UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
CENTRO DE INFORMTICA
GRADUAO EM SISTEMAS DE INFORMAO
ISABEL OLIVEIRA JORDO DO AMARAL
UMA INVESTIGAO DO CUIDADO DOS USURIOS
NA DISPONIBILIZAO DE INFORMAES PESSOAIS
EM MDIAS SOCIAIS
Trabalho de Graduao
RECIFE
2015
ISABEL OLIVEIRA JORDO DO AMARAL
UMA INVESTIGAO DO CUIDADO DOS USURIOS
NA DISPONIBILIZAO DE INFORMAES PESSOAIS
EM MDIAS SOCIAIS
Trabalho apresentado ao curso de Sistemas de
Informao da Universidade Federal de Pernambuco
como requisito parcial para obteno do grau de
Bacharel em Sistemas de Informao.
Orientador: Vinicius Cardoso Garcia
RECIFE
2015
"O que sabemos uma gota. O que ignoramos um oceano."
Isaac Newton
Dedico aos meus pais, por abdicarem, muitas vezes,
do que queriam para apoiar os meus sonhos.
Agradecimentos
Primeiramente agradeo a minha famlia por me acompanhar e ter me dado
foras para chegar at aqui. Em especial agradeo aos meus pais, Rogria Amaral e
Ednaldo Amaral, e aos meus irmos, Raquel Mills e Daniel Amaral, por estarem a
postos sempre que necessrio e participarem ativamente deste projeto, permitindo sua
concluso.
Gostaria tambm de expressar a minha gratido aos professores que me
acompanharam por essa jornada rumo ao ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao.
Vocs tornaram possvel essa conquista e ampliaram a minha forma de ver o mundo.
Agradeo ao meu orientador, Vinicius Cardoso, por ser um excelente mentor,
acreditar na minha capacidade, estimular a minha curiosidade pelo tema e me apoiar a
cada deciso. Voc um exemplo de profissional e sabe identificar o perfil de seus
alunos dando-lhes as oportunidades que realmente necessitam. Agradeo, ainda, a
Danilo Monteiro pela pacincia ao revisar a pesquisa e pelas sugestes valiosas.
Por fim, agradeo aos amigos, em especial a Marcela Oliveira, Karla Silva,
Bruna Bitencourt e a Lee Changmin pelas palavras de incentivo nos momentos de
cansao. Alguns de vocs, apesar de estarem distantes, pareciam estar ao meu lado
todos os dias. Vocs ouviram todos os meus lamentos, me relembraram meu potencial
para alcanar meus sonhos e me deram foras para nunca desistir.
Resumo
As mdias sociais so plataformas que trazem por caracterstica a promoo da interao
entre pessoas no ambiente Web. Por seu contexto interativo, gera divulgao de dados
em rede e incita, cada vez mais, a necessidade das pessoas em compartilhar informaes
sobre si e seu cotidiano. Mais de 2 bilhes de pessoas no mundo utilizam esses servios.
Esse fenmeno faz com que todos os dias uma grande quantidade de informaes
sensveis sejam fornecidas, atravs dessas mdias. Ao considerar essa conjuntura,
verifica-se a necessidade desses servios garantirem a privacidade e Segurana da
Informao de seus usurios. Com o objetivo de melhor explorar esse cenrio, este
trabalho apresenta os resultados de pesquisa realizada com 513 pessoas para averiguar o
comportamento padro dos usurios e identificar se levam em considerao
propriedades de Segurana da Informao, sendo cautelosos com relao divulgao
de informaes pessoais.
Palavras-chave: mdias sociais, segurana da informao, informao pessoal, redes
sociais, privacidade.
Abstract
Social media are platforms that promote interaction between people in the Web
environment. Their interactive concept generates data dissemination through social
networks and increases peoples need to release information about themselves and their
daily lives on Social Media. More than 2 billion people worldwide use these services.
This phenomenon makes people share a lot of sensitive data through these media every
day. By considering this situation, it is possible to see the necessity for these services
ensure privacy and information security for its members. In order to further explore this
scenario, this paper presents the results of a survey conducted with 513 people aiming to
discover users default behavior and identify if they consider information security
properties regarding disclosure of their personal data in their daily activities.
Keywords: social media, information security, personal data, social networks, privacy.
Lista de Figuras
Figura 1 Mdia de pessoas que podem est conectada a um indivduo.......................30
Figura 2 Mapeamento da investigao de cada hiptese de pesquisa..........................37
Lista de Grficos
Grfico 1 - Quantidade de usurios ativos nas mdias sociais em milhes . .................. 21
Grfico 2- Porcentagem da participao das geraes na pesquisa................................ 34
Grfico 3 - Porcentagem do total de respondentes por gerao e gnero....................... 37
Grfico 4 - Quantidade de mdias utilizadas no cotidiano dos indivduos ..................... 38
Grfico 5 - Redes sociais e chat apps mais utilizadas por brasileiros ........................... 38
Grfico 6 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias
sociais? ........................................................................................................................... 41
Grfico 7 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias
sociais? ........................................................................................................................... 41
Grfico 8 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo
uso dos seus dados pessoais? .......................................................................................... 42
Grfico 9 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo
uso dos seus dados pessoais? .......................................................................................... 43
Grfico 10 - Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
........................................................................................................................................ 45
Grfico 11 - Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
........................................................................................................................................ 45
Grfico 12 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria
das polticas nas mdias sociais? ..................................................................................... 46
Grfico 13 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria
das polticas nas mdias sociais? ..................................................................................... 47
Grfico 14 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em
tempo real? ..................................................................................................................... 48
Grfico 15 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em
tempo real? ..................................................................................................................... 49
Grfico 16 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam
utilizadas por essas mdias? ............................................................................................ 50
Grfico 17 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam
utilizadas por essas mdias? ............................................................................................ 50
Grfico 18 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio
de uso incorreto ou comercializao dos seus dados? .................................................... 51
Grfico 19 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio
de uso incorreto ou comercializao dos seus dados? .................................................... 52
Grfico 20 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social
que usa? .......................................................................................................................... 54
Grfico 21 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social
que usa? .......................................................................................................................... 54
Grfico 22- Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc
escolha? .......................................................................................................................... 56
Grfico 23 - Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc
escolha? .......................................................................................................................... 57
Grfico 24 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas? ........................................................... 58
Grfico 25 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas? ........................................................... 59
Grfico 26 - Problemas ocorridos por terem fornecido a informao a uma mdia social
........................................................................................................................................ 62
Lista de Quadros
Quadro 1 Sntese dos principais aspectos das geraes que esto presentes na Web..22
Quadro 2 Sntese das ataques sofridos por falha de segurana nas mdias sociais.....60
Lista de Tabelas
Tabela 1 Respondentes de cada gerao que sofreram por falha de segurana............61
Lista de Abreviaturas
NSA - Agncia de Segurana Nacional (National Security Agency)
HP - Hiptese de Pesquisa
P - Pergunta
CERT.br - Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurana no
Brasil
Sumrio
1. Introduo ................................................................................................................... 16
1.1 Motivao ............................................................................................................ 16
1.2 Objetivos .............................................................................................................. 18
1.3 Estrutura do Trabalho ....................................................................................... 19
2. As Mdias Sociais e a Privacidade dos Dados Pessoais na Sociedade da Informao 20
2.1 Mdias Sociais e as caractersticas das geraes presentes na Web ............... 20
2.1.1 Baby Boomers ................................................................................................ 22
2.1.2 Gerao X...................................................................................................... 23
2.1.3 Gerao Y...................................................................................................... 23
2.1.4 Gerao Z ...................................................................................................... 24
2.1.5 Consideraes finais sobre as mdias sociais e as geraes....................... 24
2.2 Segurana da Informao .................................................................................. 25
2.2.1 A Quebra da Segurana nas Mdias Sociais .............................................. 27
2.2.2 O caso Snowden ............................................................................................ 29
2.2.3 Consideraes finais sobre a segurana da informao e casos de falha de
segurana nas mdias sociais ................................................................................ 30
2.3 Consideraes finais ........................................................................................... 31
3. Metodologia ................................................................................................................ 32
3.1 O questionrio ..................................................................................................... 32
3.2 Etapas de pesquisa .............................................................................................. 34
3.3 Consideraes finais ........................................................................................... 35
4. Anlise dos Resultados ............................................................................................... 36
4.1 Hipteses de pesquisa ......................................................................................... 36
4.2 Observao e Discusso dos Resultados Obtidos ............................................. 37
4.2.1 Quantidade de mdias sociais utilizadas frequentemente ......................... 38
4.3 A importncia das informaes pessoais e como elas so utilizadas nas mdias
sociais ......................................................................................................................... 40
4.3.1 Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias
sociais? .................................................................................................................... 40
4.3.2 O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem
pelo uso dos seus dados pessoais? ........................................................................ 42
4.3.3 Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
................................................................................................................................. 44
4.3.4 Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a
maioria das polticas nas mdias sociais? ............................................................ 46
4.4 A confiana em fornecer informaes pessoais nas mdias sociais ................. 47
4.4.1 O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em
tempo real?............................................................................................................. 48
4.4.2 Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam
utilizadas por essas mdias? .................................................................................. 49
4.4.3 Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por
receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados? ............................. 51
4.5 As alternativas de privacidade e cuidados com as informaes pessoais ...... 52
4.5.1 Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social
que usa? .................................................................................................................. 53
4.5.2 Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que
voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes
que voc escolha? ................................................................................................... 56
4.5.3 Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas? ............................................... 58
4.5.4 Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas que teve? ...... 60
4.6 Discusses dos resultados obtidos ...................................................................... 64
4.7 Consideraes finais ........................................................................................... 66
5. Concluses .................................................................................................................. 68
5.1 Trabalhos Futuros .............................................................................................. 71
Referncias Bibliogrficas .............................................................................................. 72
Apndice A ..................................................................................................................... 76
16
1. Introduo
1.1 Motivao
Mdias sociais o termo utilizado para identificar ferramentas que promovem a
interao social via Web 2.0 por meio de compartilhamento e criao de contedo
colaborativo nos mais diversos formatos, incluindo textos, fotos, udios e vdeos
(RAMALHO, 2010). importante salientar que dentro desse conceito de mdias sociais
explorado, no esto inclusos, os chamados servios de mensagem instantnea ou as
chat apps.
