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Social Business hoje:o impacto das redes sociais nos negócios
Mario CostaSoluções de Colaboração IBM Software Group
ConTalento 2012
2©2011 IBM Corporation
IBM CHRO Study 2010http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/pt/gbe03353brpt/GBE03353BRPT.PDF
707 Executivos de RH
2010Working beyond BordersTemas Cultivando líderes criativos Mobilizando para flexibilidade e
agilidade Capitalizando a inteligência
coletiva
2008Adaptable Workforce
404 Executivos de RH
TemasDesenvolvimento LiderançaTalentosCrescimento
2005The Capability Within
320 Executivos de RH
TemasMaturidadeTalentosRetençãoPerformance
IBM CHRO Study
3©2011 IBM Corporation3
CHRO Study 2010A IBM entrevistou 707 Executivos de RH para entender os desafios, oportunidades e objetivos do CHRO
Growth markets 49%
Europa Ocidental
32%
América do Norte12%
Japão7%
Regiões
Distribuição31%
Comunicações10%
Industrial25%
Finanças19%
Governo15%
Setores
Com quase 600 entrevistas presenciais, este estudo representa organizações de todos os tamanhos, de 61 países e 31 indústrias
Note: Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding Japan), Central and Eastern Europe, Middle East and Africa
4©2011 IBM Corporation
Líderes de RH prevêem que investimentos em headcount vão espelhar as oportunidades de crescimento
Source: Q6 (Where do you anticipate your organization’s headcount to change over the next 3 years?)
GrandeChina40%
Russia/Europa Oriental23%
India29%
Coréia9%
Japão8%
Outros (AP)25%
Oriente Médio16%
Africa Sub-Saariana7%
Norte daÁfrica9%
América Latina/Mexico26%
EuropaOcidental13%
América doNorte17%
Australia/Nova Zelândia11%
Percentual de respondentes que esperam aumentar os investimentos em headcount na região
Regiões onde as organizações
estão aumento o headcount
5©2011 IBM Corporation5
Quais são as capacidades importantes para o sucesso futuro das organizações e quão efetivamente estão sendo implementadas?
Source: Normalized results for Q2b (How important is it for your organization to address the following workforce challenges in the next 3 years?) and Q3 (How effective is your organization in addressing the following workforce challenges today?)
Importância relativa para o futuro
9
8
7
6
5
4
3
2
1
987654321
Sourcing e recrutamento de fora da Organização
Avaliações de Performance
Alocação eficiente da força de trabalho
Gerenciar custos de trabalho
Aumento de produtividade
Retençao de Talentos
Fomentar a colaboração e o compartilhamento de conhecimento
Desenvolvimento rápido de skills e capacidades
Desenvolver futuros líderes
Efet
ivid
ade
Rel
ativ
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impl
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taçã
o at
ual
CHROs apontaram 3 capacidades chave com oportunidades significatias de melhorias
Source: The IBM Global CHRO Study
6©2011 IBM Corporation6
Quais são as capacidades que o CEO vê como críticas para o sucesso?
Source: IBM 2010 CEO Study
Capacidades organizacionais mais importantes nos próximos cinco anos
Qualidades de liderança mais importantes nos próximos cinco anos
35%
52%
60%Criatividade
Integridade
Visão global
37%
34%
33%
31%
Liderança
Velocidade de Execução
Conexão com Clientes
Inovação
“Developing future leaders is always a priority. One of the challenges with growth is to remain nimble. This is something that we recgnize and continuously focus on with leadership.”
Marcelo Modica,SVP HR, Discover Financial Services
Source: The IBM Global CEO Study
7©2011 IBM Corporation
Em que áreas os CEOs vão focar nos próximos cinco anos?
Se aproximar dos Clientes
Skills das pessoas
Inteligência e Insight
Mudanças de modelo
Gestão de Riscos
Mudanças na Indústria
Mudanças nas Receitas
88%
81%
76%
57%
55%
54%
51%
Dimensões de foco nos próximos cinco anos
Source: The IBM Global CEO Study
8©2011 IBM Corporation
Um Social Business potencializa redes de pessoas que aplicam conteúdo e expertise relevante para aprimorar e acelerar a execução de tarefas e processos e com isso apresentam maior produtividade, redução de custos operacionais, redução do time to market e outros resultados de negócio tangíveis.
95% das empresas líderes vão focar em estar mais perto de seus clientes ao longo dos próximos cinco anos.
– IBM CEO Study 2010
Empresas líderes são 57% mais propensas a fomentar o uso de ferramentas de colaboração e redes sociais.
