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Ricardo Lobo
11 de maio de 2011
Seminrio Anual de Sade 2011Envolvimento e Comunicao o papel das empresas no
desenvolvimento de uma Cultura de Sade
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As organizaes encaram constantes mudanas
Mudanaconstante
Aumento dasexpectativas dos
clientes
Mudanas demercado e
competidoresMudanas
nas leis
Aumento daconscinciaambiental
Novastecnologias
Mais acesso informao e
a dados
Comunicaomais rpida e
fcil
Envelhecimento da forade trabalho; custos
crescentes em sade
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Os usurios tambm
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e precisam se adequar s novas demandas da forade trabalho
Fonte: Estudo Global sobre a Fora de Trabalho 2010 Towers Watson
Trabalhar num ambiente onde novas ideias soincentivadas
Reputao da empresa em responsabilidade social
timo relacionamento com o gerenteParticipao na tomada de deciso da minha rea
Trabalhos desafiadores e com evoluo dashabilidades atuais
Capacitao profissional constante
Ter oportunidades de carreiraTrabalhar num ambiente onde novas ideias soincentivadas
Estabelecer padres para os indivduos tantoprofissionais como pessoais
Justa remunerao frente aos de mesma funo edesempenho
Empresa gil na resoluo dos problemasinternos/externos
Habilidade para balancear vida profissional epessoal
Participao na tomada de deciso da minha reaEntender o potencial de carreira dentro da empresa
Reputao da empresa em responsabilidade socialtimo relacionamento com o gerente
Melhora nas minhas competncias e habilidadesem relao ao ano anterior
Satisfao com as lideranas e com as decisestomadas
Real interesse por parte da direo da empresa nobem-estar
Reputao da empresa como um timo lugar parase trabalhar
Principais fatores de EngajamentoPrincipais fatores de Reteno
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A cultura de sade responde bem ao desafio das empresas, masprecisa de um efetivo gerenciamento da comunicao e doengajamento
Comunicao Engajamento
Usurios
Empresa
CULTURA DE SADE
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Por definio
o processo de transmitir ainformao e compreenso de umapessoa para outra.
Num conceito mais amplo e
moderno, o profissional precisaproporcionar uma comunicao clarae precisa, ter decises rpidas, visoe ao integral, iniciativa prpria einformao plena do negcio da
empresa.
Comunicao
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Por definio
Comunicar em sade significa: Educar
Orientar
Trocar
Auxiliar a decidir
Comunicaoem Sade
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Por definio
Tomar a seu servio
Fazer participar de
Alistar ou incluir
Comprometer-se ou obrigar-se Tomar posio ativamente nos
problemas polticos ou sociaisdo seu tempo
Engajamento
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Por definio
Engajar em sade significa: Co-responsabilizar
Comprometer
Cuidar Se interessar
Engajamentoem Sade
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Por que a maioria das pessoas no faz o que precisopara se manter saudvel?
Porque a maioriadas pessoas no racional nahora de decidir
sobre sua sade.
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Por que a maioria das pessoas tenta adiar o inadivel?
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Por que necessitamos da comunicao e engajamentonos programas de sade?
Variveis determinantes da sade
Fonte: IFTF, Centers for Disease Control and Prevention, Health and Health Care, 2010, The Forecast, The Challenge.
10%
20% 20%
50%
Acesso aos
Recursos
Gentica Ambiente
(trabalho ou
particular)
Comportamento
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20%
30%
20%
s o comportamento que gera custos ?
