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Anexo 01Portada y Contraportada del Disco Compacto
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Anexo 02Identificacin del Disco Compacto
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO JOS DE SUCREEXTENSIN MARACAY
DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADO PARA ATRAER A LASEMPRESAS QUE GENERAN CHATARRA A LA SIDERRGICA
ARAGEA C.A. (SIARCA) UBICADA EN LA CIUDAD CAGUA, ESTADOARAGUA.
Trabajo especial de grado para optar al Ttulo deTcnico Superior Universitario En Mercadotecnia
Autor: Coll, Pedro EmilioTutor Acadmico: Lcdo. Bello, Andrs
Asesor Metodolgico: Lcdo. Lincoln, Abraham
Maracay, Enero 2012
Anexo 03Portada del Trabajo Especial de Grado
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ACEPTACIN DEL TUTOR ACADMICO
Quien suscribe, Licenciado Andrs Bello, Titular de la Cdula de Identidad N
V-11.526.944, por medio de la presente hago constar que he revisado el Trabajo
Especial de Grado presentado por el ciudadano Pedro Emilio Coll Vargas, Cdula de
identidad N V-20.322.478 para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Mercadotecnia, el cual est titulado como DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE
MERCADO PARA ATRAER A LAS EMPRESAS QUE GENERAN CHATARRA
A LA SIDERRGICA ARAGEA C.A. (SIARCA) UBICADA EN LA CIUDAD
DE CAGUA, ESTADO ARAGUA y acepto actuar como Tutor Acadmico durante
la fase de ejecucin y presentacin de dicho trabajo.
En la ciudad de Maracay, a los 03 das del mes de Noviembre de 2.011,
(Firma)
Lcdo. Andrs Jos Bello MartnezC.I. V- 11.526.944
Anexo 04Aceptacin del tutor acadmico
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ACEPTACIN DEL ASESOR METODOLGICO
Quien suscribe, Licenciado Abraham Lincoln, Titular de la Cdula de Identidad
N V-7.142.569, por medio de la presente hago constar que he revisado el Trabajo
Especial de Grado presentado por el ciudadano Pedro Emilio Coll Vargas, Cdula de
identidad N V-20.322.478 para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Mercadotecnia, el cual est titulado como DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE
MERCADO PARA ATRAER A LAS EMPRESAS QUE GENERAN CHATARRA
A LA SIDERRGICA ARAGEA C.A. (SIARCA) UBICADA EN LA CIUDAD
DE CAGUA, ESTADO ARAGUA y acepto actuar como Asesor Metodolgico
durante la fase de ejecucin y presentacin de dicho trabajo.
En la ciudad de Maracay, a los 03 das del mes de Noviembre de 2.011,
(Firma)
Lcdo. Abraham M. LincolnC.I. V- 7.142.569
Anexo 05Aceptacin del asesor metodolgico
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DEDICATORIA
A mi madre, que me ense el
significado de la palabra perseverancia,
que fuiste y eres ejemplo de vida, de
constancia, de madre y sobre todo de
amiga.
A m esposa Drabkina Moya, que hoy
eres parte de mi vida, que eres la
inspiracin de este sueo y me has
apoyado en cada momento. Te amo mi
vida.
A mis hermanas Grimaldi y Yamileth,
que de una u otra forma me apoyaron en
esta travesa.
A m cuada Iskra Moya, que me has
demostrado incondicional apoyo, en las
buenas y en malas y siempre estuviste
all para ayudarme.
A mis Suegros Gorky Moya y Margot
Gil, quienes me han dado su apoyo
incondicional para llegar lejos.
A los seres que por una jugada del
destino hoy no me acompaanfsicamente, pero s que desde donde
estn celebran con emocin este logro,
los amo.
Anexo 06Dedicatoria
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AGRADECIMIENTOS
Quiero dar mil gracias a Dios por
darme la fuerza y voluntad para culminar
esta etapa de mi vida, por darme la
paciencia que me caracterizo a lo largo
del camino.
Agradezco a la empresa
Siderrgica Aragea C.A. por
permitirme realizar este proyecto.
Quiero dar un especialagradecimiento a todo el personal
docente y administrativo del Instituto
Universitario de Tecnologa Antonio
Jos de Sucre, por haberme formado
como profesional, por haberme abierto
las puertas hacia el presente y por
sentirme orgulloso de ser una ms de los
profesionales que egresan de esta casa de
estudio.
A todos mis amigos y compaeros
que de una u otra forma colaboraron en
la realizacin de este trabajo, mil gracias.
