EM 2008 O MERCADO MOSTRAVA UMA FORTE APETÊNCIA POR OFERTAS CONVERGENTES
Apetência por tipo de oferta Percentagem
63%
37%
2x
3-Play Ofertas individuais
Outros
TV (51%)
Marca (18%) Banda Larga (21%)
Voz Fixa (7%)
Atributos relevantes de uma oferta 3P Percentagem
A PT LANÇOU A TV DO FUTURO
+160 CANAIS HD & 3D
+30 CANAIS HD
Pioneira em emissões 3D
LÍDER EM VOD Também disponível por satélite
CONTEÚDOS LOCAIS DIFERENCIADOS ZAPPING MAIS RÁPIDO
PVR AVANÇADO
DES
PO
RTO
EN
TRET
. N
OTÍ
CIA
S K
IDS
EM 2009 A FIBRA REVOLUCIONOU A EXPERIÊNCIA MEO
MELHOR REDE DE FIBRA DA EUROPA COM
+1,6M DE CASAS PASSADAS
+ TELEVISÃO EM TODA A CASA Possibilidade de ver TV em qualquer divisão da casa sem STB
+ QUALIDADE DE SERVIÇO Melhor imagem, fiabilidade e assistência remota
+ VELOCIDADE Internet até 100 Mbps
MEO CONTINUOU A INOVAR COM A INTRODUÇÃO DA INTERATIVIDADE…
SECRET STORY CAMPEONATO DO MUNDO 2010
+ 1 MILHÕES DE VISITAS 16,5 MILHÕES DE VISITAS (3ª EDIÇÃO)
PESO PESADO ÍDOLOS
1,5 MILHÕES DE VISITAS ~2 MILHÕES DE VISITAS
… E DAS APPS PARA TV
FUTEBOL SPORT TV BENFICA TV MEO RADIO
MUSIC BOX MEO KIDDY MEO KIDS MEO SURF
MEO TELEJORNAL SAPO KIOSK FACEBOOK FLICKR
• 28 mil canais criados até à data
• 29 mil horas de conteúdos
• 191 mil vídeos uploaded para canais
• Top categorias: Família & Amigos, Humor e Música
+450 mil casas já viram o Meo Kanal
MEO KANAL: UM CANAL PARA CADA CLIENTE MEO
MEO MULTI-SCREEN DENTRO E FORA DE CASA
TELEVISÃO TABLETS E PCs SMARTPHONES
• 61 canais
• PCs, smartphones e tablets
• Wi-Fi, 3G/4G qualquer operador
• Download & Play em VoD
MEO Go! Experiência avançada de TV em todos os ecrãs
em casa em qualquer lugar
EXPERIÊNCIA MULTI-ECRÃ
EXPERIÊNCIA DE MOBILIDADE
GRATUITO PAGO
MEO LÍDER NO 3P
FONTE: Relatórios e Contas; Publivaga
Quota de mercado 3P vs. 2.º operador Percentagem
Top of mind (pay-TV) Percentagem
3%
41%
58%
Operador fixo 2
Operador fixo 1
52%44%40%
3T12 3T10 3T08
Pay-TV
38%
51%
1% 8% 2%
Voz
33%
6% 6% 7% 12%
19%
58% 51%
Banda larga
5% 5%
Operador 1
Operador 2
Operador 3
Outros
MÓVEL 2T12
FIXO 3T12
1 Quota de mercado de banda larga móvel em número de utilizadores com dongle NOTA: Dados são relativos à totalidade do mercado (e não ao segmento de consumo) no caso do segmento fixo FONTE: ANACOM; Relatórios das empresas
Quota de mercado de subscritores Percentagem
Operador 2
Operador 1
Outros
Banda larga1
40%
28%
28%
4%
Voz
45%
41%
13% 1%
LIDERANÇA EM QUOTA DE MERCADO…
“Que marcas se recorda em cada um dos serviços?” 2011. Top of mind. Percentagem dos inquiridos
10%
29%
34%
Operador 1
Operador 2
COMUNICAÇÃO MÓVEL
12%
15%
20%
Operador 1
Operador 2
INTERNET
17%
35%
36%
Operador 2
Operador 1
PAY-TV
7%
5%
66%
Operador 1
Operador 2
TELEFONE FIXO
FONTE: My Brand 2011 Study (amostra de 1.671 inquiridos)
…E NO TOP OF MIND DOS PORTUGUESES
MAIOR REDE COMERCIAL NOS SEGMENTOS DE CONSUMO
CANAIS PROATIVOS (PUSH)
Door-to-door
Outbound Lojas PT Multi operador
Inbound Online
CANAIS REATIVOS (PULL)
Aquisição Up &
cross-sell Conversão de vendas e service-2-sales
CONVERGÊNCIA APOIADA POR SISTEMAS UNIFICADOS E CRM
1.300
força de vendas
3.500
agentes de vendas
315
lojas
3.000
agentes de vendas
331
agentes de vendas
1,5 M
visitantes mensais
“Como classifica uma oferta 4P integrada numa única marca?” Percentagem
Pouco interessante
9%
Muito interessante
25%
Interessante Sem interesse
56%
9%
81% estão interessados em ofertas 4P
FONTE: My Brand “Estudo de mercado do Grupo PT”, Novembro 2011 (N=1671); Primary market research (conjoint-based)
APETÊNCIA POR OFERTAS INTEGRADAS EM PORTUGAL
HÁ MAIS DE 9 MESES…
+ 100 PESSOAS dedicadas em full-time ao projeto
