Soluções tecnológicas aplicadas a serviços laboratoriais no apoio
aos pequenos negócios
Hulda O. Giesbrecht
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brDiretoria de Normalização19/09/2006
Projeto Sebrae1
EnqualabEnqualab 2013 2013 –– Congresso da Congresso da Qualidade em MetrologiaQualidade em Metrologia
São Paulo, 27 de agosto de 2013São Paulo, 27 de agosto de 2013
MissãoPromover a COMPETITIVIDADE e o Promover a COMPETITIVIDADE e o
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL dos pequenos DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para negócios e fomentar o empreendedorismo para
fortalecer a economia nacional fortalecer a economia nacional
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Qual é??
Para quem já é ou quer Para quem já é ou quer ser empresárioser empresário ,, o Sebrae
é a opção mais fácil e econômica de obter
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
econômica de obter informações e
conhecimento para apoiar as suas decisões, porque é
quem mais entende de pequenos negócios e
possui a maior rede de atendimento do país.
O Público-Alvo
Empresa
Urbana Rural
Potencial Empresário
Potencial empresário
com
Potencial empresário
sem
Potencial Empreended
or
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(com CNPJ)
MEI Microempresa
Empresa de Peque
no Porte
Rural(CNPJ, DAP,
Inscrição Estadual, ou registro de
pescador)
Produtor Rural
com negócio próprio
sem negócio próprio
Qual é??
??
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•52% dos empregos formais
•40% da massa salarial
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•62% das empresas exportadoras
•US$ 2 bilhões exportados em 2011
• R$ 47 bilhões arrecadados pelo Simples Nacional em2012 (PIB do Paraguai)
Desafio – ampliar a relevância da participação
dos Pequenos Negócios na economia nacional
Países
ItáliaEspanhaPortugal
ParticipaçãoEmpresas (%)
99,499
99,3
ParticipaçãoEmprego (%)
68,5063,2065,20
ParticipaçãoValor PIB (%)
55,6050,6046,30
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Fonte: SBA Fact Sheet 2009 - European Commissiona Enterpris e and IndustryMinistério do Trabalho e Emprego
PortugalFrançaReino UnidoAlemanhaHolandaGréciaSuéciaBrasil
99,398,8
9897,298,399,5
9999,1
65,2045,5039,4041,1050,5075,3045,6052,20
46,3039,7034,0033,5041,0055,6037,8020,00
Qual é??
??Para quem já é ou quer ser
empresário, o Sebrae é a opção mais fácil e
econômica de obter informações e
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
informações e conhecimento para apoiar
as suas decisões, porque é quem mais entende de
pequenos negócios e possui a maior rede de maior rede de atendimento do paísatendimento do país .
Qual é??
??
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MPE SEBRAE
COMO ATENDEMOS
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• Pontos de atendimentos (600)• Mídias virtuais• Call Center 0800
A pequena empresa vai ao SEBRAE:
O SEBRAE vai à pequena empresa:• Agentes Locais de Inovação• Redes de Incubadoras de Empresas• Parcerias Estratégicas
Ativo
Reativo
Qual é??
??Para quem já é ou quer ser
empresário, o Sebrae é a opção mais fácil e
econômica de obter informações e informações e
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
informações e informações e conhecimento para apoiar conhecimento para apoiar as suas decisõesas suas decisões , porque
é quem mais entende de pequenos negócios e
possui a maior rede de atendimento do país.
Sebraeetec
Sebrae 2014
Ali – Agentes Locais de Inovação
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Sebrae nos Territórios daCidadania
Sebrae Mais
Negócio a Negócio
• Gratuito
Agentes Locais de Inovação
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• Presencial
• Continuado
• Customizado
• Especializado
Design
Produtividade
Propriedade Intelectual
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Qualidade
Inovação
Sustentabilidade
TIC
QualidadeEstratégia de atuação 2013Estratégia de atuação 2013--20142014
�� Apoiar os pequenos negócios na aplicação dos Apoiar os pequenos negócios na aplicação dos mecanismos de normalização, metrologia e avaliação mecanismos de normalização, metrologia e avaliação da conformidade de produtos, sistemas de gestão e da conformidade de produtos, sistemas de gestão e pessoas.pessoas.