Anexo 07Agradecimientos
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INDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS v
LISTA DE GRFICOS vi
LISTA DE FIGURAS.. vii
RESUMEN viii
INTRODUCCIN 1
CAPTULOS
I. EL PROBLEMA 3
Contextualizacin del Problema 3Objetivos de la Investigacin. 6
Objetivo General 6Objetivo Especfico 6
Justificacin de la Investigacin 7
II. MARCO REFERENCIAL.. 8
Antecedentes de la Organizacin.. 8Antecedentes de la Investigacin.. 11
Bases Tericas 14Bases Legales. 36Sistema de Variables. 41Trminos Bsicos 43
III. MARCO METODOLGICO 47
Modalidad de la Investigacin.. 47Tipo de Investigacin. 47Procedimientos.. 48Cronograma de Actividades.. 50Operacionalizacin de Variables.. 51
Poblacin y muestra.. 52Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.. 53Validez.. 56Confiabilidad 56Tcnicas de Anlisis e Interpretacin de datos 57
Anexo 08ndice General
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LISTA DE CUADROS
pp.Definicin Conceptual de Variables. 42Definicin Operacional de Variables.. 51Validacin por Juicio de Expertos 56Lugar de Transaccin 59Receptividad. 60Servicio.. 61Cantidad. 62Calidad 63Factores Econmicos.. 64Factibilidad Operativa 70Factibilidad Tcnica. 70Factibilidad EconmicaCostos de Iniciacin. 71Anlisis CostoBeneficio 71
Anexo 09Lista de cuadros, grficos y figuras
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO JOS DE SUCREEXTENSIN MARACAY
MERCADOTECNIA
DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADO PARA ATRAER A LASEMPRESAS QUE GENERAN CHATARRA A LA SIDERRGICA
ARAGEA C.A. (SIARCA) UBICADA EN LA CIUDAD CAGUA, ESTADOARAGUA.
Trabajo especial de grado para optar al Ttulo deTcnico Superior Universitario En Mercadotecnia
Lnea de Investigacin: Estrategias de Mercado
Autor: Coll, Pedro EmilioTutor Acadmico: Lcdo. Bello, Andrs
Asesor Metodolgico: Lcdo. Lincoln, AbrahamMes, Ao: Enero 2012
Resumen
Siderrgica Aragea C.A. fundada en 2007, se dedica a la manufactura debarras de acero con resaltes (cabilla estriada), siendo este producto regulado por elejecutivo nacional en su precio de venta al pblico, la empresa ha decidido usar comomateria prima la chatarra con la finalidad de reducir los costos de produccin, elcentro del pas produce mensualmente 20 mil toneladas de este material por lo quecon este trabajo se busca la integracin vertical hacia atrs y as atraer las empresasproductoras y recolectoras de chatarra a travs de una estrategia de mercado. Lamodalidad de esta investigacin es proyecto factible de tipo campo, con un diseo noexperimental y un nivel descriptivo, se aplic un cuestionario las 28 empresas de lazona de Cagua, Turmero y Maracay, diseado con 7 preguntas cerradas dicotmicas.Este estudio permiti concluir que es factible atraer a las empresas recolectoras dechatarra, adquirir su material en una integracin vertical hacia atrs.
Descriptores: Mercadotecnia, Estrategias de Mercado, Integracin vertical haciaatrs, Chatarra.
Anexo 10Resumen
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INTRODUCCIN
La gestin humana se concibe como un subsistema de la organizacin que
interacta con los dems subsistemas de la misma, recibe estmulos del entorno tanto
interno como externo de la organizacin determinando su funcionamiento; con esta
perspectiva sus procesos estarn alineados a la misin y visin organizacionales como
norte que gua los procedimientos necesarios para el logro de los objetivos.
Desde este punto de vista, la gestin humana se constituye el medio por
excelencia de ayudar a la organizacin y a las dems reas a cumplir con sus
propsitos, a travs de sus diferentes procesos: diseo de cargos, seleccin,
capacitacin y desarrollo, mantenimiento y gestin del desempeo entre otros. La
administracin de personas est ntimamente relacionada con los procesos utilizados
para crear las condiciones ambientales y psicolgicas satisfactorias para las
actividades de los trabajadores.
En base a lo expuesto, es menester considerar que el conjunto de problemas de
orden psicosocial tienen gran incidencia en la salud del individuo, por ello, los
factores psicosociales que se encuentran en el ambiente laboral son numerosos.
Dichos factores pueden ser generadores de estrs, el cual es considerado como un
proceso interactivo en el que influyen los aspectos de la situacin (demandas) y las
caractersticas del sujeto (recursos). Si las demandas de la situacin superan a los
recursos del individuo, tender a producirse una situacin de estrs en la que el
individuo intentar generar ms recursos para atender las demandas de la situacin.