+ 20 DIREÇÕES e funções envolvidas no projeto
+ 80.000 HORAS para especificação de projeto e desenvolvimento de SIs
NO CAMINHO DA CONVERGÊNCIA
STORAGE FIBRA
WiFi
APPS E SERVIÇOS MULTI-
-PLATAFORMA
PARTILHA DE CONTA ENTRE
DEVICES
CONVERGÊNCIA TECNOLÓGICA EM
REDES DE ALTA VELOCIDADE
REDES ALL-IP DE ALTO DÉBITO COM
ELEVADA EFICIÊNCIA
SISTEMAS E PLATAFORMAS
CONVERGENTES
CLOUD PT
6.º MAIOR DATA CENTRE DO
MUNDO
CONVERGÊNCIA DE OFERTA
Móvel
Preço
Marca
Banda larga
Outros
21%
39%
14%
9%
3%
TV
14%
ALÉM DO PREÇO, MÓVEL E MARCA SÃO OS PRINCIPAIS ATRIBUTOS DO 4P Importância dos atributos de uma oferta Fixo-Móvel em lares 3P Percentagem
Peso da característica
Qual a marca que escolheria para uma oferta 4P? Percentagem
5,8%
Operador móvel 3
13,3% 16,2% 17,2%
31,4%
Operador móvel 2
Operador móvel 1
Operador fixo 1
MEO É A MARCA DE ESCOLHA PARA UMA OFERTA INTEGRADA
+ OUSADO
+ INTELIGENTE
+ VISIONÁRIO + CONTAGIANTE
+ CORAJOSO
+ DETERMINADO
+ CONQUISTADOR
+ ENTUSIASTA
NECESSIDADE DE EVOLUÇÃO DA MARCA MEO
OS PRIMEIROS DIAS DO NOVO MEO
NASCIMENTO
21.12.2012 11.01.2013
Cabeço de Vide
Berço da civilização
CAMPANHA MISTÉRIO REVELAÇÃO
Mupis, redes sociais, televisão
M4O MANTÉM “DNA” DE 3P LÍDER
• ILIMITADO PARA TODAS AS REDES NACIONAIS FIXAS
• +30 DESTINOS INTERNACIONAIS COM CHAMADAS ILIMITADAS
• VELOCIDADE GARANTIDA
• MELHOR ÍNDICE DE SATISFAÇÃO EM PORTUGAL
• ACESSO GRATUITO À REDE WIFI DA PT
• OS MELHORES CANAIS
• A MELHOR EXPERIÊNCIA INTERATIVA
• A TV EM QUALQUER LUGAR TELEVISÃO
INTERNET
TELEFONE
EFEITO DE REDE DOMINA O MERCADO MÓVEL
Clientes Não-Tribo
Clientes Tribo
80% 95%
Minutos de tráfego Percentagem
Off-Net
On-Net
OS PORTUGUESES VÃO AGORA PODER FALAR GRÁTIS PARA TODAS AS REDES
LIBERDADE TOTAL
PARA FALAR O QUE QUISER, COM QUEM QUISER
ALWAYS-ON, EM QUALQUER LUGAR
Internet móvel com 200 MB por cartão
INTERNET TV E MÚSICA
Tráfego grátis
UMA EXPERIÊNCIA DE CLIENTE ÚNICA
Billing
Self-care
Venda
Fatura e valor único para todo o lar, permitindo total controlo de custos
Portal online de self-care integrado para todos os produtos e serviços
Experiência integrada online e na loja
CRM Visão integrada do cliente
UM VALOR SEM SURPRESAS
Serviços móveis incluídos no
Outros serviços não incluídos no
Voz ilimitada para todas as redes
SMS ilimitados para todas as redes
IT até 200 MB
Voz internacional
IT >200 MB
Outros SVA (por exemplo ringtones)
• INCLUÍDOS NA FATURA
• SEM SURPRESAS
• SEM PENALIZAÇÕES
• SEM CONSUMOS ADICIONAIS
• DESCONTA NO SALDO PRÉ-PAGO
• GERIDOS INDIVIDUALMENTE
• NÃO APARECE NA FATURA
98%
2%
% do gasto móvel dos portugueses
UM CANAL FÍSICO E ONLINE
ONLINE
Experiência 100% online
FÍSICO
Atendimento único em 300 lojas MEO em todo o país
UMA OFERTA VERDADEIRAMENTE INTEGRADA
1 produto agregado
Convergência Bundle
≠
1 marca
1 fatura
1 canal de vendas
1 linha de atendimento
1 site
1 valor
+ 1 produto agregado
…E A POUPANÇA É JÁ REAL
100% DOS ADERENTES
COM MELHOR SERVIÇO…
… A POUPAR ~20 €/MÊS, 18% DE POUPANÇA
+100 Famílias já aderiram e pouparam
Bragança
Castelo Branco
Portalegre
6 lojas em 4 Distritos
Beja
57%
20%
PORTUGUESES QUEREM SMARTPHONES
Penetração de smartphones Percentagem da população
+50% dos Portugueses que
não têm Smartphone gostariam de adquirir um se o preço
não fosse um impedimento
FONTE: Yankee Strategy Analytics
MEO INTRODUZ O PARCELAMENTO MENSAL
Prestações
sem juros até
12 meses
Entrada de
25% com PVP<200€
50% com PVP>200€
<
Entrada
25 € (25%)
Valor mensal
200 € (50%)
12 x 6,24 € (75%)
12 x 16,66 € (50%)
RRP = 399,9 €
RRP = 99,9 €
+
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