando na
era pós-literária, em que o vídeo predomina
porque as pessoas querem escrever menos e
mostrar mais. E o mundo corporativo precisa
estar preparado para esse cenário”, afi rma Whit
Andrews, analista da consultoria Gartner.
Nas grandes empresas, a previsão do
Gartner para 2016 é de que cada funcionário
consuma, por mês, por volta de 16 horas de
vídeos relacionados a trabalho. “A demanda
vai aumentar porque as pessoas estão cada vez
mais acostumadas a acessar vídeos na vida pes-
soal. Eles conseguem transmitir mais emoção
e informação visual”, diz Andrews.
Como os jovens já estão habituados a se
expor nos vídeos, aos poucos caem as barreiras
comportamentais no uso de videoconferências,
observa Ricardo Ogata, gerente de desenvolvi-
mento de negócios de colaboração da Cisco.
“Hoje em dia a maioria das pessoas se sente à
vontade para participar de uma reunião por
Os vídeos vãodominar a internet
Por Kátia Arima
Em 2017, mais de 80% do tráfego na web será de vídeos. Está preparado?
Fonte: Polycom, Reshift Research e Wainhouse Research
75% dos entrevistados pela Wainhouse Research disseram que é difícil construir relacionamentos
entre os participantes de uma audioconferência. A ausência de sinais não verbais, como expressões faciais, deixa as pessoas muito hesitantes para falar e prender a atenção.
96% dos gerentes e líderes de empresas no mundo afi rmam que a videoconferência ajuda as
empresas a superarem as distâncias e a romperem barreiras culturais para aumentar a produtividade.
71% dos brasileiros disseram que usariam dispositivos móveis para participar de videoconferências.
Áreas que mais utilizam videoconferência(% que usa diariamente)
Vendas (28%)
RH (32%)
24 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
O boom da procura pelas soluções imersivas por grande empresas passou
Ricardo Ogata, da Cisco
vídeo. Isso acaba aumentando a produtividade,
pois grande parte da comunicação é não verbal,
por meio de gestos e expressões do corpo.” De
acordo com estudo da Polycom, 76% dos en-
trevistados afi rmaram usar videoconferência no
trabalho e, desse total, 56% participam de pelo
menos uma chamada de vídeo por semana.
Efi ciência operacionalO Banco Pine, que adotou uma solução de tele-
presença da Polycom, calcula uma economia de
R$ 70 mil a R$ 150 mil por ano com despesas
de deslocamento, já descontados os custos do
projeto. A solução conecta mais de dez pontos
de diversas cidades brasileiras para facilitar reu-
niões e treinamentos com a matriz de São Paulo
e com a fi lial em Nova York. Com a aprovação
da ferramenta dentro da empresa, outras áreas
passaram a se interessar, segundo Felipe Redon-
do, superintendente executivo de tecnologia da
informação do Banco Pine. Atualmente, o setor
de recursos humanos faz entrevistas por vide-
oconferência com candidatos de todo o País.
No Brasil, a utilização de ferramentas de vide-
oconferência para realização de entrevistas de
emprego aumentou cerca de 52% nos últimos
3 ano, segundo pesquisa recente da empresa de
recrutamento Robert Half.
Alguns anos atrás, houve forte deman-
da por salas com tecnologias imersivas, para
videoconferências bem realistas. Atualmente,
porém, o que as empresas querem é oferecer
soluções que funcionem em qualquer tipo de
ambiente, diz Ogata, da Cisco. “O boom da
procura pelas soluções imersivas por grande
empresas passou.” Por isso, Cisco, Avaya e
Polycom e outros players da área de redes e
comunicação têm se dedicado a conquistar as
pequenas e médias empresas. Afi nal, o mercado
de videoconferência ainda tem muito espaço
para crescer: cerca de 65% de todas as confe-
rências ainda são feitas por chamadas telefôni-
cas, segundo a empresa de pesquisa de mercado
Wainhouse Research.
“Nosso público-alvo foi ampliado, deixou
de ser restrito às grandes empresas, pois agora
conseguimos oferecer soluções mais acessíveis
que sejam confi áveis para uso corporativo e
que ofereçam uma experiência de qualidade”,
justifi ca Sidnei Czarny, diretor da Avaya Brasil.
Além de terem fi cado mais baratas, as soluções
de videoconferência fi caram mais práticas. “De
forma simples você adiciona um convidado de
fora da empresa para a reunião. Para participar,
ele precisa apenas clicar em um link. Mas por
trás disso está nosso trabalho de missão crítica.
Ninguém vai aceitar que a videoconferência
‘caia’ no meio de uma reunião com um cliente.”
Expert ao vivo no tabletNo contexto atual, em que os funcionários
querem usar seus próprios smartphones e ta-
blets para participar das videoconferências, as
empresas precisam se adaptar. Em uma pes-
quisa encomendada Polycom, realizada pela
Redshift Research em 12 países, 71% dos brasi-
leiros disseram que usariam dispositivos móveis
para participar de videoconferências.
comunicação
Div
ulg
ação
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 25
Mobilidade é praticidade. Imagine se você
pudesse, com alguns toques na tela do celular
ou tablet, conversar por vídeo com um superes-
pecialista fi nanceiro, de onde quer que esteja?
É o que oferece o serviço Mobile Advisor, de-
senvolvido pela Cisco. “Assim você garante um
bom atendimento ao cliente, de forma perso-
nalizada”, diz Ogata. O Mobile Advisor ainda
não tem clientes no Brasil, mas o Bradesco já
está oferecendo o atendimento de especialista
remotos com uma solução semelhante a da
Cisco, o Remote Expert. No Bradesco Next,
agência conceito do Shopping JK Iguatemi, em
São Paulo, foram instalados totens que permi-
tem aos clientes do banco consultarem analistas
fi nanceiros a respeito de suas aplicações. Para
ajudar no atendimento exclusivo, gráfi cos e ta-
belas são exibidos na tela, ao lado da imagem
do rosto do especialista, que vai tirar as dúvidas
do cliente em tempo real. Em levantamento da
Cisco, 52% dos consumidores afi rmaram que
assistir a um vídeo os deixam mais confi antes
para decisões de compra.
YouTube para as empresasO crescente investimento em vídeos no mun-
do corporativo foi o combustível do cresci-
mento da Samba Tech. A empresa nasceu
em Belo Horizonte (MG) como uma startup
revendedora de games para celular em 2004
e viu seu faturamento praticamente dobrar
nos últimos 5 anos, embalada pelos negócios
de sua plataforma de vídeos online – com
soluções para TV corporativa, ensino à dis-
tância e transmissões ao vivo. Hoje os vídeos
dos clientes são responsáveis pelo tráfego de
20 Pbytes. “Por trás dessa logística digital
há muito trabalho para gerenciar, armaze-
nar, categorizar, distribuir e gerar relatórios
dos vídeos”, diz Pedro Filizzola, gerente de
marketing da Samba Tech. O Boticário, que
possui a maior franquia do Brasil (mais de
3.600 lojas), usa as ferramentas de vídeo da
Samba Tech para treinamento e comunicação
de franqueados espalhados pelo País. “É uma
forma efi ciente de garantir que a mensagem
vai circular por toda a rede”, diz Filizzola.
Para que suas marcas fi que na boca do
povo, as empresas fazem de tudo para con-
seguir a “viralização” espontânea dos vídeos
nas redes sociais. A audiência no YouTube, do
Google, é vultosa: 1 bilhão de usuários únicos
mensais e alcance de 72% da população bra-
sileira. Para chamar a atenção no YouTube,
a RedBull transmitiu, no início de 2013, o
salto da estratosfera do astronauta austríaco
Felix Baumgartner. O investimento se refl ete
nos números: a marca tem o canal mais po-
Etiqueta da videoconferênciaSaiba o que mais incomoda durante as reuniões virtuais por vídeo nas empresas, de acordo com levantamento da Redshift Research em 12 países, a pedido da Polycom.