En virtud de lo anteriormente citado nace la inquietud de realizar esta
investigacin cuya finalidad es determinar los factores psicosociales que producen
estrs en el personal administrativo que labora en el Departamento de Recaudacin,
Archivo y Remisin del SENIAT.
El presente trabajo se estructur en cuatro captulos. En el Captulo I se
presentan los detalles del planteamiento del problema, los objetivos tanto generales
como especficos, la justificacin, el alcance y las limitaciones originadas del estudio.
Anexo 11Introduccin
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Seguidamente en el Captulo II se expone la informacin concerniente a la
organizacin en donde se realiz el trabajo, as mismo, se hace referencia a los
antecedentes de la investigacin, es decir, aquellos trabajos que se han realizado en
torno a los factores psicosociales como generadores de estrs laboral. Tambin seincluyen las bases tericas y la definicin de trminos bsicos.
Seguidamente por su parte, en el Captulo III, se refiere al marco metodolgico,
donde se especifica el diseo y tipo de investigacin, la poblacin y la muestra objeto
de estudio, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos y la validez del
instrumento.
En el Captulo IV se realiza el anlisis e interpretacin de los datos partiendo de
la informacin recopilada en el instrumento aplicado a los trabajadores, los mismos
sirvieron de base para dar respuesta a los objetivos planteados en esta investigacin.
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CAPTULO I
EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema
Ante el avance de la tecnologa y la creciente globalizacin, las empresas tanto
pblicas como privadas se han visto en la necesidad de adaptar y mejorar su
estructura a fin de enfrentarse con xito a los cambios que se realizan. La gestin de
Recursos Humanos se ha transformado, ya que, la relacin entre las organizaciones y
las personas se consideraban antagnicas porque el hombre era visto como una
mquina, ahora, es uno de los recursos ms valiosos.
Ahora bien, los trabajadores dependen de las organizaciones para obtener sus
metas individuales y personales, y stas a su vez, dependen directamente para operar,
producir bienes y servicios, atender clientes, competir en los mercados y lograr losobjetivos generales y estratgicos. Las partes mantienen una relacin de mutua
dependencia que les permite obtener beneficios recprocos.
Por otra parte, para administrar el recurso humano de una organizacin, es
indispensable que se realicen los siguientes procesos: admisin, el cual se utiliza para
incluir a los nuevos trabajadores a la empresa; la aplicacin que incluye actividades y
procesos para orientar al empleado en la realizacin de sus labores; compensacin, en
el cual se incentiva al recurso humano y se satisfacen sus necesidades individuales;desarrollo el que incluye procesos destinados para capacitar e incrementar el
desarrollo
Anexo 12Inicio de cada captulo
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BASES LEGALES
Se refiere a todas aquellos documentos legales como la Constitucin Nacional,
leyes y reglamentos que rigen los elementos o factores que deben ser regulados para
preservar la vida y la salud de los individuos en el mbito laboral.
Constitucin Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela
Publicada en Gaceta Oficial Extraordinaria N 5.908 de fecha 19/02/2009.
Artculo 81. Toda persona con discapacidad o necesidades especialestiene derecho al ejercicio pleno y autnomo de sus capacidades y a suintegracin familiar y comunitaria. El Estado, con la participacinsolidaria de las familias y la sociedad, le garantizar el respeto a su
dignidad humana, la equiparacin de oportunidades, condicioneslaborales satisfactorias, y promover su formacin, capacitacin y accesoal empleo acorde con sus condiciones, de conformidad con la ley. Se lesreconoce a las personas sordas o mudas el derecho a expresarse ycomunicarse a travs de la lengua de seas venezolana.
Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar.El Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines deque toda persona pueda obtener ocupacin productiva, que le proporcioneuna existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de estederecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidastendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de lostrabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no sersometida a otras restricciones que las que la ley establezca.
Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores o trabajadorascondiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. ElEstado adoptar medidas y crear instituciones que permitan el control yla promocin de estas condiciones.
Artculo 88. El Estado garantizar la igualdad y equidad de hombres ymujeres en el ejercicio del derecho al trabajo. El Estado reconocer eltrabajo del hogar como actividad econmica que crea valor agregado y
produce riqueza y bienestar social. Las amas de casa tienen derecho a laseguridad social de conformidad con la ley.