As chat apps, apesar de permitir que pessoas se conectem e compartilhem
informaes, tm primeiramente por funo a comunicao de um para um ou de um
para alguns sendo essa temporria ou de longa durao, porm voltada para um grupo
especfico (WILSON; OREN, 2014). Diferente das mdias sociais que, de acordo com
Wilson e Oren (2014), tm a funo de conectar muitos a muitos, sendo durvel e
podendo gerar efeitos de compartilhamento em rede.
Por seu contexto interativo em rede, as mdias sociais se tornaram um dos meios
de trocas de informaes mais usados do mundo com cerca de 2.08 bilhes de usurios
em janeiro de 2015 (KEMP, 2015). Essas caractersticas trouxeram um novo panorama
de como os usurios esto se comportando com relao aos seus dados pessoais onde,
cada vez mais, detalhes privados tm sido disponibilizados.
Todos os dias uma grande quantidade de informaes fornecida em redes
sociais como o FaceBook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+, Tumblr, Blogs, entre
outras. Porm, muitas vezes, esse contedo compartilhado sem que haja um cuidado
maior com relao a quem ter acesso a ele e como ele poder ser utilizado no meio de
comunicao.
Uma grande parte dos usurios, apesar de estarem cientes de que esto
fornecendo valiosas informaes pessoais, no tm ideia de como seu contedo
utilizado. Por isso, no parecem se resguardarem apropriadamente quanto a que tipo de
dados divulgar, permitindo uma abertura para falhas de segurana.
17
Em 2013, esse cenrio de compartilhamento de dados pessoais foi investigado
pelo artigo How People Care about Their Personal Data Released on Social Media,
com o objetivo de descobrir se as pessoas se importavam com o uso de seus dados pelas
mdias sociais (BRITO et al., 2013). As hipteses iniciais apontavam para os seguintes
fatos: (i) por as pessoas estarem publicando mais seus contedos pessoais os requisitos
de privacidade se tornavam difceis de serem alcanados; (ii) as pessoas, geralmente,
no teriam conhecimento sobre as regras de utilizao de suas informaes pelas mdias
sociais, acreditando que as mesmas apenas eram responsveis por proteger as
informaes; (iii) outras empresas poderiam acessar as informaes pessoais dos
usurios; e (iv) as pessoas saberiam do valor de suas informaes e tenderiam a vend-
las para fins comerciais.
Para verificar essas hipteses, os autores aplicaram um questionrio online e
bilngue em ingls e portugus, que permitiu que pessoas de diversos pases e idades
participassem. As questes foram respondidas do final de Maio de 2012 ao incio de
Agosto de 2012, reunindo um total de 900 respondentes.
A investigao visava descobrir (a) se as pessoas sabiam como os seus dados
pessoais esto sendo utilizados; (b) se elas se importavam com a publicao de suas
informaes em mdias sociais; (c) o que elas pesavam sobre o modelo de utilizao
gratuita das informaes sem real privacidade e o que pesavam sobre a aplicao de um
novo modelo que previa baixo custo, porm privacidade garantida; e (d) se existiam
diferenas em como as geraes lidavam e se importavam com suas informaes
pessoais.
As principais colaboraes do artigo foram na descoberta que a maioria das
pessoas no liam os termos de condies, no sabiam as polticas dos servios e quando
apresentadas a essas regras no concordavam com elas. Alm disso, verificou-se que
uma grande parte delas utilizariam meios alternativos como pagar pela privacidade de
seus dados se a opo lhe fosse dada. Contudo, percebeu-se uma diferena quanto
deciso de pagar pela privacidade de acordo com a diferena de geraes, aumentando
porcentagem de acordo com a idade (BRITO et al., 2013).
O trabalho de Brito e outros (2013) a principal inspirao para a pesquisa
proposta neste documento. Embora, o estudo tenha apresentado importantes
18
contribuies ainda deixa algumas lacunas para investigao, tais como: (i) As pessoas
tm conhecimento da importncia de seus dados para as mdias sociais? (ii) As pessoas
realmente confiam em fornecer suas informaes nas mdias sociais que utilizam? (iii)
Os usurios sabem das suas alternativas de privacidade e cuidados com as suas
informaes? (iv) O que os usurios acham que acontece com seus dados e, (v) Com
qual propsito eles so utilizados. Alm disso, algumas conjunturas podero apresentar
modificaes, j que novas formas de interao e poltica de dados foram criadas nos
ltimos trs anos.
Neste contexto, a presente pesquisa tem por motivao averiguar se os usurios
tm conhecimento do valor de suas informaes, se ocorreram mudanas significativas
nas condutas das pessoas quando comparadas com os resultados da investigao feita
em 2012 e que preocupaes elas possuem com relao segurana de suas
informaes ao utilizar mdias sociais.
1.2 Objetivos
Entende-se por segurana de informao, a garantia de que um conjunto de
dados que possuem determinado valor para um indivduo ou instituio ter uma menor
possibilidade de fraude, roubo ou uso indevido ao se aplicar, ao menos, os trs
princpios bsicos para gerar a segurana desse contedo: confidencialidade, integridade
e disponibilidade (ABREU, 2011). Levando esse conceito em considerao, a pesquisa
tem por objetivo geral averiguar se os usurios sabem da importncia de suas
informaes, buscando zelar pela segurana das mesmas.
Assim como, se certificar se ocorreram mudanas no comportamento das
pessoas que utilizam mdias sociais quando comparado com os resultados obtidos h
trs anos na pesquisa do artigo How People Care about Their Personal Data Released
on Social Media (BRITO et al., 2013). Esses objetivos se destrincham nos seguintes
objetivos especficos que apresentam como enfoque:
Investigar se os usurios de mdias sociais consideram seus dados valiosos;
Averiguar o nvel de preocupao desses usurios com relao ao uso dos seus
dados pessoais por essas mdias;
19
Verificar se esses usurios pensam nos princpios bsicos de Segurana da
Informao antes de disponibilizar suas informaes pessoais.
1.3 Estrutura do Trabalho
Este trabalho foi dividido em cinco captulos, incluindo este primeiro que
apresenta de forma introdutria a pesquisa realizada e os objetivos do estudo. Os
captulos seguintes esto descritos abaixo:
- Captulo 2 descrito a contextualizao terica em relao a mdias sociais,
Segurana da Informao e casos que demonstram como a falta de cuidado pode afetar a
segurana da informao dos usurios nessas mdias.
- Captulo 3 apresenta a metodologia utilizada para realizar a pesquisa.
- Captulo 4 exibe as hipteses de pesquisa levantadas anteriormente a anlise
e so demonstrados os resultados da investigao que buscam responder se estas
hipteses so verdadeiras.
- Captulo 5 fornece as concluses sobre o que foi discutido neste trabalho,
bem como so descritos os possveis trabalhos futuros.
20
2. As Mdias Sociais e a Privacidade dos Dados Pessoais na Sociedade
da Informao
Este captulo descreve os principais conceitos e eventos referentes aos temas:
Mdias Sociais e as Geraes presentes na Web e Segurana da Informao. Onde, no
tema Segurana da Informao sero detalhados o conceito, os princpios bsicos que
ajudam a manter a segurana e casos de falhas de segurana em mdias sociais.
2.1 Mdias Sociais e as caractersticas das geraes presentes na Web
As mdias sociais so, por conceito, meios de comunicao que permitem a
publicao de informaes sem a necessidade de interveno de grupos de
comunicao. Elas foram idealizadas para incitar a elaborao de contedo
colaborativo, promover interao e compartilhamento de informaes em diversos
formatos como texto, fotos, vdeos, voz, msica, entre outros (TELLES, 2010).