Piores distrações que devem ser evitadas durante as videoconferências:
Celular tocando durante a reunião
(citado por 58% dos entrevistados)
Pessoas que atendem a partir de locais inadequados,
como lojas ou no transporte público
(52%)
Pessoas quemrealizam outras
atividades (como teclar) ou parecem
distraídas (51%)
Distrações defundo inadequadas
como movimentação de colegas ouruídos (50%)
comunicação
26 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
Há muito trabalho para gerenciar, armazenar, categorizar, distribuir e gerar relatórios dos vídeos
Pedro Filizzola, da Samba Tech
pular do YouTube, com mais de 3 milhões
de seguidores.
Outras redes começam a abrir espaço
para vídeos - mesmo que sejam curtos, caso
do Instagram e do Vine. De acordo com le-
vantamento da Social Bakers, empresa de mo-
nitoramento de redes sociais, 28% das marcas
atualmente publicam vídeos no Instagram, 7%
no Vine, e 9% publicam nas duas plataformas.
Os vídeos online são estratégicos para a mar-
ca de refrigerante Guaraná Antarctica, que busca
estar em constante interação com seu público. Ao
apropriar-se do tema “amizade”, presente sem-
pre no seu conteúdo, conseguiu amealhar na sua
fanpage no Facebook nada menos que 17 milhões
de fãs. “Assim a marca se mantém admirada e
viva”, explica Patricia Albuquerque, sócia-diretora
de conteúdo da MSLGroup Espalhe, responsável
pelas atividades da marca nas redes sociais.
A campanha Tá na Mesa #comGuaraná,
que divulgou no Instagram receitas práticas para
serem consumidas com a bebida, em dezembro,
contou com a produção de 30 vídeos. Os fãs
puderam aprender a preparar pipoca picante,
recheio de pastel sabor pizza e outras receitas.
O vídeo mais visto e comentado foi o da receita
de rosquinhas de banana com mais de 330 mil
views. Foi um grande sucesso”, conta Patrícia.
Com ajuda dos vídeos, o Guaraná Antarctica
consegue liderar o disputadíssimo ranking de
marcas com mais fãs nas redes sociais, segundo
o Social Bakers – o que não é pouca coisa em
tempos de alta disputa por visibilidade e baixo
alcance dos posts no Facebook. ■
Ainda não há cabines de teletransporte nos escritórios, mas já existe outra forma de
chegar “de corpo presente” a uma reunião em outra cidade em poucos segundos.
Com o iRobot AVA 500, um robô dedicado à videocolaboração, você pode movimentar
um robô por um ambiente, além de ouvir e falar, como se estivesse presente no local. A
Cisco e a iRobot fi nalizaram em março o período de testes - com grandes empresas como
a Bayer - e já estão oferecendo a solução no mercado.
O comando do AVA 500 é dado por um aplicativo no iPad, mas não é preciso usar um joys-
tick para dirigi-lo. Basta indicar no mapa o local de destino que o robô vai sozinho, sem trombar
em nada e ninguém. Com uma tela LCD de 21,5 polegadas, movimenta o “pescoço” para mudar
o ângulo de visualização. A altura também pode ser regulada, para o modo “sentado” ou “de pé”.
Terminada a reunião, ele retorna à base para recarregar a bateria. Para ter a tecnologia de ponta,
uma empresa paga cerca de US$ 70 mil ou US$ 2.500 por mês, no sistema de leasing. (KA)
Eu, robô
comunicação
Div
ulg
ação
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 27
QUANDO SE PENSA EM PADRONIZAÇÃO,
um exemplo que nos vem à mente são
os serviços commodities, de baixo valor
agregado e nenhum diferencial competitivo.
Entretanto, padronização no mundo contem-
porâneo é sinônimo de qualidade, racionali-
dade e efi ciência.
Atualmente, é inconcebível imaginar uma
montadora de carros que não utilize parafusos
padronizados em seu processo produtivo, assim
como o transporte de cargas intercontinentais
sem a utilização de containers, um caso típico
de padronização mundial.
Ao padronizar essa caixa metálica, os cus-
tos de transporte diminuíram, a efi ciência e a
agilidade logística aumentaram e o comércio
mundial expandiu-se exponencialmente, im-
pulsionando o crescimento do PIB mundial.
Mas o que isso tem a ver com o mercado
fi nanceiro? Neste cenário em que as fronteiras
geográfi cas se apresentam como mera formali-
dade, a capacidade das instituições fi nanceiras
de integrar novas tecnologias aos seus produtos
e serviços tornou-se uma necessidade premente
e a padronização tornou-se ferramenta-chave
para obter redução de custos e maior alcance
de efi ciência e qualidade.
ISO - International Standards Organization A ISO é a maior organização de padrões inter-
nacionais, desenvolvidos a partir de um con-
senso global para os mais diversos produtos,
serviços e negócios. O comitê da ISO respon-
sável por serviços e produtos fi nanceiros é o
TC68 (Technical Committee for Financial
Services), hoje representado por 49 países, in-
cluindo o Brasil.
Esse comitê é responsável pelo desen-
volvimento contínuo de uma série de normas
internacionais para os mercados fi nanceiros
e de capitais, algumas delas já utilizadas pelo
mercado brasileiro, tais como: ISO 13616, có-
digo de identifi cação de conta bancária, IBAN;
ISO 6166, código de identifi cação de valores
mobiliários, ISIN; ISO 4217, código para iden-
tifi cação de moeda e fundos; ISO 9362, código
de identifi cação de negócio, BIC; ISO 8583,
para cartões; entre outros.
O Brasil é representado no comitê técnico
ISO TC68 pela Comissão Brasileira de Estudo
Especial de Serviços Financeiros - ABNT/CEE-
112, da qual fazem parte Anbima, Banco Cen-
tral do Brasil, BM&FBovespa,
Cetip, CIP, Citibank, CVM,
FEBRABAN e IPMF Global.
O objetivo é promover a apro-
ximação dos mercados fi nan-
ceiro e de capitais brasileiros
aos padrões internacionais de
comunicação.
Neste momento, os tra-
balhos que mais se destacam
no comitê ISO TC68 são
o padrão internacional de
mensagens ISO 20022 e a
LEI (sigla para Legal Entity
Identifi er).
A importância da padronização para o mercado fi nanceiro
Por Joaquim Kiyoshi Kavakama*
artigo
28 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
Padrão internacional de mensagens ISO 20022A necessidade da existência de um padrão in-
ternacional para orientar os processos de co-
municação das operações fi nanceiras motivou
a criação da ISO 20022, que permite ao setor
fi nanceiro a criação e o desenvolvimento de
mensagens padronizadas na linguagem XML,
em um formato independente e fl exível às ca-
racterísticas locais.
Os usuários que se benefi ciam da utili-
zação do padrão ISO 20022 são, em grande
parte, instituições fi nanceiras que desejam
simplifi car sua estrutura de comunicação, bem
como reduzir os custos associados a esses pro-
cessos, quaisquer que sejam o domínio de seu
negócio, a rede utilizada para a comunicação
e a sua contraparte direta (outras instituições
fi nanceiras, clientes, fornecedores, etc.).