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�� Atuar em parceria com a ABNT, (normalização) o Atuar em parceria com a ABNT, (normalização) o Inmetro (metrologia e acreditação) e entidades Inmetro (metrologia e acreditação) e entidades regulamentadoras (AC).regulamentadoras (AC).
�� Priorizar as ações de segurança de alimentos e Priorizar as ações de segurança de alimentos e demandas de mercado para os grandes eventos demandas de mercado para os grandes eventos esportivos. esportivos.
Abordagem metodológica de prestação de serviço tecn ológico como resposta para uma demanda que:
� pode ter sua aplicação contabilizada como atendimen to conforme critérios das metas organizacionais do SEB RAE,
Soluções tecnológicas SEBRAE
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� permite sua replicação nacional por segmento de cli entes,
� prevê avaliação pelo ciente atendido.
Modalidades de soluções :
• diagnóstico, aplicativo, palestra, seminário, ofici na, curso (presencial e à distância), consultoria e clínica.
SEBRAE
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Pequenos negócios
Fornecedor de Serviços
Tecnológicos
Oferta
Avaliação do Atendimento
Programa de abrangência nacional.
Permite o acesso subsidiado, de 80% à 90%, a
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Permite o acesso subsidiado, de 80% à 90%, a serviços tecnológicos.
Rede nacional de fornecedores de serviços tecnológicos.
Diferenciais das soluções SEBRAEDiferenciais das soluções SEBRAE
Fácil acesso
Credibilidade
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência Processo de Normalização Projeto Sebrae
19
Disponibilidade
Baixo custo
Rápida aplicação
Eficácia
validada
Parceria para apoiar os pequenos negócios na implan tação assistida de programas de avaliação da conformidade .
Programas compulsórios implantados ou revisados recentemente que impactam diretamente os pequenos negócios
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Artigos escolaresArtigos para festas
Berços infantisColchões e colchonetes de espuma de poliuretano
Equipamentos para aquecimento solar de águaFornos elétricos comerciais (padarias)
Móveis escolaresBrinquedos
ParceriaParceria
Participação dos Pequenos Participação dos Pequenos
Negócios na NormalizaçãoNegócios na Normalização
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brDiretoria de Normalização19/09/2006
Projeto Sebrae21
Negócios na NormalizaçãoNegócios na Normalização
http://portalmpe.abnt.org.brhttp://portalmpe.abnt.org.br
OO que se busca com o Convênio ABNT/SEBRAE? que se busca com o Convênio ABNT/SEBRAE?
Sensibilizar os pequenos negócios para os benefícios possíveis a partir
da utilização das normas técnicas.
Sensibilizar os pequenos negócios para os benefícios possíveis a partir
da utilização das normas técnicas.
Facilitar o acesso dos pequenos negócios às informações contidas nas
normas técnicas.
Facilitar o acesso dos pequenos negócios às informações contidas nas
normas técnicas.
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brProjeto Sebrae22
Identificar as demandas dos pequenos negócios em relação à
normalização.
Identificar as demandas dos pequenos negócios em relação à
normalização.
Estimular e apoiar os pequenos negócios a participar dos processos de
normalização.
Estimular e apoiar os pequenos negócios a participar dos processos de
normalização.