Com o advento da Internet, essas mdias cresceram criando vrios segmentos,
onde as redes sociais uma dessas vertentes de compartilhamento de contedo. Uma
rede social a ferramenta que reuni dois fatores: atores e suas conexes (RECUERO,
2009). Sendo assim, pode-se defini-la como o ambiente onde pessoas, instituies ou
comunidades se renem para trocar informaes na Web entre suas ligaes sociais.
Segundo pesquisa da GlobalWebIndex (KEMP, 2015), realizada em Janeiro de
2015, a populao mundial est entre 7.2 bilhes de pessoas, onde cerca de 2.08 bilhes
delas so usurias de mdias sociais. O Grfico 1 mostra as redes sociais que esses
indivduos utilizam frequentemente para compartilhar informaes. Entre as mais
utilizadas redes esto: o Facebook, o Twitter, o Tumblr, o Instagram e o Google+.
Observa-se ainda que o Facebook encontra-se como a mdia mais acessada com 1.36
bilhes de usurios.
21
Grfico 1 - Quantidade de usurios ativos nas mdias sociais em milhes (KEMP,2015).
Essas mdias tm gerado um alto ndice dirio de troca de informaes entre os
usurios nas mais diversas partes do mundo e tm contribudo para a maior divulgao
de dados pessoais. No mundo, as pessoas tm passado em mdia 4.4 horas conectadas a
Internet, onde 2.4 horas so dedicadas leitura e compartilhamento de informaes em
mdias sociais (KEMP, 2015).
Estes indivduos, muitas vezes, possuem comportamentos diferentes quanto ao
uso das redes sociais. Os usurios dessas mdias podem ser divididos em quatro grupos
principais: baby boomer, Gerao X, Gerao Y e Gerao Z (CERETTA;
FROEMMING, 2011) (TAPSCOTT, 2009). Como possvel observar no Quadro 1, as
distintas caractersticas apontadas por diferena de faixa etria e por conjunturas sociais
e ambientais da poca em que cada uma das geraes cresceu podem influenciar na
forma como as pessoas de determinada gerao interage no meio das mdias sociais.
22
Quadro 1 Sntese dos principais aspectos das geraes que esto presentes na Web
Geraes Dcadas Caractersticas
Baby Boomers 1940 ~1959 Nascidos na poca que a televiso era o principal meio de
comunicao. Valorizam a experincia para se destacar no ambiente
profissional, so cautelosos no se deixando influenciar facilmente
por outras pessoas, podem ter dificuldade de utilizar os meios
tecnolgicos como usurios ativos preferindo ficar como observador.
Gerao X 1960 ~1979 Vivenciaram o crescimento do uso de computadores pessoais que
permitiu o maior armazenamento de suas informaes. Possuem sede
pelo conhecimento para buscar estabilidade financeira e tm
preferncia por servios atrativos, contudo tranquilos.
Gerao Y 1980 ~1990 Acompanhou o desenvolvimento tecnolgico e v a Web como o
meio para explorar diversos assuntos antes de tomar decises,
valorizando a participao e o controle de informaes de forma a
serem usurios ativos.
Gerao Z 1991 ~ XXI So os nativos digitais, que lidam com a tecnologia desde criana e
no tm receios de experimentar novas ferramentas e ambientes
sociais na Web.
2.1.1 Baby Boomers
Os babies boomers viveram a poca do grande crescimento demogrfico, por
isto sua denominao ligada onomatopeia boom. Os indivduos dessa gerao
cresceram fortemente influenciados pela a cultura de buscar informaes atravs da
televiso. Possuem como caractersticas serem leais quilo que consideram de
qualidade, workaholic, competitivos, aptos a mudanas, porm firmes e decididos ao
tomar uma deciso (CRAMPTON; HODGE, 2009).
Por causa dos aspectos citados e da conjuntura que se habituaram a buscar
informaes, o baby boomer, muitas vezes, podem ter dificuldades com aparatos
tecnolgicos. Por isto na Web, acessam com frequncia sites de notcias e preferem agir
como usurios observadores, onde suas principais atividades nas mdias sociais so: (i)
seguir instituies ou grupos, (ii) postar e assistir vdeos e mostrar suporte a causas que
23
acreditam (NANJI, 2013). Por sua caracterstica de preferir ser um observador do
contedo, possuem tendncias de serem mais cautelosos com suas informaes pessoais
(BEAUCHERE, 2014) (TAPSCOTT. 2009).
2.1.2 Gerao X
A gerao X marcada pelo downsizing coorporativo, a Guerra Fria e a Queda
do Muro de Berlim o que lhes imprimiu insegurana financeira, desconfiana poltica,
ceticismo e comportamento individualista (MONTANA; PETIT, 2008). Foram os
primeiros a utilizarem regularmente o computador fora das organizaes
(CRAMPTON; HODGE, 2009). Por este motivo, puderam fazer uso do computador
pessoal para armazenamento e busca de informaes.
De acordo com pesquisa da Statista (2014), 81% da gerao X possuem uma
conta no Facebook e 48% as utilizam ativamente. Os nativos dessa gerao so
definidos como comunicadores agressivos centralizados nos meios de comunicao
social.
Os membros da gerao X consideram a televiso, o rdio, o cinema e a Internet
como mdias no especialistas, que seriam aquelas que esto disponveis para todos
criarem informaes e compartilharem as suas perceptivas sobre determinado assunto
(TAPSCOTT, 2009). Por essas caractersticas, a gerao X, participa da difuso de
contedo nas mdias sociais consumindo e compartilhando a maioria das notcias
relatadas por meio de comunicaes e seguindo suas marcas favoritas.
2.1.3 Gerao Y
Considerada a gerao dos resultados, a gerao Y nasceu na poca do avano
tecnolgico, da Internet e do excesso de segurana (MANTOVANI, 2009). As pessoas
dessa gerao tm por caractersticas realizarem multitarefas, serem ambiciosas,
instveis, esperanosas, decididas, gostarem de diversidade, desafios e oportunidades
(SANTOS et al., 2011). Esses aspectos tornam essa gerao mais ativa nos ambientes
de redes sociais, pois acreditam que a informao poder e necessrio tanto t-la
quanto compartilh-la.
24
Contudo, ao mesmo tempo, so tidos como indivduos distrados, individualistas,
menos leais que as geraes anteriores, precisando de estmulos para permanecer em um
emprego ou, at mesmo, para continuar acessando o mesmo meio de comunicao
(AGUIAR; SILVA, 2013). Conforme afirma o estudioso Sidnei Oliveira (2010), os
jovens Y, por sua natureza de ao mais individual do que coletiva, sentem necessidade
de compartilhar parte de suas rotinas nas mdias sociais, o que os deixam mais expostos.
2.1.4 Gerao Z
A gerao Z, conforme abordado no Quadro 1, nasceu j completamente imersa
as tecnologias. As pessoas dessa gerao so os nativos digitais por estarem
acostumadas a constantemente interagir, explorar, criar contedos e disseminar as
informaes que tm acesso (PARNAIBA; GOBBI, 2010). Segundo Tapscott (2009),
esses indivduos so colaboradores naturais, mais inteligentes, rpidos, frenticos,
preferem uma conversa a uma aula expositiva, querem se divertir seja no trabalho ou na
escola, a inovao parte de si e se mostram mais tolerantes diversidade do que as
geraes antecessoras.
Os nativos digitais so apaixonados por tudo que novo e tecnologicamente
atraente, assim como tm atrao pelas mdias e ferramentas que os permitem transmitir
informaes (CERETTA; FROEMMING, 2011). Podemos consider-los como a
primeira gerao totalmente globalizada, em que as informaes pessoais ganham o
mundo em segundos. Por valorizarem o comportamento de compartilhar informaes, a
gerao Z demonstra pouca preocupao com relao a sua privacidade, ficam felizes
em divulgar eventos e contedos que consideram engraados nas mdias sociais,
tendendo a liberar informaes pessoais regularmente (TAPSCOTT, 2009).
2.1.5 Consideraes finais sobre as mdias sociais e as geraes
Nesta seo foi abordado o conceito do que mdia social, mostrando as mais
utilizadas no ano de 2015. Ressaltando tambm as quatro principais geraes e seus
comportamentos nas redes sociais. importante ressaltar que essas mdias, como
citado, tm diariamente proporcionado grande fluxo de troca de informaes entre seus
usurios e, com isto, o aumento do volume de informaes pessoais sendo divulgadas e
propensas a ameaas de segurana.
25
A prxima seo aborda a fundamentao da Segurana da Informao,
mostrando os fatores que a garante. Alm disso, traz casos de falha de segurana nas
mdias sociais e de utilizao imprpria das informaes pessoais contidas nessas redes.
2.2 Segurana da Informao
A informao a juno de dados que possuem determinado valor a certa
instituio ou pessoa. Pode-se dizer que a informao um recurso de alto valor que
quando compartilhada gera o processo de transferncia, resultando em comunicao
(SARACEVIC, 1999).
De acordo com o art. 3, IV, da LAI, o Decreto n 7.724/2012 a informao
pessoal, objeto de maior preocupao da presente pesquisa, todo o contedo que est
relacionado pessoa natural identificada ou identificvel, relativa intimidade, vida
privada, honra e imagem.
