Servidores da regional de Floriano participam do curso de “Atendimento ao Público”

Escrito por Luciana - ASCOMQui, 27 de Março de 2014 13:20 - Última atualização Sex, 28 de Março de 2014 11:52

A Secretaria Estadual da Fazenda, por meio da Escola Fazendária, deu início aos cursos dequalificação, que serão oferecidos este ano para qualificar servidores, pela regional deFloriano, realizando, em parceria com a UNINOVAPI, o curso de “Atendimento ao Público”, quefoi ministrado pela Especialista em Gestão de Pessoas e Consultora Organizacional, RenataLourdes Gonçalves de Araújo. 

O referido curso objetiva qualificar os servidores e melhorar o atendimento ao público externo etem uma carga horária de 20h. Foram oferecidas 30 vagas. As aulas iniciaram no último dia 26e terminam na próxima sexta-feira (28). 

A SEFAZ também já divulgou o oferecimento de outros cursos, como Redação Oficial, Gestãode Crises e Conflitos, e Técnicas de Arrecadação e Cobrança. Além de Floriano, serãooferecidas vagas para Teresina e Picos, com exceção do curso de Gestão de Crises que serárealizado apenas na capital. O oferecimento destes cursos visa estabelecer uma educaçãocontinuada para os servidores. E os mesmos são oferecidos por meio do Projeto de Apoio àModernização e à Transparência da Gestão Fiscal do Estado do Piauí (PROFISCO), que é

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financiado com recursos do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).

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CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO  a) Locais: Teresina, Picos e Floriano.  b) Prazo de execução: 01 (um) mês.  c) Modalidade: Presencial.  d) Metodologia: Aulas expositivas e dinâmicas em grupo.  e) Quantidade de Turmas: 03 (três).  f) Vagas disponíveis/por Turma: 30 (trinta).  g) Duração do Curso/por Turma: 20 (vinte) horas.  h) Público Alvo: Servidores que realizem atendimento interno ou externo. Seção 4 –Especificações Técnicas  CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • Orientação para a qualidade no trabalho;  • A importância da qualidade;  • O cliente (contribuinte) exigente;  • Qualidade oferecida, percebida e esperada;  • Perfil do cliente (contribuinte);  • A importância das necessidades do cliente;  • Atendimentos internos e externos;  • Atendimento diferenciado;  • Relacionamento interpessoal;  • Comunicação eficaz no atendimento;  • Atendendo a reclamações;  • Comunicação por telefone. 

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