LEI - Legal Entity Identifi erCom a comunicação já representada em boa
parte pelos padrões já existentes no âmbito da
ISO, constatou-se que a falta da identifi cação
da contraparte era um verdadeiro obstáculo
para a realização de transações fi nanceiras nesse
novo mundo “hiperconectado”.
Como saber a procedência e a veracidade
de uma determinada pessoa jurídica em outro
país? Buscando respostas a essa pergunta, o
Conselho de Estabilidade Financeira (Financial
Stability Board, o FSB), em conjunto com o
G20 (grupo formado pelos ministros de fi nan-
ças e chefes dos bancos centrais das 19 maiores
economias do mundo mais a União Europeia),
desenvolveu um novo padrão internacional
para identifi car toda e qualquer entidade pre-
sente no mercado fi nanceiro.
O Código LEI se põe como um novo pa-
radigma no universo da padronização. Com a
crescente preocupação de reguladores nacionais
e internacionais com a segurança e a trans-
parência das inúmeras transações transfron-
teiriças, e dentro de seu próprio mercado, as
autoridades passaram a contribuir diretamente
para a formação, o desenvolvimento e a futura
implementação do primeiro padrão internacio-
nal amparado e acordado pelos reguladores.
Soluções inteligentes para desafi os locais e universaisCom o maior envolvimento dos reguladores,
a constante contribuição do setor privado e a
busca por soluções inteligentes para desafi os
locais e universais, nada mais natural que o
esforço para o desenvolvimento de inciativas
como o Código LEI e o padrão ISO 20022.
O mercado fi nanceiro e tecnológico em
constante mudança torna a padronização inter-
nacional uma resposta cada vez mais adequada
aos novos cenários, e uma fonte inexorável de
soluções. ■
* Joaquim Kiyoshi Kavakama é superintendente ge-ral da CIP. Contribuições: Célia Okazawa, superin-tendente de tecnologia da CIP e vice-coordenadora da Comissão Brasileira de Estudo Especial de Ser-viços Financeiros - ABNT/CEE-112; e Liliane Dutra, coordenadora da Comissão Brasileira de Estudo Especial de Serviços Financeiros - ABNT/CEE-112.
artigo
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 29
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atendimento ao cliente e inovação tecnológica, a ARCA
tem ajudado as empresas a tornarem-se líderes em seus
segmentos.
www.arcatechsystems.com
■ AwareA Aware é uma empresa inovadora fundada em 1986 e baseada
em Bedford, Massachusetts, tornando-se desde então uma
das líderes e com grande tradição no segmento de tecnologias
avançadas em processamento de sinais aplicados a biometria. A
Aware fornece produtos e serviços de software biométrico para
diferentes modalidades para captura, análise e identifi cação
por digitais, face e íris, sendo aplicados em diferentes setores
em crescimento, como identificação e autenticação de
credenciais para aplicações civis e fi nanceiras, aplicação da
lei, gestão de fronteiras e defesa nacional.
www.aware.com
■ BRQFundada em 1993, a BRQ é uma das principais empresas
de serviços de TI do País. Em 2013 teve uma receita de R$
480 milhões, contando com mais de 4.000 profi ssionais
distribuídos nas fi liais de São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro,
Curitiba, Fortaleza, Recife, Aracaju, Salvador, Brasília e Nova
Iorque. As ofertas vão de Outsourcing de Aplicações e Service
Desk, Desenvolvimento de Aplicações Sob Medida, Soluções de
Mobilidade, Cloud Computing, Consultoria em TI e Processos
Financeiros, até a Terceirização de Processos de Negócio (BPO).
www.brq.com
■ BrScanA BrScan é uma empresa especializada no desenvolvimento de
soluções tecnológicas focadas na gestão de riscos, informações
e imagens. No Ciab 2014, a BrScan apresentará soluções
que identifi cam riscos de fraude sobre documentos e, por
consequência, reduzem expressivamente as perdas fi nanceiras dos
seus clientes. Também será apresentada solução de assinatura e
emissão eletrônica de contratos via aplicativos móveis, permitindo
ganhos consideráveis em agilidade e efi ciência nas vendas. Dentre
as tecnologias utilizadas pela empresa em suas soluções, destaca-
se a biometria com reconhecimento facial.
www.brscan.com.br
2014
Patrocinadores e expositores
O Ciab FEBRABAN 2014 vai reunir produtos e serviços desenvolvidos para o mercado fi nanceiro. A seguir, saiba mais sobre patrocinadores e expositores confi rmados, como também soluções tecnológicas que serão apresentadas durante o evento.
30 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
■ BR TokenA BRToken desenvolve e fabrica soluções em autenticação
forte com assinatura eletrônica de transações no ambiente
web para o mercado global, comprovando que é Simples Ser
Seguro. Única empresa brasileira na fabricação de tokens,
desenvolve seus produtos a partir de modernos processos,
com alta tecnologia e seguindo rígidos padrões mundiais de
segurança (como FCC,CE, RoHS e ISO9001:2008), adaptáveis
às necessidades e exigências dos seus clientes. Sua unidade
fabril e de desenvolvimento de software localiza-se no Vale
da Eletrônica em Minas Gerais, e as áreas técnica e comercial
em Cotia-SP.
www.brtoken.com.br
■ BullNosso conhecimento e experiência são transformados em
valor para nossos clientes. Melhoria no índice de efi ciência
operacional e gestão integrada de risco são alguns dos
principais objetivos dos bancos e seguradoras. A Bull, por
meio de suas soluções e expertise em projetos para o
mercado fi nanceiro, proporciona a seus clientes o diferencial
competitivo que é demandado para o desenvolvimento de
seus negócios. Bull, o coração da tecnologia do futuro e de
projetos inovadores.
www.bull.com
■ BurroughsA Burroughs, Inc., líder na indústria de tecnologia para
processamento de pagamentos, oferece também suporte às
necessidades desta indústria. A Burroughs é responsável pelos
scanners SmartSource® (líderes neste mercado). Servidores
corporativos, software de monitoração do desempenho dos
dispositivos e uma vasta gama de impressoras e suprimentos
fi nanceiros, combinados com a implementação e manutenção,
completam o portfólio da Burroughs. A nossa organização
de vendas funciona através de revendedores autorizados,
distribuidores e diretamente com clientes em mais de 55 países
em todo o mundo.
www.burroughs.com
■ CapgeminiCom cerca de 130 mil profi ssionais em mais de 40 países, a
Capgemini é um dos principais provedores globais de serviços
de consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2010, o Grupo
Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com
sucesso no Brasil por mais de 30 anos; e, no fi nal de 2012, teve
sua marca local mudada para Capgemini. No País, emprega
7,8 mil pessoas e atende mais de 200 clientes, oferecendo
quatro principais linhas de serviços: Applications Services,
Infrastructure Services and Products, e Business Process
Outsourcing (BPO).
www.br.capgemini.com
■ CassiopaeO grupo Cassiopae possui mais de 300 clientes e atua em
36 países. Líder no mercado de leasing brasileiro, através
da sua fi lial Cassiopae Brasil, conta com uma equipe com
mais de 30 anos de expertise no mercado de fi nanciamento
nacional, processando e gerenciando cerca de 11 bilhões de
reais em operações. Através de uma plataforma completa para
leasing, empréstimos e imobiliário,a Cassiopae oferece aos
seus clientes uma solução fl exível,totalmente parametrizável,
multilínguas, multimoeda, full WEB orientada a Workfl ow, com
tecnologia Java e Oracle.
www.cassiopae.com
■ C&M SoftwareA C&M Software é especializada no desenvolvimento de
softwares de alto desempenho e fornecendo produtos e
serviços de alta tecnologia para o mercado fi nanceiro e
empresas que fazem cessão de crédito com fundo próprio.