Portanto, a informao pessoal toda aquela que se refere ao indivduo, como
nome, endereo, telefone, fotos e qualquer outro contedo que sirva para lhe identificar
(SOARES, 2012). Com o aumento da troca de informaes no ambiente Web, agravou-
se a necessidade por condutas de Segurana da Informao com o objetivo de reduzir
riscos de fraudes, acesso indevido, sabotagens, uso indevido, roubo e erros.
A Segurana da Informao pode ser definida como o meio de manter a proteo
do uso ou acesso no autorizado a informaes (DA SILVA; STEIN, 2007). De acordo
com Campos (2007), essa segurana se produz atravs da garantia da confidencialidade,
integridade e disponibilidade das informaes processadas de uma organizao. Se
aplicarmos esse conceito as mdias sociais, a vulnerabilidade, isto as fraquezas que
podem causar a quebra de um ou mais dos trs princpios bsicos de segurana,
ocorreria pelo descuido no compartilhamento de contedo e, muitas vezes, pelo
desconhecimento desses princpios citados por Campos (2007).
Como relatado acima, para a garantia da Segurana da Informao necessrio
tomar por base a seguinte trade (DE CARVALHO, 2011):
26
Confidencialidade o princpio respeitado quando a pessoa ou entidade
autorizada recebe o direito ao acesso a determinada informao. Sendo assim, impede
que a informao seja copiada ou distribuda por indivduos no autorizados.
Integridade prev que a informao gerada no seja modificada sem a devida
autorizao do seu proprietrio. uma propriedade que garante manter a informao de
acordo com as caractersticas originais estabelecidas pelo dono da informao. Isto
implica que ela no pode sofrer nenhuma violao escrita, de alterao de contedo, de
mudana de status, de remoo ou adio de contedo sem prvia autorizao do
usurio autorizado.
Disponibilidade assegura que a informao esteja sempre disponvel, sem que
tenha sofrido qualquer tipo de modificao no autorizada, de acordo com a necessidade
dos usurios autorizados.
Um quarto princpio pode ser adicionado para melhor garantir a Segurana da
Informao: a autenticidade. Essa propriedade respeitada quando h um controle com
relao informao trafegada, certificando que essa tenha sido originada do usurio
autorizado a ela relacionado (DE CARVALHO, 2011).
A quinta propriedade a ser considerada a privacidade. Esse princpio admite
que uma informao considerada privada se pode ser vista e alterada apenas pelo seu
proprietrio, garantindo que essa informao no ser disponibilizada para pessoas no
autorizadas (LAUREANO, 2005). Esse conceito se relaciona, em parte, ao princpio de
confidencialidade, por os dois se referirem a no permisso de pessoas no autorizadas a
manipular a informao. Isto , o dono da informao pode controlar a exposio e a
disponibilidade de seus dados.
importante salientar que, alm do cuidado com a confidencialidade,
integridade, autenticidade, disponibilidade e polticas de privacidade que o sistema
utilizado possui, a segurana tambm pode se tornar fragilizada por certas atitudes dos
usurios. Como abordado por Truzzi (2013), pela corrida de quem dissemina mais
contedo de relevncia nas redes sociais, os usurios esto, cada vez mais, se expondo
no mundo virtual, onde constantemente divulgam informaes sobre sua localizao em
tempo real, com quem esto e deixam seus dados pessoais disponveis para todos que
27
venham a entrar em seus perfis. Esse comportamento implica em vulnerabilidade da
informao, abrindo espao para ameaas que podem resultar em fraudes, roubos, uso
ou acesso indevido da informao.
2.2.1 A Quebra da Segurana nas Mdias Sociais
A necessidade do ser humano de expor informaes do seu cotidiano vem se
tornando ainda maior com o uso das mdias sociais. Em meio ao compartilhamento de
grande volume de informaes na Web, agrava-se a preocupao em como manter a
segurana e a privacidade dos usurios. preciso cautela ao fornecer dados pessoais,
evitando a divulgao de informaes sensveis como senhas e nmeros de cartes de
crdito (ABREU, 2011).
H vrias formas de coletar dados para fragilizar a segurana de determinado
usurio, um exemplo comum so as conversas amigveis com pessoas que acabou de
conhecer em uma rede social. Segundo Abreu (2011), sem perceber a pessoa pode vir a
fornecer informaes como a sua localizao atual, telefone, endereo, padres de suas
senhas, entre outras informaes que o usurio mantm como privadas, mas sem dar a
devida importncia as libera em uma conversa informal.
Esse tipo de comportamento pode gerar alta vulnerabilidade com relao a
segurana das informaes pessoais desse indivduo. Isto implica, no aumento das
ameaas que possibilitam a violao dos conceitos de confidencialidade, integridade e
disponibilidade. O que permite a invasores publicar contedos indevidos, impossibilitar
o acesso do real dono do perfil, entre outros ataques.
Esta falta de cuidado tambm ocorre quando o usurio no observa o que dita as
polticas de visualizao e utilizao do contedo que compartilha nas mdias sociais.
As polticas de uso de dados do Facebook (2015) prev o uso das informaes de seus
usurios para direcionar propagandas e medir a eficcia de seus servios de marketing.
Isto , a rede social ir monitorar o tipo de contedo compartilhado e curtido pelo
usurio para utilizar esses dados em seus servios.
J as polticas de privacidade do Instagram (2013) admite que todos os seus
usurios devem concordar que todas as suas postagens, incluindo fotos, comentrios e
outros materiais podem ser encontrados, vistos e compartilhados por outros usurios. O
28
usurio poder controlar parcialmente a privacidade se modificar suas configuraes
padres.
Alm disso, o Instagram (2013) tambm prev o compartilhamento das
informaes dos usurios como dados de cookies a terceiros, como parceiros de
publicidade, com o intuito de oferecer servios direcionados. A falta de ateno as
polticas de cada plataforma pode gerar divulgao de contedo indesejado e acesso a
informaes sensveis.
De acordo com Mihajlo Prerad (CANACTECH, 2014), em 2013, foram 2.164
brechas de segurana que causaram a disponibilizao de dados confidenciais de 822
milhes de pessoas no mundo. Entre os casos de quebra de segurana, dois se destacam
por ocorrerem em mdias sociais. O Facebook, no ano de 2013, por um bug do sistema
permitiu que usurios realizassem download do histrico de postagens, fotos e qualquer
tipo de informao hospedada na rede. Essa falha garantiu que usurios no autorizados
tivessem acesso detalhado a informaes pessoais de toda e qualquer pessoa que
possusse um perfil na rede social.
Um problema semelhante tambm ocorreu com o Snapchat. A plataforma
permite a troca de vdeos e fotos de forma a no armazenar essas mdias, assegurando
que pessoas indevidas no tenham como acessar o contedo compartilhado. Porm, em
2013, por uma vulnerabilidade da segurana 4,6 milhes de nmeros telefnicos e
nomes de usurios vazaram do banco de dados, ficando disponveis on-line
(CANACTECH, 2014).
Por estes acontecimentos estarem, cada vez mais, corriqueiros, de extrema
importncia que o proprietrio da informao avalie que tipos de cuidados eles devem
ter ao fornecer dados nas mdias sociais que podem vir a serem acessados por terceiros.
Uma sada passar a ter por hbito usar as opes de privacidade disponvel no
ambiente da rede social, limitando a visibilidade das informaes pessoais apenas para
as pessoas definidas pelo usurio (ABREU,2011). Contudo, sabe-se que mesmo ao ter a
cautela de usar limite de acesso a informaes, ainda existiro situaes em que esses
dados pessoais ainda podero ser coletados, a exemplo do caso Snowden. Assim, faz-se
necessrio a criao de condutas de segurana nas mdias sociais.
29
2.2.2 O caso Snowden
Em junho de 2013, o jornal britnico The Guardian anunciou um dos maiores
casos de vazamento de informao e espionagem da histria mundial. Edward
Snowden, ex-funcionrio da Agncia de Segurana Nacional (NSA) dos Estados
Unidos, havia fornecido a jornalista Glenn Greenwald dados sigilosos referentes ao uso
das informaes pessoais de indivduos de todo o mundo (ESTADO, 2014).
O primeiro documento de conhecimento pblico mostrava que a NSA fazia uso
dos dados de registro telefnicos de milhes de clientes da empresa americana Verizon
(MACASKILL; DANCE, 2013). O segundo momento de denncias revelou que a NSA,
atravs do programa denominado de Prism, recolhia informaes de pessoas em toda
parte do mundo por meio da utilizao de ambientes como: Google, Microsoft
(Hotmail, MSN), Facebook, Yahoo!, YouTube, Skype, Apple e muitos outros que
podem no ter sido listados (ESTADO, 2014). No Brasil, por exemplo, descobriu-se
que alm da NSA estar recolhendo dados de cidados do pas, tambm estava coletando
informaes das aes da presidenta Dilma Rousseff e da Petrobrs para decises
estratgicas.