SSetores priorizadosetores priorizados
Apicultura Automotivo Software Turismo
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência Processo de Normalização Projeto Sebrae
23
ConfecçõesPanificação
Gestão
AmbientalAqüicultura Pscicultura
Salão de
Beleza
Segurança
de
Alimentos
Parceria nacional
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Grupo 3 – Venda de NormasPERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):PERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):
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Grupo 3 – Venda de NormasPERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):PERFIL DOS PEQUENOS NEGÓCIOS ATENDIDOS (2011):
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Grupo 3 – Coleções SetoriaisMeta / Resultado
• Coleções setoriais – acesso gratuito aos pequenos ne góciosImpressões por setor: até 1.000 normas por coleçãoVisualizações: ilimitadas de todas as normas das coleções
Indicador Até 20/03/2013
Nº de coleções setoriais montadas e publicadas
Cad
eia
Api
cola
Cer
âmic
a V
erm
elha
Con
stru
ção
Civ
il
Plá
stic
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Incê
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Rec
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Con
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ão
Cou
ro e
C
alça
dos
Mad
eira
e
Móv
eis
Rep
aro
de
Veí
culo
s
TOTAL
Nº de acessos
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Nº de acessos por setor 822 255 516 123 351 462 293 9 31 149 3.011
Nº de visualizações por setor
1.266 478 905 153 551 755 462 11 57 210 4.848
Nº de impressões por setor
237 58 76 29 64 116 43 2 0 49 674
Aporte Finep para projetos de inovação tecnológica –190 milhões
Programa TECNOVARecursos de subvenção econômica para micro e pequenas
empresas.
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Aporte SEBRAE para acesso a serviços tecnológicos e ações de capacitação em gestão – 50 milhões.
Pesquisa Sobre Qualificação deLaboratórios Para AtenderSetor de Higiene Pessoal,
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Setor de Higiene Pessoal,Perfumaria e Cosméticos(HPPC)
Pesquisa realizada em 2011
Perfil dos Laboratórios
15%
A que tipo de organização o laboratório está vincula do ?
Pública
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10%75%
Privada SEM fins Lucrativos
Privada COM fins lucrativos
* Base: 101 empresas
Perfil dos Laboratórios
A que tipo de organização o laboratório está vinculado ?
PúblicaPrivada SEM
fins LucrativosPrivada COM fins lucrativos
Total
Norte - 1 - 1
Nordeste
Tipo de organização por região (em n°de empresas)
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
RE
GIA
O
Nordeste 3 3 2 8
Sudeste 8 2 67 77
Sul 3 4 5 12
Centro-Oeste
1 - 2 3
BRASIL 15 10 76 101
10%49%
Qual o porte da organização?
Micro Empresa - fat até R$ 240 MIL
Perfil dos Laboratórios com fins lucrativos (76)
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41%
Pequena Empresa - fat anual de R$ 240 MIL até R$ 2,4 MI
Empresa Média ou Grande -faturamento anual acima de R$ 2,4 MI
Base: 76 empresas privadas com fins lucrativos
Perfil dos Laboratórios
Porte da organização
Micro EmpresaPequena Empresa
Empresa Média ou Grande
Total
Norte - - - -
Nordeste
Porte da organização por região (em n°de empresas)
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RE
GIÃ
O
Nordeste - 1 1 2
Sudeste 8 25 34 67
Sul - 4 1 5
Centro-Oeste
- 1 1 2
BRASIL 8 31 37 76
* Base Brasil: 76 laboratórios privados com fins lucrativos
• Micro Empresa – faturamento de até R$ 240 MIL• Pequena Empresa - faturamento anual de R$ 240.000 até R$ 2.400.000,00• Empresa Média ou Grande - faturamento anual acima de R$ 2.400.000,00
ACREDITAÇÃOREALIZAM
ENSAIOS E SÃOACREDITADOS
EM PELO MENOS 1 GRUPO
REALIZAM ENSAIOS MAS
NÃO SÃO ACREDITADOS
NÃO REALIZAM NENHUM ENSAIO APRESENTADO
Total
Norte 1 - - 1
Laboratórios que realizam ensaios com acreditação* por região (em n°de empresas)
Acreditação - ABNT NBR ISO/IEC 17025
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RE
GIA
O
Norte 1 - - 1
Nordeste 4 4 - 8
Sudeste 32 14 31 77
Sul 5 4 3 12
Centro-Oeste
1 1 1 3
BRASIL 43 23 35 101
* Realizam pelo menos 1 ensaios com acreditação em algum grupo analisado
* Base Brasil: 101 empresas
Solução tecnológica Sebrae
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��Boas práticas de Qualidade em Boas práticas de Qualidade em Serviços AutomotivosServiços Automotivos
Agosto 2012
ObjetivosObjetivos
✓Implantar práticas de gestão da qualidade e procedimentos para atender requisitos técnicos, de acordo com normas técnicas brasileiras publicadas pela ABNT ou protocolos setoriais, a fim de preparar pequenas empresas (oficinas de reparação do setor automotivo) para a certificação
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reparação do setor automotivo) para a certificação de seus serviços.