Com produtos como o Rocket, uma plataforma completa
de transações comerciais, atua na gestão de processos para
crédito, cobrança, vendas, risco e fraude. O SPB X DDA
Ready, que possibilita visibilidade das transações nos bancos
comerciais para empresas que estão integradas no sistema
da C&M Software, o novo PowerDeck, que é única solução
completa para contas de pagamento.
www.cmsoftware.com.br
■ CeserA Central de Serviços e Proteção ao Seguro – Ceser, um dos
braços operacionais da CNseg, é responsável por desenvolver
projetos que aumentam a efi cácia do mercado segurador e
a qualidade dos serviços. Os projetos contemplam bancos
de dados, sistemas e serviços operacionalizados por meio de
convênios e contratos com entidades públicas e privadas e
com o mercado. A Ceser também presta serviço a instituições
fi nanceiras que realizam operações de compra/venda de
veículos a prazo, agilizando, por meio de envio de informações
aos Detrans, as funções de gravame e de registro de contratos.
www.ceser.org.br
■ CetipCompanhia de capital aberto que oferece serviços de registro,
central depositária, negociação e liquidação de ativos e
títulos. Por meio de soluções de tecnologia e infraestrutura,
proporciona segurança e transparência para as operações
2014
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 31
fi nanceiras. Mais de 15 mil instituições e milhões de pessoas
físicas são benefi ciadas por produtos e serviços prestados
como processamento de TEDs e liquidação de DOCs, além de
registro de CDBs e títulos de renda fi xa, e serviço de entrega
eletrônica das informações necessárias para o registro de
contratos e anotações dos gravames pelos órgãos de trânsito.
www.cetip.com.br
■ CIPOs efeitos da integração de mercados econômicos como,
por exemplo, a formação do SEPA – Single Euro Payment, a
gestão das tesourarias das empresas para atender esta nova
realidade econômica, dentre outros desafi os que envolvem
os mercados globais interconectados, serão temas do painel
patrocinado pela Câmara Interbancária de Pagamentos - CIP no
CIAB 2014. O painel terá a presença de palestrantes nacionais
e internacionais e conta com o apoio da Comissão Brasileira de
Padronização. CIP, contribuindo para a padronização, solidez e
estabilidade às movimentações fi nanceiras globais.
www.cip-bancos.org.br
■ CISHá 30 anos no mercado, a CIS atua decisivamente no
segmento de automação bancária, fornecendo produtos de
alta qualidade. Além dos tradicionais produtos de captura de
dados, a CIS apresentará soluções de biometria, mobilidade e
segurança como: sensor digital integrado com “fi nger-vein”;
PinPad, com biometria (S300) e com interface Bluetooth
(D200 e D180); tablet com biometria; scanner de documentos
com criptografi a e certifi cado digital; leitores NFC; pendrive de
altíssima segurança - Ironkey; e impressora térmica/
autenticadora com ink-jet.
www.cis.com.br
■ CiscoA Cisco é líder mundial em redes de comunicação e oferece
soluções específi cas para o mercado fi nanceiro. Os destaques
da Cisco no evento incluem: Caixa do Futuro, nova forma de
atendimento para otimizar recursos e efi ciência e evitar fi la nas
agências; Gestão de efi ciência no atendimento da agência, para
mensurar a produtividade no atendimento via telefone; Mobile
Concierge, para abordagem mais efi caz e proativa, a partir da
identifi cação do cliente na agência, Mobile Advisor, consultoria
fi nanceira por vídeo em dispositivos móveis; e soluções de
segurança Cyber Security.
www.cisco.com
■ Comprova.comCom mais de 10 anos no mercado, a Comprova.com é a primeira
e maior plataforma brasileira de formalização digital. O Email
Comprova e o Carteira de Contratos possibilitam o envio de
notifi cações eletrônicas com valor jurídico e a assinatura
digital de contratos, duplicatas e outros documentos com
gerenciamento automatizado de fi rmas e poderes. Milhares
de empresas, incluindo cerca de 50 bancos e seguradoras,
utilizam as soluções da Comprova.com, nos modelos SaaS
ou “on-premises”, e alcançam expressiva redução de custos,
efi ciência operacional e segurança para suas operações.
www.comprova.com.br
■ ConsistHá mais de 40 anos no Brasil e presente em cinco países da
América Latina, a Consist cria informações de valor para que
pessoas tomem melhores decisões e empresas agilizem processos
e atinjam seus objetivos de negócios. São soluções para análise,
planejamento e gestão estratégica; gestão administrativo-
econômico-fi nanceira integrada; gestão de suprimentos, recursos
humanos e folha de pagamentos; empréstimos consignados;
modernização de sistemas; automação de processos; auditoria
e prevenção de fraudes; gestão de documentos eletrônicos e
conferência corporativa web.
www.consist.com.br
■ Copp ClarkA Copp Clark é a fonte ofi cial de informações sobre feriados
para o mercado fi nanceiro global. No ritmo acelerado de hoje,
dados confi áveis e precisos sobre feriados são componentes
essenciais de qualquer sistema fi nanceiro. Nossos produtos
e serviços elevam a integridade das transações, garantindo
exatidão em datas e horários comerciais. Nossos calendários de
feriados e relatórios de horários de negociação são fi dedignos
e reconhecidos como o padrão do mercado. É por isso que as
organizações fi nanceiras em todo o mundo procuram a Copp
Clark para soluções confi áveis e de baixo custo.
www.coppclark.com
■ CPqDHá 37 anos atuando em Tecnologia da Informação e
Comunicação, conta com profi ssionais altamente capacitados,
gerando soluções diferenciadas para o Brasil e exterior.
Comprometido com a inovação em TIC, o CPqD oferece um
amplo conjunto de serviços e sistemas de software para
prevenção a fraudes, segurança da informação, melhor uso da
infraestrutura tecnológica, sustentabilidade, gestão de gastos,
Patrocinadores e expositores
32 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
aplicações móveis, gerenciamento de decisão e business
intelligence, visando a redução de perdas, aumento de receita
e fi delização de clientes. Entre em contato conosco e conheça
o Banco do Futuro!
www.cpqd.com.br
■ Crivo TransUnionA Crivo TransUnion é responsável pelo desenvolvimento de
uma das ferramentas mais completas do mercado na área de
automação de análise de crédito, risco e fraude, que permite
às empresas aumentar a qualidade da tomada de decisão
e atingir seus objetivos por meio de tecnologia exclusiva e
soluções integradas e inovadoras. Seus produtos proporcionam
vantagens competitivas, gerando economia de tempo, redução
de custos, decisões fl exíveis e assertivas. A empresa também
é provedora de serviços de informação e analytics e, para isso,
desenvolve soluções personalizadas.
www.crivotransunion.com.br
■ CTS electronicsA CTS electronics, líder de mercado em equipamentos para
automação bancária, no Ciab 2014 apresentará desde scanners
compactos para frentes de caixa até velozes scanners para
retaguarda, permitindo sempre que o usuário encontre a
solução certa para a sua necessidade. A extensa linha de
produtos, além de scanners para cheques e documentos,
inclui impressora de personalização de cartões para emissão
instantânea, solução inteligente de depósito de cédulas (os
usuários podem depositar dinheiro e cheques num único
dispositivo) e módulos OEM. Os produtos da CTS são
fabricados localmente.