De acordo com Macaskill e Dance (2013), o recolhimento dessas informaes
permitia que a NSA criasse padres do cotidiano da pessoa alvo de suas investigaes e
de todos que possussem uma ligao com ela. Para justificar o uso dessas informaes,
o governo americano alegou estar se protegendo contra atos de terrorismo como o
ocorrido em 11 de setembro, porm estavam, na verdade, coletando dados em massa
sem distino de usurios.
Contudo, importante salientar que o indivduo no precisava estar em contato
direto com um suposto terrorista para ser analisado. A Agncia estava autorizada a
verificar at trs hops (3 saltos de network) relacionados a pessoa alvo da
investigao. O que significa que mesmo que o indivduo tenha um nico amigo no
Facebook, os trs hops, graus de relacionamento, podem ser descritos como a Figura 1
(MACASKILL; DANCE, 2013):
30
O Prism coletava, sem ordem judicial e sem pedir autorizao das companhias,
metadados dos usurios dos servios citados acima, verificando histrico de buscas,
contedo de e-mails, transferncia de arquivos, dados de chats de voz e vdeos, dados de
login e algumas senhas, entre outras informaes pessoais (ESTADO, 2014). O que
facilitava o uso do programa o fato da maioria do trfego de comunicao Web passar
pelos Estados Unidos ou, seu aliado, o Reino Unido, facilitando a interceptao do
contedo. O caso Snowden alerta para a extrema necessidade de um maior cuidado na
utilizao tanto de mdias sociais, quanto de websites que solicitem informaes
sensveis por no se saber ao certo como essas podero ser utilizadas.
2.2.3 Consideraes finais sobre a segurana da informao e casos de falha de
segurana nas mdias sociais
Nesta seo apresentaram-se os trs princpios bsicos que garantem a
Segurana da Informao: confiabilidade, integridade e disponibilidade. Onde ressaltou-
se, tambm, a necessidade de mais dois princpios para promover a reduo de ameaas
na segurana, foram eles: autenticidade e privacidade.
A seo ainda buscou demonstrar casos de descuido com a informao pessoal,
por os usurios disponibilizarem tais informaes nas mdias sociais, muitas vezes, sem
saber as regras de privacidade dessas plataformas. Alm disso, relataram-se como outras
organizaes podem vir a utilizar as informaes dessas mdias para vrios propsitos
como no caso Snowden.
Figura 1- Mdia de pessoas que podem est conectada a um
indivduo. (MACASKILL; DANCE, 2013)
31
2.3 Consideraes finais
Neste captulo descreveu-se a fundamentao terica do trabalho, permitindo o
entendimento do contexto das mdias sociais e da Segurana da Informao para a
melhor realizao da anlise sobre o comportamento dos usurios nas redes sociais.
Podendo-se valer dessa teoria para ajudar a constatar se as pessoas so cuidadosas
quando se refere a informaes pessoais. No prximo captulo so abordados os
mtodos utilizados para a coleta de dados e as etapas necessrias para a execuo da
pesquisa.
32
3. Metodologia
A presente pesquisa caracterizada como de natureza bsica, j que por meio
dos resultados obtidos, foram extrados conhecimentos sobre o comportamento dos
indivduos no uso de mdias sociais. Como definido por Gil (2008), a investigao
bsica permite a criao de novos conhecimentos a partir dos resultados para gerar
avanos cientficos que podem ou no terem aplicao prtica.
A investigao dos dados ocorreu pelo mtodo dedutivo, sendo uma pesquisa
descritiva, pois apresenta as caractersticas da amostra da populao analisada atravs
de questionrio on-line. A abordagem adotada de carter qualitativo e quantitativo,
pois observa o retorno obtido, atravs das perguntas objetivas do questionrio e da
anlise da questo subjetiva, por meio de embasamento dos principais tericos sobre o
comportamento das pessoas nas mdias sociais e, tambm, buscando responder as
hipteses de pesquisa.
Alm disso, utilizada a tcnica documental. J que se utilizou os mais recentes
casos de quebra de Segurana da Informao e estudos sobre o comportamento das
geraes que utilizam a Web, em relao ao contedo que expem, para realizar
concluses na anlise dos dados coletados.
Por fim, vale ressaltar que por o tema de pesquisa est sempre em constante
mudana, alm de livros e artigos publicados por conhecidos estudiosos da rea foram
utilizados meios de comunicao digitais. Desses foram extradas informaes de
pesquisas mais atuais sobre as mdias sociais e o comportamento das geraes.
3.1 O questionrio
O questionrio bilngue, feito em portugus e ingls, foi aplicado durante todo o
ms de Abril de 2015, sendo divulgado no Facebook, Twitter, Comunidades internas de
Universidades no exterior e envio de e-mails divulgando a nova pesquisa para os
participantes do levantamento realizado pelo artigo How People Care about Their
Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013), que possuiu 900
respondentes. O novo questionrio foi fechado no dia 1 de Maio de 2015, alcanando
513 respondentes, sendo 89,3% brasileiros e 10,7% dos indivduos de outras
nacionalidades.
33
Por meio da URL reduzida do Google, foi possvel tambm verificar que
houveram 987 acessos pesquisa, sendo os principais pases de origem desse trfego o
Brasil (836), os Estados Unidos (32) e a Coreia do Sul (63). A investigao foi
compilada em 15 perguntas, sendo apenas uma das questes aberta e as restantes
objetivas, centradas em quatro focos de informaes:
1. Perfil demogrfico - onde se explorou pas de naturalidade, faixa etria,
gnero e quantidade de mdias sociais que utiliza;
2. A importncia das informaes pessoais - trazendo quatro perguntas
que buscaram verificar se as pessoas davam valor aos seus dados pessoais e se
sabiam como eles geralmente so utilizados pelas mdias sociais;
3. Confiana das pessoas nas mdias sociais - buscou-se averiguar, atravs
de trs perguntas se os indivduos fornecem informaes verdicas e se esto
preocupados com a segurana fornecida pelas mdias sociais;
4. Alternativas de privacidade e segurana - nessa seo, verificou-se,
por meio de quatro questes sendo uma delas aberta, as aes das pessoas com
relao a garantir a privacidade e segurana de suas informaes pessoais.
importante salientar que trs das 15 questes foram retiradas do estudo How
People Care about Their Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013)
com o intuito de investigar se houveram mudanas significativas com relao ao
comportamento dos usurios de mdias sociais, nos ltimos trs anos. As questes
retiradas do questionrio anterior, foram as seguintes:
I. O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem
pelo uso dos seus dados pessoais?
II. Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por
receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?
III. Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que
voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as
aplicaes que voc escolha?
Com o objetivo de facilitar a visualizao dos achados da pesquisa, separou-se
os respondentes de acordo com a gerao a qual pertenceriam levando em considerao
a faixa etria de cada um deles. As faixas etrias dos respondentes variaram de 10 a 69
34
anos. Isto resultou, na distribuio das pessoas entre as quatro geraes que esto a
utilizar mais ativamente as mdias sociais.
Grfico 2- Porcentagem da participao das geraes na pesquisa
Como mostra o Grfico 2, a maioria dos respondentes pertencem as geraes Y
e Z, que por suas caractersticas so as maiores usurias de mdias sociais. Alm disso,
as perguntas que envolviam diretamente questionamentos sobre a falha de segurana
nas mdias sociais foram analisadas levando em considerao o gnero e a gerao do
respondente. Isto ocorreu, por na anlise ter-se detectado problemas que eram mais
recorrentes ao sexo feminino e outros ao sexo masculino, devido a caractersticas
particulares dos gneros.
importante salientar tambm que foi considerado que a anlise mostraria
predominantemente o comportamento do usurio brasileiro nessas mdias, j que esse
89,3% da amostra. Isto significa que no devemos generalizar os resultados para todos
os pases, porm algumas similaridades de comportamento podero existir.
3.2 Etapas de pesquisa
As etapas para analisar os resultados e apresentar as concluses sobre o estudo
do cuidado das pessoas na divulgao de suas informaes pessoais nas mdias sociais
foram as seguintes:
35
Reviso da contextualizao terica - onde foram levantadas as principais
pesquisas sobre a utilizao das mdias sociais pelas diversas geraes que
utilizam a Web 2.0, os conceitos de Segurana da Informao e os casos de
quebra de segurana nas mdias sociais;
Identificao dos resultados obtidos - anlise das respostas obtidas no
questionrio on-line, atravs do uso da ferramenta de minerao de dados
RapidMiner [https://rapidminer.com/] para facilitar o entendimento dos
dados coletados. Nesta etapa, tambm analisou-se as respostas juntamente
com a justificativa terica para o comportamento das pessoas em
determinadas ocasies.
Resultados alcanados - descrio geral e concluso sobre os achados da
pesquisa.
3.3 Consideraes finais
Neste captulo foram abordados os mtodos utilizados para a execuo da
investigao. Detalhando cada etapa do trabalho realizado, incluindo como foi aplicada
a pesquisa on-line, o que cada seo buscou investigar e como se deu a anlise dos
dados coletados. O prximo captulo traz as hipteses de pesquisa, juntamente com a
anlise crtica dos resultados obtidos com o questionrio.