Diferencial de competitividade
Solução
MétodoMétodoEncontro em grupo de empresas
Visita do consultor a cada empresa do grupo
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Solução Sebrae
Atividade Quantidade Carga Horária Carga Horária Total
Encontro em Grupo (5 Oficinas)
9 2h 18h/grupo
Consultoria Individual com repasse
9/ empresa 2h 18h/por empresa
Carga horária
MétodoMétodo
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
com repasse9/ empresa 2h 18h/por empresa
Consultoria Individual 9/ empresa 2h 18h/por empresa
Carga Horária por empresa 54 horas
Carga Horária por Grupo (5 empresas) 198 horas
Conteúdo da Solução
Atividade Conteúdo
Encontro em Grupo 1 Ambiente
Encontro em Grupo 2 Organização
Encontro em Grupo 3 Vendas
Encontro em Grupo 4 Serviço de reparação
MétodoMétodo
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Encontro em Grupo 4 Serviço de reparação
Encontro em Grupo 5 Equipamentos
Encontro em Grupo 6 Materiais
Encontro em Grupo 7 Pessoas
Encontro em Grupo 8 Pós-vendas
Encontro em Grupo 9 Financeiro
‣ Equipamentos55
Boas PráticasBoas Práticas
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‣ Equipam entos
‣ Deve existir um Plano de Manutenção, incluindolubrificação para os equipamentos essenciais.
‣ Os instrumentos de medição devem ser calibrados , quando aplicável.
Boas PráticasBoas Práticas
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
quando aplicável.
‣ Deve-se adotar cuidados com o armazenamento e manuseio dos equipamentos calibrados .
Laboratórios
Clientes Fornecedores
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brDiretoria de Normalização19/09/2006
Projeto Sebrae42
Soluções SEBRAE
Gestão empresarialTecnologia e InovaçãoAcesso a mercado
SEBRAETec - Serviços tecnológicos
EnsaiosCalibração
Resultados esperadosParceria dos SEBRAE/UF com as Redes Parceria dos SEBRAE/UF com as Redes
Metrológicas estaduais Metrológicas estaduais
RNMGAL
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência do Processo de Normalização Projeto Sebrae
43
PE PR RS
Resultados esperadosLaboratórios cadastrados no Laboratórios cadastrados no
SEBRAETecSEBRAETec
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência do Processo de Normalização Projeto Sebrae
44
Não estão inseridos dados de SP, RJ, GO e RR.
Resultados esperadosAtendimentos em serviços laboratoriais pelos Atendimentos em serviços laboratoriais pelos SEBRAE/UF para apoiar os pequenos negócios em 2012 SEBRAE/UF para apoiar os pequenos negócios em 2012
0800 570 0800 / www.sebrae.com.brGerência do Processo de Normalização Projeto Sebrae
45
Não estão inseridos dados de SP, RJ, GO e RR.
• Ampliação do número de laboratórios cadastrados no
SEBRAETec ?
• Capacitação do Sistema SEBRAE no tema Metrologia?
Desafios/reflexões para ampliar o acesso dos pequenos negócios aos serviços metrológicos
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
• Capacitação do Sistema SEBRAE no tema Metrologia?
• Apoio à capacitação dos laboratórios enquanto pequenas
empresas na busca da acreditação?
• Discussão sobre o papel das redes metrológicas
estaduais no apoio à qualificação e na organização da
oferta de serviços?
Muito obrigada!Muito obrigada!
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br
Hulda Giesbrecht
Unidade de Acesso à Inovação e Tecnologia
Projeto Sebrae47
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