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Servidores da regional de Floriano participam do curso de “Atendimento ao Público” Escrito por Luciana - ASCOM Qui, 27 de Março de 2014 13:20 - Última atualização Sex, 28 de Março de 2014 11:52 A Secretaria Estadual da Fazenda, por meio da Escola Fazendária, deu início aos cursos de qualificação, que serão oferecidos este ano para qualificar servidores, pela regional de Floriano, realizando, em parceria com a UNINOVAPI, o curso de “Atendimento ao Público”, que foi ministrado pela Especialista em Gestão de Pessoas e Consultora Organizacional, Renata Lourdes Gonçalves de Araújo. O referido curso objetiva qualificar os servidores e melhorar o atendimento ao público externo e tem uma carga horária de 20h. Foram oferecidas 30 vagas. As aulas iniciaram no último dia 26 e terminam na próxima sexta-feira (28). A SEFAZ também já divulgou o oferecimento de outros cursos, como Redação Oficial, Gestão de Crises e Conflitos, e Técnicas de Arrecadação e Cobrança. Além de Floriano, serão oferecidas vagas para Teresina e Picos, com exceção do curso de Gestão de Crises que será realizado apenas na capital. O oferecimento destes cursos visa estabelecer uma educação continuada para os servidores. E os mesmos são oferecidos por meio do Projeto de Apoio à Modernização e à Transparência da Gestão Fiscal do Estado do Piauí (PROFISCO), que é 1 / 6
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Servidores da regional de Floriano participam do curso de “Atendimento ao Público”
Escrito por Luciana - ASCOMQui, 27 de Março de 2014 13:20 - Última atualização Sex, 28 de Março de 2014 11:52
A Secretaria Estadual da Fazenda, por meio da Escola Fazendária, deu início aos cursos dequalificação, que serão oferecidos este ano para qualificar servidores, pela regional deFloriano, realizando, em parceria com a UNINOVAPI, o curso de “Atendimento ao Público”, quefoi ministrado pela Especialista em Gestão de Pessoas e Consultora Organizacional, RenataLourdes Gonçalves de Araújo.
O referido curso objetiva qualificar os servidores e melhorar o atendimento ao público externo etem uma carga horária de 20h. Foram oferecidas 30 vagas. As aulas iniciaram no último dia 26e terminam na próxima sexta-feira (28).
A SEFAZ também já divulgou o oferecimento de outros cursos, como Redação Oficial, Gestãode Crises e Conflitos, e Técnicas de Arrecadação e Cobrança. Além de Floriano, serãooferecidas vagas para Teresina e Picos, com exceção do curso de Gestão de Crises que serárealizado apenas na capital. O oferecimento destes cursos visa estabelecer uma educaçãocontinuada para os servidores. E os mesmos são oferecidos por meio do Projeto de Apoio àModernização e à Transparência da Gestão Fiscal do Estado do Piauí (PROFISCO), que é
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financiado com recursos do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).
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CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO a) Locais: Teresina, Picos e Floriano. b) Prazo de execução: 01 (um) mês. c) Modalidade: Presencial. d) Metodologia: Aulas expositivas e dinâmicas em grupo. e) Quantidade de Turmas: 03 (três). f) Vagas disponíveis/por Turma: 30 (trinta). g) Duração do Curso/por Turma: 20 (vinte) horas. h) Público Alvo: Servidores que realizem atendimento interno ou externo. Seção 4 –Especificações Técnicas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • Orientação para a qualidade no trabalho; • A importância da qualidade; • O cliente (contribuinte) exigente; • Qualidade oferecida, percebida e esperada; • Perfil do cliente (contribuinte); • A importância das necessidades do cliente; • Atendimentos internos e externos; • Atendimento diferenciado; • Relacionamento interpessoal; • Comunicação eficaz no atendimento; • Atendendo a reclamações; • Comunicação por telefone.
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