36
4. Anlise dos Resultados
O presente captulo identifica as hipteses levantadas com relao aos cuidados
das pessoas com suas informaes pessoais nas mdias sociais e a descrio dos
resultados obtidos ao analisar as respostas do questionrio realizado com usurios das
mdias sociais.
4.1 Hipteses de pesquisa
As hipteses de pesquisa levantadas surgiram com base na anlise do referencial
terico do tema e dos resultados obtidos no artigo base How People Care about Their
Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013). A partir dessa observao
do cenrio do uso de mdias sociais, foram formuladas as seguintes suposies:
HP1: As pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as
mdias sociais, porm se submetem as normas das que consideram essenciais
para manter um maior networking.
HP2: As pessoas tendem a no confiar completamente em fornecer
informaes a mdias sociais, caso considerem a informao sensvel.
HP3: A maioria das pessoas no modifica suas opes de segurana e
privacidade, usando a configurao padro.
HP4: As geraes tendem a se comportar diferente com relao
importncia dada a privacidade.
HP5: Apesar de diversos casos de falha na segurana, a maioria dos
usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e considera que nunca
aconteceu uma falha com eles.
HP6: Os problemas de falha de segurana tendem a ser diferentes de
acordo com o gnero do usurio.
HP7: Os casos de falha de segurana acontecem em grande maioria por
falta de ateno a condutas que garantam a Segurana da Informao.
Para melhor observar como foi averiguada cada hiptese foi realizado um mapa
da distribuio delas por seo do questionrio on-line. A Figura 2 mostra as hipteses
de pesquisa mapeadas de acordo com cada subdiviso do questionrio.
37
4.2 Observao e Discusso dos Resultados Obtidos
Neste captulo, so abordados os resultados obtidos com as perguntas do
questionrio on-line e realizada a anlise com relao ao que foi concludo dos dados
coletados. importante salientar que por a pesquisa ter sido realizada com uma amostra
aleatria, houve um nmero maior de mulheres respondentes, sendo 58,5% do total com
41,5% sendo homens.
Essa diferena tambm foi notada no nmero de participantes por gerao,
como abordado no Captulo 3, no Grfico 2. O Grfico 3, abaixo, mostra a quantidade
de homens e mulheres respondentes de cada gerao.
Grfico 3 - Porcentagem do total de respondentes por gerao e gnero
Por ter sido uma coleta aleatria, isto pode acarretar em respostas menos
precisas se comparado com amostras onde h uma quantidade igualitria de homens e
mulheres respondentes de cada gerao. Por esse motivo, este aspecto deve ser levado
em considerao ao realizar a leitura da anlise dos resultados.
Figura 2 - Mapeamento da investigao de cada hiptese de pesquisa
38
4.2.1 Quantidade de mdias sociais utilizadas frequentemente
O primeiro achado dos resultados obtidos se referiu quantidade de mdias
sociais que so regularmente usadas no cotidiano das pessoas. Descobriu-se que
independente da gerao a mdia ficou de 2 a 5 mdias utilizadas, como se verifica no
Grfico 4.
Grfico 4 - Quantidade de mdias utilizadas no cotidiano dos indivduos
Se levarmos em considerao que a maioria dos respondentes foram brasileiros,
os resultados ajudam a corroborar com a pesquisa da empresa We are Social
(KEMP,2015) sobre mdias sociais no mundo, que mostra as dez redes sociais e chat
apps mais utilizadas. O Grfico 5 mostra a porcentagem dos usurios nas mdias mais
utilizadas no Brasil.
Grfico 5 - Redes sociais e chat apps mais utilizadas por brasileiros (KEMP, 2015)
39
40
Como a presente pesquisa no levou em considerao as chamadas chat apps,
percebe-se que h cinco mdias sociais que se destacam mais. Isto pode ser considerado
um indicativo do por que a quantidade mdia de redes sociais foi de 2 a 5 em todas as
geraes investigadas.
4.3 A importncia das informaes pessoais e como elas so utilizadas nas
mdias sociais
O questionrio on-line investigou, em um primeiro momento, como os usurios
enxergam a importncia de suas informaes pessoais para as mdias sociais. A Seo I
foi dividida em quatro questes, sendo estas:
P1: Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas
mdias sociais?
P2: O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe
paguem pelo uso dos seus dados pessoais?
P3: Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias
sociais?
P4: Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a
maioria das polticas nas mdias sociais?
As subsees a seguir descrevem os resultados obtidos com a anlise dessas
quatro perguntas. E a partir das concluses, foi possvel verificar se a hiptese levantada
sobre se as pessoas sabem da importncia de suas informaes se mostrou correta ou
no.
4.3.1 Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?
A partir de P1 (Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas?) foi
possvel descobrir que a maioria das pessoas, com 48,7%, como mostra o Grfico 6,
afirma saber sobre como seus dados esto sendo utilizados pelas mdias sociais. Mesmo
ao serem apresentadas a uma das aes mais comuns das redes sociais, onde, por
exemplo, nos termos de servio do Facebook (2015) se admite que ao se transferir um
arquivo ou contedo atravs de uma aplicao social a pessoa est compartilhando os
direitos de propriedade do arquivo com a empresa responsvel pela aplicao, s
pessoas ainda se posicionaram cientes disso.
41
J o Grfico 7 mostra as respostas de acordo com as diferentes geraes. Sendo
interessante ressaltar que os Baby Boomers, quando analisados individualmente, foram
os nicos onde prevaleceu o dado de que no procuravam saber como seus dados so
utilizados pelas redes sociais com 43,4%.
Grfico 7 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?
Grfico 6 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?
42
O Grfico 7 tambm permite observar que as geraes que demonstram buscar
saber mais sobre o uso de suas informaes, so as denominadas como mais ativas no
ambiente social da Web: a Gerao Y e a Gerao Z (SANTOS et al., 2011). Os dados
colhidos nessa questo comprovam que os usurios tm conhecimento de como suas
informaes so utilizadas, porm ainda no responde a hiptese de se sabem da
importncia de seus dados pessoais e o porqu se submetem as normas de uso de dados
das mdias sociais.
4.3.2 O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo
uso dos seus dados pessoais?
A P2 (O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem
pelo uso dos seus dados pessoais?) trouxe por concluso que 37,62% dos respondentes
acreditam que se fossem pagos para que as mdias sociais tivessem o direito de usar
seus dados, teriam que pagar pelo servio de ter um perfil na plataforma. O Grfico 8
representa as respostas obtidas por todas as geraes no geral.
Grfico 8 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados
pessoais?
Sendo possvel observar tambm que 27,49% das pessoas afirmaram que se
sentiriam satisfeitas se as redes sociais a pagassem para utilizar seus dados. Porm, uma
porcentagem muito prxima, 27,10%, no acredita que o modelo seria possvel na
conjuntura atual de como ocorre as interaes nas mdias sociais.
43
O Grfico 9, mostra em detalhes a reao de cada gerao ao questionamento
para que seja possvel verificar melhor essas porcentagem, j que quando observadas no
todo ficam muito prximas. interessante observar que os Baby Boomers e os
indivduos da Gerao X que optaram pela opo Outros, afirmaram que preferiam ter
mais privacidade a receberem por suas informaes pessoais ou simplesmente
garantiram que no aceitariam serem pagos por isto.
Grfico 9 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados
pessoais?
J as pessoas da Gerao Y e da Gerao Z, quando definiram uma opo
Outros, declararam que dependendo de que tipo de informao a mdia pediria em troca
do pagamento eles aceitariam. Com P2 foi possvel concluir que as pessoas se importam
com suas informaes pessoais e percebem que essas so importantes para as redes
sociais. Pois, ao afirmarem que a mdia precisaria cobrar pelos servios caso pagasse
cada usurio pelo uso das informaes mostram que tm conscincia de como esses
meios de comunicao veem ganhando o seu profit.
Alm de que se percebeu ainda que as geraes agem um pouco diferente com
relao ao aceite do modelo de pagamento por informao liberada. Porm, todas
demonstram cuidados com seus dados, apenas em graus diferentes.
importante tambm lembrar que essa pergunta foi uma das questes
investigadas por Brito e outros (2013) em questionrio anterior. Ao se comparar os
resultados, encontra-se uma mudana no pensamento dos usurios das mdias sociais.
Antes, 43% asseguravam que receber por seus dados no seria possvel no cenrio que
44
se deparavam e 32% defendiam que esse tipo de rede social seria o ideal (BRITO et al.,
2013).
Percebe-se que agora, decaiu em pelo menos 13%, em todas as geraes, a
crena que o mercado de venda de informaes pessoais no seria possvel. Onde,
agora, a crena est na necessidade de trocas monetrias dos dois lados para que o
mercado das redes sociais pudesse comprar informaes e fornecer o servio.
Sendo assim, com a anlise de P2 (O que voc acha sobre um mercado onde
aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados pessoais?) concluiu-se que as
pessoas j passaram a visualizar o mercado de venda de informaes pessoais. Assim
como, possvel afirmar que sabem os quo valiosos so os seus dados.