Stress custa mais de USD 300 bilhes/ano s empresas americanas(USD 7.500/trabalhador/ano) Reduo da produtividade Absentesmo Turnover
Afastamentos
Colaboradores que tiveramproblemas pessoais que
impactaram na suaperformance
Absentesmo relacionado a
problemas pessoais
Colaboradores comproblemas pessoais so
menos produtivos do que amdia da empresa
Fonte: Bando de dados interno da Towers Watson
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As condies crnicas que conduzem ao absentesmo
Nmero de dias de ausncia, por indivduo, por ano
As condies comuns somam mais de 10 dias de trabalho perdidos por ano
5,9
12
25,6
6,8
2
14,7
Artrite Asma Depresso,
doena mental
Doenas do
corao
Diabetes Doenas
respiratrias
Fonte: Journal of Occupational and Environmental Medicine
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Principais causas relacionadas perda de produtividade(abrangncia global)
As mudanas com relao s doenas no-transmissveis e acidentescomo causa de morte*
0
5
10
15
2025
30
35
40
45
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2018 2020 2022 2024 2026 2028 2030
Tuberculose HIV/AIDS Malria Doenas diarricasInfeces respiratrias agudas Causas perinatais Cncer Doenas isqumicas do coraoDoenas cerebrovasculares Acidentes de trnsito
Mortes (milhes)
* Causas selecionadasFonte: WHO World Health Organization
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Principais causas relacionadas perda de produtividade(abrangncia global)
Por ordem de importncia
Doenas diarricasLeses no-intencionaisLeses no-intencionais
Acidentes de trnsitoDoenas respiratriasDoenas
cerebrovasculares
Doenascerebrovasculares
Doena PulmonarObstrutiva Crnica
(DPOC)
Doenas isqumicas docorao
HIV/AIDSAcidentes de trnsitoDoenas diarricas
Doenas isqumicas docorao
Doenascerebrovasculares
Depresso
Doenas respiratriasDoenas isqumicas do
coraoHIV/AIDS
DepressoDepressoDoenas respiratrias
20302015HOJE
Fonte: WHO World Health Organization
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O processo de mudana como andar numamontanha-russa
O caminho da mudana individual
Resistncia
Excesso deconfiana
Incapacidade
Desistncia
Testando
Racionalizando
Participando
(Menor durao possvel)
Compreenso Posse Confiana Comprometimento Comportamento
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A mudana cultural deve ser gerenciada de formaindividual
Compreenso Posse Confiana Comprometimento Comportamento
Compreendo ocenrio e ocontexto dosnegcios para amudana
Entendo o queest mudando ecomo sereiimpactado
Entendo comomeucomportamento
impacta minhasade
Tenho uma opiniodo que estacontecendo naempresa
Estou plenamenteenvolvido noprocesso
Sinto que souparte doprocesso e noapenas umespectador
Acredito que aliderana est abertae trata comhonestidade sobrepor que temos quemelhorar nossacondio de sade
Sinto que meugerente e demaislideranas estocolaborando paracriar um ambientesaudvel
Sinto que minhasnecessidades edesejos foramconsiderados natomada dedecises
Sinto que asmudanas sojustas enecessrias aonegcio daempresa
Acredito que asmudanasajudaro aempresa amelhorar seudesempenho e amanter acompetitividade
Acredito que asmudanasajudaro a mim ea minha famlia agerenciar melhornossa sade
Melhorar o
desempenho(criarcomportamentos
positivos)
Gerenciando osriscos (evite
comportamentosnegativos)
O caminho da mudana individual
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Mudana supervisonada
Semcomprome-
timento
Deixaacontecer
Ajuda aacontecer
Fazeracontecer
C omp re en so P os se C on fi an a C omp ro me ti men to C omp or ta me nto
Mudana sem superviso
Semcomprome-
timento
Deixaacontecer
Ajuda aacontecer
Fazeracontecer
Compreenso Posse Confian a Comprometimento C omportamento
com o objetivo de fazer uma mudana organizacionalgeral
O caminho da mudana organizacional a soma estratgica dediversas mudanas de comportamentos individuais
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Barreiras no gerenciamento da sade e produtividade
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28
25
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40
45
37
31
25
24
17
19
17
12
8
5
Falta de oramento adequado para pagar pelos programas
Falta de engajamento do funcionrio
Falta de equipe e outros recursos
Dificuldade em medir o impacto dos programas
Estrutura organizacional
Falta de evidncias para apoiar o negcio
Falta de dados acionveis
Falta de apoio da alta gerncia
