Como a TI e o BI estão auxiliando na Prevenção de
Perdas em outros países
Agosto 2007
Christiano Finamore
Agenda
Objetivos
Entendimento do Problema
Paradigma
Definições de TI e BI
A Aplicação Prática da Tecnologia
Objetivos
Mostrar de maneira simples e didática, como as novas tecnologias vêm auxiliando na resolução dos problemas relacionados às perdas no varejo.
O Problema
Se tudo que vemos são os dados de transações, então você só está vendo parte da fotografia.
Quanto vendi hoje?
O Problema – Perdas Tangíveis x Intangíveis
Que tal vermos a fotografia por inteiro?
O que os clientes fazem após interagir com um display?
Minhas promoções estão atraindo suficiente atenção?
Que caminho os clientes seguem dentro da loja?
Com que rapidez meus empregados estão
atendendo os clientes?
Meus quiosques de self-service estão no lugar
certo?Quais as partes
mais ocupadas da loja?
Quantos clientes abandonam a linha?
Quanto tempo os clientes esperam?
Quanto estou perdendo? Por que?
Paradigma
PREVENÇÃO DE PERDAS É PARA OS GRANDES
SISTEMAS DE TECNOLOGIA SÃO CAROS E COMPLEXOS
PATROCÍNIO DA ALTA DIREÇÃO
“SOLUÇÃO” TERRY TATE
Definições
TI – Tecnologia da Informação
Soluções de mercado (COTS)
Menores custos de gerenciamento
Convergência – uso da infraestrutura existente
Definições
BI – Business Inteligence
“ BUSINESS INTELLIGENCE NÃO É ALGO QUE SE COMPRA DE UM FORNECEDOR, MAS UM OBJETIVO ALCANÇADO POR UMA ORGANIZAÇÃO”
Luiz Câmara, Presidente da Infobuild fo Brasil
Definições
BI – Business Inteligence
Ferramentas de suporte a decisão que condensam quantidades massivas de informação, provindas de várias fontes, e fornecem uma visão mutidimensional da operação, permitindo sua identifcação, seleção, filtragem, classificação, e pontuação.
Ex. Clássico: Venda de Fralda com Cerveja.
Definições
BI – Business Inteligence – Ferramentas para o Varejo
Prevenção de Perdas – Relatórios de Exceção / Análise de Retorno;
Análise de Vendas e Marketing;
Gestão de Desempenho dos Funcionários;
Análise de Fornecedor , de Mercadorias, de Inventário;
Entre muitas outras.
Perdas – Dados EUA (US$ 40 bi)
Fraudes Internas48.24%!
Furto30.99%
Erro Administrativo15.34%
Fraude de Fornecedores
5.43%
O grande DIFERENCIAL !!!
Processo de BI auxiliado por Imagens
Gerenciamento• Inteligência disponível na Web • Alertas em tempo real baseados em
eventos pré-definidos• A inteligência pode ser distribuída para
outros sistemas de negócios Relatórios & Alertas
Sistemas de Operações
Sistemas de Planejamento
Análise• Dados de tempo e espaço são
transformados em inteligência orientando a ação com os clientes
• Os dados podem ser integrados com outras fontes
Dados de Tempo & Espaço
Transforma & Analisa
Armazena em banco de dados
Integra outras fontes
INTELIGÊNCIA
Coleta• Cameras anonimamente filmam as
pessoas na loja• Algoritmos criam trilhas de onde as
pessoas vão (“registros de atividades” de tempo e espaço)
CamerasCamerasLOJA LOJA
REGISTROS DE
ATIVIDADES
Maior parte das fraudes acontecem no Caixa !!!
Servidor
Dos Caixas
Gravador de Vídeo
Software de análise e
monitoramento
Integração das operações com as imagens – Caixa Registradora
Detecta automaticamente transações suspeitas, relatório de exceções;
Exibe o vídeo ao vivo ou gravado associados às transações;
Alerta de forma pró-ativa as pessoas responsáveis pelas operações;
Permite a classificação dos eventos, pesquisa através de diversos dados;
Função de Gerenciamento de Incidentes;
Vídeo
Integração das operações com as imagens –Análise de Filas
Determina quantidade de pessoas;
Envia alarme para abertura/fechamento de caixas e otimização dos recursos;
Cria dados estatísticos;
Integração das operações com as imagens –Análise de Filas
GRÁFICO DE TEMPO MÉDIO DE ESPERA (O USUÁRIO DETERMINA O PERÍODO DE ANÁLISE)
Integração das operações com as imagens –Análise de Filas
GRÁFICO DE TAMANHO MÉDIO DE FILA (O USUÁRIO DETERMINA O PERÍODO DE ANÁLISE)
Integração das operações com as imagens –Análise de Filas
Integração das operações com as imagens –Mudança de posicionamento da câmera
O SISTEMA DETERMINA AUTOMATICAMENTE SE A POSIÇÃO DE UMA CÂMERA FOI ALTERADA
Integração das operações com as imagens –Contagem de Pessoas
Integração das operações com as imagens –Contagem de Pessoas
Integração das operações com as imagens –Reposição de Produtos
Integração das operações com as imagens –Cliente que necessita de ajuda
Integração das operações com as imagens –Queda de pessoas na loja
Integração das operações com as imagens –Objetos deixados ou levados – Produtos Caros
Integração das operações com as imagens –Visualização de grandes áreas - Mosaico
Integração das operações com as imagens –Visualização de grandes áreas - Mosaico
Integração das operações com as imagens –Visualização de grandes áreas - Mosaico
Onde as pessoas andaram
Onde as pessoas pararam
Outros sistemas de apoio
CFTV convencional com câmeras reais e falsas;
Controle de Acesso para áreas restritas;
Sistemas de Alarme de Intrusão;
Sistemas de Automação (Economia de Energia, Alarmes e Controle Remotos);
Detecção e Alarme de Incêndio (Proteja as pessoas e o seu patrimônio);
Vídeo
Finalizando…
A TECNOLOGIA ALIADA A PROCESSOS ADEQUADOS PODE AJUDAR NA REDUÇÃO DAS PERDAS E RETENÇÃO DOS CLIENTES;
HÁ UMA SOLUÇÃO ADEQUADA PARA CADA PERFIL DE VAREJISTA, VALE A PENA INVESTIR;
O TRINÔMIO TECNOLOGIA X TREINAMENTO X INFORMAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA OPERAÇÃO
OBRIGADO !!!
Christiano [email protected]
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