Contudo, ainda no se responde completamente a HP1 (As pessoas tm
conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se submetem
as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking). J que no
apareceu o porqu de continuarem a utilizar os servios quando parecem preocupados
em como suas informaes esto sendo utilizadas.
4.3.3 Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
Por meio de P3 (Voc considera que suas informaes so valiosas para as
mdias sociais?), pode-se concluir precisamente o quanto as pessoas tendem a dar
importncia aos seus dados. O Grfico 10 aponta que 74,27% dos indivduos que
participaram da pesquisa consideram que suas informaes possuem valor para as
mdias sociais
45
.
Grfico 10 - Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
A anlise dessa pergunta responde com clareza a primeira parte da HP1(As
pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se
submetem as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking).
Pois at quando avaliadas separadamente todas as geraes afirmaram que os servios
nas redes sociais so em sua essncia possvel por causa da disponibilidade de contedo
e dados de seus usurios, como corrobora o Grfico 11.
Uma evidencia da necessidade dos dados dos usurios se verifica quando, nas
mais utilizadas mdias sociais, a poltica de uso das informaes do usurio voltada a
anlise do que est disponibilizado para oferecer servios. As polticas de dados e
privacidade de redes como o Facebook (2015), Instagram (2013) e Twitter (2015)
afirmam que utilizam as informaes fornecidas pelos usurios para promover melhores
servios.
Grfico 11 - Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
46
Contudo, essas mdias sociais admitem o uso de cookies, logs, localizao,
informao do perfil e de contedos postados para direcionar propagandas e servios
que, na teoria, seriam de interesse do usurio. Isto envolve, o como essas mdias veem
lucrando com as informaes recebidas das pessoas e a possibilidade de fornecer essas a
terceiros, como agncias de propagandas. Fortalece-se, ento, a questo levantada de
que os dados dos usurios so valiosos para esses meios de comunicao.
4.3.4 Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria
das polticas nas mdias sociais?
A P4 (Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a
maioria das polticas nas mdias sociais?) visou verificar se as pessoas se importavam
com a sua privacidade na utilizao dos servios das redes sociais. Foi averiguado que
68,03% no concorda com a forma que seus dados pessoais so tratados pelas redes
sociais, como se evidencia no Grfico 12.
Grfico 12 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria das polticas nas
mdias sociais?
47
O Grfico 13 detalha que todas as geraes se mostraram preocupadas com suas
informaes pessoais. Diferentemente do abordado por Tapscott (2009), que apontava
as geraes mais maduras como as mais preocupadas com a utilizao de seus dados, a
pesquisa mostra indcios de que, cada vez mais, todas as geraes gostariam de ter
maior controle sobre o manuseio de suas informaes.
Grfico 13 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria das polticas nas
mdias sociais?
A possibilidade de escolher que informaes poderiam ser publicamente divulgadas ou
vendidas a terceiros, deixaria a critrio dos usurios o que se sentiriam seguros de
liberar. Esse o cenrio defendido por todas as geraes, com cada uma ultrapassando a
margem dos 60%, que gostariam de definir os termos que concordariam ou no e
permanecerem no direito de utilizar os servios.
4.4 A confiana em fornecer informaes pessoais nas mdias sociais
A segunda seo da pesquisa on-line investigou o comportamento dos usurios
em relao confiana que possuem nas mdias sociais que utilizam no cotidiano. A
Seo II foi dividida em trs questionamentos:
P5: O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais
em tempo real?
P6: Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas
seriam utilizadas por essas mdias?
P7: Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por
receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?
48
As subsees a seguir apresentam os resultados da anlise dessas trs perguntas.
A partir das concluses, foi possvel verificar a veracidade ou no das seguintes
hipteses:
HP1: As pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as
mdias sociais, porm se submetem as normas das que consideram
essenciais para manter um maior networking.
HP2: As pessoas tendem a no confiar completamente em fornecer
informaes a mdias sociais, caso considerem a informao sensvel.
4.4.1 O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo
real?
A P5 (O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em
tempo real?) buscou verificar o quo os usurios das redes sociais se sentem seguros ao
divulgar informaes, a exemplo de geolocalizao em tempo real. Quando analisadas
as respostas dos entrevistados 47,76% do total, garantiram que apenas liberam contedo
em tempo real quando se sentem seguros, como visto no Grfico 14.
Grfico 14 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo real?
Esse tipo de informao indica que os usurios tentam ser cautelosos com
relao a outros terem conhecimento exato de onde esto e do que esto a fazer. Quando
as geraes so investigadas separadamente, como mostra o Grfico 15, a gerao que
demonstrou um maior cuidado foi a Gerao X com 62,26% dos respondentes
49
afirmando que s fornece a informao quando se sentem seguros e 30,19% preferindo
no divulgar em tempo real.
Grfico 15 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo real?
Essa pergunta revelou vestgios de falta de confiana dos usurios em
compartilhar informaes sensveis nas redes sociais. O que embasa a HP2 (As pessoas
tendem a no confiar completamente em fornecer informaes a mdias sociais, caso
considerem a informao sensvel), j que o fato de ser em tempo real fez os indivduos
ponderarem mais a divulgao. Assim como, a Gerao X se mostrou a mais
preocupada com relao a fornecer dados em tempo real.
4.4.2 Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam
utilizadas por essas mdias?
A partir de P6 (Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas
seriam utilizadas por essas mdias?), questionou-se diretamente a confiana dos usurios
nas mdias sociais. Como apresentado no Grfico 16, no geral, as pessoas tendem a
omitir ou alterarem as informaes que julgarem invasivas demais. De acordo com os
respondentes, 65,50%, fornece dado impreciso apenas quando temem pela segurana de
suas informaes.
50
Grfico 16 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam utilizadas por essas
mdias?
Ao analisarem-se as geraes em separado, possvel ver que todas elas
demonstram se preocupar em fornecer informaes que consideram valiosas. Porm, foi
interessante analisar que todos que decidiram pela opo Outros destacaram que no
teria sentido fornecer dados imprecisos, j que se tratava de um servio de interao
social. O Grfico 17 apresenta os resultados por cada gerao.
Grfico 17 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam utilizadas por essas
mdias?
O questionamento levantado responde diretamente HP2(As pessoas tendem a
no confiar completamente em fornecer informaes a mdias sociais, caso considerem
a informao sensvel). J que essa evidencia completamente a falta de confiana dos
usurios com relao ao servio das redes sociais.
51
Assim como, reafirma parte da HP1(As pessoas tm conscincia da importncia
dos seus dados para as mdias sociais, porm se submetem as normas das que
consideram essenciais para manter um maior networking), pois as pessoas mostraram o
quo consideram valiosas suas informaes. Onde, preferem omitir ou alterar alguns
dados a compartilh-los por completo. Contudo, ainda no responde o porqu de
continuarem a usar cotidianamente, e cada vez mais, essas mdias, onde parecem sentir
a constante violao da segurana de suas informaes.
4.4.3 Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de
uso incorreto ou comercializao dos seus dados?
A P7 (Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por
receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?) foi retirada da pesquisa
realizada por Brito e outros (2013) com o intuito de investigar se havia ocorrido
alteraes no comportamento dos usurios nos ltimos anos. O Grfico 18 mostra o
resultado da anlise geral.
Grfico 18 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de uso incorreto ou
comercializao dos seus dados?
A partir dos novos respondentes, foi detectado que esses esto praticamente
divididos entre 36,06% que afirmam continuar a utilizar as redes sociais, porque
precisam dos servios, e 35,67% que no sabem exatamente a razo de continuarem
nessas mdias, mas que pensam frequentemente em abandon-las. J ao observar-se o
Grfico 19, percebe-se que apenas a Gerao Z se sobressaiu ao garantir que ponderam
abandonar o servio, porm precisa dele.
52
Grfico 19 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de uso incorreto ou
comercializao dos seus dados?
Quando se compara os resultados com os obtidos na pesquisa de Brito e outros
(2013), percebem-se que as pessoas esto tendendo a mudar o pensamento sobre a
necessidade de estar em uma mdia social. Na antiga pesquisa, foi levantado que 41%
do total de respondentes garantiam precisar dos servios das redes sociais, com 27%
afirmando pensar nisso frequentemente.
Apesar do resultado se manifestar o mesmo nas duas pesquisas, h agora, por
parte dos usurios, um questionamento maior em relao a continuar ou no a utilizar os
servios. Com esse deixando, cada vez mais, de ser interpretado como essencial para as
pessoas. Contudo, pode-se dizer que essa pergunta responde a segunda parte da HP1(As
pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se
submetem as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking),
pois evidncia que a Gerao Z e a Gerao Y, que so as de maior presena nas redes
sociais, ainda consideram essenciais os servios de interao dessas mdias.
4.5 As alternativas de privacidade e cuidados com as informaes pessoais
A terceira e ltima seo do questionrio on-line averiguou o conhecimento dos
usurios de mdias sociais com relao aos princpios bsicos da Segurana da
Informao, levando em maior considerao a propriedade da privacidade. A Seo III
foi dividida nas seguintes questes:
P8: Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social
que usa?
