Social Business hoje: o impacto das redes sociais nos negócios Mario Costa

Social Business hoje:o impacto das redes sociais nos negócios

Mario CostaSoluções de Colaboração IBM Software Group

ConTalento 2012

2©2011 IBM Corporation

IBM CHRO Study 2010http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/pt/gbe03353brpt/GBE03353BRPT.PDF

707 Executivos de RH

2010Working beyond BordersTemas Cultivando líderes criativos Mobilizando para flexibilidade e

agilidade Capitalizando a inteligência

coletiva

2008Adaptable Workforce


TemasDesenvolvimento LiderançaTalentosCrescimento

2005The Capability Within


TemasMaturidadeTalentosRetençãoPerformance

IBM CHRO Study

3©2011 IBM Corporation3

CHRO Study 2010A IBM entrevistou 707 Executivos de RH para entender os desafios, oportunidades e objetivos do CHRO

Growth markets 49%

Europa Ocidental

32%

América do Norte12%

Japão7%

Regiões

Distribuição31%

Comunicações10%

Industrial25%

Finanças19%

Governo15%

Setores

Com quase 600 entrevistas presenciais, este estudo representa organizações de todos os tamanhos, de 61 países e 31 indústrias

Note: Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding Japan), Central and Eastern Europe, Middle East and Africa


Líderes de RH prevêem que investimentos em headcount vão espelhar as oportunidades de crescimento

Source: Q6 (Where do you anticipate your organization’s headcount to change over the next 3 years?)

GrandeChina40%

Russia/Europa Oriental23%

India29%

Coréia9%

Japão8%

Outros (AP)25%

Oriente Médio16%

Africa Sub-Saariana7%

Norte daÁfrica9%

América Latina/Mexico26%

EuropaOcidental13%

América doNorte17%

Australia/Nova Zelândia11%

Percentual de respondentes que esperam aumentar os investimentos em headcount na região

Regiões onde as organizações

estão aumento o headcount


Quais são as capacidades importantes para o sucesso futuro das organizações e quão efetivamente estão sendo implementadas?

Source: Normalized results for Q2b (How important is it for your organization to address the following workforce challenges in the next 3 years?) and Q3 (How effective is your organization in addressing the following workforce challenges today?)

Importância relativa para o futuro

9

8

7

6

5

4

3

2

1

987654321

Sourcing e recrutamento de fora da Organização

Avaliações de Performance

Alocação eficiente da força de trabalho

Gerenciar custos de trabalho

Aumento de produtividade

Retençao de Talentos

Fomentar a colaboração e o compartilhamento de conhecimento

Desenvolvimento rápido de skills e capacidades

Desenvolver futuros líderes

Efet

ivid

ade

Rel

ativ

a da

impl

emen

taçã

o at

ual

CHROs apontaram 3 capacidades chave com oportunidades significatias de melhorias

Source: The IBM Global CHRO Study


Quais são as capacidades que o CEO vê como críticas para o sucesso?

Source: IBM 2010 CEO Study

Capacidades organizacionais mais importantes nos próximos cinco anos

Qualidades de liderança mais importantes nos próximos cinco anos

35%

52%

60%Criatividade

Integridade

Visão global

37%

34%

33%

31%

Liderança

Velocidade de Execução

Conexão com Clientes

Inovação

“Developing future leaders is always a priority. One of the challenges with growth is to remain nimble. This is something that we recgnize and continuously focus on with leadership.”

Marcelo Modica,SVP HR, Discover Financial Services

Source: The IBM Global CEO Study


Em que áreas os CEOs vão focar nos próximos cinco anos?

Se aproximar dos Clientes

Skills das pessoas

Inteligência e Insight

Mudanças de modelo

Gestão de Riscos

Mudanças na Indústria

Mudanças nas Receitas

88%

81%

76%

57%

55%

54%

51%

Dimensões de foco nos próximos cinco anos

Source: The IBM Global CEO Study


Um Social Business potencializa redes de pessoas que aplicam conteúdo e expertise relevante para aprimorar e acelerar a execução de tarefas e processos e com isso apresentam maior produtividade, redução de custos operacionais, redução do time to market e outros resultados de negócio tangíveis.