Anexo 13Referencia a documentos legales
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Estos son los principales artculos de la carta magna que garantizan el derecho
al trabajo de todas las personas, hombres y mujeres, aquellos con discapacidades, etc,
en un marco de seguridad social y en condiciones de higiene y ambiente adecuados.
En la Ley Orgnica del Trabajo (LOT) publicada en Gaceta Oficial N 5.152 de
fecha 19/06/1997, se encuentran todos los artculos que regulan el hecho laboral, para
efectos de la presente investigacin debemos recordar el contenido de su Art. 185,
este artculo indica que el ambiente de trabajo debe prestar las condiciones que
permitan el desarrollo fsico y psquico normal, esto sirve de soporte para determinar
la importancia del objeto de estudio, ya que se trata de analizar los factores
psicosociales que inciden en los individuos y que generan estrs laboral.
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Cuadro 1.Definicin Conceptual de las variables
Objetivo Variable Definicin Conceptual Definicin OperacionalIdentificar los factores delClima Organizacionalpresentes en la Vice-Presidencia deAdministracin y Finanzas.
ClimaOrganizacional
Es una serie de percepcionesglobales por parte del individuo enlo concerniente a su organizacin.Estas percepciones globales reflejanla interaccin que se da entre lascaractersticas personales y las de laorganizacin.
El clima organizacional viene dadopor las relaciones de liderazgo oestilo de mando del lder, las formasde comunicacin interna, el sentidode identidad y pertenencia a laorganizacin y las motivacionespersonales del trabajador.
Caracterizar el desempeolaboral delPersonal administrativode la VicePresidencia deAdministracin y Finanzas.
DesempeoLaboral
Acciones o comportamientos de losempleados que son relevantes parala consecucin de los objetivos dela organizacin.
Se obtiene el desempeo laboraldeterminando el grado desatisfaccin en el trabajo, lascompetencias y habilidades deltrabajador, sus relacionesinterpersonales y productividad.
Martnez (2010)
Anexo 14Definicin Conceptual de las variables
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Objetivo General: Disear una Gua para mejorar el desempeo laboral en la Vicepresidencia de Administracin y Finanzas dePlumrose C.A.
Cuadro 2.Definicin Operacional de las variables
Martnez (2010)
Objetivo Variable Dimensin Indicadores Tcnicas einstrumentos
Items
Liderazgo Estilo 1
Comunicacin Direccin 2
Identidad 3
Pertenencia 4
Participacin 5
6
7
8
9
Beneficios econmicos 10
Beneficios sociales 11
Habilidades 12
Destrezas 13
Conocimientos 14
Iniciativa 15
Colaboracin 16
Autoestima 17Trabajo en equipo 18
Efectividad 19
Eficiencia 20
Pertenencia 21
Participacin 22
Motivaciones Personales Sistemas de recompensas 23 al 26
Disear estrategias para mejorar
el clima organizacional en la
Vicepresidencia de Administracin
y Finanzas
Tcnica: Encuesta
Instrumento:
CuestionarioCompetencias
Relacionesinterpersonales
Productividad
Identidad y PertinenciaClima Organizacional
Identificar los factores del Clima
Organizacional presentes en la
vicepresidencia de Administracin
y finanzas
Clima Organizacional
Identidad y Pertinencia
Motivaciones Personales
Sistemas de recompensas
Oportunidades de desarrollo
Caracterizar el desempeo laboral
del personal administrativo de la
Vicepresidencia de Administracin
y Finanzas
Desempeo Laboral
Satisfaccin en el Trabajo
Anexo 15Definicin Operacional de las variables
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tem N 4. La cantidad de tiempo para realizar mi trabajo es suficiente.
Cuadro 6.Tiempo para realizar el trabajo
Fuente: Antnez (2005)
Grfico 4.Tiempo para realizar el trabajoFuente: Antnez (2005)
Anlisis CrticoEl 62% indic estar en desacuerdo, un 15% afirm total desacuerdo, el 15% dijo
estar medianamente de acuerdo, un 8% del personal encuestado manifest estar deacuerdo y ninguno estuvo en total acuerdo en que la cantidad de tiempo par realizarsu trabajo es suficiente. Los resultados arrojados indican que los empleadosconsideran que el tiempo estimado para realizar sus actividades laborales no essuficiente, este factor asociado a la carga mental pudiera ocasionar estrs en losmismos.
Alternativas Frecuencia Porcentual
En Total Acuerdo 0 0%
De Acuerdo 1 8%
Sin Acuerdo 2 15%
En Desacuerdo 8 62%
En Total Desacuerdo 2 15%
Total 13 100%
Anexo 16Anlisis Estadstico de resultados de un cuestionario
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