www.ctsgroup.it
■ ddCom SystemsMais de 20 anos no mercado integrando soluções de TI para as
principais instituições fi nanceiras do País. Durante o Ciab 2014
apresentará as novidades: Detecção de Fraude e Autenticação
de Identidade por Voz, DPA (Desktop & Process Analytics),
Voice Analytics (Speech, Text & Social Media) e o Workforce
Management para agências bancárias e back offi ce, além
das consagradas soluções para gravação de telefonia, telas e
mesas de operações (TDM/IP). Visite o stand ddCom Systems
e conheça soluções que melhoram a experiência do cliente, a
performance da força de trabalho e os resultados empresariais.
www.ddcom.com.br
■ Digital CheckFabricante de scanners de cheques, com mais de 420.000
scanners instalados em mais de 100 países, a Digital Check
é reconhecida como a solução mais segura na captura de
cheques do mercado, pioneira em RDC- Remote Deposit
Capture (Captura Remota de Depósitos). Já deu início também
no Brasil aos primeiros projetos de RDC trazendo importante
aumento na efi ciência operacional para os bancos e de
múltiplas vantagens para os bancos e seus clientes.
www.digitalcheck.com
■ EasySolutionsA EasySolutions é a única empresa focada na detecção e
prevenção de fraudes eletrônicas em todos os dispositivos,
canais e nuvens. Protegemos 50 milhões de usuários de mais
de 200 empresas em todo o mundo. Oferecemos várias
soluções, como monitoramento em tempo real para identifi car
e derrubar ataques de phishing (DMS); proteção ao usuário
fi nal contra pharming, phishing e malware (DSB); autenticação
multifatorial e multicanal (DetectID); análise e qualifi cação do
risco transacional em tempo real (DetectTA); e autenticação
para aplicações web (DetectIDCloud).
www.easysol.net
■ Easy-Way do BrasilFundada em 1991, a Easy-Way, empresa líder em sistemas
para as áreas contábil, fi scal e tributária é referência no setor
fi nanceiro e possui em sua carteira de clientes bancos como
Bradesco, Citibank, JP Morgan e Votorantim, além de grandes
organizações de diversos segmentos, destacando-se sempre
pela excelência. O compromisso e a competência fazem com
que a Easy-Way desenvolva soluções completas que atendem
às constantes alterações na legislação tributária: Easy-IRPJ,
Easy-Tributos, Easy-Transfer Pricing, Easy-Judicial, Easy-Sped
Contábil, Easy-Sped Fiscal, Easy-ePis/Cofi ns e Easy-eSocial.
www.ewb.com.br
■ E-VAL TecnologiaA E-VAL Tecnologia completa 10 anos de sua fundação em
2014, provendo soluções inovadoras e de alta qualidade em
assinatura digital e segurança. Com a oferta das soluções
CryptoSFN, para SPB, DDA e MES; CryptoCOMPE, para
compensação de cheques por imagem; e Plataforma de
Certifi cação Digital, para câmbio e transações, a E-VAL se
consolidou no mercado fi nanceiro. Recentemente, lançou o
IdentityServer, para autenticação com múltiplos fatores. Este
ano, a E-VAL passa a oferecer suas soluções para o segmento
de seguros. A empresa marca presença no CIAB pela 8º vez.
www.evaltec.com.br
2014
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 33
■ FujitsuA Fujitsu é a empresa japonesa líder em Tecnologia da
Informação e da Comunicação (TIC), oferecendo uma gama
completa de produtos tecnológicos, soluções e serviços.
Aproximadamente 170 mil colaboradores prestam suporte a
clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência
e o poder das TICs para construir o futuro da sociedade com os
nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE:6702) divulgou receita
consolidada de 4,4 trilhões de ienes (US$ 47 bilhões) no ano
fi scal encerrado em 31 de março de 2013.
www.fujitsu.com/br
■ Função InformáticaCompanhia especializada em operações de crédito, para carteiras
de varejo e atacado. Somos um dos principais fornecedores
do mercado fi nanceiro, com presença nas mais importantes
instituições fi nanceiras que operam carteiras de créditos no
mercado nacional. Temos soluções que podem atender desde
prospecção da operação em aplicativos móveis, até a gestão
das operações em prejuízo. Nosso portfólio tem soluções para
mobile; autorizador de crédito; backoffi ces de varejo e atacado;
gestão de vencidos; cessão e aquisição de crédito; C3; FGC;
DPGE2; cadastro Positivo ; FI-CTC “Portabilidade”.
www.funcao.com.br
■ Grupo New SpaceHá 29 anos no mercado, o GRUPO NEW SPACE é composto
pela NS BPO SERVICES e NS TECNOLOGIA. Oferece os
serviços de Fábrica de Software em alta e baixa plataformas,
soluções e serviços de prevenção a fraudes, BPO em gestão
de documentos e conteúdo, custódia de mídias e guarda
de documentos. Para a prestação dos serviços o GRUPO
NEW SPACE dispõe de sites interligados com fi bra óptica,
Data Centers redundantes, grupos geradores independentes
para prédios e Data Centers e completa infraestrutura
predial, permitindo total contingência assegurando a plena
continuidade do processamento dos serviços.
www.newspace.com.br
■ GloryGlory Global Solutions é uma empresa global especialista
em gestão de caixa e otimização de negócios, oferecendo
soluções inovadoras de tecnologia e serviços que visam
melhorar a segurança e produtividade. Atuamos junto aos
nossos clientes nos setores: fi nanceiro, varejo e casinos. Com
sede em Basingstoke, Reino Unido, a Glory Global Solutions
emprega mais de 2.500 profi ssionais em todo o mundo e tem
uma rede de distribuição atingindo mais de 100 países.
www.gloryglobalsolutions.com
■ HESS LatamFundada em 1885 na Alemanha, a HESS integra o Grupo
Gauselmann desde 2008. Especialista em soluções de
autoatendimento com processamento de cédulas e moedas,
a fi lial HESS Latam já produz o hardware e o software no
Brasil. Nossas soluções inovadoras estão presentes em
mais de 50 países, unindo hardware, software e serviços em
soluções completas, com implantação simples e rápida. Após
intenso investimento em pesquisa e desenvolvimento, a HESS
demonstrará no Ciab 2014 a solução completa para câmbio
de moeda estrangeira em autoatendimento - HESS ForEx 714,
além das soluções para moedas metálicas.
www.hesslatam.com
■ HPA HP (NYSE: HPQ) cria novas possibilidades para que a
tecnologia tenha um impacto signifi cativo nas pessoas,
nas empresas, nos governos e na sociedade. Como uma
das maiores empresas de tecnologia do mundo, a HP reúne
um portfólio inovador de produtos que abrange impressão,
computação pessoal, software, serviços e infraestrutura de TI
para adicionar valor aos negócios dos clientes. O portfólio de
produtos e serviços da HP está hoje presente nas principais
instituições fi nanceiras ao redor do mundo, ajudando-as a
obter mais efi ciência no atendimento dos seus clientes com
menores custos e riscos.
www.hp.com
■ IBMA IBM, uma das maiores empresas de tecnologia da informação,
é líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços,
consultoria, hardware, software, fi nanciamento e pesquisa. A
companhia, que celebrou seu centenário em 2011, mantém
operações em mais de 170 países. A IBM Brasil, inaugurada
em 1917, foi a primeira fi lial da companhia fora dos Estados
Unidos. O portfólio de produtos e serviços da IBM ajuda as
instituições fi nanceiras a tornarem-se mais centradas no
cliente, equilibrarem custos com agilidade e melhorarem a
gestão de risco integrado, permitindo sua diferenciação na
indústria.