53
P9: Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que
voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as
aplicaes que voc escolha?
P10: Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas?
P11: Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido,
informaes roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas
que teve?
importante salientar que a P11 foi uma questo aberta, dando a liberdade aos
respondentes de como abordar o assunto. A anlise da ltima seo do questionrio
visou tambm investigar as hipteses de pesquisa:
HP3: A maioria das pessoas no modifica suas opes de segurana e
privacidade, usando a configurao padro.
HP4: As geraes tendem a se comportar diferente com relao
importncia dada a privacidade.
HP5: Apesar de diversos casos de falha na segurana, a maioria dos
usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e considera que nunca
aconteceu uma falha com eles.
HP6: Os problemas de falha de segurana tendem a ser diferentes de
acordo com o gnero do usurio.
HP7: Os casos de falha de segurana acontecem em grande maioria por
falta de ateno a condutas que garantam a Segurana da Informao
4.5.1 Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que
usa?
Atravs da P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia
social que usa?), verificou-se que os entrevistados se mostraram preocupados com o
princpio de segurana da privacidade. Como indica o Grfico 20, 60,43% garante que
sempre averigua as opes de privacidade disponveis nas mdias sociais.
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Grfico 20 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?
O resultado surpreendeu as expectativas com relao ao quanto os atuais
usurios estariam atentos a privacidade. Alm disso, diferentemente do que pensou
Tapscott (2009), como j evidenciado anteriormente, todas as geraes mostraram
estarem cautelosas com relao privacidade e no apenas os Baby Boomers e a
Gerao X. O Grfico 21 exibe o resultado da anlise das respostas por gerao.
Grfico 21 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?
Tericos com estudos mais recentes sobre o comportamento das pessoas nas
mdias sociais j preveem esse tipo de cuidado por parte dos usurios. Cerra e James
(2011), ao abordar o tema de mdias sociais como um mercado que transforma
informaes em dinheiro, afirma que j se encontravam provas de que, independente da
55
gerao, os usurios utilizam esse meio para obter mais informaes sobre o seu crculo
social.
Essas informaes incluiriam contedo postado, localizao atual e preferncias
dos amigos (pginas que gostam de visitar, assuntos que mais falam, entre outros
exemplos). Porm, o alerta de Cerra e James (2011) foi com relao contradio desse
comportamento. Ao mesmo tempo em que as pessoas buscam mais informaes sobre
outras, no querem que as mesmas informaes sobre si estejam disponveis nas redes
sociais (CERRA; JAMES, 2011).
Esse comportamento torna o princpio da privacidade complicado de ser
atingido pelas mdias sociais e evidncia o porqu de todas as geraes afirmarem
serem cautelosas configurando a privacidade com detalhes. Todavia, vale ressaltar ainda
que as opes e termos de privacidade mudam constantemente e, muitas vezes, os
usurios no acompanham essas mudanas.
O Facebook, pego como exemplo por ser a mdia social mais utilizada
mundialmente, atualizou todos os seus termos em Janeiro de 2015. Isto pode ter
acarretado no fato de que muito de seus usurios tenham se tornado desatualizados com
relao a como a rede tem lidado com a propriedade de segurana da privacidade.
No guia How to Keep your Account Secure (2015), o Facebook relata opes
de como garantir a Segurana da Informao dos seus usurios. Contudo, comunica a
postura que tem de fornecer dados, inclusive os que esto definidos como
completamente privados, a governos que solicitem a informao de pessoas que julgam
criminosas. Ao recordar-se do caso Snowden, pode-se lembrar de que esse tipo de
solicitao do governo muitas vezes acarretava no s na investigao de dados de
suspeitos como tambm de pessoas envolvidas em at um 3 grau com o indivduo.
Ento, com P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia
social que usa?), pde-se apenas garantir que as pessoas esto mais cautelosas com
relao privacidade. Provou-se ainda que HP3 (A maioria das pessoas no modifica
suas opes de segurana e privacidade, usando a configurao padro) estaria falsa.
Por fim, surgiu tambm o questionamento de se os usurios seriam cautelosos ao
ponto de continuarem a se manter informados sobre as mudanas das opes de
56
privacidade e se saberiam que essas mudanas poderiam acarretar na perda de sua
privacidade para certas entidades. Levantando-se a concluso de que os achados de P8
se refeririam ao primeiro momento de configurao da mdia social para uso, mas que
esse no seria regularmente checado por causa das constantes atualizaes nos termos.
4.5.2 Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc
escolha?
A P9(Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc
escolha?) detectou que 47,37% do total de respondentes no pagaria por um servio que
lhes garantissem a privacidade de suas informaes pessoais. O dado se manifesta
contraditrio ao afirmado em P8 (Como voc utiliza as opes de privacidade
disponveis na mdia social que usa?), onde as mesmas pessoas garantiram dar valor ao
princpio da privacidade.
O Grfico 22 detalha os resultados obtidos. Porm, importante observar que ao
se somar as porcentagens de pessoas que se mostraram interessadas a pagar pelo
controle de suas informaes teve-se a surpresa de constatar que era a mesma
quantidade de indivduos que no pagariam 47,37%.
Grfico 22- Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc compartilhe apenas os
dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc escolha?
57
Essa questo foi abordada tambm por Brito e outros (2013), onde se constatou
um maior interesse por parte dos usurios na poca da pesquisa em pagar por uma
soluo que pudesse ter total controle. Com 44% afirmando adquirir o servio se fosse
de baixo custo e 11% se o servio existisse. Havendo uma diferena no valor dado ao
servio com o passar dos anos.
Ao observar as respostas, de acordo com cada gerao, a Gerao Z dos nativos
digitais foi a que se evidenciou mais propensa a pagar pelo servio de controlar suas
informaes, com 52,7%. Se mostrando mais coesos com relao ao que afirmaram em
P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?). O
Grfico 23 demonstra os resultados.
Grfico 23 - Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc compartilhe apenas os
dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc escolha?
Este achado pode ser encarado como fato preocupante, pois apesar de em todas
as outras questes os usurios demonstrarem considerar suas informaes valiosas e
terem o desejo de possuir maior controle sob sua privacidade, ponderaram que essa no
seria necessria se tivessem que pagar. Ento, pode-se concluir que h ainda certa
confuso por parte dos usurios sobre como resolver a problemtica do controle da
privacidade. Alm disso, a anlise dessa pergunta fez com que a HP4 (As geraes
tendem a se comportar diferente com relao importncia dada a privacidade) fosse
vista como falsa, j que as geraes possuram respostas semelhantes.
58
4.5.3 Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido,
informaes roubadas ou observadas?
A partir de P10 (Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu
perfil invadido, informaes roubadas ou observadas?), buscou-se se certificar da
veracidade da HP5 (Apesar de diversos casos de falha na segurana, a maioria dos
usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e considera que nunca aconteceu uma
falha com eles). O Grfico 24 apresenta que 77,78% das pessoas nunca tiveram
problemas de falha de segurana em seus perfis nas mdias sociais.
Grfico 24 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas?
Apenas 14,8% dos respondentes sofreu algum tipo de problema por ter as
informaes disponveis ou ter o perfil invadido. A grande maioria dos respondentes
que optaram por definir a resposta como Outros, alegaram que pessoas prximas a eles
sofreram problemas por terem informaes pessoais roubadas, o que os fizeram mudar
de conduta nas mdias sociais.
Para essa anlise, observou-se que ao cruzar os dados das geraes houve
similaridade entre as respostas, onde, prevaleceu, para todas elas, o fato de nunca terem
sofrido problemas de Segurana da Informao. Verificou-se tambm de importncia
levar em considerao o gnero dos respondentes, pois foi detectada uma tendncia das
mulheres terem mais problemas com relao a falhas de segurana de suas informaes
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do que os homens. Isto pode se dar por as mulheres, geralmente, serem mais detalhistas
em termos de compartilhamento de contedo do que os homens.
Apesar das respostas entre os gneros parecerem semelhantes em P10, na
prxima subseo, por meio de P11 (Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas
que teve?), identifica-se maior disparidade entre as respostas ao cruzar os dados e
ponderar o gnero. O Grfico 25, apresenta os resultados da anlise de P11.
Grfico 25 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas?
Esses dados apontam para a veracidade da HP5(Apesar de diversos casos de
falha na segurana, a maioria dos usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e
considera que nunca aconteceu uma falha com eles). Porm, tambm levanta
questionamentos sobre a validade da afirmao dos respondentes de que nunca sofreram
problemas de falha de segurana, quando ocorrem casos de vazamento de informaes
nas redes sociais todos os anos.
Concluiu-se que, apesar de casos como o Snowden, e a falha de segurana do
Facebook em 2013, que permitiu que se fizesse download de todas as informaes de
qualquer usurio (CANACTECH, 2014), as pessoas consideram que no sofreram
diretamente problemas de falha de segurana. Isto , no se sentiram lesadas e por isto o
60
resultado aponta que a maioria no teve problemas com a segurana de suas
informaes nas mdias sociais.
4.5.4 Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas que teve?
A P11 (Se voc foi vtima de problemas por ter s
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