95% das empresas líderes vão focar em estar mais perto de seus clientes ao longo dos próximos cinco anos.

– IBM CEO Study 2010

Empresas líderes são 57% mais propensas a fomentar o uso de ferramentas de colaboração e redes sociais.

– IBM CHRO Study 2010

É neste contexto que se encaixa o conceito de Social Business


Primariamente Marketing e

Relações Públicas

Envolve a organização e seus processos de

negócio como um todo

Social Media Social Business


Um Social Business catalisa Um Social Business catalisa redes de redes de pessoaspessoas para criar para criar valor para o negóciovalor para o negócio

Engajadas, Transparentes e Ágeis


1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos

“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3

74%74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1

75%75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1

71%71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1

69%69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1

IBMIBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102

O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora


https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716


IBM Connections

HomeAtualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social

BlogsApresente ideias, colha feedbacks

ComunidadesTrabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns

ArquivosPoste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging

Interaja com sua rede

ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas

WikisAutoria compartilhada de conteúdo

Social AnalyticsDescubra pessoas e conteúdos que podem te interessar

AtividadesOrganize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente

Favoritos (Bookmarks)Guarde, compartilhe e descubra conhecimento

ForunsTroque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas


•Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana

•Comunidades:72.000+ •Wikis: 52.000+ •Blogs: 21.000+•Bookmarks: 1.000.000+•Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ por dia

•Dispositivos Móveis: 60.000+

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

•$700K por mês em redução de viagens

•Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

Software Social na IBM

Retorno do Investimento


Oportunidades apontadas pelo CEO

• Encorajar a colaboração através das unidades de negócio e funções na CEMEX

• Capitalizar o conhecimento e experiência de todas as pessoas

• Desenvolver iniciativas para servir melhor os clientes, melhorar a produtividade e estar mais bem preparados para desafios futuros


O “Shift” é:Uma ferramenta de colaboração interna que integra um mix de componentes modernos

Desenhado para:Promover a inovação e ajudar a empresa a ser mais ágil e eficiente

Dando poder aos funcionários:Compartilhar opiniões, ideias, informações, experiências, conhecimento e melhores práticas, sendo mais valioso a medida que mais pessoas o usem.


Em busca da cultura de um Social Business


Caso CEMEXhttp://www.youtube.com/watch?v

=YZA20c47fA8

http://www.youtube.com/watch?v=YZA20c47fA8




Resumindo...


O principal desafio não é falta de visão

?


O principal desafio não é falta de dinheiro


O principal desafio é que mudar é difícil e assustador


Mas … Por que mudar é difícil e assustador?


Mudar é, fundamentalmente, algo que envolve

pessoas.


As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudançaO jeito

antigo está bom

Estou muito

ocupado! Não confio nessa

coisa nova!

Ninguém mais está usando


Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

SIM!


SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:


E isso acontece em times por toda a organização...


SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não


Os mais propensos à mudar ficam isolados


SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não


SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

Os mais propensos à mudar ficam isolados


As redes sociais podem ajuda-los a se conectar

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM


Uma vez conectados eles compartilham...

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

??

Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados


E isso os ajuda a convencer os outros

SIM! ??? Não Não ???Não Não Não Não Não

SIM! ???Não ??? SIM Não Não

SIM! ??? NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não


E outros...

SIM! ... Não Não ...Não ... Não ... Não

SIM! ...Não ... SIM Não ...

SIM! ... NãoNão Não ... Não ...

... SIM Não


Social Business ajuda RH a atingir seus objetivos relacionados a clima,

gestão de mudança, gestão de conhecimento, skills, formação de

líderes e inovação

SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!


Será que sua organização poderia

ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?


Mario [email protected]

Obrigado

@mariocosta

http://mariocosta.typepad.com

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