www.ibm.com
■ IntervalorO Grupo Intervalor apresentará sua nova unidade, voltada
ao desenvolvimento de soluções tecnológicas: Novigo. As
soluções Novigo acompanham o histórico de atuação da
Intervalor, que há mais de 14 anos atua na prestação de
serviços relacionados ao ciclo de crédito e cobrança. A partir
Patrocinadores e expositores
34 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
da plataforma BizFlow, a Novigo oferece soluções e serviços
voltados para a automação e a integração de cada etapa do seu
processo de negócio: desde a captura de propostas, aprovação
de crédito, validação de documentos e relacionamento com
clientes até a recuperação de crédito.
www.intervalor.com.br / www.novigo.com.br
■ Kodak AlarisLíder no mercado de scanners e em uma nova fase da
companhia, após reestruturação mundial, foi adquirida por um
fundo de investimentos Inglês, chamado KPP, nascendo uma
nova companhia chamada Kodak Alaris, na qual irá compor seu
know-how em soluções para a digitalização de documentos
para ambientes departamentais e captura centralizada
multiformatos (A4-/A3) apresentando para os participantes
deste evento, novos modelos de scanners que se manterá
utilizando a marca KODAK, perpetuamente.
www.kodakalaris.com
■ LumidigmA Lumidigm implantou autenticação biométrica em mais de
50 mil caixas eletrônicos na América Latina. Nossas soluções
de autenticação biométrica proporcionam segurança e
comodidade. A Lumidigm sempre é escolhida pelo desempenho
superior de nossa tecnologia. Nossas soluções de autenticação
aumentam a conveniência para o cliente, eliminando os
desafi os relacionados ao roubo de identidade, operações
fraudulentas, renovações de PIN e problemas relacionados
a desempenho.
www.lumidigm.com
■ MATERA SystemsCom 27 anos de história, possui a solução mais completa
do mercado, totalmente integrada, full web e disponível
na nuvem no modelo SaaS. Sua rápida implantação e baixo
custo facilitam a abertura de novos bancos: nos últimos três
anos, 10 bancos iniciaram suas operações no Brasil com o
MATERA Banco. Destaques: SPB, internet banking, garantias,
arrecadação/convênios, liquidação fi nanceira, conta corrente,
pagamentos, portal de cobrança, empréstimos, contratos,
aplicação automática, DDA, renda fi xa, gestão contábil,
impostos, informes legais, captura de informações, Finame
e fl uxo de caixa.
www.matera.com
■ Micro FocusFundada há mais de 30 anos, na Inglaterra, a Micro Focus
International (Micro Focus®; LSE: MCRO.L) fornece softwares
inovadores que permitem às empresas desenvolver, testar,
implementar, avaliar e modernizar aplicativos críticos aos
negócios. Atualmente, a empresa conta com mais de 18.000
clientes ao redor do mundo e 2 milhões de usuários licenciados,
incluindo 91 organizações listas na Fortune Global 100.
www.microfocus.com.br
■ NeurotechA Neurotech é uma empresa pioneira no Brasil no
desenvolvimento de soluções avançadas para automação de
todo o ciclo de decisão em operações de crédito, risco e fraude,
caracterizadas pela inovação e elevada competência técnica.
Sua ampla experiência está baseada no desenvolvimento
de mais de 500 soluções, na maior parte para o mercado de
crédito, sempre empregando as melhores práticas, processos
e ferramentas tecnológicas avançadas. Com sede em Recife e
escritório em São Paulo, a empresa dispõe de 140 funcionários
e mais de 100 clientes em todo o País.
www.neurotech.com.br
■ NCRA NCR, líder global em tecnologia de transações de consumo,
trará para o CIAB soluções focadas na experiência do cliente.
Hoje, os consumidores buscam um atendimento excepcional,
através de múltiplos canais em todos os setores, incluindo
o bancário. Com sua experiência global, a NCR tem um
portfólio completo de soluções multicanais que ajudam as
companhias a entenderem as interações dos clientes com
maior disponibilidade, segurança, maximizando o retorno sobre
investimento e obtendo menor custo de propriedade. Com suas
soluções, a NCR ajuda a tornar a vida das pessoas mais fácil.
www.ncr.com
■ OKI BrasilA OKI Brasil provê soluções tecnológicas em automações
bancária e comercial e serviços tecnológicos. Resultado da
parceria entre OKI Electric e Itautec, com cerca de 4000
funcionários e extensa rede de serviços, cobrindo 3700
municípios no País. Considerando as bases originárias de
Itautec e OKI Electric, o grupo OKI possui a 4ª maior base
instalada de ATMs no mundo. A OKI Electric também é líder em
ATMs recicladores na Ásia, com destacada presença no Japão
e China. Nossas soluções oferecem produtividade, agilidade
e segurança e contribuem para o crescimento dos negócios
de nossos clientes.
www.okibrasil.com
2014
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 35
■ OracleFundada em 1977, a Oracle é fornecedora dos sistemas de
software e hardware mais completos, abertos e integrados do
mundo. Sua liderança no mercado de Tecnologia da Informação
(TI) é resultado de um histórico constante de inovações
tecnológicas. A companhia oferece soluções completas e
integradas de TI, incluindo banco de dados, servidores de
aplicação, aplicativos empresariais, soluções de colaboração,
ferramentas para desenvolvimento de aplicações, bem como
serviços de consultoria, treinamento e suporte em mais de
145 países.
www.oracle.com
■ PaniniA Panini é líder mundial em soluções para captura de imagem
e processamento de documentos com alta tecnologia. A
sua linha de soluções de captura de cheques e documentos
abrange aplicações como a captura no varejo (RDC), em
correspondentes, nos caixas, processos de retaguarda e
captura de documentos diversos. Fornece serviços especiais
de atendimento, gerenciamento e manutenção de soluções,
peças e produtos, com soluções de captura e gerenciamento
remoto, fornecendo ao mercado uma linha de soluções que
garantem o retorno fi nanceiro aos seus clientes.
www.panini.com
■ PertoA Perto atua há 25 anos no mercado de soluções de hardware,
software e serviços para os segmentos de automação bancária
e comercial. A empresa é reconhecida nos seus segmentos de
atuação por oferecer soluções inovadoras e que incorporaram
o conceito de tecnologia para bancos e varejo no Brasil e no
mundo. Possui uma fábrica com 43 mil metros quadrados
em Gravataí (RS) que se destaca pela capacidade de inovar
e oferecer produtos e serviços que gerem diferenciais
competitivos aos seus clientes, com garantia de segurança e
efi ciência operacional.
www.perto.com.br
■ Prime IT ServicesA Prime IT Services atua há mais de 18 anos no desenvolvimento
e sustentação de soluções específi cas, integrando a tecnologia
da informação aos processos de negócios dos clientes,
envolvendo implementações complexas e de missão crítica,
destacando-se o compromisso com a inovação, atualização
tecnológica e metodológica. No Ciab 2014, a Prime apresentará
soluções de mobilidade integrada a orquestração de processos
de negócios, e o tratamento inteligente de documentos em um
mundo digital cada vez mais hiperconectado.
www.primeinformatica.com.br
■ PromonLogicalisA PromonLogicalis, joint-venture entre o grupo brasileiro
Promon e a inglesa Logicalis, é provedora de serviços e soluções
de tecnologia da informação e comunicação na América Latina,
com operações na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia,
Equador, México, Paraguai, Peru e Uruguai. Com destacada
capacidade consultiva e uma rede de parceiros de primeira
linha, a empresa possui uma oferta dinâmica e bem estruturada
para atender a todas as necessidades de infraestrutura
tecnológica de seus 800 clientes, que incluem operadoras de
telecomunicações, grandes corporações e setor público.