– IBM CHRO Study 2010
É neste contexto que se encaixa o conceito de Social Business
9©2011 IBM Corporation
Primariamente Marketing e
Relações Públicas
Envolve a organização e seus processos de
negócio como um todo
Social Media Social Business
10©2011 IBM Corporation
Um Social Business catalisa Um Social Business catalisa redes de redes de pessoaspessoas para criar para criar valor para o negóciovalor para o negócio
Engajadas, Transparentes e Ágeis
11©2011 IBM Corporation
1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3
74%74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1
75%75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1
71%71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1
69%69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1
IBMIBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102
O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora
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https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
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IBM Connections
HomeAtualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social
BlogsApresente ideias, colha feedbacks
ComunidadesTrabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns
ArquivosPoste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging
Interaja com sua rede
ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas
WikisAutoria compartilhada de conteúdo
Social AnalyticsDescubra pessoas e conteúdos que podem te interessar
AtividadesOrganize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente
Favoritos (Bookmarks)Guarde, compartilhe e descubra conhecimento
ForunsTroque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas
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•Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana
•Comunidades:72.000+ •Wikis: 52.000+ •Blogs: 21.000+•Bookmarks: 1.000.000+•Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ por dia
•Dispositivos Móveis: 60.000+
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
•$700K por mês em redução de viagens
•Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
Software Social na IBM
Retorno do Investimento
15©2011 IBM Corporation
16©2011 IBM Corporation
Oportunidades apontadas pelo CEO
• Encorajar a colaboração através das unidades de negócio e funções na CEMEX
• Capitalizar o conhecimento e experiência de todas as pessoas
• Desenvolver iniciativas para servir melhor os clientes, melhorar a produtividade e estar mais bem preparados para desafios futuros
17©2011 IBM Corporation
O “Shift” é:Uma ferramenta de colaboração interna que integra um mix de componentes modernos
Desenhado para:Promover a inovação e ajudar a empresa a ser mais ágil e eficiente
Dando poder aos funcionários:Compartilhar opiniões, ideias, informações, experiências, conhecimento e melhores práticas, sendo mais valioso a medida que mais pessoas o usem.
18©2011 IBM Corporation
Em busca da cultura de um Social Business
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Caso CEMEXhttp://www.youtube.com/watch?v
=YZA20c47fA8
20©2011 IBM Corporation
Resumindo...
21©2011 IBM Corporation
O principal desafio não é falta de visão
?
22©2011 IBM Corporation
O principal desafio não é falta de dinheiro
23©2011 IBM Corporation
O principal desafio é que mudar é difícil e assustador
24©2011 IBM Corporation
Mas … Por que mudar é difícil e assustador?
25©2011 IBM Corporation
Mudar é, fundamentalmente, algo que envolve
pessoas.
26©2011 IBM Corporation
As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudançaO jeito
antigo está bom
Estou muito
ocupado! Não confio nessa
coisa nova!
Ninguém mais está usando
27©2011 IBM Corporation
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
SIM!
28©2011 IBM Corporation
SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
29©2011 IBM Corporation
E isso acontece em times por toda a organização...
SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
SIM! NãoNão Não SIM Não Não
SIM! Não NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
30©2011 IBM Corporation
Os mais propensos à mudar ficam isolados
SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
SIM! NãoNão Não SIM Não Não
SIM! Não NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
31©2011 IBM Corporation
SIM!
SIM!SIM
SIM!
SIM
Os mais propensos à mudar ficam isolados
32©2011 IBM Corporation
As redes sociais podem ajuda-los a se conectar
SIM!
SIM!SIM
SIM!
SIM
33©2011 IBM Corporation
Uma vez conectados eles compartilham...
SIM!
SIM!SIM
SIM!
SIM
??
Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados
34©2011 IBM Corporation
E isso os ajuda a convencer os outros
SIM! ??? Não Não ???Não Não Não Não Não
SIM! ???Não ??? SIM Não Não
SIM! ??? NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
35©2011 IBM Corporation
E outros...
SIM! ... Não Não ...Não ... Não ... Não
SIM! ...Não ... SIM Não ...
SIM! ... NãoNão Não ... Não ...
... SIM Não
36©2011 IBM Corporation
Social Business ajuda RH a atingir seus objetivos relacionados a clima,
gestão de mudança, gestão de conhecimento, skills, formação de
líderes e inovação
SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!
37©2011 IBM Corporation
Será que sua organização poderia
ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?
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