Comunicao fraca dos programas aos funcionrios
Subutilizao de incentivos financeiros
Falta de conhecimento das m elhores prticas
Falta de clareza no papel do empregador sobreas melhorias na sadeFalta de clareza no papel do empregador
sobre as melhorias na sade
Falta de conhecimento das melhores prticas
Subutilizao de incentivos financeiros
Comunicao fraca dos programas aos funcionrios
Falta de apoio da alta gerncia
Falta de dados acionveis
Falta de evidncias para apoiar o negcio
Estrutura organizacional
Dificuldade em medir o impacto dos programas
Falta de equipe e outros recursos
Falta de engajamento do funcionrio
Falta de engajamento do funcionrioFalta de oramento adequado para pagar pelos programas
Fonte: National Business Group on Health/TowersWatson
Canad
EUA
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Fonte: National Business Group on Health/TowersWatson
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77
88
Os funcionrios esto habilitados a tomar decises sobre
questes que os afetam
O departamento de recursos humanos extremamente eficaz
As ideias dos funcionrios so respeitadas dentro da
organizao
Os funcionrios tm autoridade para atender s necessidades
dos clientes
Os funcionrios so incentivados a oferecer sugestes para
evitar problemas
Os funcionrios so incentivados a oferecer sugestes para
melhorar os processos de trabalho
Os funcionrios entendem como seu trabalho afeta o cliente
Liderana
Alta efetividade Baixa efetividade
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59
Quando ocorrem mudanas de trabalho,
oferecido ao funcionrio a opo por novos
grupos de trabalho
Os gestores incentivam a equipe quando
mudanas ocorrem devido aos negcios oumudanas econmicas
Os supervisores ajudam os funcionrios a
equilibrar as responsabilidades do trabalho e
vida pessoal
Os gestores envolvem os funcionrios nas
decises que iro afet-los
Nossa empresa incentiva o apoio social atravs
do trabalho, redes sociais e grupos de interesse
A alta gerncia desempenha um papel ativo e
visvel na comunicao
Os gestores explicam as razes para a tomada
de grandes decises
Fonte: National Business Group on Health/TowersWatson
Comunicao
Alta efetividade Baixa efetividade
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Incentivos e desestmulos aos empregadores
Por categoria
Em uma escala de 5 pontos, sendo 5 o mais forte
Fonte: Integrated Benefits Institute
Aqui, voc v os
incentivos edesestmulosmais fortes doponto de vista doempregador
3.8
3.5
3.4
3.2
3.1
Incentivos relacionados aos benefcios
Desestmulos salariais/Sanes de trabalho
Incentivos baseados no dinheiro
Desestmulos relacionados aos benefcios
Incentivos em prmios/presentes
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Quais os principais modelos de gerenciamento utilizados nasempresas atualmente?
Fonte: 2011 Global Medical Trends Survey Report
Avaliao pessoal desade
Estilo de vida eeducao para a
sadeCondio crnica e/ ou
gesto da doenaAusncia, deficincia,
retorno ao trabalhoApoio de bem-estar
emocionalTodos os pases 63% 72,00% 40% 34% 49%Status da economiaEconomias avanadas 74% 67% 26% 37% 60%Economias emergentes 53% 78% 53% 31% 38%
RegioAmrica do Norte 83% 100% 42% 71% 100%Amrica Latina 31% 74% 74% 52% 24%Europa 67% 68% 24% 40% 66%Oriente Mdio e frica 73% 84% 48% 33% 64%
sia 71% 66% 32% 10% 30%
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9
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15
18
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69
62
Controle de custos dos programas de sade
dos funcionrios
Abordagem dos riscos emergentes para a
sade
Programas de incentivo sade e bem-estar do
funcionrio
Me lhor preparados para lidar com pandemias
Expanso da cobertura de sade para
mais/todos os funcionrios
Aumento na qualidade dos cuidados com a
sade
Outros
As principais prioridades para a sade e bem-estar dotrabalhador
Fonte: Worforce Health Strategies: a Multinational Perspective Towers Watson
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Sendo assim...
importante comunicar as boas notcias e tambm as ruins
Precisamos de criatividade e ousadia na hora de transmitirinformao aos empregados
As empresas devem ser inovadoras, eficazes e devem mensurar oretorno da comunicao
As empresas devem fazer!
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Ricardo Lobo Towers Watson(11) 4505-6434 / [email protected]
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