www.br.promonlogicalis.com
■ RecognitionCom mais de 20 anos de experiência no mercado brasileiro
e líder em tecnologia de imagem para o setor fi nanceiro, a
Recognition oferece uma suíte corporativa para documentos
(fi nanceiros e não fi nanceiros) por imagem. Seguindo a
mesma tendência dos EUA, as Soluções de Captura Remota de
Depósitos e Pagamentos (RDC e RTC) são o grande destaque
para os bancos brasileiros, representando uma nova forma de
proverem serviços diferenciados aos seus clientes. Também
será apresentada a suíte de prevenção a fraudes, através de
parceiro internacional que possui como clientes os 10 maiores
bancos mundiais.
www.recognition.com.br
■ Rede Ponto CertoFoi fundada em 2009 com a oportunidade de implantação do
Bilhete Único. Tornou-se rapidamente a maior rede de recargas
de transporte do País, com mais de 65% das recargas da capital
de São Paulo, além de RJ, Recife, Ribeirão Preto e Cuiabá. Outras
5 novas grandes cidades serão implantadas em 2014. Com o
compromisso de inovar, a RPC agregou a venda de créditos para
celular e correspondente bancário, transpondo difi culdades
territoriais e utilizando tecnologia em favor dos clientes. É a
empresa responsável pela implantação das primeiras Agências
Fluviais do País no Amazonas e em Belém do Pará.
www.redepontocerto.com.br
Patrocinadores e expositores
36 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
■ Red HatA Red Hat é a líder mundial no fornecimento de soluções de
código aberto, que faz uso de uma abordagem desenvolvida
pela comunidade para fornecer tecnologias em nuvem de alto
desempenho, além de virtualização, armazenamento, Linux e
middleware. A Red Hat também oferece premiados serviços de
suporte, treinamento e consultoria. Como um ponto central
de conexão em uma rede global de empresas, parceiros e
comunidades de código aberto, a Red Hat possibilita a criação
de tecnologias relevantes e inovadoras que liberam recursos
para o crescimento e preparam os clientes para o futuro de TI.
www.redhat.com
■ Resource IT SolutionsA Resource é uma das maiores integradoras nacionais de
serviços de TI. Fundada em 1991, possui 18 escritórios, com
matriz em São Paulo e fi liais em Alphaville, Americana,
Campinas, Salvador, Recife, Belo Horizonte, Curitiba, Itajaí
e Porto Alegre. Além de subsidiárias na Argentina, Chile,
Colômbia e Estados Unidos. Com mais de 3 mil colaboradores
e mais de 300 clientes, é pioneira na certifi cação CMMI – Nível
3 em Fábrica de Código e Fábrica de Projeto e certifi cada Run
SAP Implementation.
www.resource.com.br
■ RTM A RTM foi fundada em 1997. Tendo como sócias a ANBIMA
e a Cetip, é hoje o principal canal de comunicação do setor
fi nanceiro brasileiro, conectando em sua extranet cerca de 500
instituições e mais de 25 provedores de serviços/informações
em ambiente de nuvem privada. Com atendimento diferenciado,
realizado exclusivamente por técnicos especializados, e
utilizando tecnologia de ponta, gerencia serviços de dados,
voz e imagem, oferecendo um elevado nível de segurança,
excelente performance e alta taxa de disponibilidade.
www.rtm.net.br
■ Samsung TechwinA Samsung Techwin é uma das maiores fornecedoras de
soluções avançadas de vigilância eletrônica para sistemas
IP, analógicos e híbridos. Baseada na história de inovação
da empresa, a Samsung Security Systems é o braço da
empresa dedicado a fornecer soluções de sistema com os
mais altos níveis de desempenho, confi abilidade e custo-
benefício. Como subsidiária de uma empresa importante
de um mercado internacional, é compromisso da Samsung
continuar desenvolvendo sistemas inovadores para aplicações
de segurança profi ssionais.
www.samsungseguranca.com
■ Saque e PagueA Saque e Pague oferece um conjunto de soluções inovadoras
em autoatendimento que proporciona conveniência e
convergência de canais aproximando o banco do varejo. Seus
equipamentos de alta modularidade permitem a oferta de
diversos produtos e serviços em um único terminal. Com a
utilização de recicladores de cédulas é possível a reutilização
do dinheiro depositado e a compensação do valor em tempo
real na conta do cliente. Além disso, com a expertise em
gestão operacional disponibiliza serviços que englobam
monitoramento, gestão de numerário, manutenção, call center
e back offi ce.
www.saqueepague.com.br
■ SAPComo líder do mercado mundial de aplicações de software
empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos
os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao
abranger desde a operação à análise executiva e de desktops
até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações
a trabalhar juntas e a explorar os negócios com mais efi ciência
para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e
aplicativos da SAP dão a cerca de 253.500 clientes no mundo
condições para operar, decidir, adaptar, colaborar melhor e
crescer com sustentabilidade.
www.sap.com.br
■ SASFundado nos EUA em 1976, o SAS é o líder de mercado em
soluções e serviços de Business Analytics e o maior fornecedor
independente no mercado de Business Intelligence. Com
aplicações de negócios inovadoras, ajudamos empresas a
melhorar o desempenho, oferecendo valor por meio de tomada
de decisões precisas e rápidas. A companhia possui uma sólida
base de clientes com atuação em: fi nanças; manufatura; varejo;
energia; telecomunicações e governo. No Brasil desde 1996, a
empresa conta com 200 clientes e cerca de 170 colaboradores
divididos nos escritórios de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília.
www.sas.com/br
■ Scopus TecnologiaA Scopus Tecnologia é uma das maiores fornecedoras de
serviços e soluções de TI do mercado brasileiro. Fundada
há 38 anos, atua nas áreas de desenvolvimento, segurança,
soluções em mobilidade, consultoria em inovação, portais
transacionais e automação bancária. Destaca-se pelo
desenvolvimento de soluções inovadoras, orientadas às
necessidades do cliente, e com processos alinhados ao nível
3 do CMMI. Na área de serviços de TI, está entre as dez
2014
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 37
maiores empresas do mercado brasileiro, com uma estrutura
operacional que abrange todo o país.
www.scopus.com.br
■ Seac BancheA Seac Banche é líder na fabricação de equipamentos e
software para digitalização de documentos financeiros.
Com larga experiência em sistemas de proces samento
de cheques, é pioneira na nova geração de máquinas de
grande rapidez e eficiência para leitura, digitalização e
classificação, inclusive para sistemas de autoatendimento.
Com mais de 20 anos de experiência no setor bancário e
com parque instalado de mais de 450 mil leitores e scanners
pelo mundo todo, fornece soluções abrangentes não
somente a organizações financeiras, mas também ao setor
governamental, educacional, varejo e loterias.
www.seacbanche.com
■ SISFundada em 2003, a SIS – Solução Integrada de Sistemas
desenvolve as mais adequadas e inovadoras soluções por
meio de rígidos padrões metodológicos. Jovem, moderna e
instituída sob a premissa de estabelecer novos paradigmas
quanto ao atendimento das necessidades de seus clientes na
área de TI, a SIS conta com equipes de profi ssionais altamente
especializados e experientes. De acordo com a fi losofi a de seu
fundador e CEO, Manoel Cesar Trabuco Cappi, a tecnologia é
o primeiro estágio para um relacionamento estruturado sobre
valores como ética, confi ança, transparência e maturidade.
www.sisconsultoria.com.br
■ Sistemas CriticosAtravés de sua plataforma de Payment Solutions, Ten-S,
oferece soluções completas e modulares para ambientes de
meios de pagamento em geral, resolvendo todos os tipos de
transações, origens, redes de captura, emissores e bandeiras.
Ten-S tem alta performance com 6.850 tps como Switch,
convive com soluções existentes e atende com agilidade, os
constantes desafi os e as novas necessidades exigidos pela
dinâmica do mercado. Com 20 anos em ambientes HW/SW
de missão crítica e disponibilidade contínua, Sistemas Criticos
atua na América Latina com sedes em São Paulo, Montevidéu,
Lima e Buenos Aires.
www.sistemascriticos.com
■ Spread TecnologiaHá 30 anos presente no mercado de TIC, a Spread Tecnologia
atua como uma das maiores integradoras e desenvolvedoras
de soluções em Sistemas, Serviços Gerenciados, Cloud, BPO
e Consulting, com expertise nos setores de Finanças/Bancos,
Governo, Telecom, Indústria, Varejo, Serviços e Saúde. Oferece
soluções inovadoras voltadas às necessidades do cliente e
conta com a certifi cação CMMI nível 5, que comprova sua
especialidade em desenvolvimento de softwares. Com fi liais
em diversas cidades do País, possui estrutura e profi ssionais
prontos para atender com qualidade todo território nacional.
www.spread.com.br
■ StefaniniA Stefanini é uma multinacional brasileira com 27 anos de
atuação no setor de serviços em TI. Totalmente verticalizada por
segmento de indústrias, possui grande expertise no mercado
fi nanceiro (atende as dez maiores instituições fi nanceiras do
País), telecomunicações, seguradoras e setor público. Presente
em 33 países, sua oferta de serviços abrange consultoria,
integração, desenvolvimento de soluções e outsourcing para
aplicativos e infraestrutura; e ainda BPO para processos de
negócios. Reconhecida mundialmente, a Stefanini está entre
as 100 maiores empresas de TI do mundo (BBC News).
www.stefanini.com
■ SymantecA Symantec Corporation (Nasdaq: SYMC) é líder em proteção
das informações e ajuda as pessoas, empresas e governos que
buscam a liberdade para desbloquear as oportunidades que
a tecnologia traz - a qualquer hora e em qualquer lugar. A
companhia possui mais de 20.000 funcionários em mais de 50
países. Noventa e nove por cento das empresas da Fortune 500
são clientes da Symantec. No ano fi scal de 2013, a companhia
registrou uma receita de US$ 6,9 bilhões.
Para saber mais acesse: www.symantec.com.br ou conecte-se
com a Symantec no go.symantec.com/socialmedia.
■ Thales e-SecurityA Thales e-Security é uma fornecedora líder global de
criptografi a de dados e soluções de segurança cibernética para
os serviços fi nanceiros, os setores de tecnologia, manufatura e
governo. Com um histórico de 40 anos protegendo informações
corporativas e governamentais, as soluções da Thales são
usadas por quatro das cinco maiores empresas de energia do
mundo, 22 países da OTAN, e protegem mais de 80 por cento
das operações de pagamento em todo o mundo. Visite o nosso
estande no CIAB 2014 e saiba mais sobre as nossas soluções
de proteção de dados e segurança em pagamentos.
www.thales-esecurity.com
Patrocinadores e expositores
38 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
■ TelcomanagerDestacando-se por sua excelência tecnológica, facilidade de
uso e alta efi ciência, os produtos Telcomanager têm obtido
grande sucesso atendendo a importantes representantes dos
mais diversos segmentos do mercado. TRAFip e SLAview fazem
com que todo o controle da rede esteja em suas mãos. Hoje,
as soluções Telcomanager monitoram e ajudam a controlar
as redes de operadoras de telecomunicações, de cadeias de
varejo, bancos e organizações fi nanceiras, indústrias de base,
entre outros. Onde quer que uma rede seja parte importante
da operação dia a dia, os produtos Telcomanager fazem a
diferença.
www.telcomanager.com
■ TmaxSoftDesde 1997, a TmaxSoft atua em migração de mainframes,
bancos de dados relacional (RDBMS), soluções de big data
e middleware. Sediada na Coreia do Sul, com unidades em
8 países, a Tmax Brasil inicia ofi cialmente suas operações
em São Paulo e Brasília a partir de abril. Com base no alto
nível de suas atividades de P&D e de sua assistência técnica
orientada ao cliente, a TmaxSoft busca se tornar uma
potência global de software com sua tecnologia voltada à
inovação. Concluiu com êxito mais de 3.000 projetos em mais
de 2.630 clientes dos setores de fi nanças, telecomunicações,
indústria e governo.
www.tmaxsoft.com
■ TOTVSLíder absoluta no Brasil, com 55,4% de market share,
de acordo com o Gartner, e também na América Latina,
com 35%, a TOTVS é uma empresa de software, serviços
e tecnologia. Éa 6ª maior desenvolvedora de sistemas
de gestão integrada (ERP) do mundo e a 1ª em países
emergentes, liderando também o mercado de PMEs. A
TOTVS foi a primeira empresa do setor de TI da América
Latina a abrir capital e está listada no Novo Mercado da
Bovespa. Suas operações em ERP são complementadas por
um amplo portfólio de soluções verticais e por serviços
como consultoria e cloud computing.
www.totvs.com
■ View Financial SystemsHá 20 anos atuando no setor fi nanceiro, a View Informática
vem se destacando no mercado com um sistema completo de
crédito, sofi sticado e totalmente parametrizável (produtos,
relatórios, críticas, campos etc.).Desenvolvido em J2EE
multiplataforma, conta com workfl ow interno, módulo de
certidões, camadas de WebService para interação e troca
informações com outros sistemas. Módulos: Simulação,
Crédito, Formalização, Carteira, Cobrança e Jurídico, Produtos
de Repasse (BNDES), Financiamentos, Empréstimos, Fiança,
Arrendamento, Imobiliário e Floorplan.
www.viewinformatica.com.br
■ WacomA Wacom é a maior fabricante mundial de pads de assinatura,
monitores interativos integrados a caneta e outras soluções
de entradas digitais. A Wacom é a opção de muitos bancos
progressistas em todo o mundo, como solução de suas
necessidades nas operações de linha de caixa, abertura de
novas contas e pedidos de empréstimo. Para captura de
assinatura eletrônica e formulários eletrônicos de conclusão,
os produtos da Wacom melhoraram a efi ciência de custos e
fl uxo de trabalho, proporcionando uma experiência natural e
envolvente.
signature.wacom.us
■ WBA InformáticaA WBA é uma empresa nacional especializada no
desenvolvimento de software corporativo para o segmento
de recebíveis. A WBA possui uma divisão de produtos na área
digital, atuando de acordo com os padrões da ICP-Brasil, são
eles: iDuplicata – Duplicata Digital, iChecagem – Checagem
de Documentos Fiscais, iCarta – E-mail Rastreável, iContrato
– Assinatura Digital de Contratos e iSelo – Carimbo do Tempo.
A WBA é Autoridade de Carimbo do Tempo e está autorizada
a emitir carimbo do tempo certifi cado pelo Observatório
Nacional.
www.wba.com.br
■ Wincor NixdorfCom destacada presença ente os líderes globais do mercado,
a Wincor Nixdorf desenvolve soluções inovadoras para a
área de automação bancária e varejo, oferecendo produtos
de hardware, software e serviços. Seu amplo portfólio visa
otimizar processos, reduzindo a complexidade e custos, além
de oferecer melhoria na qualidade do serviço dos clientes.
Como promotora de inovação, a Wincor Nixdorf irá trazer
soluções para transformação de agências e novas formas de
pagamentos. Presente em mais de 130 países, a Wincor Nixdorf
conta com 9000 colaboradores, com fábricas na Alemanha,
China e Brasil.
www.wincor-nixdorf.com
2014
abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 39
40 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014
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